案例說(shuō)話 品牌公司打假各出奇招

余曉文

「這個(gè)一定是假的，仿冒了我的專(zhuān)利?！箍粗浾呤稚蠏?cǎi)訪記錄用的萬(wàn)用手冊(cè)，上?？的嵛木哂闷酚邢薰径麻L(zhǎng)許健亮的口氣十分肯定，同時(shí)又有些無(wú)奈：「康尼是中國(guó)十大文具品牌之一，但是溫州一帶仿冒我們產(chǎn)品的（企業(yè)）太多了，價(jià)格便宜，搶走了很多客戶(hù)?！?/p>

「樹(shù)大招風(fēng)」，市場(chǎng)份額高的企業(yè)，往往會(huì)面臨著產(chǎn)品被仿冒的風(fēng)險(xiǎn)?！钙?chē)零配件、食品、日用品、鋼材等，只要是市場(chǎng)認(rèn)可度高的，無(wú)論品牌大小都可能受到假貨的困擾?！姑磕甓家訋资畣纹髽I(yè)委託打假生意的深圳市王海企業(yè)顧問(wèn)有限公司創(chuàng)建人王海說(shuō)，早在上世紀(jì)90年代後期，大陸已經(jīng)超過(guò)香港、臺(tái)灣等地區(qū)成為東亞最大的制假、售假源頭之一。

「假冒商品不僅搶走了本應(yīng)給企業(yè)帶來(lái)的收益，而且品質(zhì)低劣的假冒商品還損害了企業(yè)的品牌和商譽(yù)。」智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)律師張敏認(rèn)為，由於現(xiàn)在造假手段多種多樣，假貨交易十分隱蔽而技術(shù)性鑒別的要求又高，一些品牌公司正面臨越來(lái)越多的假冒產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，打假已成為企業(yè)，尤其是有一定知名度和市場(chǎng)認(rèn)可度的企業(yè)無(wú)法繞開(kāi)的嚴(yán)峻話題。

昂貴的戰(zhàn)爭(zhēng)

既然一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)鬥勢(shì)必要打響，那麼誰(shuí)來(lái)打假、怎樣打假就成為擺在品牌公司面前的一道並不輕鬆的課題。

一些企業(yè)主動(dòng)建立一整套打假體系、打假網(wǎng)路、打假情報(bào)系統(tǒng)。「企業(yè)主動(dòng)出擊去打假的，一般是發(fā)現(xiàn)假貨對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售和份額產(chǎn)生影響，或者有來(lái)自銷(xiāo)售代理商的壓力，因?yàn)榧儇浶n擊而影響到銷(xiāo)售任務(wù)的完成?！雇鹾Ｕf(shuō)，大的企業(yè)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品的打假工作，有的會(huì)有一個(gè)內(nèi)部小團(tuán)隊(duì)。

但是「內(nèi)部團(tuán)隊(duì)一方面人手有限，且被辨識(shí)出的可能性較高」，王海說(shuō)，所以除了內(nèi)部人員和團(tuán)隊(duì)，一些公司還會(huì)找外部協(xié)力廠商的調(diào)查打假公司，這些公司會(huì)配備一批社會(huì)知名打假專(zhuān)家和較先進(jìn)的調(diào)查取證設(shè)備，以假貨窩點(diǎn)偵察和市場(chǎng)調(diào)查為主，而權(quán)利人企業(yè)內(nèi)部打假團(tuán)隊(duì)會(huì)協(xié)調(diào)政府工商等部門(mén)協(xié)同執(zhí)法。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，大陸現(xiàn)有註冊(cè)的商業(yè)打假調(diào)查公司約3700家，從業(yè)人員2萬(wàn)多人。

王海指出，在行業(yè)內(nèi)，「打假」業(yè)務(wù)有一套基本的作業(yè)流程——首先深入調(diào)查產(chǎn)品的生產(chǎn)地、銷(xiāo)售流程及銷(xiāo)售管道、產(chǎn)量及倉(cāng)庫(kù)等訊息和造假企業(yè)相關(guān)責(zé)任人、企業(yè)內(nèi)部規(guī)劃、主要技術(shù)人員等侵權(quán)人的有關(guān)情況，及市場(chǎng)行銷(xiāo)狀況等市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，並進(jìn)行全方位取證活動(dòng)，然後及時(shí)通知政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行打假，在獲得證據(jù)後可以按照國(guó)家的法律進(jìn)行相應(yīng)的訴訟。

打假猶如一場(chǎng)昂貴的戰(zhàn)爭(zhēng)，企業(yè)往往投入不菲。王海透露，一般在行業(yè)排到前5名左右的內(nèi)資企業(yè)，如複印紙類(lèi)企業(yè)，每年打假的費(fèi)用約為200萬(wàn)～300萬(wàn)元（人民幣，下同），藥企的投入會(huì)更高，通常會(huì)達(dá)到300萬(wàn)～500萬(wàn)；而一些排名靠前的酒廠在打假方面的預(yù)算投入則可能達(dá)到上千萬(wàn)。

打不絕的假貨

「打假是個(gè)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，不可能一蹴而就?！孤?lián)合利華的一位內(nèi)部高層表示。上世紀(jì)90年代初，由於跨國(guó)公司主要在一二線城市發(fā)展，在三四線城市和農(nóng)村地區(qū)的假貨很多，打假任務(wù)非常艱苦，聯(lián)合利華每年的打假費(fèi)用達(dá)上千萬(wàn)。在他看來(lái)，假貨之所以屢打不絕，是因?yàn)榇箨懛梢?guī)定制假金額有一定的限額才判刑，但往往有的制假者並不會(huì)有很多存貨，所以制假企業(yè)的效益與違法成本相比會(huì)大很多，有的時(shí)候制假企業(yè)的機(jī)器被封存了，過(guò)了一段時(shí)間還會(huì)繼續(xù)生產(chǎn)。

「某些制假基地往往涉及到多個(gè)相關(guān)品牌，比如某制假牙膏灌裝工廠可能將同樣的原材料灌裝到高露潔、潔諾等不同品牌的容器中?！挂晃粯I(yè)內(nèi)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因此，不少市場(chǎng)上的同行「冤家對(duì)頭」們開(kāi)始尋求成立「打假統(tǒng)一戰(zhàn)線」。

2000年3月，由寶潔公司牽頭發(fā)起的「中國(guó)外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)質(zhì)品牌保護(hù)委員會(huì)」（QBPC）在北京正式成立。截至2011年8月30日，已經(jīng)有198家跨國(guó)公司加入了優(yōu)質(zhì)品牌保護(hù)委員會(huì)。參與這個(gè)打假聯(lián)盟的企業(yè)除了每年交1萬(wàn)～2.5萬(wàn)美元不等的會(huì)費(fèi)以外，平均每家公司還要花四五百萬(wàn)元人民幣用以「民間打假」。

來(lái)自國(guó)家商務(wù)部的資訊顯示，2012年，打擊侵犯智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品工作取得顯著成果，行政執(zhí)法部門(mén)共立案27.4萬(wàn)件，涉案金額近80億元，搗毀窩點(diǎn)1.5萬(wàn)個(gè)。

各出奇招的打假實(shí)踐

輝瑞：線人網(wǎng)路

隨著假冒產(chǎn)品的增多，以律師為主的這類(lèi)公司憑藉在全大陸建立的線人網(wǎng)路為客戶(hù)服務(wù)——先由線人搜集公司客戶(hù)在各地被假冒的資訊，再向當(dāng)?shù)卣块T(mén)舉報(bào)，然後代理這些客戶(hù)在智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)方面需要出具的證明，協(xié)調(diào)他們和政府執(zhí)法機(jī)關(guān)之間的聯(lián)繫。

包括美國(guó)輝瑞和大陸碧生源等公司，都在很大程度上依賴(lài)其維護(hù)正常產(chǎn)品的市場(chǎng)秩序，在如珠三角、長(zhǎng)三角等常見(jiàn)的制假高發(fā)區(qū)域，專(zhuān)職線人隊(duì)伍多達(dá)50人上下，他們多行事隱秘，為客戶(hù)高度保密。依照行業(yè)和假貨數(shù)量不同，每位線人舉報(bào)一次的報(bào)酬已經(jīng)從10年前的一兩千元人民幣提高至每次4000元上下。按照客戶(hù)的產(chǎn)品去找存在的制假窩點(diǎn)，越向上游摸到源頭，相應(yīng)的回報(bào)也越高，更重要的是，客戶(hù)對(duì)這類(lèi)公司的認(rèn)可度也越高，生意得以長(zhǎng)久延續(xù)。

蔻馳（Coach）：私家偵探

蔻馳（Coach）法務(wù)部門(mén)相關(guān)人士指出，在美國(guó)和亞洲，蔻馳除了雇用律師、法律助理來(lái)負(fù)責(zé)維護(hù)公司的智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)之外，還在全球各地與私家偵探和執(zhí)法人員展開(kāi)合作，保護(hù)品牌的版權(quán)、商標(biāo)和其他智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)。

私家偵探的作用無(wú)疑是效果顯著的。他們常常假扮成顧客，秘密地監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上一些大型的批發(fā)商、小型零售商、攤販甚至舊貨市場(chǎng)等仿冒商品的供應(yīng)商和企業(yè)，從這些地方購(gòu)買(mǎi)商品送回品牌總部鑒定，必要時(shí)進(jìn)行隱秘錄音等手段收集證據(jù)。通常一個(gè)市場(chǎng)中存在多個(gè)品牌被侵權(quán)的現(xiàn)象，所以一個(gè)私家偵探同時(shí)為幾個(gè)品牌擔(dān)任「特工」的現(xiàn)象也較為普遍。

蔻馳法務(wù)部門(mén)的行動(dòng)會(huì)根據(jù)不同管轄區(qū)域的法律法規(guī)以及各地假冒活動(dòng)的性質(zhì)特徵而有所不同，以求能以最有效的方法達(dá)到最好的效果。2009年以來(lái)，蔻馳已經(jīng)開(kāi)展和進(jìn)行了600多項(xiàng)反假冒訴訟；2012年11月，蔻馳在一次缺席判決中獲得2.57億美元的賠償。

寶潔：實(shí)時(shí)監(jiān)控

近來(lái)，江西省的一家寶潔分銷(xiāo)商張輝發(fā)現(xiàn)，此前固定拿貨的銷(xiāo)售商近段時(shí)間進(jìn)貨的頻率少了，而有些中小超市的舒膚佳香皂、佳潔士牙膏、海飛絲、飄柔洗髮水貨源充足，價(jià)格卻要便宜得多。

張輝馬上意識(shí)到遇到「假貨」了。他馬上把了解到的情況報(bào)告給寶潔公司的品牌保護(hù)小組，經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)後，工商部門(mén)聯(lián)合寶潔公司打假人員在轄區(qū)內(nèi)的5家中小型超市裡查獲一批數(shù)量龐大的涉嫌假冒寶潔的洗滌用品。

除了「品牌保護(hù)組」，寶潔還與多家專(zhuān)業(yè)的打假公司、調(diào)查公司、工商等相關(guān)部門(mén)合作，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)為寶潔公司打假。

在寶潔內(nèi)部，打假意識(shí)也已經(jīng)滲透到每個(gè)部門(mén)的「血管」中，比如研發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)更多高水準(zhǔn)的防偽標(biāo)識(shí)；採(cǎi)購(gòu)部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商的合作與監(jiān)控；銷(xiāo)售部則加強(qiáng)與經(jīng)銷(xiāo)商的溝通及合作，對(duì)寶潔苦心經(jīng)營(yíng)多年的行銷(xiāo)網(wǎng)路進(jìn)行即時(shí)監(jiān)控。而寶潔的公共關(guān)係部，也最大可能地與消費(fèi)者及媒體溝通交流，在推動(dòng)打假工作同時(shí)盡可能地減小「假貨充斥」給銷(xiāo)售帶來(lái)的負(fù)面影響，並且聯(lián)合其他外資企業(yè)與政府有關(guān)部門(mén)共同推動(dòng)打假工作的積極開(kāi)展。而在抓到制售假冒者後，寶潔的法律部負(fù)責(zé)把涉及的所有證據(jù)納入本案，想方設(shè)法將可能的行政處罰案件變?yōu)樾淌掳讣幚?，從而加大打擊力度?/p>