班組文化建設(shè)向國(guó)際化接軌

陳靖之　辜毅華

廣州供電局選取美國(guó)恩達(dá)國(guó)際能源企業(yè)、英國(guó)核電能源企業(yè)、中國(guó)香港中電集團(tuán)等8 家國(guó)內(nèi)外同行知名企業(yè)，對(duì)班組長(zhǎng)能力素質(zhì)進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析，繼而推行班組長(zhǎng)崗位勝任能力模型及其培訓(xùn)評(píng)價(jià)，獲得了基層單位領(lǐng)導(dǎo)、班組長(zhǎng)、班員三個(gè)層級(jí)的良好反響。

廣州供電局有限公司（以下簡(jiǎn)稱“我局”）在創(chuàng)建國(guó)際先進(jìn)供電企業(yè)的過(guò)程中，注重開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)公司趙建國(guó)董事長(zhǎng)提出的“要打造一支‘政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、愛(ài)崗敬業(yè)、作風(fēng)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍”的要求，將南網(wǎng)文化與企業(yè)優(yōu)秀文化融為一體，充分發(fā)揮基層班組員工在企業(yè)科學(xué)發(fā)展、接軌國(guó)際先進(jìn)中的積極作用，通過(guò)培育班組文化建設(shè)示范點(diǎn)、開(kāi)展班組長(zhǎng)崗位勝任能力模型研究等工作，不斷促進(jìn)班組綜合管理水平和員工素質(zhì)水平提高。從2008年起，我局先后在番禺供電局大石供電所、白云供電局配電一班、增城局石灘供電所、花都供電局花東供電所、從化供電局鰲頭供電所召開(kāi)班組文化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，通過(guò)交流經(jīng)驗(yàn)、以點(diǎn)帶面和典型示范等做法，使班組文化建設(shè)落到實(shí)處，為我局接軌國(guó)際先進(jìn)增添了強(qiáng)大動(dòng)力。

形勢(shì)需要班組文化

從外部環(huán)境看。當(dāng)今時(shí)代，文化越來(lái)越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來(lái)越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素，豐富精神文化生活越來(lái)越成為人民群眾的熱切愿望。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素，班組文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，對(duì)于培養(yǎng)班組成員愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)良品德，有著至關(guān)重要的作用。通過(guò)開(kāi)展班組文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)班組管理科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的一項(xiàng)重要工作，有利于充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，把履行社會(huì)責(zé)任融入廣大員工的日常工作中，強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì)、報(bào)效國(guó)家的理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的和諧統(tǒng)一。

從內(nèi)部動(dòng)因看。隨著南方電網(wǎng)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的出臺(tái)，南方電網(wǎng)公司明確要求我局在“十二五”期間實(shí)現(xiàn)從國(guó)內(nèi)領(lǐng)先供電企業(yè)向國(guó)際一流供電企業(yè)的歷史性跨越，到2015年年底，各項(xiàng)指標(biāo)要達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，到2020年年底，各項(xiàng)指標(biāo)要達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。在安全方面，要繼續(xù)保持較高的安全生產(chǎn)水平，人身死亡事故率、重大及以上電網(wǎng)事故率、重大及以上設(shè)備事故率保持為零。要完成上述目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)我局而言，既是歷史性發(fā)展機(jī)遇，又是長(zhǎng)期而又艱巨的挑戰(zhàn)，這就要求我局必須進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)尤其是班組文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)軟實(shí)力，以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。

“四化”成為著力點(diǎn)

我局加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，積極開(kāi)展班組文化建設(shè)，以文化環(huán)境學(xué)習(xí)化、宣傳陣地齊全化、行為習(xí)慣規(guī)范化和班組管理民主化（簡(jiǎn)稱“四化”）建設(shè)為著力點(diǎn)，努力培育班組團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化班組成員主人意識(shí)；打造一個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、規(guī)范、創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型班組，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)向縱深發(fā)展，實(shí)現(xiàn)南網(wǎng)文化落地生根，從而提高我局基層班組的整體管理水平。從番禺供電局大石供電所、白云供電局配電一班、增城供電局石灘供電所、花都供電局花東供電所和從化供電局鰲頭供電所這五個(gè)班組文化建設(shè)示范點(diǎn)來(lái)看，就充分體現(xiàn)了這“四化”。

文化環(huán)境學(xué)習(xí)化。我局注重加強(qiáng)員工社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育和職業(yè)道德教育，營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)和諧、遵紀(jì)守法的氛圍，實(shí)施“學(xué)習(xí)型班組工程”，不斷推進(jìn)班組精神文明建設(shè)。在學(xué)習(xí)中，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，提倡一專多能、一崗多證、超前跨崗學(xué)習(xí)。根據(jù)員工遞交的學(xué)習(xí)需求，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、知識(shí)講座，開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、讀書評(píng)書等，堅(jiān)持把崗位需求與個(gè)人成長(zhǎng)因素結(jié)合起來(lái)?；ǘ季只|供電所創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式，采用“人人上講臺(tái)，個(gè)個(gè)當(dāng)師傅”的員工技能培訓(xùn)方式，讓學(xué)有專長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工帶動(dòng)業(yè)務(wù)技能偏低、經(jīng)驗(yàn)不足的新員工，促進(jìn)員工“自覺(jué)學(xué)習(xí)、提高能力”。新員工為了準(zhǔn)備好講課材料，與技能強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工結(jié)成對(duì)子，開(kāi)展新老員工互補(bǔ)的“電費(fèi)業(yè)務(wù)流程”“95598工作單系統(tǒng)流程”等系列培訓(xùn)，共同研究技術(shù)難題，一起編寫講課材料，促使其業(yè)務(wù)能力迅速提高，大大增強(qiáng)了學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果。

宣傳陣地齊全化。開(kāi)展班組文化建設(shè)要有陣地，而陣地可分為有形陣地和無(wú)形陣地。有形陣地包括公告欄、閱覽室、支部活動(dòng)室、文體活動(dòng)室、學(xué)習(xí)園地、電子顯示屏等；無(wú)形陣地包括局域網(wǎng)、短信平臺(tái)、電子郵件、微博等。我局注重?cái)U(kuò)大班組文化宣傳陣地，建立學(xué)習(xí)園地、宣傳櫥窗、文化長(zhǎng)廊等宣傳陣地，展現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)持做到形式設(shè)計(jì)新穎，內(nèi)容常換常新?；ǘ季只|供電所注重情感投入，在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立“笑臉墻”，將每位員工的笑容照片用數(shù)碼技術(shù)制作成為一道亮麗的“笑臉墻”。增城局石灘所在大院車庫(kù)旁邊設(shè)立“文化墻”，將企業(yè)文化相關(guān)的專業(yè)文化內(nèi)容制作成豐富多彩的展覽照片和解說(shuō)詞，收到了良好的宣傳效果。鰲頭供電所員工把溫馨家庭照擺放在自己的辦公桌上，照片上印有本人有感而發(fā)的一句話，有的是“為了家人，我要努力工作”，或者是“平安歸來(lái)是對(duì)家人最好的禮物”等，這種做法使員工時(shí)刻感受到家人殷切的目光，也時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦。

行為習(xí)慣規(guī)范化。我局強(qiáng)調(diào)班組在規(guī)范化上下工夫，強(qiáng)調(diào)班容班貌整潔，工作臺(tái)擺放崗位姓名卡，物品擺放整齊統(tǒng)一。班組物品實(shí)行定置管理，文件資料、記錄分類整理保管。積極保護(hù)環(huán)境，遵守節(jié)能降耗要求，增強(qiáng)節(jié)約能源意識(shí)。番禺局大石所和白云局配電一班，在班組推廣“6S”管理模式，（“6S”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全），重視過(guò)程，狠抓細(xì)節(jié)，積極營(yíng)造班組科學(xué)文明與健康向上的文化氛圍。班組還積極組織和開(kāi)展具有較高文化藝術(shù)品位、內(nèi)容豐富、形式多樣的班組文化活動(dòng)以及業(yè)余文體活動(dòng)，陶冶員工思想道德情操，培養(yǎng)班組成員群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)以及自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，極大地增強(qiáng)了班組凝聚力。

班組管理民主化。我局運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理理念，優(yōu)化班組管理機(jī)制，實(shí)施民主管理，推行“開(kāi)放式管理”模式，鼓勵(lì)班員參與班組管理，定期開(kāi)展班員班長(zhǎng)換位思考交流會(huì)，加強(qiáng)班組內(nèi)部交流與溝通，以提高員工自我約束和管理能力。為了提升班組管理能動(dòng)水平，在注重剛性管理的同時(shí)，關(guān)注員工的成長(zhǎng)、發(fā)展和需求，為職工施展才華、實(shí)現(xiàn)價(jià)值、搭建平臺(tái)，從而培養(yǎng)自信、自立、自律的職工隊(duì)伍。早在20世紀(jì)六七十年代，廣州供電企業(yè)借鑒運(yùn)用了鞍鋼憲法中民主管理的做法，吸引廣大職工參加管理、監(jiān)督行政，在基層一線班組員工中推選出“八大員”參與班務(wù)管理?！鞍舜髥T”就是“政治宣傳員、生產(chǎn)計(jì)劃員、安全員、培訓(xùn)員、財(cái)務(wù)核算員、工具材料員、考勤員、衛(wèi)生員”。直到現(xiàn)在，許多班組還保留了“安全員、培訓(xùn)員、財(cái)務(wù)核算員、工具材料員、考勤員”的設(shè)置。我局屬下的海珠局新滘供電所、黃埔局大南供電所、增城局新塘供電所等單位的班組民主管理做得比較好。

抓好“火車頭”作用

班組長(zhǎng)作為基層管理者，是班組的“火車頭”，也是班組文化直接的影響者和指揮者。我局采取一系列方法措施，分析了851名班組長(zhǎng)的學(xué)歷、技能水平結(jié)構(gòu)，得出了以下結(jié)論：一是班組長(zhǎng)普遍工作時(shí)間較長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，是行業(yè)的技能專家和單位的技能骨干。二是班組長(zhǎng)普遍存在著學(xué)歷偏低、年齡偏大的問(wèn)題，再加上由于班組長(zhǎng)要承擔(dān)本班組的管理職能，其管理知識(shí)和管理能力是短板，需要得到提高。為了滿足我局未來(lái)發(fā)展對(duì)班組長(zhǎng)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的需求，搞好班組文化建設(shè)，建立一套崗位勝任能力模型，并將其應(yīng)用于班組長(zhǎng)崗位勝任能力的提升就顯得迫切重要。

我局選取了美國(guó)恩達(dá)國(guó)際能源企業(yè)、英國(guó)核電能源企業(yè)、中國(guó)香港中電集團(tuán)等8家國(guó)內(nèi)外同行知名企業(yè)，對(duì)班組長(zhǎng)能力素質(zhì)要求進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析，得出結(jié)論：能源服務(wù)行業(yè)的基層管理人員更多需要客戶服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力、追求卓越、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)等能力素質(zhì)，其中，客戶服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力這兩項(xiàng)能力素質(zhì)是能源服務(wù)行業(yè)重要特征。

通過(guò)探索，我局建成了班組長(zhǎng)能力素質(zhì)模型及配套課程體系。通過(guò)統(tǒng)籌班組長(zhǎng)目前的培訓(xùn)需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)發(fā)展需要、班組長(zhǎng)能力素質(zhì)要求、電網(wǎng)行業(yè)班組管理特點(diǎn)等因素，挑選出與課程大綱和培訓(xùn)需求契合度最高的36門課程。同時(shí)，針對(duì)班組長(zhǎng)總體年齡偏大、學(xué)歷偏低、集中課堂時(shí)間有限等特點(diǎn)，在內(nèi)容形式上注重淺顯、易懂，減少生僻字的理論內(nèi)容，在學(xué)習(xí)方式上采用以基于多媒體課件自學(xué)的方式為主，以工具和案例為輔，注重引入圖片、動(dòng)畫、視頻等表現(xiàn)形式，增強(qiáng)培訓(xùn)課程實(shí)施落地的可操作性。目前，班組長(zhǎng)崗位勝任能力模型及其在培訓(xùn)評(píng)價(jià)中應(yīng)用后，在基層單位領(lǐng)導(dǎo)、班組長(zhǎng)、班員三個(gè)層級(jí)都獲得了良好的反響。

班組文化建設(shè)效果

隨著班組文化建設(shè)工作的扎實(shí)展開(kāi)，我局班組規(guī)范化、科學(xué)化管理水平有了較大提升，企業(yè)班組根基更加扎實(shí)。在南方電網(wǎng)公司首次實(shí)施的“星級(jí)員工”評(píng)選中，我局入選的員工有不少是生產(chǎn)一線的班組長(zhǎng)。我局推進(jìn)了“師帶徒”制度，建立了優(yōu)秀班組長(zhǎng)“師帶徒”工作坊。在目前生產(chǎn)一線人員維持在6 600人左右不變、班組長(zhǎng)維持在800人左右不變的情況下，而我局的供電量、售電量等指標(biāo)卻分別有了增長(zhǎng)，提高了勞動(dòng)效率，節(jié)省了人員配備和人員成本，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)真正做到了“氛圍好、狀態(tài)好、面貌好、成效好”。在創(chuàng)建國(guó)際先進(jìn)水平的道路上，我局注重基層實(shí)踐，有力推動(dòng)了南網(wǎng)文化理念落地，提升了規(guī)范管理水平，促進(jìn)行為習(xí)慣養(yǎng)成，充分調(diào)動(dòng)了員工在接軌工作中的積極性，引導(dǎo)員工保持良好心態(tài)，著力建設(shè)幸福企業(yè)。2010年，在亞運(yùn)保供電任務(wù)中，我局班組長(zhǎng)作為生產(chǎn)一線的骨干，帶領(lǐng)班員嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地工作，做到了“零失誤”“零事故”“零投訴”。2011年城市用戶年平均停電時(shí)間1.84小時(shí)，同比減少3.49小時(shí)。2012年在廣州市公共服務(wù)社情民意調(diào)查中，供電服務(wù)實(shí)現(xiàn)“十二連冠”好成績(jī)，并躋身全國(guó)供電可靠性A級(jí)金牌企業(yè)行列。

（責(zé)任編輯：李萬(wàn)全）