NEC：“智慧養(yǎng)老”推進(jìn)養(yǎng)老行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

杜娟

公司簡(jiǎn)介

NEC公司是成立于1899年的一家百年企業(yè)，營業(yè)額300多億美元，位列世界500強(qiáng)。主要從事IT服務(wù)、運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施、個(gè)人解決方案等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，在全球150多個(gè)國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)，擁有員工13萬余人，集團(tuán)下屬公司總數(shù)約300家。

NEE進(jìn)入中國已經(jīng)是第41個(gè)年頭，NEC（中國）作為NEE全資子公司，是包含香港、臺(tái)灣在內(nèi)大中華地區(qū)的總部，擁有38家獨(dú)資、合資企業(yè)及NEE中國研究院。主要業(yè)務(wù)包括IT解決方案、運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)、IT/網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、通用信息產(chǎn)品以及系統(tǒng)開發(fā)等。

問題

目前中國65歲以上人口占人口總數(shù)的14.8%，今年將突破2億大關(guān)，現(xiàn)在我國老年人口年均增長800萬人，到2050年將達(dá)到4.3億。而由于中國計(jì)劃生育政策的影響，未來10年獨(dú)居老人數(shù)量也將呈爆發(fā)性增長。與此同時(shí)，隨著人們生活水平的提高，老年服務(wù)需求逐漸發(fā)生改變，不再局限于一般的家政服務(wù)和生活照料，高質(zhì)量的照護(hù)保健成為發(fā)展趨勢(shì)。

傳統(tǒng)養(yǎng)老院的標(biāo)準(zhǔn)大都停留在“溫飽”的基礎(chǔ)上，在管理方面過分強(qiáng)調(diào)“人身安全”，因此居住在其中的老人都會(huì)被進(jìn)行許多行動(dòng)上的限制與要求。同時(shí)養(yǎng)老院也面臨著服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的難題。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要快速響應(yīng)且十分靈活的管理機(jī)制在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，降低運(yùn)營成本。

對(duì)于致力打造智慧城市的NEE來說，需要融合IT、通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)真正的落地應(yīng)用。

解決方案

NEC一直以來非常關(guān)注中國的老齡化社會(huì)進(jìn)程。2012年12月，由NEC（中國）與匯晨養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理有限公司共同開發(fā)的智能老年公寓信息化系統(tǒng)投入運(yùn)行。生活在北京昌平區(qū)北七家匯晨老年公寓的700多位老人由此率先體驗(yàn)到智能的養(yǎng)老服務(wù)。

作為北京首家以國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范環(huán)境和設(shè)施的老年社區(qū)，匯晨老年公寓采用的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)是一套具備中國特色的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理服務(wù)軟件平臺(tái)，NEC量身定做的技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用服務(wù)方案、關(guān)鍵技術(shù)、相關(guān)服務(wù)及功能的驗(yàn)證等，涵蓋老年公寓入住服務(wù)流程管理、自理/護(hù)理業(yè)務(wù)管理、老年公寓運(yùn)營管理和信息化辦公管理功能。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)主要包括三個(gè)模塊。第一個(gè)是護(hù)理模塊。這是整個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的一個(gè)核心業(yè)務(wù)功能模塊。老人入住公寓后應(yīng)該享受幾級(jí)護(hù)理服務(wù)，哪些項(xiàng)目免費(fèi)，哪些項(xiàng)目收費(fèi)等，都通過護(hù)理模塊實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化管理。第二個(gè)是工作流程管理模塊。為老人提供的服務(wù)包括哪些環(huán)節(jié)、先后順序如何、采取怎樣的監(jiān)督機(jī)制等都可通過工作流程管理模塊實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和規(guī)范化，從而提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。第三個(gè)是老人檔案管理模塊。在匯晨老年公寓，工作人員為每個(gè)老人制定護(hù)理計(jì)劃，老人的健康檔案、家庭檔案、病史等都包括在內(nèi)。這樣，工作人員在為每個(gè)老人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)就有據(jù)可查。

NEC還將向匯晨養(yǎng)老公寓提供4000臺(tái)移動(dòng)終端、電腦、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備。終端設(shè)備將廣泛運(yùn)用于老年公寓的各個(gè)管理層面，為老年人提供增值服務(wù)。通過無線網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)護(hù)人員可以利用終端設(shè)備收集并查詢?nèi)胱≌叩幕拘畔?、檢查結(jié)果、病歷信息、醫(yī)囑、醫(yī)囑執(zhí)行時(shí)間、病情觀察時(shí)間、記錄結(jié)果等信息，并在房間的床頭集中展示，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)醫(yī)護(hù)保健功能。移動(dòng)終端設(shè)備還可以實(shí)現(xiàn)餐廳的動(dòng)態(tài)點(diǎn)菜功能，并作為后勤部的工作管理臺(tái)。

舉例來說，在老人護(hù)理服務(wù)方面，護(hù)理長針對(duì)每個(gè)老人的不同身體狀況通過平板電腦分派任務(wù)，護(hù)理人員根據(jù)流程為老人進(jìn)行身體檢查并記錄相關(guān)信息。所有信息將直接匯總到后臺(tái)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)中。當(dāng)老人的生命體征出現(xiàn)異常時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，并將相關(guān)任務(wù)提交給醫(yī)務(wù)部門。醫(yī)生根據(jù)這些信息做出判斷，主動(dòng)為老人提供相應(yīng)的服務(wù)。

再比如，如果老人房間的燈壞了，相關(guān)人員只要在平板電腦中輸入報(bào)修信息，后臺(tái)就會(huì)將這一任務(wù)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給維修部門。修理人員根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)生成的派工單進(jìn)行修理，消費(fèi)結(jié)算也會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)完成。

成效

匯晨養(yǎng)老公寓充分運(yùn)用了面部自動(dòng)識(shí)別、RFID、云計(jì)算、移動(dòng)計(jì)算等多項(xiàng)技術(shù)，集中體現(xiàn)了NEC在智慧城市建設(shè)方面的成就和技術(shù)領(lǐng)先性。這套智慧養(yǎng)老管理系統(tǒng)于2012年3月開始研發(fā)，含硬件、服務(wù)在內(nèi)，匯晨已經(jīng)投入200多萬元人民幣。目前，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行正常。作為一個(gè)商業(yè)化產(chǎn)品，可在類似的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中應(yīng)用。匯晨養(yǎng)老集團(tuán)旗下3個(gè)養(yǎng)老公寓項(xiàng)目已經(jīng)全部引入。三處老年公寓共享一個(gè)IT平臺(tái)，數(shù)據(jù)中心設(shè)在匯晨老年公寓，由NEC為其提供服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、備份系統(tǒng)和相關(guān)軟件等。NEC運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)將三個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)與管理，既減輕了系統(tǒng)管理和維護(hù)的工作量，又降低了成本。

提升服務(wù)品質(zhì)

通過養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)提取快捷、準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)內(nèi)容更加豐富，為決策和提供主動(dòng)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。從老人入住開始就實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過程數(shù)字化，一個(gè)很重要的目標(biāo)是用信息化的模式收集數(shù)據(jù)，包括基礎(chǔ)健康數(shù)據(jù)、醫(yī)療服務(wù)過程數(shù)據(jù)，最終的目的是以這些數(shù)據(jù)為依據(jù)，驅(qū)動(dòng)各部門制定服務(wù)方案和日常工作計(jì)劃，科學(xué)管理其養(yǎng)老服務(wù)過程與結(jié)果。比如，目前某些養(yǎng)老院老人走失率比較高，匯晨目前無一例走失。

老人家屬也是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要服務(wù)方，要讓家屬安心放心，就要提供足夠的數(shù)據(jù)和信息，讓他們感受、認(rèn)同養(yǎng)老服務(wù)成果。護(hù)理模塊的標(biāo)準(zhǔn)化管理使服務(wù)能做到有理有據(jù)、有登記有評(píng)估。

提高工作效率

在養(yǎng)老行業(yè)，招工難是一個(gè)普通現(xiàn)象。得益于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化管理系統(tǒng)帶來的效率提升，匯晨養(yǎng)老公寓節(jié)省了勞動(dòng)力，從某種程度上緩解了勞動(dòng)力不足的問題。

展望

NEC與匯晨養(yǎng)老機(jī)構(gòu)初步達(dá)成了下一期的系統(tǒng)研發(fā)計(jì)劃，將在明年研發(fā)和部署養(yǎng)老院老人一卡通系統(tǒng)，即每一位老人入住時(shí)領(lǐng)取“一卡通”，可以在查詢機(jī)上輕松獲取老年公寓里的服務(wù)導(dǎo)航、園內(nèi)消費(fèi)記錄、賬號(hào)信息等。同時(shí)，“一卡通”內(nèi)將植入RFID芯片，所以還兼具門禁、定位以及緊急呼叫等功能，當(dāng)老人遇到緊急情況時(shí)，可以通過隨身攜帶“一卡通”隨時(shí)進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求呼叫，護(hù)理人員可以通過后臺(tái)追蹤，實(shí)時(shí)獲知其位置信息。

今后，雙方還將考慮通過具有世界領(lǐng)先水平的面部識(shí)別技術(shù)開發(fā)門禁管理、利用動(dòng)作認(rèn)證技術(shù)的意外報(bào)警服務(wù)、應(yīng)用云計(jì)算的居家老人護(hù)理服務(wù)等，并推廣到其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，從而推動(dòng)中國的養(yǎng)老行業(yè)更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化。