一臺(tái)挖掘機(jī)的百年品質(zhì)

杜娟

考察一家企業(yè)的發(fā)展好壞，放在一個(gè)足夠長的時(shí)間段內(nèi)來看，顯然更明智和理智。180年，應(yīng)該夠長了。

在這一個(gè)多世紀(jì)的時(shí)間里，沃爾沃建筑設(shè)備公司生產(chǎn)出世界第一臺(tái)配備有平行連桿系統(tǒng)的輪式裝載機(jī)，制造出世界第一臺(tái)真正低排放的建筑設(shè)備發(fā)動(dòng)機(jī)，成為了全球第三大建筑設(shè)備制造商。在全球的工地、礦山中，都能看到帶著VOLVO標(biāo)志的挖掘機(jī)、裝載機(jī)們揮舞鐵臂改造地球的身影。

盡管有著同樣的標(biāo)識(shí)，但與曾經(jīng)同屬瑞典沃爾沃集團(tuán)的轎車相比，沃爾沃建筑設(shè)備顯得有些陌生。

“我們是一家講價(jià)值觀的企業(yè)”，緣于一種理念的契合，甚少在媒體出現(xiàn)的沃爾沃建筑設(shè)備中國區(qū)總裁羅東接受了本刊記者的獨(dú)家專訪，讓我們更近距離地接觸、分享這家百年企業(yè)的精神，從“挖掘地球”到“保護(hù)地球”的努力。

從價(jià)值觀出發(fā)

“在沃爾沃，價(jià)值觀并不是空泛的理念，它就是我們一切行動(dòng)的準(zhǔn)則，而且已經(jīng)成為一種自覺。”

“價(jià)值觀是我們開展業(yè)務(wù)的方式。一百多年前，沃爾沃集團(tuán)成立之初，‘品質(zhì)和‘安全就成為了我們的核心理念，在上世紀(jì)70年代，又加上了‘環(huán)保，共同構(gòu)成了公司的核心價(jià)值觀，并一直堅(jiān)持下來”。

這簡單的6個(gè)字真的重要嗎？能得到傳承與認(rèn)同嗎？

“在節(jié)約一點(diǎn)成本與多耗一點(diǎn)油之間，你覺得我們會(huì)怎么選擇？”羅東沒有直接回答記者的疑問，而是反問記者并自問自答道，“我們是寧肯增加一點(diǎn)成本，少耗一點(diǎn)油。就是在這些日常的選擇里，才真正體現(xiàn)你是不是準(zhǔn)備踐行你的價(jià)值觀。在沃爾沃，價(jià)值觀并不是空泛的理念，它就是我們一切行動(dòng)的準(zhǔn)則，而且已經(jīng)成為一種自覺。”頓了頓，羅東又特別補(bǔ)充說，“只有足夠長的時(shí)間，才能真正把核心價(jià)值融入擁有十萬名員工的公司，融入產(chǎn)品、生產(chǎn)經(jīng)營管理的整個(gè)體系里。能夠堅(jiān)持三十年，我們做得還算不錯(cuò)?！?/p>

這實(shí)在是一種謙遜。

在地球的各個(gè)角落，無論是在熱帶雨林、極地的寒冷曠野，炙熱的荒漠、高山之巔、茫茫林海之中，還是地表以下數(shù)百米的深處，沃爾沃的設(shè)備在極端條件下仍能有效、安全、平穩(wěn)運(yùn)行。

“青藏鐵路的建設(shè)，就用了我們的設(shè)備”，羅東帶著一點(diǎn)自豪。青藏鐵路全程環(huán)保施工、青藏高原稀薄的空氣和極度寒冷的氣候?qū)τ跈C(jī)械設(shè)備是一種嚴(yán)峻挑戰(zhàn)?！安粌H環(huán)保，而且動(dòng)力性強(qiáng)”，這是客戶對(duì)沃爾沃品質(zhì)的肯定。

“我們是問題的一部分?！绷_東直言，“大家都很關(guān)注汽車的排放，實(shí)際工程機(jī)械也是非常重要的排放來源。一臺(tái)工程機(jī)械的排放量相當(dāng)于五臺(tái)以上的乘用車。”根據(jù)中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)2012年的數(shù)據(jù)，全國每天有80萬臺(tái)挖掘機(jī)在數(shù)以萬計(jì)的工地上施工作業(yè)。沃爾沃建筑設(shè)備在中國這個(gè)世界最大的建筑設(shè)備市場占據(jù)了挖掘機(jī)和裝載機(jī)細(xì)分市場15%的份額，排名第一。

“但我們也是解決方案的一部分。燃油高效策略是我們整個(gè)產(chǎn)品策略里面非常核心的一環(huán)。在中國，曾經(jīng)有一次我們董事長問說，給你十秒鐘，讓你賣一臺(tái)挖掘機(jī)給我，你會(huì)說什么，我們的回答是：‘省油耐用，非沃莫屬”，似乎是不想讓它像推銷廣告，最后四個(gè)字，是羅東輕輕加上的。

沃爾沃深知，要實(shí)現(xiàn)環(huán)境影響最低化的目標(biāo)，需要從新技術(shù)研發(fā)到產(chǎn)品生產(chǎn)整個(gè)產(chǎn)品鏈條的共同行動(dòng)。

沃爾沃第4代混合動(dòng)力已經(jīng)在建筑設(shè)備上投入使用，比之前可以節(jié)省30%～40%的燃油；行業(yè)領(lǐng)先的OptiShift專利技術(shù)，取代了之前高磨損、低效率的減速模式，不僅能降低15%的燃油消耗，而且增加操作者的舒適度和裝置的耐用性。

在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，與辦公樓一墻之隔的沃爾沃建筑設(shè)備上海工廠做出了很好的示范。2011年，工廠產(chǎn)量較2009年增加了125%，但廢氣及主要污染物的排放總量卻減少了46%。“這是非常好的一個(gè)數(shù)據(jù)。你看我們對(duì)面都是居民區(qū)，如果不在這些方面努力，是不可能在這里扎下根的”。透過落地的玻璃窗，能清晰地看到一個(gè)居民小區(qū)，與辦公大樓僅隔著一條并不寬的馬路。

這一切努力皆因沃爾沃建筑設(shè)備有著明確的目標(biāo)：作為業(yè)內(nèi)首個(gè)簽署世界自然基金會(huì)（WWF）“碳減排先鋒”項(xiàng)目的公司，要在2009年到2014年之間，減少1500萬噸二氧化碳。

這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并不僅僅被沃爾沃建筑設(shè)備視為一種責(zé)任，而是一個(gè)更大的商業(yè)機(jī)會(huì)。在中國更如此。

“中國經(jīng)濟(jì)正從數(shù)量驅(qū)動(dòng)型向質(zhì)量驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變，這一趨勢已變得日漸明顯。越來越多的中國客戶要求有高科技含量的產(chǎn)品，誰能推出提高燃油效率、降低油耗、減少對(duì)環(huán)境的不良影響的產(chǎn)品，誰才能獲得市場先機(jī)”。在羅東看來，在為客戶創(chuàng)造省油這一直接價(jià)值的同時(shí)，對(duì)于企業(yè)，還將有一種收獲：“現(xiàn)在的工程機(jī)械的使用者，都是年輕一代，他們本身也有社會(huì)責(zé)任，也愿意跟有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)打交道。這絕對(duì)是雙贏”。

“這就是沃爾沃的經(jīng)營理念：如果提供了社會(huì)價(jià)值，最后是能有經(jīng)濟(jì)效益的，如果不是第一天也可能是第三天，但一定是有明顯的經(jīng)濟(jì)效益的?！绷_東隨即加重了語氣，“因?yàn)檎麄€(gè)社會(huì)在發(fā)展進(jìn)步，而且企業(yè)一定不能低估這個(gè)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的速度，否則隨時(shí)都可能會(huì)被淘汰。”

與價(jià)值鏈共享

“如果只是我們自己做得好，并不是我們所期望的。與利益相關(guān)方共同構(gòu)建一個(gè)履行社會(huì)責(zé)任的系統(tǒng)環(huán)境才會(huì)帶來良性的發(fā)展。我們?cè)敢庾鲞@樣的領(lǐng)跑者?！?/p>

羅東說，價(jià)值觀只有傳播更遠(yuǎn)更廣，才可能有生命力。對(duì)于價(jià)值觀的實(shí)踐，沃爾沃有其期許——將自身價(jià)值理念和所有利益相關(guān)方共享。

在沃爾沃集團(tuán)內(nèi)部，每位員工都要遵循道德準(zhǔn)則“沃爾沃之道”（Volvo Way）手冊(cè)；要成為沃爾沃的供應(yīng)商必須滿足沃爾沃所提出的環(huán)境、道德和社會(huì)要求，并簽署相關(guān)協(xié)議；沃爾沃為經(jīng)銷商制定的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)中不但提供了如何接待客戶、如何進(jìn)行運(yùn)營以及外觀標(biāo)識(shí)管理等方法，也包括在環(huán)保領(lǐng)域的規(guī)章制度，甚至詳細(xì)到怎樣處理已經(jīng)使用過的燃料以及電池、電瓶?！拔覀兊暮诵膬r(jià)值觀，很大一部分需要通過經(jīng)銷商的群體來傳播給社會(huì)。而按沃爾沃引導(dǎo)的方式來推銷產(chǎn)品和服務(wù)客戶，最后能夠得益，他就會(huì)認(rèn)同并愿意按照這個(gè)價(jià)值去做”。如此形成一個(gè)良性循環(huán)的系統(tǒng)，品質(zhì)、安全、環(huán)保的核心理念得以傳承。

在這個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)建中，沃爾沃建筑設(shè)備一直堅(jiān)持去激發(fā)個(gè)體的潛能。

在沃爾沃建筑設(shè)備與高職院校和經(jīng)銷商合作成立的沃爾沃能力發(fā)展基地，學(xué)生們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)課程外，還將參加沃爾沃文化、核心價(jià)值觀、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)技能的講座以及機(jī)械技能或銷售方面的實(shí)際培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)全方位發(fā)展。這是工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)首個(gè)面向?qū)I(yè)人才的全國培訓(xùn)計(jì)劃，從2010年建立第一個(gè)能力基地至今，已招收了近300名學(xué)員，計(jì)劃在今年內(nèi)將數(shù)量增加至8個(gè)，使全國近千名學(xué)生受益。

聽起來這并不是讓人很振奮的數(shù)字。但在羅東看來，與其廣而告之給5000人，不如讓300人天天真正地做，“真正改變一個(gè)人是很不容易的，像這樣扎實(shí)實(shí)地每年培養(yǎng)出幾百個(gè)真正愿意用環(huán)保方式做事的學(xué)生，他們?cè)诠ぷ骱?，能以身體力行去帶動(dòng)更多人。這需要更長的時(shí)間，但帶來的價(jià)值卻是廣告宣傳達(dá)不到的”。

操作手作則是另一個(gè)受重視的目標(biāo)群體?！拔覀兯诘男袠I(yè)，操作手起著非常重要的作用。根據(jù)我們的調(diào)查，如果中國每天近80萬挖掘機(jī)操作手能堅(jiān)持選擇高效節(jié)能的燃油發(fā)動(dòng)機(jī)和良好的操作習(xí)慣，每年將可至少節(jié)約14.4億公升燃油，減少376萬噸二氧化碳排放?！?/p>

沃爾沃建筑設(shè)備2011年開始在全國范圍內(nèi)舉辦“掘戰(zhàn)達(dá)人”全國挖掘機(jī)操作手綠色節(jié)油挑戰(zhàn)賽，鼓勵(lì)操作手在競賽中勇于挑戰(zhàn)自我，分享他們的節(jié)油心得，創(chuàng)造一個(gè)更加“綠色”的工作環(huán)境。

“做最酷的節(jié)油達(dá)人，做最I(lǐng)N的環(huán)保戰(zhàn)士，做最有型的掘斗士”是這一活動(dòng)所傳達(dá)的精神。它不僅開創(chuàng)了中國同類比賽之先河，也是全球此類活動(dòng)中擁有最大節(jié)油培訓(xùn)規(guī)模的一項(xiàng)賽事。2012年的活動(dòng)，官網(wǎng)訪問人數(shù)逾63.8萬人次；參與綠色節(jié)油駕駛技能培訓(xùn)人數(shù)近萬人。

更難得的是，這個(gè)舞臺(tái)還傳達(dá)著一份人文的關(guān)懷，“這些年輕的操作手是我們每天享受的現(xiàn)代化生活的建設(shè)者，同時(shí)他們也有抱負(fù)、有意愿成為綠色家園的建設(shè)者。這樣年輕的群體過去很少被人關(guān)注，但通過我們提供的平臺(tái)展現(xiàn)出了他們的夢(mèng)想，他們的激情，他們的責(zé)任，這樣一份追夢(mèng)之心對(duì)我們也是極大的觸動(dòng)”。

事實(shí)上，不正是對(duì)自身價(jià)值觀的逐夢(mèng)才讓沃爾沃建筑設(shè)備如“Volvo”在拉丁文里的意思——“滾滾向前”，走過百年的嗎？