責(zé)任共生

杜娟

多數(shù)跨國公司既是社會責(zé)任理念的示范者，也是強化社會責(zé)任的積極推動者。從這個意義上看，這比他們帶來的資金、技術(shù)和管理經(jīng)驗更具深遠的影響和啟示意義。在促進中國經(jīng)濟社會發(fā)展的同時，這些來自全球各地的企業(yè)在中國也贏得了更大的成功。

未來如果要選擇一個最關(guān)鍵的市場進行投資，全球跨國公司CEO們會選擇哪個國家？普華永道最新的調(diào)查結(jié)果顯示，依然是中國。來自商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，目前世界500強公司已有490家在中國投資，在華設(shè)立的地區(qū)總部、研發(fā)中心等功能性機構(gòu)已達到1600多家。

中國在跨國公司全球戰(zhàn)略中占有重要位置，這是毋庸諱言的?？鐕咀哌M中國，對中國經(jīng)濟的發(fā)展起到了積極作用。而不斷開放的中國也為跨國公司——企業(yè)社會責(zé)任的全球推動者和急先鋒履行社會責(zé)任提供了歷史機遇。

對于跨國公司在中國的責(zé)任實踐，本刊一直予以關(guān)注。

“從不同的國家和地區(qū)來到中國，我們是中國改革開放的直接受益者，同時也是中國經(jīng)濟發(fā)展的貢獻者”。2007年，中國外商投資企業(yè)協(xié)會、商務(wù)部投資促進事務(wù)局與本刊共同舉辦的“中國外商投資企業(yè)社會責(zé)任論壇暨案例展”上，1400多家中國外商投資企業(yè)協(xié)會會員鄭重發(fā)起《中國外商投資企業(yè)履行社會責(zé)任倡議書》（見本刊2007年第7期《責(zé)任之秀》）；2007年與2011年本刊兩度對在華跨國公司發(fā)布社會責(zé)任報告情況進行調(diào)查和訪談。通過2007年的調(diào)研訪談，我們發(fā)現(xiàn)：在華跨國公司非常重視企業(yè)社會責(zé)任，同時也將企業(yè)社會責(zé)任的全球理念與中國實際相結(jié)合。但從總體上，在華跨國公司企業(yè)社會責(zé)任的履行仍處于初級階段。（見本刊2007年第9期《貢獻中國》）四年后的調(diào)查顯示，在華跨國公司在社會責(zé)任信息披露方面有了明顯進步，中國區(qū)報告成為越來越多公司的選擇，更注重與利益相關(guān)方的溝通。（見本刊2011年第11期《與時俱進在華跨國公司的責(zé)任答卷》）

為進一步了解跨國公司在中國的履責(zé)進程，本刊連續(xù)6年開展的金蜜蜂社會責(zé)任實踐的問卷調(diào)查，今年特別增設(shè)了跨國公司專題，向近百家跨國公司發(fā)出了問卷（相關(guān)研究成果將在6月5日本刊舉行的第八屆企業(yè)社會責(zé)任國際論壇公布，敬請關(guān)注）。至記者截稿時，收回45份問卷，有效問卷37份，按國別/地域分布如下：歐洲公司8家、美國公司13家、日本公司6家、韓國公司4家，中外合資6家。業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及日化、石化、汽車、家電、電子通信、零售、制造、制藥、生物、食品、服裝、能源與公共事業(yè)等。

通過對問卷的分析及采訪，我們發(fā)現(xiàn)，與六年前相比，在華跨國公司企業(yè)社會責(zé)任的履行已進入全面推進階段，與中國有了更深度的融合，踐行社會責(zé)任的領(lǐng)域更全面、豐富而深入。

在中國開展社會責(zé)任實踐能夠帶來什么？在華跨國公司已經(jīng)達成共識——“長期利益”（91.89%）、“樹立責(zé)任品牌，提高競爭力”（91.89%）、“改善公共關(guān)系”（89.19%）、“提升員工工作效率和忠誠度”（83.78%）。在華運營中將社會責(zé)任及可持續(xù)發(fā)展理念融入的領(lǐng)域已越來越多：研發(fā)設(shè)計、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、市場競爭、員工發(fā)展、環(huán)境議題、社區(qū)發(fā)展。

多數(shù)跨國公司既是社會責(zé)任理念的示范者，也是強化社會責(zé)任的積極推動者。從這個意義上看，這比他們帶來的資金、技術(shù)和管理經(jīng)驗更具深遠的影響和啟示意義。在促進中國經(jīng)濟社會發(fā)展的同時，這些來自全球各地的企業(yè)在中國也贏得了更大的成功。洞悉可持續(xù)發(fā)展理念

“當(dāng)想象的力量同GE創(chuàng)造性的科技相結(jié)合，我們就能更好地管理和利用地球上的稀缺資源”。2005年5月，通用電氣（GE）公司董事長兼CEO伊梅爾特宣布啟動“綠色創(chuàng)想”計劃并喊出“綠色即是贏利”口號時，很多人可能并沒有真正領(lǐng)會其中的意義。

因為仍有人認(rèn)為，一個企業(yè)如果采取了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，可能就會降低企業(yè)的經(jīng)濟增長。

對此，伊頓公司董事長兼首席執(zhí)行官柯仁杰并不認(rèn)可。在2012年本刊與伊頓公司舉辦的“可持續(xù)發(fā)展與能源效率媒體論壇”上，他表示，伊頓的發(fā)展歷程證明，致力于可持續(xù)發(fā)展的公司，其業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)快速發(fā)展?！翱沙掷m(xù)發(fā)展將是我們實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中的核心組成部分。這不光體現(xiàn)在我們?nèi)绾伍_展我們的業(yè)務(wù)，比如正當(dāng)經(jīng)營、降低企業(yè)的碳足跡、保護和關(guān)愛我們的員工和社區(qū)等，可持續(xù)發(fā)展同樣也是好的業(yè)務(wù)模式，具體體現(xiàn)在伊頓大力發(fā)展降低溫室氣體排放和提高能源效率的科技及解決方案、加大新興市場和產(chǎn)業(yè)的投入，成為動力管理領(lǐng)域的領(lǐng)袖企業(yè)”。

資源短缺、油價不斷攀升和溫室氣體排放等全球性問題，需要企業(yè)有新的發(fā)展理念，但同時這也讓企業(yè)的社會責(zé)任具有了更廣闊的商業(yè)機遇，而只有與商業(yè)相結(jié)合，社會責(zé)任才會有根本的推動力。

“我們并不僅僅把可持續(xù)發(fā)展當(dāng)做為一句口號，而是作為商業(yè)模式來應(yīng)用的。因為實踐證明，可持續(xù)發(fā)展能為我們的業(yè)務(wù)增長和贏利能力帶來巨大的契機。”卡特彼勒亞太區(qū)一位管理人員曾對本刊記者說。這也是本刊一直提倡的“責(zé)任競爭力”理念：企業(yè)運用自身的專業(yè)優(yōu)勢解決社會、環(huán)境和員工等方面的問題，使得企業(yè)履行社會責(zé)任的同時，經(jīng)濟效益也得以同步提升，即企業(yè)的責(zé)任競爭力得到增強。

應(yīng)該說，在華跨國公司一般對企業(yè)社會責(zé)任有著比較深刻的認(rèn)識。作為能夠有效整合全球資源的組織形式，跨國公司是負(fù)責(zé)任經(jīng)濟全球化的責(zé)無旁貸者。在經(jīng)濟全球化的浪潮中，跨國公司已經(jīng)充分意識到，只有在全球范圍內(nèi)滿足各利益相關(guān)方的利益，企業(yè)才可能獲得持續(xù)發(fā)展。

正因此，巴斯夫認(rèn)為目前全球的經(jīng)濟已經(jīng)沒有所謂“跨國公司”的概念，只有是不是可持續(xù)發(fā)展公司的衡量標(biāo)準(zhǔn)。如果不是可持續(xù)發(fā)展的公司，根本無法走向國際市場，也根本不可能從一個國家跑到另外一個國家去進行經(jīng)營活動。

聯(lián)合利華相信，在不久的將來，可持續(xù)發(fā)展將是唯一能被大眾認(rèn)可的企業(yè)發(fā)展模式。聯(lián)合利華北亞區(qū)溝通與可持續(xù)總監(jiān)吳亮在接受本刊記者采訪時說，聯(lián)合利華百年的歷史經(jīng)驗表明，社會的可持續(xù)發(fā)展可以與業(yè)務(wù)同步增長。

與之相證的事實是，至2011年，GE“綠色創(chuàng)想”產(chǎn)品銷售與服務(wù)總收入超過了1050億美元。GE“綠色創(chuàng)想=想象力+環(huán)境科技”的公式，被眾多企業(yè)深入地研究和效仿，西門子、東芝、羅克韋爾自動化等公司紛紛開始采取類似的社會責(zé)任策略。

緊跟中國脈動

2012年英特爾在2011-2012年度英特爾中國企業(yè)社會責(zé)任報告的發(fā)布會上，專門設(shè)了一場小型的研討，其重要的主題是討論“十八大”為企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展提供的機遇與挑戰(zhàn)。而在這份報告中，“十二五”規(guī)劃、“和諧社會建設(shè)”有著極高的出現(xiàn)頻率。

一家跨國公司為什么會如此關(guān)注中國的宏觀政策？在回答這個問題前，不妨考察一下英特爾的行動軌跡。1996年，響應(yīng)當(dāng)時國家“加快浦東開發(fā)”號召，英特爾在外高橋保稅區(qū)建立了封裝和測試工廠，成為浦東當(dāng)時最大的外商獨資項目之一；2003年，追隨“國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略”，英特爾在成都高新區(qū)建立一座芯片封裝測試廠，成為改革開放以來成都單筆最大外資，2007年，配合國家“振興東北計劃”，英特爾在大連投資建設(shè)亞洲第一個300毫米晶圓廠。

“任何一家外資企業(yè)如果要在中國有發(fā)展的話，一定要同國家宏觀政策的大方向保持一致，將企業(yè)自身利益和國家利益相結(jié)合”。英特爾總結(jié)的“經(jīng)驗”也在部分優(yōu)秀跨國公司那里得到了驗證——以“扎根中國，與中國共成長”為理念，通過把自己的發(fā)展戰(zhàn)略與中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)，盡力為中國可持續(xù)發(fā)展做出自己的貢獻，最終實現(xiàn)了雙贏。

正因此，他們對于中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的敏感絲毫不遜于中國企業(yè)，我們也在許多跨國公司的“老外”們口中聽到了“十二五”規(guī)劃、“循環(huán)經(jīng)濟”、“生態(tài)文明”這些“中國”熱詞。而在行動上，他們甚至顯得更具雄心和行動力。

“‘十二五規(guī)劃強調(diào)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展模式，將節(jié)能環(huán)保、產(chǎn)業(yè)升級和創(chuàng)新等列為六大戰(zhàn)略支柱的重要組成部分，并制定一系列節(jié)能減排和發(fā)展可再生能源的目標(biāo)，都是可持續(xù)發(fā)展理念的集中體現(xiàn)”?？氯式苷J(rèn)為，伊頓作為一家動力管理公司，在中國經(jīng)濟的這一發(fā)展趨勢下將有著更大的發(fā)展機遇，“如果我們現(xiàn)在不去中國投資，將是巨大的錯誤”。伊頓1993年進入中國市場，目前在中國有18個制造基地和4個研發(fā)中心，2010年在中國市場的銷售額突破了10億美元，2015年其目標(biāo)是20億美元。

卡特彼勒認(rèn)為，中國的可持續(xù)發(fā)展將著重體現(xiàn)于節(jié)能、環(huán)保、和諧社會三個領(lǐng)域。這是卡特彼勒在仔細研究中國發(fā)展規(guī)劃、可持續(xù)發(fā)展方面目標(biāo)、《循環(huán)經(jīng)濟法》等多部中國法規(guī)后得出的結(jié)論?？ㄌ乇死照J(rèn)為，在每一個領(lǐng)域，卡特彼勒都有對應(yīng)于中國需求的技術(shù)和義務(wù)。比如，卡特彼勒的“清潔制造”可以凈化空氣和完成污水處理；可以提供新能源和再生能源利用技術(shù)以及其再制造技術(shù)；而和諧社會則需要消除生產(chǎn)中的安全隱患，提高物流效率和工程安全系數(shù)。

翻開《日立集團可持續(xù)發(fā)展報告2012》，其用了特別的一章來介紹“中國事業(yè)戰(zhàn)略2015”。這是日立中國針對“十二五”規(guī)劃所明確的中國發(fā)展方向?qū)ｉT制定的，并在報告中披露了實現(xiàn)的詳細路徑：“進一步推動中國事業(yè)的本地化”和“強化集團協(xié)作效應(yīng)”。

全球化視野和本土化操作，已是跨國公司的基本經(jīng)營方略。跨國公司在投資海外的生產(chǎn)和經(jīng)營活動中，要獲得收益，必須實施當(dāng)?shù)鼗呗?，以適應(yīng)東道國的經(jīng)濟、文化和政治環(huán)境?！斑m應(yīng)中國區(qū)域發(fā)展的需要”，也成為91.89%的被調(diào)查企業(yè)在中國履行社會責(zé)任的主要動力。盡管中國未來發(fā)展有著清晰的方向，但如何結(jié)合自身的優(yōu)勢去把握這個方向，需要跨國公司有足夠的智慧和遠見。這種遠見體現(xiàn)在真正“扎根中國”，而不僅僅把中國作為一個規(guī)模巨大的銷售市場去經(jīng)營。貢獻產(chǎn)業(yè)發(fā)展

當(dāng)代表著先進技術(shù)、經(jīng)驗的跨國公司來到市場空間巨大、正蓬勃向上的中國，具有更長遠眼光的跨國公司并沒有僅限于產(chǎn)品的銷售，而是選擇了全力扶持產(chǎn)業(yè)的成長與發(fā)展。中國的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)有了真正縮小與國際差距的機會。

英特爾認(rèn)為，只有將自身納入中國經(jīng)濟和科技發(fā)展的大環(huán)境，只有廣結(jié)合作伙伴、造福億萬用戶、進而構(gòu)建出和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，跨國公司才有可能枝繁葉茂，與中國共贏。

從電腦的應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，再到無線技術(shù)的開發(fā)運用，在中國IT業(yè)技術(shù)革新的每一階段，英特爾都以其不斷創(chuàng)新的技術(shù)引領(lǐng)作為平臺，推動產(chǎn)業(yè)鏈完成技術(shù)升級。

20多年來，每個中國人每年喝的牛奶量，從4公升提高到近40公升。這其中，來自瑞典的利樂功不可沒。進入中國市場30多年來，利樂從沒有把自己局限為一個單純的包裝材料與機器供應(yīng)商，而是本著“與中國乳業(yè)共成長”的理念，活躍于中國乳業(yè)整個生態(tài)鏈。比如普及牛奶對于健康的重要性；面向中小學(xué)推動學(xué)生奶計劃，以極低的價格給中國乳企裝配上無菌包裝的灌裝線……

推動產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，與產(chǎn)業(yè)界“合作、共贏”，也為這些企業(yè)的自身發(fā)展創(chuàng)造了條件。

英特爾已成長為半導(dǎo)體行業(yè)龍頭和高科技行業(yè)的領(lǐng)航者；中國牛奶市場的每一份增長，也就意味著利樂的客戶有更多的銷量與利潤，而利樂則在客戶的成長中得以成長。

8年前，卡特彼勒正式把積累40多年的再制造經(jīng)驗帶到中國。從排斥到接受、從疑惑到信任，中國對再制造的認(rèn)識有了長足的進步，政策導(dǎo)向、法律法規(guī)都在逐漸清晰。再制造也成為卡特彼勒旗下發(fā)展最迅猛的業(yè)務(wù)之一。

責(zé)任產(chǎn)業(yè)先鋒

目前，全球的可持續(xù)發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)，但企業(yè)也有更多機會去尋找解決方案。在發(fā)現(xiàn)責(zé)任的機遇，并使其成為成功的商業(yè)模式方面，跨國公司的創(chuàng)新性值得我們學(xué)習(xí)。

如今，中國大約有5億人生活在城市，到2030年，這一數(shù)字有望增加一倍。而消耗全球近2/3的能源和60%的水資源，排放的溫室氣體占全球70%的城市正成為戰(zhàn)略減排的重心。如何才能在城市更環(huán)保、生活品質(zhì)得到提高的同時還能降低相關(guān)成本？

“我們在長沙生產(chǎn)起動/停止系統(tǒng)。當(dāng)汽車遇到紅燈或交通堵塞時，該系統(tǒng)將停止發(fā)動機的運行，能夠有效降低8%油耗，顯著減少二氧化碳排放，特別適合停停走走的城市交通情況下使用?！辈┦溃ㄖ袊┩顿Y有限公司總裁陳玉東對本刊記者表示，博世希望用這些新的技術(shù)去實實在在解決城市發(fā)展問題，而且已經(jīng)做好了準(zhǔn)備：2011年，博世全球515億歐元銷售額中的40%都與環(huán)保和資源保護相關(guān)。博世中國節(jié)能減排的目標(biāo)已貫穿汽車技術(shù)、工業(yè)技術(shù)、消費品和建筑技術(shù)產(chǎn)業(yè)四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域；其產(chǎn)品近一半都和環(huán)保相關(guān)。

當(dāng)可持續(xù)發(fā)展成為一種解決方案，最終帶來的是傳統(tǒng)行業(yè)的重塑和新行業(yè)的創(chuàng)造。

作為世界酶制劑和微生物領(lǐng)域的先導(dǎo)，諾維信產(chǎn)品的生產(chǎn)和研發(fā)就是為了實現(xiàn)人類和社會的可持續(xù)發(fā)展，或者說解決可持續(xù)發(fā)展過程中遇到的一些問題。這樣的研發(fā)方向保證了諾維信的產(chǎn)品有著非常好的發(fā)展前景。

上世紀(jì)末，這家來自丹麥的企業(yè)把燃料乙醇帶入了中國，拉開了中國生物燃料生產(chǎn)的序幕，更幫助利益相關(guān)方渡過難關(guān)，同時也解決了當(dāng)時農(nóng)民“賣糧難”的社會問題。如今，諾維信已開始第二代纖維乙醇的研究和推廣，用秸稈、甘草、樹葉等“廢料”通過酶的催化作用來制作生產(chǎn)乙醇，既能緩解能源短缺危機，又能實現(xiàn)農(nóng)業(yè)廢棄物的有效利用。

在人類所面臨的挑戰(zhàn)中，除了環(huán)境資源，其自身社會的發(fā)展也存在著需要面對的問題。老齡化即是其一。日本是最先邁入老齡化社會的國家之一，而來自日本的跨國公司們也在努力將此潛在的業(yè)務(wù)真正形成一種產(chǎn)業(yè)。日立在中國這個潛在的市場不斷挖掘新的事業(yè)，比如通過IT將醫(yī)療系統(tǒng)連接起來，建立起具有深度和廣度的醫(yī)療體系，即便醫(yī)生不在身邊，也可以進行遠程的醫(yī)療診斷甚至是治療。傳導(dǎo)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)

“在沃爾瑪，我們非常明確企業(yè)自身和其他零售商、供應(yīng)商面臨的機會與責(zé)任：攜手與中國促進轉(zhuǎn)型升級，同時為我們的顧客、我們的事業(yè)和全世界帶來新的發(fā)展與變化”。2012年沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官麥道克（Mike Duke）親臨中國，宣布將其可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略進一步全面融入業(yè)務(wù)發(fā)展的新舉措，以深入推動全球供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展。在中國發(fā)布一個全球性的戰(zhàn)略舉措，無疑是沃爾瑪對這個市場的期許。作為全球市值最大的上市公司和最大的賣場，沃爾瑪有其明確的目標(biāo)：到2017年底前，70%在美國沃爾瑪商場和山姆會員商店銷售的商品，將只從參與可持續(xù)發(fā)展指數(shù)項目的全球供應(yīng)商處采購——這其中也包括了來自中國的供應(yīng)商。

這意味著，如果要進入沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈——進而進入全球的供應(yīng)鏈，可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為中國企業(yè)必須面對的規(guī)則。眾多跨國公司在跨越空間界限配置全球資源時，卻不約而同將責(zé)任作為了一把標(biāo)尺。

無論是各大跨國公司制定的生產(chǎn)守則，還是如EICC（電子產(chǎn)業(yè)行為準(zhǔn)則）、ICTI（國際玩具協(xié)會）商業(yè)行為守則等行業(yè)組織形成的準(zhǔn)則以及SA8000等社會責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)，跨國公司希望借此鼓勵供應(yīng)鏈采取合法、安全和健康的營運方式。

跨國公司深知，承擔(dān)對產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的責(zé)任，建設(shè)更可持續(xù)的供應(yīng)鏈，保障利益相關(guān)方利益的同時，更將有助企業(yè)競爭力的提升與整個社會的可持續(xù)發(fā)展。因此，72.97%的被調(diào)查企業(yè)選擇“通過審核、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等活動提高供應(yīng)商的社會責(zé)任水平”，62.16%表示愿意“為行業(yè)內(nèi)供應(yīng)鏈社會責(zé)任水平提高貢獻經(jīng)驗”。

為了提高中國供應(yīng)商的社會責(zé)任水平，沃爾瑪基金會將資助200萬美元，在中國啟動可持續(xù)發(fā)展聯(lián)盟，通過聯(lián)合學(xué)術(shù)機構(gòu)、供應(yīng)商、零售商、政府和非政府組織開展研究，并提供可持續(xù)發(fā)展指數(shù)應(yīng)用的報告系統(tǒng)。在這方面做得好的供應(yīng)商，沃爾瑪還將給予獎勵。

為了幫助中國眾多中小企業(yè)履行社會責(zé)任，巴斯夫率先倡導(dǎo)并發(fā)起的企業(yè)社會責(zé)任項目“1+3”，即1家公司帶動其供應(yīng)鏈上的3家合作伙伴共享企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域的最佳實踐模式，具有很強的操作性和衍生性，也更具現(xiàn)實意義——通過生產(chǎn)經(jīng)營形成的關(guān)聯(lián)將責(zé)任傳播并影響到更廣的范圍。

一個理想的融合了社會責(zé)任的供應(yīng)鏈，是一個主動、互動和聯(lián)動的網(wǎng)絡(luò)。而如何構(gòu)建一個更積極、供應(yīng)鏈協(xié)作和聯(lián)動的機制，在很大程度上取決于采購商的態(tài)度和行動，尤其是處于供應(yīng)鏈核心的企業(yè)。一些跨國公司已開始主動突破驗廠的桎梏，更大程度地發(fā)揮供應(yīng)鏈的責(zé)任價值，比如，幫助弱勢群體得到工作機會和穩(wěn)定收入，并與他們共同成長。

“我最大的希望是種植的柑橘可以放到沃爾瑪超市里賣。”云南省大理白族自治州賓川縣金甸村村民郭登梅告訴本刊記者的愿望，也是沃爾瑪繼續(xù)資助“母親創(chuàng)業(yè)循環(huán)”項目希望推動的——發(fā)揮自身采購和供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，幫助那些供應(yīng)鏈中長期處于末端的貧困婦女，提高家庭經(jīng)濟收入，從而增強女性的自信心和榮譽感，為社會創(chuàng)造價值。

殘障人士、微型企業(yè)、少數(shù)民族、社會融入及公平貿(mào)易也成為歐萊雅社會責(zé)任采購的主要領(lǐng)域。2010年，歐萊雅（中國）啟動與蘇州若鄰工廠的合作，為歐萊雅蘇州工廠提供包裝、貼標(biāo)、組裝等手工加工服務(wù)。若鄰工廠近80%的員工都是殘障人士。

本刊認(rèn)為，供應(yīng)鏈的責(zé)任可從標(biāo)準(zhǔn)、長度及價格三個維度進行考量（見本刊2011年第8期封面文章《供應(yīng)鏈的責(zé)任標(biāo)尺》）。相對責(zé)任供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)和長度，價格無疑是敏感的。社會責(zé)任需要成本的付出，采購商對于供應(yīng)商的這些投入給以什么樣的“現(xiàn)實回報”？本刊的調(diào)查顯示，選擇“適當(dāng)分?jǐn)偣?yīng)商因社會責(zé)任感審核認(rèn)證所增加的成本”的比例并不算太高（37.84%）。在這一點上，在華跨國公司尤其是處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)仍有需要提升的空間。

強化合規(guī)管理

國際上反商業(yè)賄賂的法律規(guī)制和自律規(guī)制均相對比較完善，而跨國公司大多受到這些規(guī)制的約束并不斷進行調(diào)整以適應(yīng)新的形勢。但維持可持續(xù)的合規(guī)管理是一個長期復(fù)雜的過程，合規(guī)管理本身也面臨合規(guī)風(fēng)險。近年來，在不時見到有關(guān)“洋賄賂”的報道中，不乏朗訊、德普、ITT、西門子等國際知名企業(yè)。

戴姆勒大中華投資有限公司合規(guī)事務(wù)部副總裁胡國輝對本刊記者坦誠相告，戴姆勒不回避談?wù)撨^往失誤：因違反《反海外腐敗法》，2010年被美國證券交易委員會和司法部處罰1.85億美元。胡認(rèn)為當(dāng)時“猶如得了一場大病，需要接受住院式治療”。

“我們要轉(zhuǎn)變到門診治療的方式，逐步過渡到健康護理的方式”，通過建立地區(qū)性合規(guī)機構(gòu)及與合規(guī)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程控制、定期合規(guī)培訓(xùn)、任命直接向戴姆勒集團合規(guī)部匯報的合規(guī)專員、設(shè)立方便公司內(nèi)部及外部檢舉違反合規(guī)行為的熱線電話、啟動旨在倡導(dǎo)自下而上溝通的誠信對話（Integrity Dialogue）等舉措，與彼時相比，戴姆勒已經(jīng)建立起了一套更完整的合規(guī)體系。胡國輝形象地將今后員工養(yǎng)成合規(guī)意識有如自主呼吸新鮮空氣，“無意識地，自然而然地知道如何去處理，更多的是一種自主呼吸”。

與戴姆勒類似，為更好幫助公司發(fā)現(xiàn)商業(yè)環(huán)境中的風(fēng)險與挑戰(zhàn)，許多跨國公司都設(shè)立了匿名道德專線服務(wù)或違規(guī)舉報熱線服務(wù)，員工可以在保護自己隱私的情況下，向獨立的第三方管理機構(gòu)咨詢或舉報違規(guī)事件。不少公司還設(shè)立了與CEO同級別的首席合規(guī)官職務(wù)（CCO），并建立了合規(guī)專員隊伍。

“我的人經(jīng)常被挖走，有的人去了民營企業(yè)，人員流動也是傳播合規(guī)理念?！焙鷩x所在的部門是戴姆勒考慮到中國地緣、文化的特殊性于2012年設(shè)立的，并由胡國輝這個更加了解本土文化和企業(yè)運營的華人管理者負(fù)責(zé)。

“不管規(guī)則怎么設(shè)置，需要價值來引導(dǎo)；引導(dǎo)大家在類似的情況下，不是用規(guī)則，而是用價值觀來判斷?！焙鷩x說。

形成一種共享的價值觀，也是伊頓希望員工做到的?！暗赖掠^是伊頓的靈魂，它總結(jié)了我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，規(guī)劃了我們的未來，它使我們有別于那些不問是非的企業(yè)。為什么伊頓的員工如此勤奮、如此成功？我想，其中的一個原因是他們堅信集團的價值觀——這是使我們極具競爭力的基礎(chǔ)”。打開《伊頓全球道德準(zhǔn)則》，首先看到的是柯仁杰的一段話。

記者翻閱這份伊頓集團的全體董事、高級管理人員、總公司員工，分支機構(gòu)及附屬機構(gòu)（冠以伊頓名稱的）在履行個人職責(zé)時，都被要求嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則，不但列舉了違規(guī)的風(fēng)險，還通過正確與錯誤的范例幫助每個人做出正確的決定。正因為在商業(yè)道德方面的堅守，伊頓已連續(xù)7年入選“全球最具商業(yè)道德企業(yè)”。

責(zé)任管理：從行業(yè)出發(fā)

在上世紀(jì)90年代，諾和諾德進入中國的第一個貨柜并不是什么先進的技術(shù)和設(shè)備，而是來自丹麥工廠的發(fā)酵殘渣和廢水。曾擔(dān)任諾維信（中國）投資有限公司副總裁的柳永茂在《跨國共生》一書中記下了這樣一個“令很多人感到大惑不解，甚至產(chǎn)生了誤會”的細節(jié)。這其實是為了試驗殘渣廢水在中國產(chǎn)生的影響并尋找解決的方法。因為在諾和諾德看來，“在企業(yè)投產(chǎn)前使生產(chǎn)殘渣和廢水得到有效處理”是第一件必須立即辦理的緊要事情。而顯然，“沒有牢固的環(huán)境意識和責(zé)任感是不可能有上述行為的。”

上海杜邦農(nóng)化有限公司在1992年投產(chǎn)時，我國對危險廢物的處理還沒有強制要求，但農(nóng)化在建廠之初仍然完全按照歐美發(fā)達國家的環(huán)境要求，引進新建了二段式固體廢物焚燒爐自行進行處理，直至1997年我國提出對危險廢物由有資質(zhì)的承包商收集集中處置。

這些在當(dāng)時看來“超前”的舉動背后，實際體現(xiàn)的是，當(dāng)責(zé)任融入管理后在跨國經(jīng)營中的一種自覺。在將社會責(zé)任融入管理的過程中，跨國公司更注重與業(yè)務(wù)結(jié)合，貼合行業(yè)特點。這在化工行業(yè)表現(xiàn)得尤為突出。

“責(zé)任關(guān)懷是我們很好的企業(yè)戰(zhàn)略”，這句話使用頻率最高的是跨國化工公司的老總們?！柏?zé)任關(guān)懷”是這個被視為高危、高污染行業(yè)針對自身的發(fā)展情況，提出的一整套自律性的、持續(xù)改進環(huán)保、健康及安全（EHS）績效的管理體系。

巴斯夫把全球“責(zé)任關(guān)懷”系統(tǒng)融入自身的管理系統(tǒng)，非常專注地把“責(zé)任關(guān)懷”融到每個工作層次——從研發(fā)產(chǎn)品、產(chǎn)品的監(jiān)管到產(chǎn)品生產(chǎn)，如何應(yīng)用最好、最安全的工藝；萬一發(fā)生事故，如何做預(yù)案；物流公司如何做好運輸?shù)陌踩纫约鞍退狗蚺c社區(qū)的對話，讓公眾了解化學(xué)公司的產(chǎn)品和管理。

社會責(zé)任融入管理最終希望實現(xiàn)的是社會責(zé)任融入運營的每個環(huán)節(jié)及至員工的日常行為中。如此反推，從企業(yè)經(jīng)營的環(huán)節(jié)和員工的行為中，可以考察出社會責(zé)任管理的有效性。

本刊記者曾經(jīng)聽過杜邦中國可持續(xù)發(fā)展官的一次演講，他的開場白并不是公司悠久的歷史，而是與現(xiàn)場的來賓分享起了與演講主題完全不沾邊的安全駕駛知識。他說，杜邦每次會議開始前，雷打不動的起始程序是向參會人員介紹會議現(xiàn)場所有的逃生通道及安全路線。在杜邦中國北京辦公室，本刊記者看到最醒目的是“全球安全生產(chǎn)XX小時，中國安全生產(chǎn)XX小時”的顯示牌。

正是這些200多年來形成的對環(huán)境安全無比重視的習(xí)慣，并將這一習(xí)慣貫徹到企業(yè)的每個細節(jié)及至供應(yīng)鏈的上下游，讓這家創(chuàng)建初期曾經(jīng)歷過幾起火藥爆炸事故的企業(yè)，如今成為了全球公認(rèn)的“最安全的公司”之一。

事實證明，從產(chǎn)業(yè)對可持續(xù)發(fā)展造成的影響入手并將解決方案融入管理，不但為企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟利益，也為企業(yè)帶來不可估量的無形利益——樹立一個行業(yè)在社會、社區(qū)和公眾心目中的形象，推動整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

責(zé)任更需透明

對于意在本土化的跨國公司來說，與利益相關(guān)方的溝通更具意義：借此與中國的利益相關(guān)方加深了解，更好地理解他們對企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展上的期待，從而在此方面有更好作為，鞏固在中國的發(fā)展。

跨國公司通常給人以“外向”的印象，從早期的慈善捐贈到如今的體現(xiàn)公司責(zé)任實踐的多樣活動，應(yīng)該說，跨國公司普遍很重視責(zé)任溝通，而且在形式上多有創(chuàng)新。比如制作《CSR專刊》、召開“可持續(xù)發(fā)展對話會”、“利益相關(guān)方論壇”。

本刊記者參與過許多跨國公司開展的溝通活動，考察下來會發(fā)現(xiàn)，擁有豐富品牌經(jīng)驗的跨國公司，更善于或者更樂于開展樹立品牌的溝通活動，而對于企業(yè)在運營過程中的透明度的溝通存在不足，對于中國利益相關(guān)方真正關(guān)注的期望還缺少深入的了解。比如近來廣受質(zhì)疑的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”問題，表明中國公眾越來越關(guān)注跨國公司如何在運營過程履行社會責(zé)任，如何回應(yīng)利益相關(guān)方的這些期望，提高運營透明度是跨國公司需要正視的問題。

在社會責(zé)任的本土化方面，據(jù)本刊調(diào)查，仍有13.51%的跨國企業(yè)“暫未制定中國區(qū)社會責(zé)任戰(zhàn)略/規(guī)劃”，這表明，一些在華跨國公司并沒有完全把在中國的發(fā)展納入到全球可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之中。

這也在一定程度上影響了跨國公司在企業(yè)社會責(zé)任報告方面的表現(xiàn)。企業(yè)社會責(zé)任報告是一家企業(yè)社會責(zé)任理念和活動的完整體現(xiàn)，也是企業(yè)與利益相關(guān)方溝通的重要工具，根據(jù)本刊的統(tǒng)計，2012年在中國發(fā)布的1708份企業(yè)社會責(zé)任報告中，外資企業(yè)占比不到8%。

不過，這種情況也在慢慢改變。外資及港澳臺企業(yè)發(fā)布報告的比重連續(xù)兩年增長，尤其是基于在中國本地開展的企業(yè)社會責(zé)任活動編制的中國區(qū)報告呈現(xiàn)增長趨勢。本刊統(tǒng)計顯示，2012年，外資企業(yè)發(fā)布社會責(zé)任報告135份，其中針對國內(nèi)利益相關(guān)方發(fā)布的國別報告占比近八成，成為外資企業(yè)發(fā)布社會責(zé)任報告的主流。（見下文《新全球化時代外企CSR報告階段性特征及趨勢展望》）。在體現(xiàn)中國市場對外資企業(yè)發(fā)展的重要性的同時，也反映出他們對在中國發(fā)展有了越來越強的戰(zhàn)略意識。

“一方面，對于企業(yè)社會責(zé)任，在中國已經(jīng)逐漸形成了這樣的一種氛圍，同時，我們意識到這是一種很好的溝通方式，希望通過自己的力量推動這樣一個潮流”。發(fā)布中國區(qū)報告已列入今年博世中國的工作計劃之中，接受本刊記者采訪的博世中國的洪虹就是撰寫人之一。

在本刊的調(diào)查中，“供應(yīng)商認(rèn)識不足，供應(yīng)鏈管理困難”（37.84%）、“缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則”（32.43%）、“市場環(huán)境不好，容易帶來風(fēng)險”（27.03%），成為不少外企眼中在中國開展社會責(zé)任工作最大的三個困難。

不可否認(rèn)，對于單個的企業(yè)來說，挑戰(zhàn)的確很大。而因著共同愿景，與不同企業(yè)、不同組織乃至不同國家之間的跨界合作，或許是化解這些困難的最佳方式。

在本刊發(fā)起的“金蜜蜂2020社會責(zé)任倡議”平臺上，我們可以看到這樣的努力。

比如英特爾發(fā)起的“社會責(zé)任生態(tài)圈”項目，通過利用公司的專業(yè)優(yōu)勢致力于公益慈善行動，通過公益創(chuàng)新、教育創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新三個方面推動整體的社會創(chuàng)新，進而促使政府、企業(yè)、社會組織的良性互動，實現(xiàn)責(zé)任社會化，即擴大化社會責(zé)任的范圍和含義，吸引更多機構(gòu)和主體的參與，最終促進社會責(zé)任生態(tài)圈的形成。

比如巴斯夫“以化工行業(yè)為起點和輻射，在未來10年時間里，力爭對10個以上相關(guān)行業(yè)可持續(xù)供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生積極推動和影響”的承諾。

30多年，跨國公司與中國分享開放的成果，但當(dāng)中國公眾對企業(yè)的期許越來越深層次，如何為中國帶來更具價值的責(zé)任理念與實踐，每一個希望扎根中國的跨國公司都需要認(rèn)真回答并付諸行動。