從文化五個(gè)維度角度分析國際工程承包項(xiàng)目中的文化差異

王尚雪

國際工程承包項(xiàng)目，作為一種重要的國際經(jīng)濟(jì)合作形式，在國際商務(wù)中扮演著重要的角色。尤其是近兩年來，隨著世界范圍內(nèi)國際工程承包項(xiàng)目的數(shù)量的不斷增多，許多影響工程項(xiàng)目進(jìn)展的因素也愈加明顯，其中一個(gè)重要的影響因素就是文化因素。對于文化因素影響的忽視使得許多項(xiàng)目不斷延期，甚至擱淺，所以研究國際工程承包項(xiàng)目中的文化差異勢在必行。近些年來，有些學(xué)者曾經(jīng)就此進(jìn)行研究，研究的視角大多是對母國和東道國的文化差異進(jìn)行比較，或者是對文化影響的例證。

本文從霍夫斯塔德所提出的文化的五個(gè)維度的角度出發(fā)對影響項(xiàng)目進(jìn)展的文化差異進(jìn)行分析?；舴蛩顾率禽^早使用大量數(shù)據(jù)分析國別文化差異及價(jià)值取向的學(xué)者，他在20世紀(jì)80年代通過大量的調(diào)查，對40個(gè)國家的文化價(jià)值取向給予相應(yīng)的定位，主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：個(gè)人主義傾向指數(shù)、權(quán)利距離指數(shù)、不確定性規(guī)避指數(shù)、女性氣質(zhì)傾向指數(shù)以及長期取向指數(shù)。霍夫斯塔德的調(diào)查研究集中在世界上的40個(gè)國家，在每一個(gè)維度下將這40個(gè)國家進(jìn)行排序，給出一個(gè)值，后面的案例論述中將出現(xiàn)這些值。這五個(gè)指數(shù)的確定對于研究文化在國際工程承包項(xiàng)目中的影響以及跨文化管理體系建設(shè)有著指導(dǎo)作用，本文將就此進(jìn)行分析。國際工程承包是一種非常重要的國際經(jīng)濟(jì)合作形式，文化因素是影響其項(xiàng)目進(jìn)展的一個(gè)重要因素?；诖?，以霍夫斯塔德提出的文化的五個(gè)維度為視角，分析國際工程承包項(xiàng)目中的文化差異，以期為國際工程承包項(xiàng)目中的跨文化管理提供一個(gè)全新的視角。

一、個(gè)人主義與集體主義

個(gè)人主義與集體主義傾向是界定個(gè)人與集體關(guān)系的一個(gè)維度，在個(gè)人主義盛行的國家，個(gè)人目標(biāo)高于組織目標(biāo)，在情感上不會依賴于組織；而在集體主義盛行的國家，個(gè)人對于集體有著強(qiáng)烈的歸屬感，集體目標(biāo)高于個(gè)人目標(biāo)。這個(gè)維度對于國際工程承包項(xiàng)目的影響體現(xiàn)在很多方面，如談判、本土員工管理等。

不論是整個(gè)項(xiàng)目的談判，還是在設(shè)計(jì)階段就設(shè)計(jì)的澄清談判抑或是分包工程時(shí)與分包商的談判，個(gè)人主義傾向指數(shù)的影響都是很明顯的。在國際工程承包項(xiàng)目中，承包方需要在東道國建立項(xiàng)目部，項(xiàng)目部存在的時(shí)長是由整個(gè)項(xiàng)目的工期決定的，一個(gè)國際項(xiàng)目部往往要存在1-10年，所以在項(xiàng)目部工作的人員要駐外相當(dāng)長一段時(shí)間，整個(gè)項(xiàng)目部的運(yùn)作也就像一個(gè)小公司一樣，而且具有公司的大部門職能部門，項(xiàng)目部往往需要招聘一些當(dāng)?shù)氐男姓芾硪约凹夹g(shù)人員，所以在項(xiàng)目部內(nèi)就會出現(xiàn)本土員工和母國員工的文化差異，那么對于管理者來說，如何管理本土員工，創(chuàng)造和諧的項(xiàng)目部文化氛圍成為一個(gè)重要的任務(wù)，如果處理不善，承包方很容易就會卷入勞工糾紛當(dāng)中。了解東道國的個(gè)人主義傾向能夠幫助國際經(jīng)理人很好地預(yù)知文化差異，在遇到?jīng)_突時(shí)能夠合理地解決。在集體主義盛行的國家，員工對于組織上有更多的精神層面的依賴與忠誠，而在個(gè)人主義盛行的國家，這種忠誠度更多來自于功利關(guān)系。以中國企業(yè)承包菲律賓北呂宋鐵路項(xiàng)目為例，根據(jù)霍夫斯塔德的個(gè)人主義和集體主義量表可以得知，菲律賓的集體主義傾向（28）比較明顯（1-40里面，數(shù)值越高集體主義傾向越強(qiáng)），中國（依照中國香港類推為32）的集體主義傾向更強(qiáng)，所以我們可以得知菲律賓員工對于組織的精神依賴要低于中國員工。相對來說，菲籍員工對于個(gè)人生活的看重要高于中國籍員工。這就導(dǎo)致中方經(jīng)理人要求員工加班的程度及時(shí)長要有所區(qū)分。北呂宋項(xiàng)目的實(shí)例已經(jīng)證實(shí)了這一點(diǎn)，菲本土員工對于個(gè)人時(shí)間的看重程度要高于中國籍員工。

二、權(quán)利距離

權(quán)利距離聚焦于不同國家人與人之間的平等程度，高權(quán)利距離的國家成員遵從社會的層級制度，自下而上的溝通存在著很大的限制因素。但是低權(quán)利距離的國家注重人與人之間的平等，對于人與人之間的層級制度存在反感情緒。

中國建筑（香港）公司與澳大利亞禮頓公司、荷蘭宏安公司共同組成聯(lián)合體承包中國香港的西九龍二期填海工程，就不可避免遇到了在權(quán)利距離上的巨大差異，在霍夫斯塔德的權(quán)利距離量表中，澳大利亞（40）與荷蘭（28）屬于權(quán)利距離小的國家（1-40中，數(shù)值越高權(quán)利距離越?。簿褪沁@兩個(gè)國家成員對于社會階層和組織階層的差異會很反感，相反，而香港（8）卻尊重社會階層和組織階層的差異。這個(gè)文化維度上的差異，使得項(xiàng)目進(jìn)展過程中出現(xiàn)很多的文化沖突。比如，澳方和荷方工程師在接觸中方的經(jīng)理人時(shí)，按照本國的文化習(xí)慣出發(fā)，會覺得和中方經(jīng)理人就技術(shù)問題討論甚至爭執(zhí)是很正常的事情，因?yàn)樵谒麄兊哪竾幕兴麄儾晃窇峙c上級的意見相左，但是在中方工程師看來這卻是不合時(shí)宜的，有的時(shí)候甚至使中方經(jīng)理人感到不舒服，認(rèn)為對方不尊重他們，進(jìn)而導(dǎo)致中方經(jīng)理采取不積極的態(tài)度來應(yīng)對。

不論是項(xiàng)目的施工建設(shè)階段還是項(xiàng)目建成之后的運(yùn)營階段，都存在由承包方傳授業(yè)主方雇傭工人操作流程的情況，在這些階段也會遇到由于權(quán)利距離差異所產(chǎn)生的跨文化交際問題，例如美國工程師（26）在指導(dǎo)菲律賓（1）操作工進(jìn)行程序操作的時(shí)候，在美國工程師解釋完之后，會詢問其是否真正地了解，由于菲律賓的高權(quán)利距離傾向，使得操作工即使在不明白的情況下，也會順從地回答“是”，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己沒學(xué)會就是否認(rèn)老師，但這樣的文化習(xí)慣就會導(dǎo)致操作的失誤。

三、不確定性規(guī)避

不確定性規(guī)避指數(shù)是對于不確定和含糊性狀況的接受程度。強(qiáng)不確定性規(guī)避文化成員通常通過一系列的法律、規(guī)章、制度和限制來減少不確定性因素；低不確定性規(guī)避文化成員樂于接受變革和不確定性因素。

以日本公司承包菲律賓輕軌項(xiàng)目（LRT）為例，兩國在不確定性規(guī)避上存在很大的差異。根據(jù)霍夫斯塔德的不確定性規(guī)避量表，日本（4）不喜歡不確定性，而菲律賓（33）不會對不確定性感覺不舒服（1-40中，數(shù)值越高說明越能接受不確定性）。不確定性規(guī)避弱的國家，例如菲律賓對變更的抵觸較小，組織結(jié)構(gòu)性弱，例如，在雙方召開技術(shù)澄清會議時(shí)，日方認(rèn)為會議的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該很強(qiáng)，要按照嚴(yán)格的日程安排進(jìn)行，與會人員職責(zé)明確，等級清晰，不允許出現(xiàn)與會議無關(guān)的松散進(jìn)程。但菲方恰恰相反，他們認(rèn)為會議可以在一種輕松的狀態(tài)下進(jìn)行，邊走邊看，遇到日程安排外的東西現(xiàn)場應(yīng)對解決就可以了，而這些在日方工程師看來確實(shí)很難接受的。

四、女性氣質(zhì)傾向

女性氣質(zhì)傾向指數(shù)關(guān)注對于傳統(tǒng)女性的工作角色及男性成功、控制、權(quán)力的社會角色模式的認(rèn)同程度。強(qiáng)女性氣質(zhì)傾向文化對于性別差異的敏感度很高，但弱女性氣質(zhì)傾向文化的成員對于性別差異認(rèn)同度不高，沒有性別差異的歧視。

芬蘭貝利國際工程設(shè)計(jì)和咨詢公司，總部在荷蘭，但是在中國設(shè)有貝利（北京）咨詢有限公司，承包過很多中國的工程，例如鄭西客運(yùn)專線項(xiàng)目，在霍夫斯塔德的女性氣質(zhì)傾向量表中，芬蘭（35）是少有的幾個(gè)女性主義傾向較強(qiáng)的國家之一（1-40中，數(shù)值越高說明女性主義傾向越強(qiáng)），而中國（依照香港17，臺灣27類推，高于芬蘭）相對于芬蘭來說女性主義傾向較弱，所以在芬蘭工作人員和中國本土工作人員的溝通中，會存在著差異。例如，在會議中，芬蘭工作人員更加重視決策的群體性，而且在工程的設(shè)計(jì)咨詢中會更加注重人性化的服務(wù)理念，而這些都是中國工程設(shè)計(jì)中所欠缺的。

再次，以中國企業(yè)承包菲律賓北呂宋鐵路項(xiàng)目為例，給中方設(shè)計(jì)公司提供設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)的公司是一個(gè)法國咨詢公司，根據(jù)霍夫斯塔德的量表可以得出，法國（29）的女性氣質(zhì)傾向也要高于中國，于是就出現(xiàn)了咨詢公司對于中方設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)缺乏人性服務(wù)意識的質(zhì)疑，多次談判中法方工程師都要求我們在成本控制范圍之內(nèi)修改設(shè)計(jì)方案，但這些卻不太被中方工程師所接受，所以圍繞這一問題的每次談判戰(zhàn)線都會拉得都很長。也相對影響了工程的進(jìn)展。還有一些日常交往上的文化差異的體現(xiàn)，法方的男性專家有時(shí)在見到女性員工時(shí)會以互相親吻臉頰為打招呼的方式，而這些在中國員工看來卻很難接受。這種文化差異會造成對雙方的誤解。

五、長期取向與短期取向

長期取向與短期取向是霍夫斯塔德后來又加進(jìn)在前面所述的文化的四個(gè)維度里面的，主要是評價(jià)人們對戰(zhàn)略是否有長遠(yuǎn)的眼光。長期取向較強(qiáng)的國家關(guān)注未來，短期取向的國家關(guān)注過去和現(xiàn)在。這個(gè)文化維度在國際工程承包項(xiàng)目的設(shè)計(jì)以及員工管理方面均有影響。例如，菲律賓的短期取向?qū)е缕鋯T工注重短期的享受，所以在每周的周六晚上都要進(jìn)行社交活動，要求其加班的可能性較小。而美國的長期取向要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國，所以在工程設(shè)計(jì)中美國工程師會更加注重項(xiàng)目服務(wù)未來的可能性。例如我國國內(nèi)的很多立交橋的設(shè)計(jì)都曾經(jīng)有美國工程師的參與，他們當(dāng)時(shí)提出設(shè)計(jì)要考慮到未來十年中國的交通流量，但是中方經(jīng)理人卻出于成本或者其他一些因素的影響，對此沒有回應(yīng)，進(jìn)而導(dǎo)致我國大城市的很多立交橋的車流疏散能力很差，這也是現(xiàn)在大城市交通擁堵的一個(gè)重要原因。