對(duì)話楊明潔創(chuàng)造完美用戶體驗(yàn)

馬思汀

近幾年，楊明潔囊獲了包括五項(xiàng)德國(guó)紅點(diǎn)獎(jiǎng)以及德國(guó)iF、日本G-mark、亞洲最具影響力設(shè)計(jì)銀獎(jiǎng)在內(nèi)的五十多項(xiàng)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。2012年，他成為在意大利米蘭展主場(chǎng)館發(fā)布量產(chǎn)品的首位華人設(shè)計(jì)師。這些都源自于他的設(shè)計(jì)哲學(xué)：創(chuàng)造完美用戶體驗(yàn)。

人與物，人與事，人與人……設(shè)計(jì)師在其間穿梭，讓個(gè)中關(guān)系變得和諧而美好，而維系的紐帶便是用戶體驗(yàn)。完美的用戶體驗(yàn)需要表現(xiàn)出的不光是產(chǎn)品對(duì)于用戶的友善，更要傳遞出健康、優(yōu)雅、可持續(xù)的使用美學(xué)。因此，對(duì)于用戶體驗(yàn)的苛刻追求，使楊明潔成為了眾多國(guó)際品牌與包括國(guó)際綠色和平組織在內(nèi)的文化公益機(jī)構(gòu)的合作伙伴。小到寵物的安身之所，大到飛機(jī)客艙，從家用電器到公共設(shè)施，楊明潔所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在業(yè)界多個(gè)領(lǐng)域均有出色表現(xiàn)。當(dāng)然，在用戶體驗(yàn)之下，用戶的笑臉才是楊明潔所堅(jiān)持的設(shè)計(jì)哲學(xué)——“創(chuàng)造完美用戶體驗(yàn)”的最大回報(bào)。

ARTY：在現(xiàn)在的設(shè)計(jì)圈，對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注可謂越來(lái)越熱門，雖然是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中升華起來(lái)的一個(gè)熱詞，但作為您設(shè)計(jì)哲學(xué)中的核心概念，能否談?wù)勀谠O(shè)計(jì)中對(duì)用戶體驗(yàn)的看法？

楊明潔：用戶體驗(yàn)原本就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)重要思考環(huán)節(jié)，用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在于解決用戶與產(chǎn)品、人與物、人與環(huán)境之間的關(guān)系，這會(huì)體現(xiàn)到很多細(xì)節(jié)以及用戶與產(chǎn)品的體驗(yàn)接觸點(diǎn)上，完全不只限于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的虛擬界面。用戶體驗(yàn)的接觸點(diǎn)有可能是手觸碰金屬的一種觸感，有可能是按下智能手機(jī)屏幕后的輕微振動(dòng)，也存在公共與服務(wù)系統(tǒng)中的某一個(gè)環(huán)節(jié)，或許是一種氣味，或許是一種聲音，好的用戶體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)應(yīng)該讓用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系，如同人與寵物之間一樣友善，一樣充滿情感。

ARTY：您收藏了許多具有代表性的工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，甚至可以展示世界工業(yè)設(shè)計(jì)史的縮影，這其中有哪件是您覺(jué)得最值得與大家分享的？

楊明潔：對(duì)于工業(yè)產(chǎn)品的收藏愛(ài)好，源自10年前在德國(guó)學(xué)習(xí)與工作的時(shí)候。在歐洲各個(gè)城市都有跳蚤市場(chǎng)，對(duì)我而言，它們就像是一個(gè)個(gè)小型的博物館，每一件舊的產(chǎn)品都能解讀出不同時(shí)代、不同人群、不同地區(qū)的生活形態(tài)、歷史人文與生產(chǎn)工藝。出于職業(yè)習(xí)慣，在收藏的同時(shí)，我也帶著研究的目的，確切地講，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)考古研究。對(duì)比中國(guó)與歐洲不同時(shí)代的工業(yè)革命后的產(chǎn)品，我會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)設(shè)計(jì)史上的一個(gè)斷層，這影響到了中國(guó)的當(dāng)代設(shè)計(jì)。

ARTY：您剛提到曾經(jīng)在德國(guó)工作和學(xué)習(xí)，我們得知您還曾對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的國(guó)家性、族群性、品牌性、用戶生活形態(tài)、審美偏好等做過(guò)深入研究，當(dāng)然設(shè)計(jì)和生活也是直接相關(guān)的，從生活態(tài)度和設(shè)計(jì)品的聯(lián)系這個(gè)角度上，您覺(jué)得在中國(guó)和德國(guó)間有何異同？

楊明潔：生活與設(shè)計(jì)之間的關(guān)系在任何國(guó)家都是一樣的，區(qū)別在于不同國(guó)家與地區(qū)的用戶有著不同的生活形態(tài)與審美偏好，這就導(dǎo)致了不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)果。比如我們?cè)鵀轫n國(guó)的起亞研究中國(guó)人的奢侈感，最終發(fā)現(xiàn)中國(guó)人目前的主流消費(fèi)群喜歡價(jià)值感外露，喜歡表面更復(fù)雜的，喜歡數(shù)量上的增加。而無(wú)獨(dú)有偶，一家丹麥的設(shè)計(jì)公司也為一家歐洲的汽車品牌作了關(guān)于歐洲人的奢侈感研究，結(jié)果是：誠(chéng)實(shí)、恬靜、關(guān)愛(ài)，這就是差異，這也導(dǎo)致不同的汽車設(shè)計(jì)結(jié)果。

ARTY：設(shè)計(jì)是高附加值的產(chǎn)物，但似乎今天中國(guó)的消費(fèi)者還不十分認(rèn)同，要提升這種設(shè)計(jì)認(rèn)知的話，您作為設(shè)計(jì)師認(rèn)為應(yīng)該如何去引導(dǎo)公眾呢？

楊明潔：中國(guó)目前的主流消費(fèi)群，相對(duì)于西方的消費(fèi)群而言，還不成熟，還缺少對(duì)于生活美學(xué)的一個(gè)獨(dú)立判斷的精神。比如面對(duì)一個(gè)用真皮制作的包具和一個(gè)設(shè)計(jì)精美的紙制包具，德國(guó)的消費(fèi)者會(huì)花更多的錢購(gòu)買后者，而中國(guó)主流消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為皮包一定比紙包貴。不成熟的消費(fèi)群更注重產(chǎn)品的材質(zhì)，更注重顯而易見(jiàn)的價(jià)值感，或是眾所周知的所謂奢侈品，而無(wú)法理解更高一層的，似乎是看不見(jiàn)摸不著的價(jià)值感。這與中國(guó)人的從眾與錢本位的觀念也有關(guān)。

ARTY：您多次獲得德國(guó)紅點(diǎn)獎(jiǎng)，我們知道這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)在視覺(jué)、用戶和生產(chǎn)層面有著很高的平衡要求，您是怎樣平衡產(chǎn)品的功能性和視覺(jué)性之間的關(guān)系？

楊明潔：我想功能與視覺(jué)之間并不一定存在矛盾，而應(yīng)該是一件優(yōu)良的產(chǎn)品應(yīng)該具備的不同層面的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)橛脩魧?duì)于產(chǎn)品的感知與體驗(yàn)是全方位的。就視覺(jué)層面而言，這件產(chǎn)品應(yīng)該是令人愉悅的，同時(shí)視覺(jué)層面也包含了功能上的訴求，如在視覺(jué)層面上，應(yīng)該能夠有一個(gè)正確的引導(dǎo)性，讓用戶清晰知道如何使用這件產(chǎn)品，正確地了解產(chǎn)品的屬性。而進(jìn)入到使用者的層面，那就有更多的功能性的訴求。所以視覺(jué)層面應(yīng)該是產(chǎn)品最終呈現(xiàn)的外觀結(jié)果，為什么會(huì)呈現(xiàn)這樣的外觀，是因?yàn)榉N種功能上的訴求。

ARTY：您平時(shí)喜歡買什么樣的材料及風(fēng)格的設(shè)計(jì)品？在功能上有哪些關(guān)注點(diǎn)？

楊明潔：在收藏品中，我的標(biāo)準(zhǔn)是工業(yè)革命之后的產(chǎn)品，這當(dāng)中有老的產(chǎn)品，也有新的產(chǎn)品，我會(huì)到每個(gè)國(guó)家與城市中收尋當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)品店，一些獨(dú)一無(wú)二的設(shè)計(jì)師作品，材料與風(fēng)格沒(méi)有限定，只要是足夠創(chuàng)新的、與眾不同的，都會(huì)收入囊中。

ARTY：您喜歡哪些顏色？

楊明潔：白色。

ARTY：我們注意到您對(duì)環(huán)保、可持續(xù)性的設(shè)計(jì)相當(dāng)重視，包括“愛(ài)森林”書(shū)架，德國(guó)博世“老冰箱回收再設(shè)計(jì)”等項(xiàng)目都非常有意思，我們很想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)綠色可持續(xù)這個(gè)問(wèn)題的思考。

楊明潔：可持續(xù)的設(shè)計(jì)是判斷一件優(yōu)良產(chǎn)品的最高層面的標(biāo)準(zhǔn)：社會(huì)層面。一件優(yōu)良的產(chǎn)品應(yīng)該是對(duì)社會(huì)和環(huán)境友善的，是滿足可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計(jì)原則的，是能夠?yàn)槿藗儙?lái)正面的社會(huì)啟迪意義的。而我們更多的是在量產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中思考與實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計(jì)原則，如我們?cè)?010年獲紅點(diǎn)獎(jiǎng)的公共候車亭系統(tǒng)中，就實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與模塊化的設(shè)計(jì)，從而在生產(chǎn)、運(yùn)輸、安裝及后期的維護(hù)上都實(shí)現(xiàn)了減少資源消耗的目標(biāo)。

ARTY：除了人作為用戶之外，您想過(guò)為寵物做一些設(shè)計(jì)嗎？

楊明潔：想，并且已經(jīng)做過(guò)。曾經(jīng)在公司的花園里將一臺(tái)廢棄的冰箱，改造成了一只小狗的房子。這與做其它的設(shè)計(jì)是一樣的，只不過(guò)用戶由人轉(zhuǎn)變成了寵物，我必須從寵物的角度去思考問(wèn)題。