淺析現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中心輔導(dǎo)教師的角色定位

傅美婷

【摘 要】現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在我國(guó)發(fā)展迅速，校外學(xué)習(xí)中心如雨后春筍般崛起。遠(yuǎn)程教育高校競(jìng)相優(yōu)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)，提升遠(yuǎn)程教育管理水平與辦學(xué)質(zhì)量。輔導(dǎo)教師作為遠(yuǎn)程教育教師隊(duì)伍的有機(jī)組成部分，長(zhǎng)期工作在遠(yuǎn)程教育的一線。因此，輔導(dǎo)教師明確而清晰的角色定位，不僅關(guān)系著遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者，也關(guān)系到遠(yuǎn)程教育的整體發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)教師 遠(yuǎn)程教育 學(xué)習(xí)中心 角色定位

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在我國(guó)發(fā)展的十幾年，經(jīng)歷了從無(wú)到有、從起步到繁榮的跨躍式發(fā)展，取得了前所未有的成就。舉辦高等遠(yuǎn)程教育的試點(diǎn)高校從1998年首批的四所發(fā)展到2012年的68所，校外學(xué)習(xí)中心更是如雨后春筍般崛起。目前，我國(guó)遠(yuǎn)程教育已由量的發(fā)展轉(zhuǎn)向質(zhì)的提升，各遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)高校競(jìng)相提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平，不惜耗費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力開(kāi)發(fā)多功能交互網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，甚至研發(fā)出手機(jī)、IPAD應(yīng)用軟件，目的就是為了向?qū)W習(xí)者提供高效、便捷、全方位的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。然而遠(yuǎn)程高校的努力，或者說(shuō)所希望達(dá)到的良好服務(wù)效果能否實(shí)現(xiàn)，很大程度上取決于基層學(xué)習(xí)中心在支持服務(wù)上的執(zhí)行力度。在遠(yuǎn)程教育校外學(xué)習(xí)中心的組織框架中，相較于招生、教學(xué)、教務(wù)、考務(wù)工作人員，輔導(dǎo)教師（有的地方稱為班主任、導(dǎo)學(xué)員）與學(xué)生直接接觸最多，他們對(duì)學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程影響最大。遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中心輔導(dǎo)教師明確自身的角色定位，對(duì)提升遠(yuǎn)程教育質(zhì)量有著積極而深遠(yuǎn)的意義。

一、遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中心輔導(dǎo)教師行業(yè)的現(xiàn)狀與問(wèn)題

不同于全日制高校的輔導(dǎo)員，也不同于遠(yuǎn)程高校的課程輔導(dǎo)教師，學(xué)習(xí)中心輔導(dǎo)教師有其獨(dú)特的素質(zhì)、能力要求。他們首先要熟悉遠(yuǎn)程教育的各個(gè)環(huán)節(jié)，在學(xué)生學(xué)習(xí)遇到困難時(shí)，幫其解決困難或提供解決問(wèn)題的途徑。他們既要從心理上幫學(xué)生調(diào)適因參與遠(yuǎn)程教育帶來(lái)的工學(xué)矛盾，又要鼓勵(lì)每個(gè)學(xué)員堅(jiān)持完成學(xué)業(yè)；既要從長(zhǎng)期的帶班經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)辦法幫學(xué)生順利通過(guò)每門課程，又要做到開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)而不妨礙學(xué)生的日常工作和生活。輔導(dǎo)教師天天處理與學(xué)業(yè)有關(guān)的問(wèn)題，但卻不需要也不可能掌握各層次、各專業(yè)的每門課程教學(xué)內(nèi)容。

從目前現(xiàn)狀來(lái)看，學(xué)習(xí)中心輔導(dǎo)教師的來(lái)源主要分兩塊：一是從事其他形式成人教育，如函授教育、成人自考轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的老師，二是新招聘從事遠(yuǎn)程教育不久的年輕人。前者年紀(jì)偏大，有著豐富的處理學(xué)生困難的經(jīng)驗(yàn)，但學(xué)歷層次往往不高、計(jì)算機(jī)或電子數(shù)碼產(chǎn)品操作能力一般。而后者年紀(jì)輕，能力強(qiáng)，但在面對(duì)比自己年齡大的成人學(xué)習(xí)者時(shí)，處理問(wèn)題稍顯經(jīng)驗(yàn)不足。

我國(guó)現(xiàn)行的教師職稱考評(píng)體系中，對(duì)授課課時(shí)有嚴(yán)格的規(guī)定，輔導(dǎo)教師工作中的面授課時(shí)較少，所以游離在正規(guī)教師隊(duì)伍之外，這不利于青年輔導(dǎo)教師的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展。因此他們傾向于向?qū)Ｂ毥處煱l(fā)展，把輔導(dǎo)教師的工作當(dāng)作階段性的工作任務(wù)，而不是長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作目標(biāo)。部分學(xué)習(xí)中心基層輔導(dǎo)教師甚至由非專職老師兼任。

遠(yuǎn)程教育在中國(guó)發(fā)展到今天，宏觀與中觀層面的理論研究已較為深入，但涉及遠(yuǎn)程教育基層學(xué)習(xí)中心的日常教學(xué)管理、支持服務(wù)等微觀層面的研究仍較為匱乏。鑒于基層輔導(dǎo)教師在遠(yuǎn)程教育中的重要地位，遠(yuǎn)程教育工作者有必要厘清自己的角色定位，提升自己的綜合素質(zhì)，才能更好地促進(jìn)學(xué)習(xí)中心，乃至遠(yuǎn)程教育整體的良性、可持續(xù)性發(fā)展。

二、遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中心輔導(dǎo)教師的角色定位

（一）輔導(dǎo)教師是學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的服務(wù)者

輔導(dǎo)老師的工作應(yīng)該以學(xué)生為中心，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。遠(yuǎn)程教育高校和學(xué)習(xí)中心機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)面向所有學(xué)習(xí)者，輔導(dǎo)教師的服務(wù)對(duì)象是學(xué)習(xí)者個(gè)體，所以二者的側(cè)重點(diǎn)不同。前者的服務(wù)強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)便捷，而后者的服務(wù)則重在及時(shí)高效。成人學(xué)習(xí)者工學(xué)矛盾大，自主學(xué)習(xí)能力較弱，只有輔導(dǎo)教師教會(huì)學(xué)生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方法后，高校優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能為其所用。因此教學(xué)機(jī)構(gòu)與教師兩個(gè)層面的服務(wù)必須相得益彰，方能使學(xué)習(xí)支持服務(wù)效益最大化。

輔導(dǎo)教師的服務(wù)意識(shí)確立尤為重要，服務(wù)不到位或服務(wù)過(guò)度都不可。成人學(xué)生與輔導(dǎo)教師的關(guān)系與傳統(tǒng)意義上的師生關(guān)系大不相同。由于學(xué)生已成年，是擁有復(fù)雜社會(huì)角色的集合體。他們中間有剛離開(kāi)校園的職場(chǎng)新人，也有在自己專業(yè)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的職場(chǎng)精英，與在校生比，他們不會(huì)簡(jiǎn)單服從輔導(dǎo)教師，千篇一律的服務(wù)方式并不可取。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)要想發(fā)揮作用，幾個(gè)重要的時(shí)間結(jié)點(diǎn)需要關(guān)注，如開(kāi)學(xué)前、考試前、畢業(yè)前等。首先，部分學(xué)生在參加過(guò)相關(guān)的入學(xué)培訓(xùn)后，能較快掌握遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的技能與方法，很快適應(yīng)這個(gè)新型的教學(xué)方式，學(xué)習(xí)起來(lái)得心應(yīng)手。部分計(jì)算機(jī)操作水平不高者一時(shí)面對(duì)沒(méi)有老師、沒(méi)有同學(xué)的處境不知所措。如果此時(shí)疏于對(duì)學(xué)生提供服務(wù)與幫助，會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生“學(xué)校只管收錢，服務(wù)很不到位”的不良印象，所以入學(xué)后的一個(gè)月乃至第一學(xué)期都是服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)期。

第一學(xué)期過(guò)去，隨著學(xué)生越來(lái)越熟悉遠(yuǎn)程的學(xué)習(xí)模式，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)發(fā)生相應(yīng)變化，指導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)上網(wǎng)尋求各種學(xué)習(xí)資源成為重點(diǎn)。如果此時(shí)仍常以電話的方式聯(lián)系學(xué)生，學(xué)生可能會(huì)感覺(jué)厭煩，老師則會(huì)覺(jué)得很累。良好服務(wù)并不意味著對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)行為的大包大攬，若使學(xué)生過(guò)度依賴?yán)蠋?，只?huì)無(wú)形中降低學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。每學(xué)期后同學(xué)們的學(xué)習(xí)進(jìn)度會(huì)有所不同，若事事一對(duì)一的通知，一旦一事不周全，則可能引起學(xué)生的不滿，使輔導(dǎo)教師的工作陷于被動(dòng)。故服務(wù)者的智慧體現(xiàn)在對(duì)的時(shí)間提供對(duì)的幫助。

（二）輔導(dǎo)教師是學(xué)生學(xué)習(xí)行為的督促者

遠(yuǎn)程教育最大的特點(diǎn)就是教與學(xué)在時(shí)空上的分離。學(xué)生的學(xué)習(xí)行為主要在獨(dú)立自主的情況下完成。輔導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生，從網(wǎng)上獲取資源，掌握自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度，自主管理學(xué)業(yè)。除必要的指導(dǎo)外，輔導(dǎo)教師還得扮演監(jiān)督員的角色，畢竟每個(gè)學(xué)生的自覺(jué)性不同，現(xiàn)實(shí)情況也不同。

根據(jù)督促的內(nèi)容可分為與學(xué)習(xí)相關(guān)的督促和與學(xué)業(yè)相關(guān)的督促。與學(xué)習(xí)相關(guān)的督促，包括平時(shí)網(wǎng)上作業(yè)是否按時(shí)完成，面授輔導(dǎo)課到課率如何，論文或?qū)嵺`環(huán)節(jié)相應(yīng)步驟的提醒等。與學(xué)業(yè)相關(guān)的督促，包括按時(shí)交費(fèi)、注冊(cè)，按計(jì)劃選考、退考，選課、退課，督促辦理畢業(yè)相關(guān)手續(xù)等。

督促的工作必須形成常規(guī)化與特殊化相結(jié)合的機(jī)制，多渠道、多方位開(kāi)展。常規(guī)化顧名思義，就是每學(xué)期固定工作，如交費(fèi)、領(lǐng)書(shū)、考試、成績(jī)公布等，這一類型面向所有同學(xué)，早有計(jì)劃的督促工作，可以固定版面的網(wǎng)上通知為主。而部分有時(shí)間計(jì)劃，但僅面向少數(shù)同學(xué)的自選工作，如課程補(bǔ)考、論文補(bǔ)修等，就可以用QQ群、群發(fā)短信的方式提醒。對(duì)于時(shí)間緊、關(guān)系學(xué)生畢業(yè)的重要事務(wù)，發(fā)短信之外必要時(shí)還需電話聯(lián)系，以防遺漏，影響學(xué)生。對(duì)于工作特殊，上網(wǎng)不便的部分同學(xué)，最好是借助學(xué)習(xí)小組的其他成員，做到老師、同學(xué)一起提醒、督促。

（三）輔導(dǎo)教師是學(xué)生學(xué)習(xí)困難的協(xié)調(diào)者

成年人離開(kāi)校園，進(jìn)入職場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)歷或能力需要再提升，選擇遠(yuǎn)程教育正是因?yàn)闆](méi)有固定時(shí)間上課。能否充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，不僅取決于學(xué)生的自覺(jué)性，還在于輔導(dǎo)教師的積極引導(dǎo)。學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中難免遇上困難，既有心理上的畏難情緒，也有操作層面的實(shí)際困難。

成人學(xué)生本身學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱，工作家務(wù)繁忙，輔導(dǎo)教師多以現(xiàn)實(shí)中優(yōu)秀的同學(xué)作榜樣，鼓勵(lì)學(xué)生，尊重學(xué)生，有助于學(xué)生堅(jiān)持學(xué)業(yè)。相反，對(duì)學(xué)生提出的問(wèn)題不耐煩，會(huì)大大降低學(xué)生的學(xué)習(xí)信心。

學(xué)習(xí)中心輔導(dǎo)教師同時(shí)帶幾個(gè)專業(yè)的學(xué)生，不可能對(duì)每個(gè)專業(yè)、每門課程都了解。筆者認(rèn)為遠(yuǎn)程教育輔導(dǎo)教師的職責(zé)不同于授課教師，不必是專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)權(quán)威，但必須是掌握遠(yuǎn)程教學(xué)各環(huán)節(jié)的行家里手。從學(xué)生的角度看，輔導(dǎo)教師掌握著大量的學(xué)習(xí)資源與信息，與其在網(wǎng)上發(fā)問(wèn)，等待答案，更多的學(xué)生會(huì)選擇與輔導(dǎo)老師聯(lián)系。當(dāng)單獨(dú)面對(duì)學(xué)生提出的一個(gè)個(gè)問(wèn)題時(shí)，老師會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題是重復(fù)性的，甚至許多是在集中場(chǎng)合一再?gòu)?qiáng)調(diào)的，于是耐心可能會(huì)在一次次回答中喪失。這時(shí)老師需把每個(gè)成年學(xué)習(xí)者當(dāng)作小學(xué)生一樣看待，不僅要告訴學(xué)生問(wèn)題的答案，更重要的是指導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)去尋找問(wèn)題答案。對(duì)于個(gè)別新問(wèn)題新情況學(xué)生力所不及，輔導(dǎo)老師也應(yīng)及時(shí)向上層反饋，尋求幫助。

（四）輔導(dǎo)教師是學(xué)生學(xué)習(xí)組織的領(lǐng)導(dǎo)者

上述角色的工作對(duì)象主要是學(xué)生個(gè)體，但遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)不應(yīng)該僅僅是個(gè)體化的學(xué)習(xí)。輔導(dǎo)員還應(yīng)該扮演聯(lián)絡(luò)員的角色，承擔(dān)起學(xué)生與學(xué)生之間，學(xué)生與學(xué)習(xí)中心、遠(yuǎn)程高校之間的橋梁作用。

遠(yuǎn)程教育中，學(xué)生與學(xué)生之間，學(xué)生與老師、高校之間常處于空間上分離的狀態(tài)。自主化學(xué)習(xí)是把雙刃劍，有隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的便利同時(shí)也會(huì)帶來(lái)問(wèn)題，如無(wú)法及時(shí)與同學(xué)交流，向老師提問(wèn)。小組學(xué)習(xí)在遠(yuǎn)程教育中起著重要作用。輔導(dǎo)教師在學(xué)生入學(xué)之初成立學(xué)習(xí)小組，建立固定、常態(tài)化交流平臺(tái)，如QQ群、BBS論壇等，挑選責(zé)任心強(qiáng)、計(jì)算機(jī)操作水平高的學(xué)生作組長(zhǎng)。鼓勵(lì)定期或不定期開(kāi)展小組學(xué)習(xí)活動(dòng)，即有利于學(xué)生之間相互交流學(xué)習(xí)，直接解決學(xué)習(xí)困難，也有利于提高學(xué)習(xí)興趣。

（五）輔導(dǎo)教師是遠(yuǎn)程教育文化的宣傳者

遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的創(chuàng)新性，很大程度來(lái)源于組織開(kāi)展有豐富特色的校園文化活動(dòng)。讓遠(yuǎn)程教育的教學(xué)活動(dòng)從網(wǎng)上走到現(xiàn)實(shí)生活中，不僅能讓學(xué)生對(duì)遠(yuǎn)程教育有更高的認(rèn)同感，也會(huì)擴(kuò)大遠(yuǎn)程教育的社會(huì)影響力。

基層輔導(dǎo)教師可以不教書(shū)，但一定不能不育人。成人學(xué)生的人生觀、世界觀、價(jià)值觀也許早已形成，想對(duì)其產(chǎn)生影響較為困難，但輔導(dǎo)教師不能放棄宣傳員的角色。當(dāng)學(xué)生第一次接觸遠(yuǎn)程教育時(shí)，在體會(huì)其便捷、高效的優(yōu)勢(shì)之前必先感到的是不適應(yīng)。幫助學(xué)生盡快適應(yīng)遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)方法，考驗(yàn)著輔導(dǎo)教師的工作能力。

有的學(xué)生雖然畢業(yè)于遠(yuǎn)程教育，走向社會(huì)，走向工作崗位后，卻羞于講自己的學(xué)歷背景，一方面感到遠(yuǎn)程教育學(xué)歷文憑不過(guò)硬，另一方面是缺乏一種底氣，缺乏對(duì)就讀遠(yuǎn)程教育高校歷史文化的了解，缺乏對(duì)高校辦學(xué)方針宗旨的了解，甚至很大一部分畢業(yè)生說(shuō)不出就讀高校的校訓(xùn)。遠(yuǎn)程教育輔導(dǎo)教師應(yīng)在學(xué)生中加強(qiáng)校園文化的宣傳，適時(shí)組織開(kāi)展有特色的文化活動(dòng)，讓學(xué)生獲得一紙文憑的同時(shí)，收獲一段真正的校園生活。

三、提高遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中心輔導(dǎo)教師隊(duì)伍水平的幾點(diǎn)建議

根據(jù)《面向21世紀(jì)教育振興計(jì)劃》國(guó)家教育部給我國(guó)遠(yuǎn)程教育描繪了宏偉藍(lán)圖，遠(yuǎn)程教育在我國(guó)發(fā)展有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中心遍布各省、市、縣，輔導(dǎo)教師人才隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)。關(guān)于如何提升輔導(dǎo)教師專業(yè)素質(zhì)，使教師角色更加明確，本文提出以下思路：

（一）高校和學(xué)習(xí)中心加大輔導(dǎo)教師培訓(xùn)力度

高校和學(xué)習(xí)中心不僅需要在業(yè)務(wù)能力上加強(qiáng)培訓(xùn)，包括輔導(dǎo)教師的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)相關(guān)的電子數(shù)碼產(chǎn)品操作能力等。還需要加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育科研能力的培訓(xùn)，鼓勵(lì)輔導(dǎo)教師埋頭日常工作之余，多反思工作實(shí)踐、創(chuàng)新工作方法。輔導(dǎo)老師的培訓(xùn)應(yīng)逐步走向常態(tài)化、規(guī)范化。

（二）教育主管部門盡快完善評(píng)估激勵(lì)機(jī)制

完善的評(píng)估激勵(lì)機(jī)制有利于促進(jìn)輔導(dǎo)教師的成長(zhǎng)。教育部門應(yīng)綜合考慮遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中心運(yùn)行現(xiàn)狀，制定出符合輔導(dǎo)教師職業(yè)發(fā)展的、科學(xué)、合理、適用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，將輔導(dǎo)教師與授課教師區(qū)分開(kāi)來(lái)，將遠(yuǎn)程高校與全日制高校區(qū)分開(kāi)來(lái)。在對(duì)輔導(dǎo)教師的工作能力、工作量、工作業(yè)績(jī)等做出準(zhǔn)確評(píng)估基礎(chǔ)上，有效激勵(lì)輔導(dǎo)教師，使人才有通暢的晉升渠道，并不斷吸引更多人才。

（三）輔導(dǎo)教師自身不斷更新教育理念

教師應(yīng)時(shí)刻關(guān)注世界、國(guó)家遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，關(guān)注遠(yuǎn)程教育理論研究的前沿，關(guān)注教育部門出臺(tái)的政策及其指導(dǎo)性意義，注重高等教育的終身化和信息化建設(shè)，關(guān)注高等教育教學(xué)、科研和社會(huì)服務(wù)三大職能的實(shí)現(xiàn)。有先進(jìn)的教育理念，輔導(dǎo)教師以及整個(gè)遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作才會(huì)跟上時(shí)代步伐，學(xué)生才會(huì)真正受益于遠(yuǎn)程的教學(xué)方式。

【參考文獻(xiàn)】

[1]梁九義.對(duì)遠(yuǎn)程教育教師結(jié)構(gòu)及角色定位的宏觀思考[J].甘肅廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2008（3）.

[2]胡立強(qiáng).現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育背景下輔導(dǎo)教師的角色定位探究[J].學(xué)理論，2009（2）.

[3]趙宇紅.遠(yuǎn)程教育教師的角色沖突及其調(diào)適[J].繼續(xù)教育研究，2011（5）.

[4]孟亞玲，魏繼宗，李勁松.遠(yuǎn)程教育教師專業(yè)發(fā)展研究[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育，2008（6）：18.