無價(jià)值活動(dòng)只可偶而為之

張國(guó)祥

眼下，一個(gè)名為“丹東阿里郎飯店培訓(xùn)風(fēng)采展示”的視頻在網(wǎng)上爆轉(zhuǎn)。15分鐘視頻里，女服務(wù)員們情緒亢奮，全程整齊劃一，喊著激情澎湃的口號(hào)，氣場(chǎng)直逼娘子軍。

這支視頻絕對(duì)值得咂摸，因?yàn)轱L(fēng)采展示恰好是美容行業(yè)各類會(huì)議上的企業(yè)名片。

前情回顧

今年1月，網(wǎng)絡(luò)上開始熱傳一段丹東阿里郎飯店員工培訓(xùn)的視頻，視頻中大約20位女員工像打了雞血般“用生命表演”，肢體動(dòng)作剛強(qiáng)到夸張，其中不少人都在喘著粗氣，旁邊還有不少領(lǐng)導(dǎo)模樣的人在圍觀。管理者的口號(hào)中時(shí)而出現(xiàn)大段的企業(yè)文化，時(shí)而用改編的隊(duì)歌贊頌企業(yè)精神，“我要用全身心的愛來迎接今天！”“我要讓愛成為我最大的武器！”“加油！加油！加油！”……在喊出這些口號(hào)時(shí)，女服務(wù)員各個(gè)情緒飽滿，精神振奮。后來，開始還穿戴整齊的女員工，結(jié)束時(shí)一個(gè)個(gè)都發(fā)型凌亂衣著不整。特別是在接受“跌倒馬上爬起”的特訓(xùn)時(shí)，心酸的場(chǎng)面看得旁人直落淚。網(wǎng)友紛紛表示三觀又被毀了，稱這段視頻為“洗腦式匯演”，數(shù)以百萬(wàn)的網(wǎng)友調(diào)侃這簡(jiǎn)直就是一場(chǎng)血淚情景劇。

實(shí)名制簡(jiǎn)評(píng)擇摘

就是這段瘋狂年會(huì)的視頻，令阿里郎站上了風(fēng)口浪尖。網(wǎng)友們眼界大開，評(píng)論、跟帖如潮般充斥各大網(wǎng)站與微博，輿論空前一致的一邊倒。

槍與紅玫瑰說：“剛開始覺得好笑，后來覺得難過。這樣的企業(yè)真爛，不重視員工尊嚴(yán)，必將得不到長(zhǎng)久發(fā)展?！?/p>

陳田立說：“這是一群用生命在工作的員工，進(jìn)入這樣的企業(yè)，熟悉這樣的文化已經(jīng)表演上拿了奧斯卡了！集快板串燒、健美操、分列式、運(yùn)動(dòng)會(huì)、舞臺(tái)劇、跳高體育項(xiàng)目、宣誓儀式、復(fù)讀機(jī)、KPI考核等于一體的企業(yè)文化，你接受不？”

Yacub說：“不知這是不是敬業(yè)。為了達(dá)到徹底控制，必須對(duì)其進(jìn)行體力滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，再輔以思想上的統(tǒng)一灌輸，使其無暇‘走思，心中充滿恐懼感、精神處于緊張狀態(tài)，這樣控制者可以對(duì)其隨時(shí)發(fā)號(hào)任何指令，被控者一旦聽到指令便會(huì)瞬間條件反射般毫無反抗地執(zhí)行，這是一種野蠻的管理方式?！?/p>

……

除了路見不平的草根網(wǎng)友，專業(yè)人士也忍不住吐槽。一位不愿透露姓名的企業(yè)培訓(xùn)師說，可以看得出，阿里郎酒店用這種近乎癲狂的企業(yè)培訓(xùn)，目的是實(shí)現(xiàn)極權(quán)企業(yè)文化。這種洗腦式的企業(yè)文化源自東方人骨子里對(duì)極權(quán)的迷戀和崇拜，而一些企業(yè)利用企業(yè)培訓(xùn)為這種非人道和原始的管理方式披上漂亮外衣。另有西南地區(qū)知名心理學(xué)家陳志林博士說，長(zhǎng)期靠這樣類似于作秀的激勵(lì)行為來建立所謂的企業(yè)文化，員工不僅會(huì)有所抵觸，更會(huì)將不滿帶到工作中去，反而會(huì)降低工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

嘆口氣，再繼續(xù)

同為服務(wù)產(chǎn)業(yè)，美容行業(yè)恐怕對(duì)這種展示最熟悉。很多企業(yè)都有類似風(fēng)格但強(qiáng)度不一的粗放的團(tuán)隊(duì)展示，遭到員工和觀眾反感，管理者卻大力主張甚至極力推廣，并不鮮見。不僅美容業(yè)，餐飲業(yè)、培訓(xùn)業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等眾多服務(wù)業(yè)都存在類似的團(tuán)隊(duì)展示活動(dòng)。存在即合理，但這種活動(dòng)大行其道的背后究竟有什么力量不斷推動(dòng)？是否真能起到團(tuán)隊(duì)激勵(lì)作用？企業(yè)該不該給員工洗腦，到底能不能洗腦成功？

探究團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的價(jià)值，一看作用的對(duì)象是誰(shuí)，二要看具體的企業(yè)環(huán)境，以及活動(dòng)開展的時(shí)機(jī)和頻率，恐怕很難一概而論。如果視頻上的活動(dòng)只是該企業(yè)年度性、一次性的作為，我們還能給予些許寬容。企業(yè)年會(huì)的目的是讓員工在總結(jié)回顧全年工作的同時(shí)放松心情，出自員工自愿而不是主管強(qiáng)迫的活動(dòng)才是可取的。要是高強(qiáng)度的活動(dòng)成為員工每周甚至每天的例行公事，就太不正常了。企業(yè)在工作時(shí)間應(yīng)該只允許創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)存在，將大量時(shí)間耗費(fèi)在團(tuán)隊(duì)形象展示上，工作怎么辦？有的企業(yè)會(huì)讓員工在上班前排練這類活動(dòng)，員工肯定不樂意，非上班時(shí)間被統(tǒng)一活動(dòng)占去，于理于法都說不過去。

培訓(xùn)業(yè)也曾經(jīng)流行過在講課前后組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，大多數(shù)學(xué)員對(duì)主持人的安排大多聽從，也有少數(shù)人表示反對(duì)，他們認(rèn)為講課就該好好講課，少整些花架子。美容行業(yè)的某次公開課，授課地點(diǎn)在北京，學(xué)員以美容企業(yè)的老板為主。課前，助教提議帶領(lǐng)學(xué)員做游戲，一位學(xué)員以“課很精彩，不要浪費(fèi)時(shí)間”為由直接拒絕，結(jié)果贏得了全體學(xué)員的響應(yīng)。還有一家機(jī)構(gòu)開周例會(huì)時(shí)必先跳舞。經(jīng)過調(diào)查，參會(huì)的32人中，有27人都反感周會(huì)跳舞。更有趣的現(xiàn)象是，那些堅(jiān)持要員工在工作時(shí)間集體活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)自己卻很少參與，往往只在需要他們講話時(shí)才出現(xiàn)。

己所不欲勿施于人

誰(shuí)也別指望團(tuán)體舞、排隊(duì)型、喊口號(hào)就能改變員工的思想，更別期待高強(qiáng)度的活動(dòng)能給員工洗腦。成年人接受或者不接受某種觀點(diǎn)，與他的價(jià)值判斷有關(guān)，同參加什么活動(dòng)無關(guān)。視頻里的員工基本都來自丹東周邊的農(nóng)村，多數(shù)只有初中文化，可即便如此，員工們也對(duì)企業(yè)培訓(xùn)并不認(rèn)可。

有人說，軍隊(duì)就訓(xùn)練出了優(yōu)秀的士兵，企業(yè)搞軍事化管理也能訓(xùn)練出優(yōu)秀的員工。其實(shí)不然，兩者間有著天塹之別：軍隊(duì)以培養(yǎng)軍人的“殺敵”本領(lǐng)為目的，企業(yè)以培養(yǎng)員工有效工作或提高員工服務(wù)顧客的能力與水平為目的。軍隊(duì)作戰(zhàn)必須步調(diào)一致，一切行動(dòng)聽指揮才能奪取勝利。員工服務(wù)顧客則強(qiáng)調(diào)滿足顧客需求，千萬(wàn)個(gè)面孔，員工只能個(gè)性化服務(wù)。一對(duì)一的服務(wù)與集團(tuán)作戰(zhàn)不可同日而語(yǔ)，企業(yè)管理與軍隊(duì)訓(xùn)練需要不同的思維。毛澤東說，“沒有文化的軍隊(duì)是愚笨的軍隊(duì)”，如果士兵沒有頭腦和愛憎分明的立場(chǎng)，也一定不會(huì)成為優(yōu)秀的士兵。洗腦者妄圖改變員工獨(dú)立自主的思想，讓她們?nèi)鐧C(jī)械娘子軍一樣聽命于領(lǐng)導(dǎo)指揮，不是企業(yè)的悲劇就是員工的悲憤。宋山木的洗腦成功吧，玩弄了一批涉事未深的小姑娘，終究還是逃脫不了有思想不畏懼的女員工揭露和反抗。

游戲健腦益智、強(qiáng)身健體，相比而言，粗暴整人的活動(dòng)會(huì)讓企業(yè)難以長(zhǎng)期生存、持續(xù)發(fā)展。對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)而言，一切無價(jià)值的活動(dòng)偶而為之可以，既不是出路也不是長(zhǎng)久之計(jì)，適而可止，多則無益。