變“懼”為“愛”，微博正能量八技

一：如何密切干群關(guān)系

浙江省嘉興市文化廣電新聞出版局副局長王蕾（新浪微博@王蕾嘉興V）：我曾發(fā)過這樣一條微博：“微博世界干群關(guān)系三種類型：一，魚水關(guān)系：認證過，發(fā)布積極、與民互動、溝通有效；二，油水關(guān)系：不敢開微，開了也不維護，與群眾無互動；三，蛙水關(guān)系：開微但潛水，想了解民情輿論便跳入水中看看，受不了微博世界便跳上岸悠哉一下。”評論博友們紛紛吐糟，認為現(xiàn)實中第二類和第三類很多，平時擁有話語權(quán)的官員們在微博世界大多數(shù)顯得有點“默默無聞”。

黨政官員可運用微博“三式”密切干群關(guān)系：“話題式”讓微博言之有物。黨群工作最重要的任務是知民情、解民憂，話題式可讓公眾參與有具體指向，更有利于了解民意，推進決策的科學性。“互動式”讓公眾饒有興趣。密切黨群關(guān)系的實質(zhì)是干部和群眾處于平等的關(guān)系看待問題、分析問題、解決問題，要相信民間的智慧是無窮的，而且越互動，這種智慧的火花越會迸發(fā)。“漸進式”讓官微逐步適應。實際一點兒講，長期以來的官場語言習慣使很多的黨員干部還不適宜于馬上開微博，不妨先鼓勵部分黨代表、人民代表開通微博工作室，或者讓在微博小有建樹的實名認證官員來帶動和帶領(lǐng)區(qū)域性微博的進一步發(fā)展。

二：如何妥善處理突發(fā)事件

浙江省海鹽縣縣長章劍（新浪微博 @章劍V）：微博有風險。你可以遠離微博，但微博不會遠離你；你可以無視公眾的意見建議，但公眾不會無視你的不作為、亂作為。

妥善回應處理負面突發(fā)事件是對黨政領(lǐng)導干部最艱難的考驗。俗話說，好事不出門，壞事傳千里。微博時代更是如此。我在實踐中體會到，遇到突發(fā)負面事件也不必驚慌失措，有時負面事件也是領(lǐng)導干部展示風采的難得機遇。如2011年2月24日晚，嘉興全城惡臭籠罩，許多市民十分恐慌，市長12345電話、110報警電話、環(huán)保投訴電話都被打爆，市領(lǐng)導也高度關(guān)注并親自過問相關(guān)情況。我時任市環(huán)保局長，立即組織指揮環(huán)保系統(tǒng)干部員工排查污染源，并連夜通過個人實名微博發(fā)布排查進展情況，解釋污染物性質(zhì)，緩解市民恐慌心理，受到網(wǎng)友的極大關(guān)注。通過24小時排查，我們最終鎖定污染元兇并公告市民，受到了上上下下的熱情稱贊。大家都認為環(huán)保部門在此次突發(fā)事件處置中反應快速，措施有力，信息公開透明，為保護公眾環(huán)境安全發(fā)揮了重要作用。

總之，面對負面事件，最重要的是沉著冷靜應對。要善于誠懇承認問題和不足，贏得態(tài)度上的理解和支持，同時，也要善于化被動為主動，采取強有力的措施解決常態(tài)情況下難以解決的疑難問題，進退有據(jù)。

三：如何打破官場藩籬

江蘇省南京市委宣傳部新聞處處長潘濤（新浪微博 @金陵老道V）：微博等自媒體猶如一把匕首，扎扎實實地在官場輿論場打開了一個切口。在微博140個字面前，原先習以為常的官方話語表達，與越來越時尚、喜感、輕松的網(wǎng)絡用語相去甚遠。官場中，有近似八股讀之拗口卻見多不怪的官場專用語，有程序繁雜明為規(guī)范實則怕?lián)↑c兒責任的官場辦事規(guī)則，這些內(nèi)容在微博上顯得十分蒼白無力。

在微博成為時尚以及網(wǎng)絡事件炒作延綿不斷的壓力之下，許多地方把微博作為政民互動的時尚裝飾品，制定文件要求官員開微博，甚至制定了詳細的考核辦法。問題是具有濃厚個人色彩的自媒體，并不會因為文件要求而變得富有魅力與影響力，相反，為了降低政治風險，相互加粉、只轉(zhuǎn)不說、不涉及私人生活又成了新的官員微博潛規(guī)則。

不過，盡管走出官場藩籬，能在微博平臺上叫得響、有影響的官員帳號少之又少，但身邊的許多同事畢竟從回避過渡到了潛水，并時不時分享微博上的正面與負面案例，而這正是我們干部培訓一直在做卻又沒有完全做到的效果。

四：“紅色圍脖”如何疏導網(wǎng)絡輿論

內(nèi)蒙古滿洲里市委宣傳部副部長、文明辦主任姒傳雙（新浪微博 @盛世小評V）：面對微博挑戰(zhàn)，我覺得自己應做好“三員”：

做一名網(wǎng)絡黨員，“織政”為民，織一條“紅色圍脖”?，F(xiàn)在網(wǎng)上人人都有麥克風，聲音復雜，左右之爭激烈，不少公共知識分子嘩眾取寵，語不驚人死不休，一些意見領(lǐng)袖更是恣意妄為地煽風點火，而一些公職人員往往聽而不聞，聽之任之，裝聾作啞，不敢發(fā)聲，群眾往往被誤導，輿論多有偏頗。其實面對網(wǎng)絡，常常是“我不占敵占，正不言邪說”，所以關(guān)鍵時期，非常需要網(wǎng)絡黨員敢于明辨是非、旗幟鮮明地維護黨和人民的利益。

做一名信息服務員，織一條便民利民的七色彩虹橋。如果你不在網(wǎng)絡“織政”，真誠聯(lián)系群眾，扎實服務社會，何來網(wǎng)絡問政。在網(wǎng)絡上堅持走群眾路線，發(fā)布信息，上傳下達，指南辦事，解疑釋惑，一定會贏得網(wǎng)民信任。

做一名干凈的保潔員，共同打造秩序井然的信息高速公路。打鐵還須自身硬，在信息高速公路上保潔，一定要自身守法守規(guī)，干部要干凈、干練、干活、干事。蒼蠅不叮無縫的蛋，自身沒有可燃物豈怕引火燒身。

五：如何跟上時代列車，占領(lǐng)社會新高地

河北省秦皇島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)工委宣傳部部長劉星洪（新浪微博 @劉星洪V）：微博時代只向思想活躍、感受力強的人敞開大門，而那些固守傳統(tǒng)觀念和思想的黨政干部，可能仍被蒙在鼓里。我身邊的老領(lǐng)導、老同志，很少有上網(wǎng)的，更鮮見建立微博、利用這一時代銳器為工作、為社會服務了。

因為與時代的脫軌，不少黨政干部觀念迂腐，自以為是。毫無疑問，信息時代，網(wǎng)絡（微博）理應成為黨政干部盡快占守的社會信息新高地。隨著社會的發(fā)展進步，民眾的民主意識越來越強，對黨政領(lǐng)導干部的期望和要求也越來越高，渴望社會公平、透明、平等的愿望也越來越強烈；黨政干部是否能盡快掌握微博這一時代銳器，也成為檢驗一名黨政干部是否稱職合格、能否跟上時代的試金石。黨政干部只有順應潮流，早日進入微博時代，才能有所擔當，扛起大旗，與民眾打成一片，并帶領(lǐng)民眾走向未來。

六：如何改善政社關(guān)系

上海浦東新區(qū)區(qū)委宣傳部副部長、文廣局副局長韓可勝（新浪微博@韓可勝V）：微博，不僅僅是交流和表達的平臺，最深遠的影響是解構(gòu)了傳統(tǒng)的政社關(guān)系。微博時代，每一個網(wǎng)民都是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中的一個點，信息傳遞不是單向的，也不是一層層的，傳遞速度更快。信息疊加之后，信息的基調(diào)和關(guān)注點都有可能發(fā)生始料未及的變化。技術(shù)革命所帶來的影響已經(jīng)超出了技術(shù)本身，微博在解構(gòu)著一個平面的、網(wǎng)狀的政社關(guān)系。

政府現(xiàn)在還不太適應這種變化，很多部門還沒有介入微博，或者介入微博是為了服從上級的指示，大多數(shù)的政府機構(gòu)開微博也只是為了在應對輿情時更加主動。而政府主動利用微博，溝通政府和社會、了解民情并通過了解民意改變行政行為，構(gòu)筑和恢復政府的信用，傳播理念，開展價值觀引領(lǐng)，則尚未全面起步。

政府積極適應微博對政社關(guān)系的改變，需要從三個方面著手：一是深刻地認識微博傳播對社會管理的改變，從而積極地，而不是被動地去介入微博。二是要真正轉(zhuǎn)變身份。很多機構(gòu)都強調(diào)要用網(wǎng)言網(wǎng)語，殊不知，語言改變的背后是身份的改變。三是要認真嘗試并不斷探索微博的規(guī)律。只會潛水的人是不可能成為世界冠軍的，同樣，在網(wǎng)絡上“潛水”的人是永遠不會懂得微博的。

七：如何有效進行“短平快”問政

江蘇省灌云縣委常委、組織部長邵澤勇：領(lǐng)導干部如何有效利用微博大有作為？我認為，微博貴在可以進行“短平快”問政。

“短”就是要縮短與網(wǎng)民之間的感情距離。虛擬世界和現(xiàn)實世界之間，政務微博拉近了政府與網(wǎng)民的感情距離。微博問政要想發(fā)揮應有作用，必須真心誠意，決不可敷衍塞責，簡單應付。

“平”就是要有平和的心態(tài)，進行平等地互動交流。政務微博說“微語”，最重要的是要擺正心態(tài)，把官員的心態(tài)變成老百姓的心態(tài)，以更加平和的心態(tài)與網(wǎng)民平等對話。

“快”就是要遵循第一時間原則，及時回復處置。政務微博作為信息交流、提供服務的快捷平臺，在公開信息、公告事項，尤其是重特大公共事件信息發(fā)布必須遵循“第一時間”原則，堅持“快”字當頭，第一時間不能失語，確保信息在第一時間公布，問題在第一時間說明，真相在第一時間澄清，這樣才能贏得話語權(quán)、掌握主動權(quán)。

八：如何引領(lǐng)社會主流價值觀

陜西省西安市委宣傳部網(wǎng)絡宣傳管理處處長袁永君（新浪微博 @琮鈞V）：事實上，黨政干部不僅能規(guī)避微博風險，還能在微博場中發(fā)揮積極作用，大有作為。

首先，微博輿論場針對事件或者輿論有一個自我凈化、自尋方向的過程，倘若任其發(fā)展，就有可能造成混沌或迷失而無所適從，以致最終對現(xiàn)實社會帶來更大的影響。此時，黨政干部就應該堅決主動地介入，在共享麥克風的過程中，潛移默化地引領(lǐng)社會主流價值觀和思想意識。這是一種作為，也是不可推卸的責任。

其次，在微博上搭建好網(wǎng)民問政辦事與政府施政的橋梁和政務信息公開的延展渠道，多解疑釋惑，少拍板承諾，準確解讀，不搖擺，不放大，不利用職務色彩塑造個人魅力，不受情緒好惡干擾介入熱點事件，以謙和虛心的態(tài)度、開放包容的胸襟，為黨和政府執(zhí)政為民營造良好的輿論環(huán)境。

第三，在微博上站住腳，有利于了解掌握和綜合分析各個輿論場情況，發(fā)現(xiàn)真實的社會狀態(tài)，真正感同身受，真正實現(xiàn)決策、措施推行的實際效果，避免體制程序內(nèi)的選擇性過濾，避免輿論場中網(wǎng)民早已怨聲載道、官員卻還高高在上地沾沾自喜，及時糾偏、改進工作。

責編/杜鳳嬌 美編/石玉