關(guān)于民眾對春運(yùn)“搶票神器”看法的調(diào)查

張文瀟　陳澤華　陳夏韻　高而遠(yuǎn)　蔡晶晶

摘要：改革開放后，在社會經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展、體制大變革的背景下，“春運(yùn)”依舊是春節(jié)極具中國特色的一個(gè)名詞。鐵道部為提高春運(yùn)購票效率已經(jīng)采取網(wǎng)絡(luò)、電話訂票政策等，但由于制度本身的不完善和執(zhí)行力不足等原因，現(xiàn)有的官方購票機(jī)制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足民眾的需求，因此“搶票神器”在網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)運(yùn)而生。本文立足于民眾對春運(yùn)“搶票神器”的看法，探討其優(yōu)缺點(diǎn)，提出完善購票機(jī)制的建議，探究其盛行的原因及其背后存在的根本問題，提出相應(yīng)解決對策，希望能緩解“一票難求”的形勢，對改善春運(yùn)現(xiàn)狀產(chǎn)生積極的作用。

關(guān)鍵詞：民眾；春運(yùn)；一票難求；搶票神器；看法

一、搶票神器存在的問題

1、搶票神器引發(fā)的購票公平性問題

（1）增加了弱勢群體的購票壓力

搶票插件是開放的，可以服務(wù)于所有需要購票的客戶，但這個(gè)公平也只停留于規(guī)則的公平對很多不懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)甚至沒有上網(wǎng)條件的人來說這個(gè)插件的發(fā)明加劇了機(jī)會的不公平?，F(xiàn)行的鐵路售票方式已經(jīng)給了網(wǎng)絡(luò)購票者一個(gè)“搶跑”的機(jī)會，搶票插件的運(yùn)用將使那些不會或不能網(wǎng)購的群體更加搶票艱難。

（2）技術(shù)插隊(duì)，有違機(jī)會公平

對于同樣是采用網(wǎng)絡(luò)購票的群體，部分人采用插件，將手動買票自動化，雖提高了自身的購票幾率，但這種方式?jīng)]有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)排隊(duì)機(jī)制，更像是“插隊(duì)”。況且以犧牲大部分群體購票機(jī)會的做法本身就是對秩序的破壞。給每個(gè)人公平購票的機(jī)會，是建設(shè)和諧春運(yùn)的起點(diǎn)。

2、搶票神器存在的安全隱患

（1）易泄漏用戶信息。使用這些軟件購票時(shí)，用戶的用戶名、密碼等信息都會被記錄下來，可能被第三方軟件甚至黑客木馬竊取，有個(gè)人信息泄露的可能。

（2）易被植入木馬病毒。網(wǎng)上的搶票插件參差不齊，其中包含了很多釣魚網(wǎng)站，甚至一些木馬病毒會偽裝成搶票軟件，監(jiān)視中招計(jì)算機(jī)的網(wǎng)銀支付操作，篡改支付金額和收款對象，造成用戶財(cái)產(chǎn)損失。

（3）易成為黃牛套票工具。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，倒賣百張以上車票的不法人員大多通過“獵豹”、“加密狗”、“車票無憂”等搶票軟件，在網(wǎng)絡(luò)上大肆圈票、套購后加價(jià)倒賣，這極大地影響了正常的購票及其管理秩序。

（4）增加網(wǎng)絡(luò)詐騙機(jī)率。不法分子常常借購票軟件的來要求用戶付款，又不給用戶車票，這不知不覺也成了不法分子撈金的機(jī)會。

二、 搶票插件問題的解決方案

1、普及網(wǎng)絡(luò)知識，增強(qiáng)民眾風(fēng)險(xiǎn)意識。

呼吁社區(qū)，企業(yè)，學(xué)生對農(nóng)民工購票提出指導(dǎo)與幫助，向弱勢群體普及網(wǎng)絡(luò)知識。面對農(nóng)民工群體可能出現(xiàn)的新的“買票難”，建議相關(guān)部門進(jìn)行必要的摸底調(diào)查，針對出現(xiàn)的一些新問題盡快拿出相關(guān)預(yù)案，采取有力措施。另外，普及網(wǎng)絡(luò)知識不僅是技術(shù)上的支持，還包括其對網(wǎng)絡(luò)安全問題的解釋。網(wǎng)絡(luò)購票相對比較方便快捷，隨著電腦的普及，網(wǎng)絡(luò)購票必將成為今后的主流，在急于購票的心理驅(qū)使下，用戶往往容易忽略其風(fēng)險(xiǎn)。

2、完善購票系統(tǒng)，提升用戶體驗(yàn)。

鐵道部網(wǎng)站要想徹底解決被搶票插件困擾的問題必須先從完善自身做起。搶票插件能如此盛行，這與12306網(wǎng)站本身技術(shù)存在缺陷有關(guān)，它對高容量訪問考慮不周到，特別是防擁堵機(jī)制不夠完善，應(yīng)提升網(wǎng)站的承載能力，并且優(yōu)化購票流程，建議其與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，修補(bǔ)技術(shù)漏洞。

3、完善票務(wù)制度，實(shí)行票務(wù)信息透明化。

面對春運(yùn)火車票供不應(yīng)求的巨大缺口，解決問題的方法除了加大鐵路建設(shè)、滿足供需關(guān)系外，還要公開、透明，讓鐵路部門接受人民的監(jiān)督，做到真正的信息公開。增加票務(wù)透明化，也是從正面打擊黃牛倒票，除了打擊黃牛、規(guī)范市場秩序外，相關(guān)政府部門也應(yīng)該注重自身制度、體系、理念的完善，如何提升系統(tǒng)能力、應(yīng)對插件的沖擊、制定較為合理的售票方式，正是鐵道部今后亟待解決的難題。

三、根本原因及解決辦法

1、搶票神器出現(xiàn)的根本原因

火車運(yùn)輸能力嚴(yán)重不足是導(dǎo)致不能夠合理分配給普通民眾交通資源的主要原因，搶票搶資源是我們唯一能夠獲取這些資源的途徑，“搶”才是硬道理，這也也成為了中國人日常生活中對待公共資源的一種文化和態(tài)度。對于現(xiàn)實(shí)生活中“一票難求”的現(xiàn)象，人們采用各種“便捷”的方式求得一張火車票，也可以理解。這應(yīng)該說主要原因不在民間，還在于我們鐵路部門考慮不周，出臺的政策中有漏洞，才讓這些網(wǎng)家“鉆”了空子。因此就應(yīng)該制定公平、公正、透明的購票機(jī)制，建立公正平等的購票平臺，還公眾一個(gè)知情權(quán)，讓每個(gè)人有序地購買到回家的車票，而鐵道部才應(yīng)該是這機(jī)制和規(guī)則的制定者。

2、搶票神器盛行的原因

搶票神器等多種購票渠道的出現(xiàn)解決的是購票方便，買票難的實(shí)質(zhì)還是運(yùn)力的問題。。自網(wǎng)絡(luò)售票開通以來，12306網(wǎng)站成了一枝獨(dú)秀，此“官方唯一”承受的網(wǎng)絡(luò)流量壓力之大可想而知，因此登錄緩慢，無法支付，扣錢不出票，動則崩潰等諸多問題已是家常便飯。有業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)民至少要點(diǎn)擊500次才能訂到一張票。搶票神器出現(xiàn)之后，因其獨(dú)特的功能及用戶體驗(yàn)，一時(shí)間受到網(wǎng)民追捧。各大網(wǎng)站也及時(shí)地發(fā)現(xiàn)了搶票神器有利可圖，紛紛推出優(yōu)化版軟件以占取更多的網(wǎng)絡(luò)份額，對其盛行起著推波助瀾的作用。

3、解決辦法

（1）提升鐵路運(yùn)力

（一）加快鐵道部的改革步伐，實(shí)行政企分開；

（二）打破鐵道部的壟斷性經(jīng)營，引入市場競爭機(jī)制；

（三）加速鐵路建設(shè)，提高鐵路運(yùn)輸能力，緩解供需矛盾。

（2）完善購票環(huán)境

（一）票務(wù)信息應(yīng)該公開透明；

（二）車票預(yù)售應(yīng)該同步；

（三）訂票網(wǎng)站要完善

四、總結(jié)

搶票神器背后的問題究其根本還是鐵路部門提供的運(yùn)力滿足不了大眾需求。欲根除這一歷史難題，必須要通過政府以及其他社會力量的多方面努力，加快鐵路建設(shè)，協(xié)調(diào)區(qū)域發(fā)展，提速城鎮(zhèn)化進(jìn)程，解決鐵路車票緊張。這對年間那些盼家盼得望眼欲穿的人們是一紙福音，對維護(hù)社會和平安定也有著重大意義。（作者單位：浙江師范大學(xué)生化學(xué)院）

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