誠(chéng)信 創(chuàng)新 營(yíng)銷 服務(wù)

李士虎

5月19日，2013（第九屆）中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信與競(jìng)爭(zhēng)力論壇峰會(huì)在京舉行。在“新領(lǐng)軍——尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)”的主題圓桌會(huì)議上，商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院信用管理部主任韓家平，國(guó)家質(zhì)檢總局標(biāo)準(zhǔn)法律事務(wù)部主任王壽魁，中國(guó)利郎有限公司執(zhí)行董事、副總裁胡誠(chéng)初，龍江銀行股份有限公司小企業(yè)信貸中心總裁胡嵐，深圳市金朝陽(yáng)企業(yè)管理股份有限公司董事長(zhǎng)牛嘉林等圍繞誠(chéng)信、創(chuàng)新、營(yíng)銷和服務(wù)等一些相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)了熱烈的討論。

韓家平：誠(chéng)信是開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的基石

誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)尤其是開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)是極其重要的，或者說(shuō)是一個(gè)基石。我國(guó)的企業(yè)信用調(diào)查、信用評(píng)估業(yè)務(wù)最早是從國(guó)外引進(jìn)來(lái)的。因?yàn)槲覀儗?duì)外開(kāi)放以后，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)和國(guó)外企業(yè)做生意，這時(shí)候外商按照他們的管理制度，需要了解合作方的資信狀況，只有拿到對(duì)方的信用報(bào)告以后才會(huì)決定要不要合作。

我覺(jué)得我們的企業(yè)無(wú)論是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是走向國(guó)際市場(chǎng)，都一定要注重自身的誠(chéng)信，要保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的到位，承諾能夠兌現(xiàn)，沒(méi)有這些就無(wú)以立足。另外還要非常重視對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理，要對(duì)客戶和合作方，還有上游的供貨商，做好信用風(fēng)險(xiǎn)的防控，我們自身要講誠(chéng)信，同時(shí)也要防范別人不講誠(chéng)信，這個(gè)光靠思想上的重視還不夠，一定要有制度上的健全和管理措施上的跟進(jìn)乃至技術(shù)手段上的跟進(jìn)。

王壽魁：“四包”服務(wù)彰顯企業(yè)信用

講到信用問(wèn)題，其中很重要的就是我們要注重服務(wù)，服務(wù)里要注重售后服務(wù)，售后服務(wù)里還要注重正確處理用戶的投訴，集中體現(xiàn)在瑕疵和缺陷造成的投訴。面對(duì)商品的瑕疵問(wèn)題，我們國(guó)家制定了三包制度，也就是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在一定期限內(nèi)按照一定順序免費(fèi)給予修理、更換、退貨的制度，造成損失的，還要給予相應(yīng)賠償。比如消費(fèi)者為修換這個(gè)產(chǎn)品花了一些費(fèi)用，廠家就應(yīng)該予以報(bào)銷。因此，我把它叫做“四包”。

我們千萬(wàn)不要小瞧三包或者四包，不要輕視召回，也不要錯(cuò)誤地認(rèn)為：凡是召回的就是錯(cuò)誤的產(chǎn)品，或是這個(gè)企業(yè)出了問(wèn)題。其實(shí)不是這樣的，縱觀經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的優(yōu)秀企業(yè)，他們往往會(huì)主動(dòng)召回一些產(chǎn)品。目前主動(dòng)召回已經(jīng)成為一種潮流，因此我想，要提高我們的誠(chéng)信度，就要從售后服務(wù)做起，從善待用戶做起，從四包做起，從主動(dòng)召回做起。

胡誠(chéng)初：“三大創(chuàng)新”鑄就知名品牌

對(duì)于品牌創(chuàng)新，利郎只能說(shuō)還在路上。創(chuàng)新就是別人沒(méi)想到的你想到了，別人想到的時(shí)候你已經(jīng)在做了，別人在做的時(shí)候你已經(jīng)做得不錯(cuò)了，當(dāng)別人跟你做得一樣好的時(shí)候你又換跑道了。

我們?cè)谝韵氯齻€(gè)方面進(jìn)行了創(chuàng)新，一個(gè)是概念創(chuàng)新，在中國(guó)服裝同質(zhì)化很嚴(yán)重的時(shí)候，我們提出了商務(wù)休閑男裝，這個(gè)概念上的創(chuàng)新為我們開(kāi)辟了一條獨(dú)特的路。第二是我們?cè)谛蜗笊系膭?chuàng)新，我們選擇了一個(gè)內(nèi)斂、有修養(yǎng)、簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單的男人陳道明來(lái)代言。第三是傳播上的創(chuàng)新，傳播上我們從來(lái)沒(méi)有做產(chǎn)品的廣告，我們一直做理念的廣告，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品要進(jìn)入消費(fèi)者的生活，就不能單靠產(chǎn)品的功能，更多的是要有一種附加值，這個(gè)附加值就是創(chuàng)造一種理念，我們創(chuàng)造的是一種新的生活方式和態(tài)度——簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單，很快得到了商務(wù)人士?jī)?nèi)心的響應(yīng)。

胡嵐：企業(yè)和金融密不可分

企業(yè)和金融是密不可分的，龍江銀行始終在考慮究竟應(yīng)該如何積累新的優(yōu)勢(shì)，我們希望能夠在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)、小企業(yè)金融服務(wù)和微小企業(yè)金融服務(wù)等領(lǐng)域持之以恒地去打好自己的基礎(chǔ)。從4月份國(guó)家發(fā)布的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)上可以看到社會(huì)融資總量增長(zhǎng)速度是比較快的，可是相對(duì)應(yīng)的是實(shí)體經(jīng)濟(jì)在下滑。所以我就在思考，銀行的這些貸款確實(shí)投出去了，社會(huì)融資總量的錢也拿出去了，它們究竟投到哪些方面，究竟有沒(méi)有有效地帶動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)？

我覺(jué)得我們是13億人口的大國(guó)，如果要我們像美國(guó)那樣搞虛擬經(jīng)濟(jì)，我認(rèn)為中國(guó)還不到時(shí)候。實(shí)體經(jīng)濟(jì)是我們國(guó)家的基石，無(wú)論是國(guó)家的發(fā)展也好，還是我們老百姓的福祉也好，還是需要扎扎實(shí)實(shí)的，像我們老祖宗講的一樣要發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)，要腳踏實(shí)地地去發(fā)展。所以我非常敬佩做實(shí)業(yè)的企業(yè)，它們?cè)谧约旱念I(lǐng)域扎扎實(shí)實(shí)地取得利潤(rùn)來(lái)支撐我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這才是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的希望。

牛嘉林：做投資理財(cái)創(chuàng)新很關(guān)鍵

理念上的創(chuàng)新很關(guān)鍵，因?yàn)橥顿Y理財(cái)給人家的概念就是我沒(méi)錢怎么去理財(cái)，其實(shí)正是因?yàn)闆](méi)錢才需要理財(cái)。我們的創(chuàng)新就是把一些深?yuàn)W的理論定義為財(cái)富五大定律：長(zhǎng)期穩(wěn)定的現(xiàn)金流、做好你的信用、尋找一些靈活的產(chǎn)品，把每個(gè)投資的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，在人家經(jīng)濟(jì)情況不好的時(shí)候，人家跌得快我們跌得慢，漲得比人家快，還有就是做好資產(chǎn)配置。五大定律瑯瑯上口，我們把它作為理財(cái)口訣。

我們的另外一個(gè)創(chuàng)新是風(fēng)險(xiǎn)控制，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)是不可能的，怎樣控制風(fēng)險(xiǎn)，我們把風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)列為九大風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)，風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)是我們每一節(jié)課首要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，當(dāng)把所有的風(fēng)險(xiǎn)都考慮到了，都掌握了，自己就能夠控制下來(lái)了。這次會(huì)議的主題是誠(chéng)信，做投資理財(cái)誠(chéng)信是非常重要的，其實(shí)企業(yè)誠(chéng)信是來(lái)源于個(gè)人的，也就是企業(yè)家的誠(chéng)信。