將銀行柜臺坐穿

文蕾

2011年，雖然剛剛從中文系畢業(yè)，但王點點并沒有繼續(xù)自己的文學(xué)之路，而是進銀行做起了柜員。不再是大學(xué)時的風(fēng)花雪月，銀行柜員的生活規(guī)律而忙碌：7點半起床，8點到崗，8點半開晨會，9點正式營業(yè)，直到下午5點銀行關(guān)門，再留下來軋帳、捆錢、整理單據(jù)，等運鈔車來把錢運走才下班，8點半才吃上晚飯是常有的事。工作一年下來，王點點不得不承認，銀行柜臺不像她當(dāng)初想象的那樣坐得舒坦。但她對自己的決定并不后悔，這并不僅是因為這份工作是她放棄了出國留學(xué)的機會才換來的，更是因為銀行的發(fā)展前景，才是她未來的期許之地。

做夢都怕數(shù)錯0

2011年春節(jié)，王點點被農(nóng)業(yè)銀行錄取。大四下學(xué)期，她一共參加了兩次職前培訓(xùn)。培訓(xùn)的短短幾個星期時間，只夠讓她大致了解銀行的基本信息，離真正勝任銀行工作還有一定距離。為此，王點點一開始的工作，就是在農(nóng)業(yè)銀行支行做最基礎(chǔ)的柜員。

對于大部分剛剛進入銀行工作的人來說，柜員這個崗位，不需要處理復(fù)雜事務(wù)，但接觸的業(yè)務(wù)面相當(dāng)廣，是新手熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù)的捷徑。但王點點心里對這個職位有點抵觸：“我感覺自己的性格不太適合做柜員。”但由于這是真正進入銀行的必經(jīng)之路，她只有慢慢適應(yīng)?！熬彤?dāng)走高空斷橋，再完成一次自我超越。在這個崗位上可以鍛煉耐心和細心，培養(yǎng)風(fēng)險意識，為今后工作打好基礎(chǔ)?！?/p>

王點點的柜員培訓(xùn)時間很短，只有一個星期。說是培訓(xùn)，其實就是她在柜臺前坐著實際動手操作，而身后則坐著一個師傅，監(jiān)督她辦理業(yè)務(wù)，遇上突發(fā)情況就施以援手。一個星期之后，王點點如雛鳥離巢，開始獨立上柜。

第一天的獨立上柜經(jīng)歷，對王點點來說是災(zāi)難性的。工作實在太多了，手忙腳亂一整天下來，急火攻心，她的唇上竟然長出一顆口瘡?！罢l說在銀行工作很舒服的？我一天就只喝了一口水，真的是一小口??！”由于王點點工作的支行只有4個業(yè)務(wù)窗口，人少事多，甭說喝水了，就連午餐時間也壓縮到十幾分鐘?！拔夷且恍】谒€是趁著叫號的時候，匆匆忙忙喝的?！?/p>

接下來的幾天時間，王點點白天還是一樣忙碌，晚上則還要抽出時間來練專業(yè)技能。銀行柜員必不可少的一項技能就是點鈔，點鈔速度快，業(yè)務(wù)辦理速度就快。這是個熟能生巧的活兒，沒什么竅門，王點點只能每天下班回家就拿出一打點鈔券，勤勤懇懇地練。

高強度的工作一度讓王點點有些崩潰。“聽我同事說，她們現(xiàn)在講夢話都是‘您好，請出示一下您的證件，‘看一下您的網(wǎng)銀。我更慘，天天夢到弄錯錢，金額后面少寫了一個0或者多寫了一個0，把自己嚇醒?！边@樣的高度緊張，與王點點不是科班出身有很大關(guān)系，在接下來的工作里，她除了加倍努力，別無他法。

將心比心，笑說抱歉

和其他服務(wù)行業(yè)一樣，銀行工作人員也有“顧客就是上帝”的信條?！邦櫩陀肋h是對的?！鼻拜吙偸沁@樣教育王點點。有時候，即便是客戶無理取鬧，王點點也不能把生氣的情緒表露出來，反而要鼓起微笑，說：“對不起，很抱歉?！?/p>

一開始，面對客戶的壞脾氣，王點點覺得很委屈。但漸漸地，她發(fā)現(xiàn)，由于銀行的很多業(yè)務(wù)都需要經(jīng)過后臺處理，所以即便是小業(yè)務(wù)，有時也需要花費很多的時間。但排著長隊的客戶不了解內(nèi)情，總是抱怨柜員工作拖沓才會這樣。王點點雖然無法為每一個客戶解釋這背后的緣由，但她將心比心，理解了客戶的心情，也就能夠坦然面對工作中的負面情緒，對客戶微笑著說抱歉了。

除了被客戶苛責(zé)，來自領(lǐng)導(dǎo)的要求也并不容易對付。雖然辦理業(yè)務(wù)的操作程序都差不多，但由于同樣的動作每天會重復(fù)很多次，很容易就產(chǎn)生視覺和肢體疲勞，出錯也在所難免。只是每逢此時，原本和藹的師傅就狠下臉色，如果被主管發(fā)現(xiàn)，也會被嚴厲責(zé)備。所以，即便每天重復(fù)著死板的工作，王點點依舊不敢掉以輕心，總是用十二分的細心對待每一個操作步驟。雖然對待錯誤，前輩總是秋風(fēng)掃落葉一般無情，但下了班，他們對新手又給予和風(fēng)細雨般恰到好處的幫助。由于工作才剛上手，速度還上不去，每天銀行關(guān)門后，王點點總是要花費很長的時間來盤賬。原本前輩們做完自己的工作就可以走了，但他們總是主動來幫助王點點，直到新手的工作也完成了，大家才一起下班。這樣的溫暖讓王點點覺得很舒心，工作再累，都覺得有依靠、有希望。

在銀行工作的這段時間里，王點點深刻地感受到了自己與專業(yè)人士之間的巨大差距?！捌鸪酰疫B本票和存單都不懂?！北M管前期培訓(xùn)課上，老師教了一些常識，但一下子很難全部記下來。加之銀行內(nèi)部的競爭壓力也很大，優(yōu)勝劣汰的情況時有發(fā)生，所以王點點不得不自己給自己增加砝碼。一方面，她努力補習(xí)專業(yè)知識，另一方面，她還積極報名參加銀行從業(yè)資格證考試、技能考試等等。“必須好好準(zhǔn)備，提升個人發(fā)展的空間，為今后的職業(yè)發(fā)展鋪好路?！?/p>

責(zé)任編輯：陳思