人際信任研究綜述

摘要：人際信任作為社會信任的微觀領(lǐng)域，一定程度上折射了社會信任的全貌，日益受到人們的關(guān)注和重視。本文綜述了國內(nèi)外有關(guān)人際信任研究的成果，主要包括人際信任的內(nèi)涵、影響因素、研究焦點等內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：人際信任 影響因素

“信”在我國有著深厚的歷史文化基礎(chǔ)，是為“仁義禮智信”的一部分，共同奠定了中國儒家傳統(tǒng)文化的道德根基。孔子將“信”看作一個人之可否（人而無信不知其可也），一個君子之成?。ㄐ乓猿芍?，一個政府與社會之存亡（自古人皆死，民無信不立）所系。[1]可見，信是立身處世的根本，是建立良好人際關(guān)系的前提。

人際信任是個體在人際互動過程中建立起來的對交往對象的言詞、承諾以及書面或口頭陳述的可靠程度的一種心理期望。

1 人際信任的內(nèi)涵及研究歷程

1.1 國內(nèi)的研究

國內(nèi)學者中，費孝通在1934年最早提出了內(nèi)外有別的“差序格局”的觀點，社會學家鄭也夫認為信任是一種態(tài)度，它有三個特點：一是時間差與不對稱性；二是不確定性；三是主觀的傾向和愿望。[1]后來，楊中芳等人對中國人人際信任進行了本土化的研究和界定，將人際信任定義為人際交往的一方能夠履行對方所托付的責任。[2]他們認為，人際信任的研究對象是當事人雙方關(guān)系，重點研究雙方個體之間的行為。陳介玄、高承?。?991）在對臺灣企業(yè)員工之間的信任進行研究時，認為人際信任是后天成就而形成的，它是針對于特定個人的一種信任。所以，國內(nèi)研究中所定義的人際信任，關(guān)鍵詞是責任、義務(wù)、雙方關(guān)系等，雙方信任的程度如何，是由交往雙方共有的既定關(guān)系基礎(chǔ)以及兩人交往所累積的經(jīng)驗決定的。

1.2 國外的研究

國外對于信任問題的研究起步相對較晚。美國心理學家多伊奇（M.Deutsch，1958）是社會心理學領(lǐng)域最早研究“信任”問題的學者，他是第一個運用囚徒困境進行實驗研究的學者，通過研究人與人之間的信任問題，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：雙方合作與否反映了人際信任的有無。并提出信任的定義，為“個體根據(jù)預期可能發(fā)生的事件作出相應行動的過程，雖然他明白倘若此一事并未如預期般地出現(xiàn)，此一行動所可能帶來給他的壞處比如期出現(xiàn)所可能帶來的好處要大。”[3]后來羅特爾（J.Rotter，1967）將“信任”定義為一個人或一群人的信任而不包括對事件的信任。[4]20世紀70年代以后社會學界和心理學界的學者分別從不同的視角對人際信任進行研究，社會學界研究信任問題的代表學者有盧曼（Lumann，1979）、Mckinight和Cummings等人，他們認為，人際信任來自于個體間行為的互動。心理學界研究信任問題的代表學者有羅特爾（Rotter，1967）、賴特曼（Wrightsman，1992）、薩貝爾（Sabel，1993）等，他們認為人際關(guān)系是人際信任逐步形成的助推器。

綜上所述，國內(nèi)外對人際信任的研究側(cè)重各有不同，國內(nèi)偏重人際交往中信任所蘊含的義務(wù)和責任；國外則傾向于被信任者的期望、預期、愿望。

2 人際信任的影響因素及研究進展

在關(guān)于人際信任影響因素的研究中，哈丁（Hardin，2002）

指出信任過程受到信任者本身與被信任者特點以及二者之間關(guān)系的影響和制約。[5]很多學者也普遍認同哈丁的這種說法，將人際信任的影響因素劃分為信任個體、關(guān)系屬性、情境因素三方面。

信任個體包括信任者和被信任者，信任雙方各自的人格特征會影響對其他人的信任，在研究過程中，主要研究信任者對其所面對的社會成員人性、可信性等問題的看法和人際交往態(tài)度等內(nèi)容，研究被信任者個體早期生活經(jīng)歷、社會化過程中比較大的事件、所受社會文化傳統(tǒng)的影響等內(nèi)容。張建新[6]通過采用人際信任行為量表（ITBS）對中國、香港及美國三地大學生對“親人”、“熟人”、“陌生人”三個群體中具體人物對象的信任進行測量。此外，信任會受到社會文化的影響，不同的文化背景可能會賦予信任不同的規(guī)則和意義。[7]情境因素（雙方的文化背景及面對的特定事件）也影響著人際信任度的高低。

大學階段是人格完善的重要時期，其人際信任水平對人際關(guān)系的建立有著影響。關(guān)于大學生人際信任的研究中，很多人認為大學生的人際信任水平是受個體自身的人格特質(zhì)、身心狀況和交往經(jīng)驗等多方面的影響。鄭信軍（1998）[8]關(guān)于大學生人際信任與人格特征的研究表明：內(nèi)向與外向型因素和人際信任總分呈正相關(guān)。伍明輝[9]等人對廣西大學生的研究結(jié)果卻與之相反，認為外向型大學生人際信任度低，內(nèi)向型大學生人際信任度高。此外，田可新等人（2005）[10]研究認為，大學生的人際信任與心理健康狀況存在密切聯(lián)系，有心理問題的大學生人際信任各量表值明顯低于無心理問題者。

3 人際信任的研究焦點

人際信任的研究主要集中于人際信任與人格特征、自尊、社會支持、心理健康、應對方式等變量的關(guān)系層面，但研究熱點集中于人際信任與人格特質(zhì)、社會支持及應對方式的關(guān)系。

在人際信任與人格特質(zhì)的關(guān)系研究中，不同學者之間的研究結(jié)論存在一定的分歧，張海鐘[11]（1996）認為個體的人格特質(zhì)（如內(nèi)向和外向特質(zhì)）與人際信任之間有著密切的關(guān)系；戚少楓（2003）[12]、伍明輝[9]（2006）認為兩者之間沒有太大的關(guān)系系數(shù)，相關(guān)不顯著?？傮w認為人格特征的穩(wěn)定發(fā)展可以增強人際信任水平。

在人際信任與社會支持的關(guān)系研究中，有研究結(jié)果表明：人際信任與社會支持呈正相關(guān)[13]。這是學者普遍認可的觀點，認為社會支持與人際信任呈正相關(guān)，因此，通過給彼此更多的社會支持，可以建立人際信任。

在人際信任與應對方式的關(guān)系中，很多既往研究多采用肖計劃等人編制的《應對方式問卷》，偏重于心理學層面的研究。本人的碩士論文研究中，將沖突應對方式分為溝通化解、求助、退讓、回避、競爭、報復六種，采用RotterJ.B的《人際信任問卷》測量大學生人際信任水平，將大學生人際信任水平分為高人際信任和低人際信任，在做兩者相關(guān)研究時，發(fā)現(xiàn)：大學生的人際信任與溝通化解、退讓、求助策略總分間呈現(xiàn)正相關(guān)，人際信任總分與競爭、回避策略間呈負相關(guān)。說明人際信任度越高的大學生，越傾向于選擇溝通化解、退讓、求助等積極的沖突化解方式，在面對沖突時，以一種善解人意、信任的態(tài)度看待沖突問題，積極尋求解決問題的有效辦法，選擇求助于他人或做出退讓，以維持良好的人際關(guān)系。相應地，人際信任度低的大學生，面對沖突習慣抱有一種懷疑、否定的態(tài)度，將注意力指向自身利益的維護上，而不太關(guān)注人際關(guān)系的和諧與維持，選擇競爭、回避等消極的應對策略，解決沖突問題。這一研究與吳清蘭、梁莎莎（2010）的研究結(jié)果一致：傾向于采用解決問題和求助等積極方式的大專生，人際信任度也較高，而傾向于使用自責等消極應對方式的大學生，人際信任度較低。但總體上有關(guān)應對方式與人際信任的研究還比較缺乏，沒有形成一致的研究結(jié)論，有待于進一步研究。

參考文獻：

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[2]楊中芳，彭泗清.中國人人際信任的概念化：一個人際關(guān)系的觀點[J].社會學研究，1999（2）：15.

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[12]戚少楓.高職大學生應對方式、人格特征與人際信任的相關(guān)研究[D].陜西師范大學碩士學位論文，2002.

[13]程紅娟，龔永輝，朱從書.青少年社會支持研究現(xiàn)狀綜述[J].健康心理學雜志，2003，26（05）：13-16.

作者簡介：杜月秀（1988-），女，河南周口人，廣東青年職業(yè)學院管理系教師，管理學碩士，研究方向：教育管理、管理心理。