三網(wǎng)融合下廣電網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)營模式思考

黃芳

公司的經(jīng)營特性

廣電有線網(wǎng)絡(luò)是傳輸廣播電視節(jié)目、開展信息服務(wù)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，是國家信息化的重要支撐平臺。該行業(yè)屬于資本密集型、技術(shù)密集型行業(yè)，其建設(shè)和改造所需投資很大、建設(shè)周期長，屬于城市公用事業(yè)，這是廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)最基本的特點(diǎn)。

樹立社會主義市場經(jīng)濟(jì)意識。廣電系統(tǒng)通過網(wǎng)臺分營，使得廣電有線網(wǎng)絡(luò)從事業(yè)體制中剝離出來，改制為企業(yè)。廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商需擺脫以前事業(yè)單位的經(jīng)營模式，樹立市場經(jīng)濟(jì)意識，建立產(chǎn)權(quán)明晰、政企分開的現(xiàn)代企業(yè)制度，促使企業(yè)自覺按照市場供求關(guān)系和價值規(guī)律運(yùn)營，在決策上充分尊重市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，始終保持公司的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的最佳結(jié)合。

確立廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的“雙重效益”觀。從廣電有線網(wǎng)絡(luò)行業(yè)艱難的改革之路來看，純公益性和純經(jīng)濟(jì)性都無法解決其發(fā)展問題。廣電有線網(wǎng)絡(luò)行業(yè)必須堅持政治屬性和經(jīng)濟(jì)屬性相結(jié)合、公益性和市場化并舉的發(fā)展道路；堅持一手抓公益性服務(wù)，始終堅持把社會效益放在首位，讓黨和政府的聲音傳達(dá)千家萬戶，使有線電視成為老百姓能夠承擔(dān)得起的大眾文化、信息消費(fèi)；另一手抓市場經(jīng)營，以三網(wǎng)融合為契機(jī)，以市場為導(dǎo)向，創(chuàng)新其運(yùn)營模式，提升廣電網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。這兩者必須有機(jī)統(tǒng)一、缺一不可。

樹立區(qū)域性經(jīng)營的新理念。廣電網(wǎng)絡(luò)公司的經(jīng)營應(yīng)強(qiáng)化區(qū)域性經(jīng)營理念。廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商應(yīng)積極與電視臺、廣播電臺實(shí)現(xiàn)緊密聯(lián)合，圍繞主要業(yè)務(wù)和重點(diǎn)項(xiàng)目，共同策劃，共享資源，共同經(jīng)營，打造具有區(qū)域特色文化的廣播電視節(jié)目。

運(yùn)營模式

在廣電有線網(wǎng)絡(luò)整合及數(shù)字雙向化改造不斷推進(jìn)的情況下，廣電網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)積極創(chuàng)新運(yùn)營模式，使得其經(jīng)營模式從傳統(tǒng)單一的有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向綜合的全媒體運(yùn)營商轉(zhuǎn)變，其創(chuàng)新的運(yùn)營模式主要包含三個方面的內(nèi)容：管理模式；贏利模式；資源整合。

管理模式。在市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，廣電網(wǎng)絡(luò)公司的自身管理要立足于競爭，適應(yīng)競爭環(huán)境，提高競爭實(shí)力，最終建設(shè)成為業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展、核心能力較強(qiáng)、管理科學(xué)化、經(jīng)營規(guī)?；I(yè)務(wù)多元化的綜合全媒體運(yùn)營商。

管理方式的轉(zhuǎn)變。廣電有線網(wǎng)絡(luò)行業(yè)已跨入轉(zhuǎn)型時期，其管理方式必須從粗放式的經(jīng)營管理轉(zhuǎn)向個性化的經(jīng)營管理。個性化的管理要求建立以用戶需求為導(dǎo)向的組織架構(gòu)，根據(jù)用戶的需求和特點(diǎn)來設(shè)計差異化產(chǎn)品，把不同品種的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)組合，為不同的用戶群提供相應(yīng)的套餐服務(wù)；以市場為基礎(chǔ)，加強(qiáng)用戶滿意度調(diào)查和市場分析，完善產(chǎn)品的設(shè)計與后續(xù)服務(wù)；以綜合效益為目標(biāo)，在平臺建設(shè)、產(chǎn)品的定價策略等方面，統(tǒng)籌兼顧收益性和市場占有率，從而建設(shè)起科學(xué)、先進(jìn)、高效的廣電管理體系，提高自身的綜合實(shí)力。

提升服務(wù)能力。樹立用戶需求至上的觀念，服務(wù)應(yīng)該是廣電有線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)化競爭的基礎(chǔ)和前提條件。隨著市場競爭的加劇和信息需求日益增長，廣電有線網(wǎng)絡(luò)的工作模式要及時轉(zhuǎn)為面向用戶和業(yè)務(wù)，一切以客戶需要為中心，快速為客戶提供差異化、個性化業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度。廣電運(yùn)營商應(yīng)重視服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，著手全系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為核心建設(shè)有自己特色的企業(yè)文化和規(guī)章制度，提供讓廣大電視用戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

贏利模式。自臺網(wǎng)分離后，有線電視運(yùn)營商應(yīng)立足于廣電行業(yè)的資源優(yōu)勢以及自身的核心競爭力，開始重視多元化經(jīng)營，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)入寬帶接入和語音市場，新的盈利模式和新業(yè)務(wù)將會為國內(nèi)有線網(wǎng)絡(luò)公司帶來ARPU的大提升。廣電網(wǎng)絡(luò)公司盈利的創(chuàng)新模式——“一條主線，兩個平臺，三大業(yè)務(wù)”。

一條主線：廣電有線網(wǎng)絡(luò)是廣電網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的核心與價值成長的基礎(chǔ)，打造“省級公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，是未來運(yùn)營的主線。廣電有線運(yùn)營商推進(jìn)廣電有線網(wǎng)絡(luò)整合，加快數(shù)字化、雙向化改造，全面提升網(wǎng)絡(luò)承載能力；通過向有線電視網(wǎng)絡(luò)價值鏈的不斷延伸，構(gòu)建具有較大增值潛力的網(wǎng)絡(luò)資源。

兩個平臺。以高清交互數(shù)字電視平臺為核心的“新媒體信息綜合服務(wù)平臺”和以投資公司為核心的“文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展投融資平臺”是廣電網(wǎng)絡(luò)公司事業(yè)拓展的基礎(chǔ)。廣電網(wǎng)絡(luò)公司通過廣電有線網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建新媒體信息綜合服務(wù)平臺，通過加強(qiáng)資本運(yùn)作搭建堅實(shí)的資本支撐平臺，做強(qiáng)做大廣電有線網(wǎng)絡(luò)事業(yè)。

三大業(yè)務(wù)：以價值最大化為目標(biāo)，培育以有線電視網(wǎng)絡(luò)資源為核心的多元化業(yè)務(wù)。內(nèi)容提供業(yè)務(wù)。有線電視運(yùn)營商應(yīng)以高清節(jié)目為龍頭，以內(nèi)容集成平臺為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用IP互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字電視技術(shù)，面向全國各省市數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、3G網(wǎng)絡(luò)提供豐富的增值業(yè)務(wù)內(nèi)容及服務(wù)。內(nèi)容將是未來有線運(yùn)營商與電信運(yùn)營商競爭的核心優(yōu)勢之一。付費(fèi)頻道業(yè)務(wù)。有線電視運(yùn)營商已從傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)播節(jié)目發(fā)展到開辦多樣化的付費(fèi)頻道，可根據(jù)不同的觀眾需求，開設(shè)財經(jīng)頻道、養(yǎng)生頻道、中小學(xué)教育、女性時尚等專業(yè)付費(fèi)頻道。隨著人們需求的個性化和特定化，有線電視頻道的分工將更為精細(xì)，點(diǎn)播頻道等交互式服務(wù)將受歡迎。信息資源業(yè)務(wù)。廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商要大力發(fā)展基于有線電視網(wǎng)的Internet寬帶增值服務(wù)，開發(fā)本地信息資源，積極提供政務(wù)、文化、教育、就業(yè)、金融、生活資訊等本地化、專業(yè)化的信息服務(wù)。這不僅僅是廣電有線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)第二次騰飛的關(guān)鍵所在，也是廣大用戶的期盼，使有線數(shù)字電視成為進(jìn)入千家萬戶的多媒體信息服務(wù)平臺。

資源整合。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)要在日益激烈的全球競爭中處于不敗之地，資源整合十分重要。有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商通過網(wǎng)絡(luò)整合、內(nèi)容資源整合、技術(shù)資源等多種整合方式加快實(shí)現(xiàn)行業(yè)聚集速度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)?；?jīng)營。

網(wǎng)絡(luò)整合。各省市廣電網(wǎng)絡(luò)公司通過資本運(yùn)作、股份制改造等方式，對本地的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合。同時國家加快整合步伐，組建第四運(yùn)營商的“國家廣電網(wǎng)絡(luò)公司”，并以此作為核心企業(yè)，整合各省廣電網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)，形成全國互聯(lián)互通的有線電視網(wǎng)絡(luò)。只有整合形成了規(guī)模，才能合理配置資源，才能有效地降低運(yùn)營成本，才能具有市場競爭力。

技術(shù)資源整合。對于有線電視產(chǎn)業(yè)，技術(shù)是保證質(zhì)量的根本，也是公司的核心競爭力。廣電網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)設(shè)置專門的技術(shù)部門負(fù)責(zé)跟蹤、研究有線網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視、IP寬帶接入、網(wǎng)絡(luò)新媒體等新技術(shù)，結(jié)合市場需求和相關(guān)行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，通過技術(shù)創(chuàng)新、開發(fā)綜合信息服務(wù)產(chǎn)品、創(chuàng)新應(yīng)用，滿足客戶需要。

內(nèi)容資源整合。內(nèi)容資源對觀眾的吸引力直接影響著公司的營業(yè)收入，所以對內(nèi)容資源的整合能力是體現(xiàn)有線電視運(yùn)營商地位水平的重要指標(biāo)之一。有線運(yùn)營商可利用客戶資源優(yōu)勢及對當(dāng)?shù)厥袌龅碾娨暪?jié)目傳輸特有權(quán)，吸引基本節(jié)目頻道與付費(fèi)節(jié)目頻道入駐當(dāng)?shù)厥袌?，同時通過收取一定的節(jié)目傳輸費(fèi)及收視分成獲得收益。交互式資源由相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容的日常生活服務(wù)機(jī)構(gòu)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)或政府智能部門提供，涉及監(jiān)管、公共事務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等多個部門，與各部門之間建立長期的合作關(guān)系，合理的利益共享機(jī)制確保合作長期穩(wěn)定。

隨著信息化社會的發(fā)展日新月異，廣電網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)以時不我待、只爭朝夕的精神，以市場為導(dǎo)向，創(chuàng)新運(yùn)營模式，努力實(shí)現(xiàn)廣電有線行業(yè)的大發(fā)展、大繁榮。