淺談大營(yíng)銷體系下的農(nóng)電管理工作

蘇加發(fā)

摘 要：隨著“三集五大”體系的快速推進(jìn)，我國(guó)電力體制的改革不斷深入，農(nóng)電營(yíng)銷管理的工作也在不斷完善。在大營(yíng)銷體系下，供電所的職能和權(quán)限不斷發(fā)生變化，管理風(fēng)險(xiǎn)不斷加大，農(nóng)電營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)和能力也面臨著更大的挑戰(zhàn)。因此，文章論述了在大營(yíng)銷體系下農(nóng)電管理工作的現(xiàn)狀，及提高農(nóng)電管理工作的措施。

關(guān)鍵詞：大營(yíng)銷體系；農(nóng)電管理；措施

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）17-0036-02

近年來，農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)和村民的生活水平都有很大程度的改善，其中生活用電和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的生產(chǎn)用電需求量不斷加大，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的電力營(yíng)銷工作主要是滿足不同的鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電戶的需求，這就對(duì)農(nóng)電的營(yíng)銷管理工作提出了更高的要求。目前，農(nóng)村用電已從原來的照明需要變成了電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)，同時(shí)，“三集五大”體系已成為大營(yíng)銷體系的趨勢(shì)。而農(nóng)電管理要適應(yīng)潮流的發(fā)展，必須要改變傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，注重家電下鄉(xiāng)工作結(jié)構(gòu)的設(shè)置，以高效的推進(jìn)建設(shè)工作。

1 當(dāng)前農(nóng)電營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

為了維護(hù)農(nóng)民的利益，更好地開展農(nóng)電營(yíng)銷工作，國(guó)家頒布實(shí)施“兩改一同價(jià)”的管理體制，為開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)，解決農(nóng)民生活用電有很大的意義。但相應(yīng)的安全責(zé)任、電網(wǎng)維護(hù)、服務(wù)、收費(fèi)等工作量迅速加大，內(nèi)部管理難度增加，所需成本費(fèi)用加重。就目前的現(xiàn)狀而言，隱患問題必須得到足夠重視：

①農(nóng)電員工對(duì)電營(yíng)銷的概念模糊。目前，多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工來自農(nóng)電體制，是改革前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管員或村電工人員，學(xué)歷普遍較低，文化素質(zhì)較差，并且出現(xiàn)老齡化情況嚴(yán)重。根據(jù)調(diào)查顯示，農(nóng)電工作內(nèi)容主要負(fù)責(zé)農(nóng)村配電設(shè)施的維護(hù)、管理設(shè)施及收費(fèi)，基本對(duì)于農(nóng)電營(yíng)銷的工作概念一無(wú)所知，更不要去談?wù)撊绾稳ヌ岣唠娏ζ髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益了，這就使得農(nóng)電營(yíng)銷管理的業(yè)務(wù)水平整體無(wú)法提高。

②農(nóng)電營(yíng)銷管理人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。隨著農(nóng)電體制改革正在不斷的深入，農(nóng)電營(yíng)銷工作規(guī)模不斷擴(kuò)大，由于部分的農(nóng)電員工集體意識(shí)不強(qiáng)，致使?fàn)I銷工作管理渙散，不能很好地進(jìn)行工作指令及責(zé)任下放工作，部分農(nóng)電員工直接或間接性，從事第二職業(yè)，導(dǎo)致本職工作滯后。還有部分農(nóng)電員工專業(yè)能力較差，不能切實(shí)按照電價(jià)政策實(shí)施，而且管理人員的監(jiān)管力度不強(qiáng)，使得一部分人在實(shí)際工作中，抄表工作不到位、電費(fèi)回收不到位、表計(jì)輪換工作不到位、指標(biāo)考核成績(jī)不到位、專業(yè)化管理方法不到位、指標(biāo)考核成績(jī)不到位、用戶線損收取不到位、臺(tái)區(qū)降損工作不到位、業(yè)擴(kuò)工程歸口不到位等，常常發(fā)生的工作問題，不僅造成供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)的利益受損失，而且嚴(yán)重?fù)p害鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電企業(yè)的形象。

③農(nóng)電營(yíng)銷薪酬不高，工作人員不積極。隨著物價(jià)上漲的今天，農(nóng)電員工的工資以及福利待遇等卻沒有明顯增加，而且工作負(fù)擔(dān)很重，勞動(dòng)強(qiáng)度偏大，每天都要不停地應(yīng)對(duì)不同的用戶，周而復(fù)始，沒有盡頭。在接待客戶時(shí)，遇到素質(zhì)較差的也要秉承熱情的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)，一旦因疏忽造成損失，將會(huì)面臨嚴(yán)厲的批評(píng)及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)于這樣的工作，易造成營(yíng)銷人員的心力交瘁，漸漸地產(chǎn)生厭倦、疲乏等消極情緒，開始應(yīng)付工作任務(wù)，最終形成惡性循環(huán)情況，嚴(yán)重阻礙農(nóng)電營(yíng)銷工作的發(fā)展趨勢(shì)。

④改善供電所農(nóng)電營(yíng)銷管理手段。通過城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造之后，城鄉(xiāng)逐步實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)同價(jià)措施，改變供電所電費(fèi)結(jié)算方式，由傳統(tǒng)的村總電表計(jì)費(fèi)，改成每個(gè)用電客戶的電表計(jì)費(fèi)，總電表考核低壓線損率。這一改變計(jì)劃的實(shí)施，雖然供電所已經(jīng)設(shè)立電費(fèi)營(yíng)業(yè)廳，實(shí)施開展電價(jià)、電費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但供電所的營(yíng)銷人員素質(zhì)不夠、專業(yè)知識(shí)掌握不夠，導(dǎo)致相對(duì)的供電范圍面積寬、客戶不能集中，使得農(nóng)電營(yíng)銷工作不能很好地普及到每一位用戶。同時(shí)，供電所營(yíng)銷管理制度不夠完善，考核制度不到位，不具備完善的管理體系，營(yíng)銷手段也缺乏新意，不能很好地適應(yīng)信息發(fā)達(dá)的今天。

⑤營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)不健全。隨著社會(huì)迅速發(fā)展，我國(guó)逐步進(jìn)入信息化發(fā)展模式，農(nóng)村用戶和供電企業(yè)對(duì)供電所的需求也逐步增加，信息數(shù)據(jù)的數(shù)量不斷增多，由于不健全的信息管理系統(tǒng)，使得供電所的工作人員不能及時(shí)掌握信息動(dòng)態(tài)，而且容易造成數(shù)據(jù)泄露，及信息失真，給用電企業(yè)等造成經(jīng)濟(jì)損失。健全營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，便于為客戶提供更高效、更方便、更實(shí)用的電力服務(wù)。

2 農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的改善措施

面對(duì)需求量日益增加的農(nóng)村電力市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，解決現(xiàn)存的問題，是提升農(nóng)電營(yíng)銷工作效率契機(jī)。目前，我國(guó)農(nóng)電營(yíng)銷工作中存在諸多隱患問題，可以通過采取如下相應(yīng)的措施加以解決：

①加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。提高工作人員綜合素質(zhì)，穩(wěn)定農(nóng)電營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)勢(shì)在必行，這也是國(guó)家電網(wǎng)公司“大營(yíng)銷”體系中，建設(shè)保障的力量。在招聘工作人員時(shí)，不僅要注重員工專業(yè)知識(shí)的掌握，而且要關(guān)注其工作素質(zhì)，選拔出有真才實(shí)學(xué)的人為企業(yè)服務(wù)。同時(shí)，合理的薪金福利，可以有效防止專業(yè)人員的流失，穩(wěn)定營(yíng)銷圖伍，提高農(nóng)電工人員的積極性，主動(dòng)完善農(nóng)電管理工作體系。企業(yè)內(nèi)部可以通過激勵(lì)機(jī)制、績(jī)效考核、自主學(xué)習(xí)、內(nèi)部培訓(xùn)等多種手段，挖掘內(nèi)部潛力，提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。

②農(nóng)電營(yíng)銷管理工作規(guī)范化。在大營(yíng)銷體系下，一切營(yíng)銷管理工作，都要以合理規(guī)范為前提，不斷加強(qiáng)專業(yè)監(jiān)督檢查力度。各級(jí)營(yíng)銷主管部門應(yīng)該對(duì)各專業(yè)管理進(jìn)行必要的調(diào)研工作，針對(duì)新體制，并且提出切實(shí)可行的管理方案，加強(qiáng)企業(yè)高層管理領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督力度，對(duì)于基層部門的規(guī)范指導(dǎo)，消除專業(yè)的盲區(qū)，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督力度。還有在信息一體化的今天，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)將會(huì)簡(jiǎn)化工作，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)資料的系統(tǒng)戶管理、信息數(shù)據(jù)的記錄管理、客戶動(dòng)態(tài)信息管理等，將極大地提高農(nóng)電營(yíng)銷管理工作的效率。此外，農(nóng)村供電所需要強(qiáng)化專業(yè)管理的綜合能力，規(guī)范內(nèi)部管理流程，提高各職能崗位責(zé)任制，促使員工相互監(jiān)督、相互制約，確保營(yíng)銷核、抄、收三個(gè)環(huán)節(jié)相互獨(dú)立、相互制約，實(shí)現(xiàn)抄表不核算、核算不收費(fèi)的管理方案，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的效績(jī)考核任務(wù)，杜絕內(nèi)部工作人員的徇私舞弊行為，如有發(fā)現(xiàn)工作人員有此行為，應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)章制度處理。

③改變傳統(tǒng)的家電銷售模式。隨著城鎮(zhèn)家電的需求量日趨飽和，家電下鄉(xiāng)成為擴(kuò)大家電銷售市場(chǎng)的必然趨勢(shì)，原來家電的銷售工作模式是制造商—分公司—省級(jí)批發(fā)商—地區(qū)批發(fā)商—縣級(jí)批發(fā)商—鄉(xiāng)級(jí)零售商—農(nóng)村消費(fèi)者，這樣的銷售鏈降低了銷售效率，延誤了交易時(shí)間，使得家電銷售商的庫(kù)存商品積壓。為了解決這一現(xiàn)象，銷售渠道應(yīng)不斷簡(jiǎn)化，削減不必要的中間環(huán)節(jié)，增大銷售鏈的系統(tǒng)化，建立了高效的物流配送體系，極大地便利了農(nóng)民的購(gòu)買。

3 結(jié) 語(yǔ)

總之，加強(qiáng)農(nóng)電營(yíng)銷工作的現(xiàn)代化管理，使之適應(yīng)大營(yíng)銷體系的發(fā)展，對(duì)于農(nóng)村又快又好的發(fā)展有著重要的意義。目前的農(nóng)電營(yíng)銷工作中，仍存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，極大地限制了供電所的發(fā)展，無(wú)法滿足“三集五大”體系下效率優(yōu)先、目標(biāo)導(dǎo)向、實(shí)事求是、安全穩(wěn)定的基本原則。所以，農(nóng)電的管理工作要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，運(yùn)用多種措施，突出業(yè)務(wù)集約、保障民生用電兩大重點(diǎn)，不斷推進(jìn)供電所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

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