雅圖仕的PSO認證之路

方君陽

鶴山雅圖仕印刷有限公司（以下簡稱“雅圖仕”）創(chuàng)辦于1991年，為利奧紙品印刷集團的成員，經(jīng)過十多年的穩(wěn)健經(jīng)營，現(xiàn)已發(fā)展成為全球最大的提供印刷一條龍服務解決方案的印刷企業(yè)之一。

對標準化的追求

為使雅圖仕的印刷生產(chǎn)規(guī)范化和標準化，早在2004年，我廠就開始了印刷標準化的研究，并建立了廠內(nèi)的印刷密度和網(wǎng)點增大值標準。

2005年，我廠引入了數(shù)碼打樣系統(tǒng)，新系統(tǒng)的引進改變了現(xiàn)有生產(chǎn)流程，因此，在引進之初，生產(chǎn)人員較為抗拒。為此，我廠印藝技術(shù)科人員通過真實生產(chǎn)測試、詳細利弊和成本分析等，將新系統(tǒng)與原有系統(tǒng)進行了詳細的比對，并通過研討咨詢會議等將相關報告與生產(chǎn)人員一同分享，使其了解新系統(tǒng)的優(yōu)勢，這為我廠日后向標準化發(fā)展奠定了穩(wěn)固的基礎。

在同年舉辦的一次美國印刷展中，筆者帶了一些我廠印制的標準印刷樣張，與多位參與建立GRACoL 6標準的專家進行標準化印刷工藝的討論。這次討論中，筆者聽取了專家們非常寶貴的意見，同時也獲得了有關GRACoL 7的最新開發(fā)訊息和結(jié)果。后來我廠還有幸最先對GRACoL 7進行了測試。

但GRACoL 7畢竟只是針對印刷工藝中的一環(huán)，而我們追求的是整個印刷生產(chǎn)供應鏈的標準化。獲取膠印生產(chǎn)標準（PSO）認證恰恰能幫助我們做到這一點。所以在2008年，我們從供應商處得到PSO認證的相關數(shù)據(jù)后，就開始努力籌備認證的相關事宜。2008年12月16日，我們初次接受了歐洲瑞士Ugra （印刷科學研究促進會） 的PSO評審，并獲得PSO認證。此后每兩年的續(xù)證評審中，我廠都取得了驕人的成績。但雅圖仕人并不因此而驕傲，反而更積極地去執(zhí)行PSO，并以其理念擴展到不同的生產(chǎn)流程中，以期更有序地進行生產(chǎn)管理和流程優(yōu)化。

PSO認證工作的開展

德國Fogra及瑞士Ugra的PSO認證著重點稍有不同。瑞士Ugra PSO認證除了評審各工序的執(zhí)行情況外，對于整體生產(chǎn)流程的監(jiān)控也有較嚴格的要求。因此各工序的標準操作程序（SOP）、生產(chǎn)數(shù)據(jù)記錄、測量儀器校正記錄和機器維護記錄的管理等都在評審范圍之內(nèi)，以確保整個生產(chǎn)流程得到有效控制。該認證的認證委員會通過與我廠高層和生產(chǎn)操作人員進行面談，以了解他們對企業(yè)運作和生產(chǎn)運作方面的認識和理解程度，同時保證他們認識的一致性。而這方面正是我們所需要的，因而我廠選擇了瑞士Ugra PSO認證。

1.高層的認同

任何廠內(nèi)推行的制度，務必要得到高層的認同才能有效進行。為使我廠工作委員會的建立、人員培訓、工廠環(huán)境改善等工作都能在極短時間內(nèi)完成，各工作委員會都由集團主席辦公室直接監(jiān)督，并在執(zhí)行過程中定時作匯報，而集團主席會親自指導；同時，在PSO的認證環(huán)節(jié)中，集團高層須親自回答評審員的問題，解釋其為何會參與PSO認證，這些是需要高層了解并認同PSO后，才能有效回答的，所以他們都認真參與了PSO認證的培訓，這也是高層以身作則的表現(xiàn)。

2.員工的培訓

實施PSO認證的另一關鍵點是對員工的培訓。在傳統(tǒng)印刷企業(yè)中，新員工往往要靠老員工來帶，師傅怎么做徒弟便跟著執(zhí)行，徒弟能否理解其中奧妙就要看師傅傳授的多少和徒弟對知識的吸收能力，因此員工在工作表現(xiàn)上容易出現(xiàn)差異。對PSO的培訓則不同，培訓的目的就是要讓員工全面了解要執(zhí)行的工序、原理、數(shù)據(jù)要求、規(guī)范的執(zhí)行方法、工具的操作等，如此員工才能有效執(zhí)行，從而制造出合乎要求的產(chǎn)品。為了使培訓的效果得到有效延續(xù)，我廠在第一次認證中挑選了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，并對其進行深化培訓，將其栽培成為“PSO培訓專員”，使之將PSO的理念傳授下去。而在他們的履歷表上也有相應記錄，此記錄可作為其日后升職加薪的依據(jù)。這也是我公司企業(yè)推動制度中的一種員工激勵方法。

PSO認證流程

圖1標示了整個PSO認證工作中的重要環(huán)節(jié)。在籌備認證的過程中，企業(yè)主要是根據(jù)PDCA（Plan-Do-Check-Action）循環(huán)，即按規(guī)劃、執(zhí)行、查核與行動4個步驟來進行活動，以確保目標的達成，進而促進產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改善。

（1）規(guī)劃（Plan）。即目標的預測與訂定、計劃研擬與確定、組織與分工。具體來說，應做好如下幾點：①尋找認證專家做顧問，以協(xié)助解釋各認證要求的重點；②認證過程涉及購置儀器，因此需讓高層確認是否申請有關認證，以提供相應的財務預算；③因PSO認證涉及整個生產(chǎn)流程，成立PSO認證委員會可方便跨部門合作和溝通；④由于PSO的實施將改變工作方式和思維，進行PSO認證內(nèi)容及工作講解，以將PSO理念和要求傳授給各部門人員。

（2）執(zhí)行（Do）。即作業(yè)的命令與實施。首先，各科組按PSO認證的各項標準要求進行準備和生產(chǎn)；其次，由顧問根據(jù)PSO認證要求進行評審并提出改善建議；最后，通過查核過程，企業(yè)得知什么地方未能達到認證要求，并進行重點項目改善，以及相應技術(shù)講解。

（3）查核（Check）。即作業(yè)的管制與稽核。由顧問根據(jù)PSO認證內(nèi)容進行預演評審，相關人員執(zhí)行相應的改善工作。

（4）行動（Action）。即正式進行PSO認證評審，直到獲取PSO認證。

需要說明的是，圖1中的PDCA只是一個概況的流程圖，企業(yè)在實施過程中，可能會出現(xiàn)多次的PDCA循環(huán)，所以整個認證時間根據(jù)企業(yè)自身情況而定。雅圖仕的整個認證工作一共花費了6個月。

PSO體系的營運與維持

印刷行業(yè)屬于服務業(yè)，客戶的認同對印刷企業(yè)實施新制度體系有著事半功倍的效果。為維持PSO在生產(chǎn)上的營運，我廠向客戶大力推介標準化印刷，這樣不僅省去了很多不增值的步驟、避免了操作失誤、提高了印刷色彩預測的準確度，還加快了流程的進度，使得客戶能迅速簽批印張，甚至是以ISO12647-2作為收貨準則，從而省去客戶簽批樣張的步驟。這樣客戶和印刷生產(chǎn)人員都開始漸漸接納PSO的生產(chǎn)理念，也使得客戶和印刷企業(yè)獲得雙贏。

目前我廠已有超過半數(shù)的客戶依據(jù)PSO要求來提供印刷文件，并以ISO12647-2作為色彩標準。PSO體系已經(jīng)融入了我廠的日常生產(chǎn)中，這也正是我廠高層不斷追求的“無為而治”的管理境界。

PSO帶來的效益

PSO的出現(xiàn)為印刷企業(yè)提供了一個非常具有針對性的提升營運效能的手段。在此，筆者以雅圖仕在PSO認證中的實際體會，將PSO認證帶來的收益歸納如下。

（1）PSO方法設定了生產(chǎn)過程中的各種目標值和容差等數(shù)據(jù)及規(guī)則，這樣工作流程必然會更加暢順，企業(yè)可在PSO認證中建立自己的最佳印刷數(shù)據(jù)指標和寬容值等，從而減少不必要的干擾、停頓、等候及修改，降低生產(chǎn)成本。

（2）通過色彩管理技術(shù)的應用能夠?qū)?shù)碼色稿和印張作出準確有效的調(diào)校和修正，使用標準化的數(shù)碼色稿制作程序，還能方便的監(jiān)察出不正常的色彩表現(xiàn)，使客戶能夠明確的指出問題，便于企業(yè)改正。

（3）企業(yè)能有條理地根據(jù)ISO12647-2的要求，記錄生產(chǎn)上各種可追溯的質(zhì)量參數(shù)，這也是對客戶的承諾。

（4）標準操作程序（SOP）能使各工序的權(quán)責分明，大幅減少錯誤和無理的改正，減少部門間的紛爭矛盾，得到可靠且穩(wěn)定的生產(chǎn)結(jié)果，有效提高各生產(chǎn)工序的質(zhì)量。

（5）PSO要求將生產(chǎn)設備調(diào)校至最佳生產(chǎn)狀態(tài)，要有有效的機臺維護及保養(yǎng)計劃，這就能使生產(chǎn)周期更有效率且可預見，企業(yè)將不會錯過客戶交貨期，確?？蛻舻漠a(chǎn)品準時按計劃在市場上銷售。

（6）企業(yè)借PSO認證能制定出一套清晰的工作流程，而對于企業(yè)，一個有條理、有效率、高質(zhì)量的工作流程絕對是贏取客戶的利器。

（7）通過認證的企業(yè)有機會爭取更多的國際客戶，并可借此拉大與競爭對手的差距。企業(yè)提供的高質(zhì)量印刷產(chǎn)品在市場上流通，幫助客戶占領市場的同時印刷企業(yè)也可持續(xù)贏得收益。

PSO認證的內(nèi)容

PSO認證在由德國印刷媒體業(yè)聯(lián)盟（German Printing and Media Industries Federation-BVDM）出版的PSO手冊（ProcessStandard Offset Manual）中有詳細介紹，該手冊是描述印刷產(chǎn)品由數(shù)據(jù)創(chuàng)建至印刷成品的標準化程序的指引。PSO認證能幫助印刷企業(yè)使印刷的色彩質(zhì)量達到國際標準化系列中的ISO 12647-2的要求，是提高工作效率和實現(xiàn)色彩精準再現(xiàn)的印刷工作流程方案。為了更廣泛的推廣PSO認證，德國Fogra及瑞士Ugra都以PSO手冊為藍本，建立了相關技術(shù)認證。PSO認證的目標是確保整個生產(chǎn)流程的高效率，實現(xiàn)產(chǎn)品在任意生產(chǎn)階段的質(zhì)量可控制和可預測性。

圖1概括了PSO認證的主要內(nèi)容，其中主要涉及7個ISO標準：ISO 15930（印刷電子文件制作要求）、ISO 12646（觀察顏色用的屏幕要求）、ISO12647-7（數(shù)碼樣制作要求）、ISO 12647-2（印刷生產(chǎn)要求）、ISO3664（觀察顏色的光源要求）、ISO 2846-1（油墨特性要求）以及ISO 9001（生產(chǎn)過程中各工序的描述文件及操作手冊的編輯和管理要求）。若印刷企業(yè)能在生產(chǎn)過程中有效控制相關參數(shù)，其印品的色彩將達到ISO 12647-2標準的要求。