課堂突發(fā)事件的緊急應(yīng)對(duì)策略

汪潮

應(yīng)對(duì)課堂突發(fā)事件的總目標(biāo)是：在短時(shí)間內(nèi)，既不擾亂課堂，不影響課程進(jìn)度，又不影響學(xué)習(xí)興趣和效果，成功地把突發(fā)事件平息，并把學(xué)生的注意力拉回教學(xué)之中。

一、果斷決策

決策是一種整體的思維方式。應(yīng)對(duì)課堂突發(fā)事件的決策有四種思路：

1.當(dāng)場(chǎng)處理。課堂突發(fā)事件有時(shí)是全班性的，涉及全班同學(xué)。如課堂上亂哄哄的，分不清到底是誰在說話，是誰在亂，分不清主次。有時(shí)，雖然不是大多數(shù)，但影響到整個(gè)班級(jí)。這時(shí)就應(yīng)該進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)處理。對(duì)于嚴(yán)重錯(cuò)誤可以進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)批評(píng)，但不宜使用“點(diǎn)名式”批評(píng)，以免產(chǎn)生正面沖突。當(dāng)然，也可以采用注意轉(zhuǎn)移法，如教室里亂哄哄的，可以采取小練習(xí)、小測(cè)試的方法，或個(gè)別提問，來轉(zhuǎn)移學(xué)生的注意力。還可以采取“欲擒故縱”的方法，當(dāng)教師授課呆板、單調(diào)、枯燥的時(shí)候，學(xué)生注意力不集中，開始交頭接耳，或做其他的事情，這時(shí)教師可以先停一下，略等片刻，這樣學(xué)生會(huì)不自覺地停下來，看看老師為什么不講了。這有利于轉(zhuǎn)移學(xué)生的注意力。

2.個(gè)別處理。問題出現(xiàn)在局部或只影響到極少數(shù)人的話，可以進(jìn)行“微型”處理，即個(gè)別處理。如：兩個(gè)學(xué)生不注意聽講，在開小差，小聲說話，或者在“搗亂”，但影響不大，充其量只影響到周圍的四五個(gè)人，大多數(shù)學(xué)生并沒有受到影響。如果當(dāng)眾把他們叫起來批評(píng)一頓，反而影響了多數(shù)人。類似這樣的問題，可以采取“個(gè)別提問”的方法，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提問他們，他們心里自然明白是什么原因。這樣既巧妙地處理了問題，又不傷害學(xué)生的自尊心，還不影響其他同學(xué)的學(xué)習(xí)。

3.無聲處理。對(duì)于個(gè)別人的問題，在沒有影響他人的情況下，教師可以利用自己的眼神、表情、動(dòng)作、手勢(shì)等向他做出暗示，也可以在教學(xué)過程中進(jìn)行其他的無聲處理方法。如有的學(xué)生在上課時(shí)看課外書，教師可以在巡回輔導(dǎo)、檢查練習(xí)時(shí)，有意識(shí)地到他身邊一站。只是偶犯，不要輕易地沒收學(xué)生的書或當(dāng)眾銷毀書。有言道：“表揚(yáng)用高音喇叭，批評(píng)用手機(jī)短信?！?/p>

4.課后處理。成功教師的一個(gè)教育秘訣是在課堂上“難得糊涂”，大事化小，小事化了。如教師正在講課，突然一位遲到學(xué)生在外面喊報(bào)告，這時(shí)應(yīng)該讓學(xué)生先進(jìn)教室，不問原因，繼續(xù)講課，待下課后，再單獨(dú)了解情況，進(jìn)行處理。這樣做既達(dá)到了教育學(xué)生的目的，溝通了師生的感情，又沒有影響其他學(xué)生。

二、時(shí)效統(tǒng)一

處理課堂突發(fā)事件，要講求時(shí)間和效益，既抓緊時(shí)間，又不偏離課堂教學(xué)目標(biāo)，中斷教學(xué)進(jìn)程，這是處理課堂突發(fā)事件的前提。課堂的主要任務(wù)是教學(xué)，因此無論如何處理突發(fā)事件都不能影響教學(xué)任務(wù)的完成。為此，教師在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)力求做到：

1.盡量縮短處理的時(shí)間。把突發(fā)事件消滅在始發(fā)狀態(tài)，不使其蔓延。學(xué)生在上課時(shí)，往往會(huì)把由課前發(fā)生的事件所引發(fā)的情緒帶到課堂上來。如甲乙兩班在學(xué)校組織的球賽中，由于老師指導(dǎo)有方，甲班出人意料地戰(zhàn)勝了實(shí)力很強(qiáng)的乙班，乙班心中不服，第二天這位老師來給乙班上課時(shí)發(fā)現(xiàn)氣氛異常。學(xué)生明顯帶著敵對(duì)情緒，教師迅速判斷出一定和球賽有關(guān)，就一改往常進(jìn)教室的態(tài)度，突然嚴(yán)肅起來，然后誠懇地對(duì)大家說：“請(qǐng)?jiān)试S我占用一分鐘，就昨天的球賽講三句話，第一句，場(chǎng)上是對(duì)手，場(chǎng)下是朋友；第二句，勝者有弱點(diǎn)，負(fù)者有長(zhǎng)處；第三句，比賽是暫時(shí)的，友誼是長(zhǎng)存的?！睂W(xué)生聽后都鼓起掌來，表達(dá)了對(duì)教師的敬佩。

2.盡量減少消極影響。要限制、減少、消除突發(fā)事件的消極影響，盡可能不影響全班同學(xué)，不影響教學(xué)，并迅速搞好教學(xué)組織，保證繼續(xù)上課。面對(duì)課堂上的偶發(fā)事件，教師只有沉著冷靜，才有可能找出解決問題的最佳方案。一位教師興致勃勃地走進(jìn)教室，突然發(fā)現(xiàn)黑板上畫了一幅自己的畫像，引起課堂上一陣騷動(dòng)，但是他竭力地控制住自己的情緒，平靜而真誠地說：“畫得多好啊，確實(shí)像我，希望這位同學(xué)以后為我們班上的‘黑板報(bào)畫刊頭、題花，大家說好嗎？”同學(xué)們一陣應(yīng)和之后穩(wěn)定了情緒，教師開始講課。下課鈴響時(shí)，教師惋惜地合上書本，輕聲說：“時(shí)間不夠了?！泵舾械膶W(xué)生馬上聽出教師的“話外之話”“弦外之音”，懂得了課堂上出亂子會(huì)影響大家的學(xué)習(xí)。從此以后，這個(gè)班級(jí)再也沒有出現(xiàn)過類似事件。

3.盡量消除隨意的糾纏。要點(diǎn)到為止，見好就收，只要阻止、平息突發(fā)事件即可，不要陷入過多的糾纏，沒完沒了，隨意發(fā)揮。如果在課堂上一時(shí)不能解決，或者不能完全解決，最好放在課后解決，以免引起連鎖反應(yīng)或誘發(fā)新的突發(fā)事件。當(dāng)然，課后應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)。

應(yīng)對(duì)課堂教學(xué)中的突發(fā)事件要做到“六不”：不搞“事件”擴(kuò)大化；不傷害師生感情；不影響當(dāng)堂教學(xué)；盡量不作當(dāng)堂處理；不體罰學(xué)生；不過多占用教學(xué)時(shí)間。

三、機(jī)智靈動(dòng)

應(yīng)對(duì)課堂突發(fā)事件的必備素質(zhì)是靈活的教育機(jī)智。教育家烏申斯基說過，不論教育者怎樣地研究了教育理論，如果他沒有教育機(jī)智，就不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的教育實(shí)踐者。教師靈活運(yùn)用教育機(jī)智需具備以下基本素養(yǎng)：

1.敏銳的觀察力和判斷力。教師要善于進(jìn)行細(xì)致入微的觀察，以便及時(shí)了解和發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理狀態(tài)，迅速捕捉課堂上的各種反應(yīng)，有針對(duì)性地靈活處理各種問題。沒有敏銳的觀察力和判斷力，教師無法采取迅速而正確的措施，也就談不上隨機(jī)應(yīng)變。上海著名特級(jí)教師于漪老師上課時(shí)，幾只蝴蝶飛進(jìn)了教室，吸引了同學(xué)們的注意力。于漪老師首先讓學(xué)生把蝴蝶趕走，然后讓學(xué)生以蝴蝶飛進(jìn)教室為題打一詞牌名，同學(xué)們苦思冥想不得其解時(shí)，于漪老師給出了答案：“‘蝶戀花啊，因?yàn)槟銈兌际亲鎳?guó)的花朵！”在同學(xué)們一片會(huì)意的笑聲中，于漪老師又開始了她的講課。

2.隨機(jī)應(yīng)變的能力。教師必須表現(xiàn)出高超的應(yīng)變能力，要能在紛繁復(fù)雜、瞬息萬變、隨時(shí)可能發(fā)生意外的教育教學(xué)情境中，善于根據(jù)問題出現(xiàn)的情況，作出敏捷的反應(yīng)，及時(shí)采取合理的對(duì)策。教師對(duì)課堂突發(fā)事件，要因勢(shì)利導(dǎo)，隨機(jī)應(yīng)變：該化解的化解、該淡化的淡化；該疏導(dǎo)的疏導(dǎo)，該堵截的堵截；該課內(nèi)解決的當(dāng)堂處理，該課外的留到課后。課堂上，教師面對(duì)的是精力旺盛、思維敏捷、活潑好動(dòng)的學(xué)生，他們常常突發(fā)奇想，提出教師一時(shí)不能回答的問題，這時(shí)教師應(yīng)機(jī)智地借梯下臺(tái)。一次，校長(zhǎng)陪同幾位教師聽課，老師正有聲有色地講授《飛奪瀘定橋》一課，學(xué)生為紅軍戰(zhàn)士不畏艱險(xiǎn)飛奪瀘定橋成功而自豪。一位學(xué)生動(dòng)情地問：“老師，這鐵索橋這么高，這么險(xiǎn)，是誰設(shè)計(jì)的呢？”這位老師一下子回答不上，略略遲疑后笑道：“校長(zhǎng)在這里，我們向他請(qǐng)教吧?！边@位老師借此下了臺(tái)?！拔覀冞€是請(qǐng)教各位聽課老師吧?！毙ｉL(zhǎng)也下了臺(tái)?！按殚喠速Y料后，再給同學(xué)們作答吧。”聽課教師也下了臺(tái)?！昂?，同學(xué)們，我們繼續(xù)上課?！闭n堂教學(xué)又轉(zhuǎn)入正軌。

3.情緒自控能力。教師要善于控制自己的情緒，沉著、冷靜，抑制無益的激動(dòng)，保持心理平衡，切忌急躁、沖動(dòng)。切不可用簡(jiǎn)單粗暴的態(tài)度對(duì)待學(xué)生，要機(jī)智冷靜地審時(shí)度勢(shì)，主動(dòng)尋求巧妙合理的解決辦法。只有沉著冷靜，才能迅速弄清事情真相，采取適當(dāng)?shù)膶?duì)策。請(qǐng)看一位數(shù)學(xué)教師的教學(xué)敘事：從教二十余年，最難忘的是我從鄉(xiāng)下調(diào)入縣城任教時(shí)的第一節(jié)數(shù)學(xué)課。當(dāng)教學(xué)過程進(jìn)行到課堂練習(xí)時(shí)，一位學(xué)生筆直地坐著，筆和本都在課桌上擺著，并以挑戰(zhàn)的目光注視著我。我走到他面前問道：“你為什么不做練習(xí)？”該生用非常生硬的口氣答道：“我沒有筆，也沒有紙，怎么做練習(xí)？”全班同學(xué)都回過頭來，目不轉(zhuǎn)睛地看著我。那些目光中有洋洋得意，有嘲諷，也有憂慮和擔(dān)心，這不是故意刁難老師嗎？應(yīng)該怎么處理？是訓(xùn)斥一頓，還是置之不理？當(dāng)時(shí)理智告誡我，既不能輕易發(fā)火，又必須立即巧妙處理。否則，不僅會(huì)造成第一節(jié)課的失敗，還會(huì)影響自己為人師表的形象。片刻沉默之后，我轉(zhuǎn)身回到辦公室（恰好在教室隔壁），取來自己的筆和紙放到這個(gè)學(xué)生的桌上鄭重地說：“請(qǐng)同學(xué)們繼續(xù)做練習(xí)?！毕抡n后，這位學(xué)生尾隨我來到辦公室，將我送他的筆和紙放到辦公桌上說：“老師，對(duì)不起，我們幾個(gè)同學(xué)想看看您到底哪里與眾不同，請(qǐng)不要生我們的氣?！边@時(shí)，又有幾名學(xué)生走進(jìn)辦公室。通過這件事，我深深地認(rèn)識(shí)到，作為一名教師，在受到學(xué)生頂撞和刁難時(shí)，切不可喪失理智，大發(fā)雷霆之怒。那樣不僅會(huì)使自己難堪，還可能使學(xué)生的心靈受到傷害。如果處理得當(dāng)，就架設(shè)了一座師生溝通思想和聯(lián)絡(luò)感情的橋梁。此時(shí)，教師就能懷著一顆對(duì)學(xué)生熾熱的愛心，積極主動(dòng)地、有針對(duì)性地開展工作。學(xué)生也會(huì)信賴和尊重老師，樂于接受老師的教誨，并不斷自覺地增強(qiáng)自我教育和自我約束的能力。

4.創(chuàng)意能力。由于突發(fā)事件具有突發(fā)性、意外性、復(fù)雜性、緊迫性等特征，又由于學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)、思想狀況以及個(gè)性特征的無限多樣性，決定了教學(xué)中突發(fā)事件的處理不可能有一成不變的公式，這需要教師具有創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)生能力，才能靈活處理各種突發(fā)事件。一天，李老師在上課的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)有個(gè)學(xué)生正把饅頭往垃圾桶里丟，這節(jié)課他正要講“勤儉節(jié)約”的內(nèi)容，他認(rèn)為這是很好的素材，只見他彎下腰拾起了丟在垃圾桶里的那個(gè)饅頭，一口一口地吃了起來，他頭上的青筋暴出，同學(xué)們被這突然的一幕驚呆了?？吹嚼罾蠋熅谷怀韵聛G在垃圾桶里的饅頭，同學(xué)們非常痛心，有幾個(gè)女孩忍不住小聲地哭了起來。李老師用自己的實(shí)際行動(dòng)給同學(xué)們上了一節(jié)勤儉節(jié)約的課，同學(xué)們無不為之慚愧和動(dòng)容。從此，這個(gè)班級(jí)再也沒有亂丟食物的現(xiàn)象了。這是教師巧用三十六計(jì)之一的“苦肉計(jì)”，有效地解決了課堂突發(fā)事件。

課堂教學(xué)中預(yù)見和處理突發(fā)事件的能力是教師在教學(xué)中面對(duì)突發(fā)的教育情景做出的快速、恰當(dāng)處理的隨機(jī)應(yīng)變的能力。這種能力的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是：能否快速果斷地處理突發(fā)事件；處理是否影響正常教學(xué)；處理突發(fā)事件是否巧妙；處理突發(fā)事件是否有利于學(xué)生思想認(rèn)識(shí)的提高；處理突發(fā)事件是否有利于教師威信的建立；處理突發(fā)事件是否有利于教學(xué)中不利因素的消除；處理突發(fā)事件是否有利于建立良好的師生關(guān)系等。

（作者單位：浙江省外國(guó)語學(xué)院教育系 責(zé)任編輯：朱蘊(yùn)茝）