人性化服務(wù)在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用

張立杰

【摘要】 隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的穩(wěn)步提高，醫(yī)療服務(wù)設(shè)施得到了極大的改善。本文探討了在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作中，實(shí)施人性化服務(wù)以后產(chǎn)生的問題以及改進(jìn)措施。

【關(guān)鍵詞】 人性化；護(hù)理；患者；神經(jīng)內(nèi)科

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.399 文章編號：1004-7484（2013）-06-3187-01

1 神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作中面臨的問題

1.1 工作壓力過大很多神經(jīng)內(nèi)科患者病情嚴(yán)重[1]，日常的基礎(chǔ)護(hù)理工作壓力很大，一些患者必須隨時(shí)有人護(hù)理，很多患者臥床，這些病癥嚴(yán)重的患者是神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作的主要對象[2]。所以，神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)理人員面臨的壓力可想而知。對生活不能自理的患者的長期護(hù)理，使得很多護(hù)理人員的身體和精神都處于緊張狀態(tài)，不能放松，長此以往對護(hù)理人員的工作和生活都會造成不良影響[3]。

1.2 護(hù)理意識需要提高 在社會上一些不正確思想的影響下，有些護(hù)理人員對護(hù)理工作存在認(rèn)識上的誤區(qū)。有的護(hù)理人員覺得基礎(chǔ)護(hù)理是伺候別人的工作，不在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，這些事情應(yīng)該患者家屬來做。在這種錯(cuò)誤觀念的支配下，一些護(hù)理人員不能或者不愿意進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理工作，這對于患者恢復(fù)健康是非常不利的[4]。

1.3 心理壓力過大 很多神經(jīng)內(nèi)科患者經(jīng)常處于應(yīng)激狀態(tài)，重癥患者相對較多。對患者的護(hù)理工作非常繁重，強(qiáng)度很大，護(hù)理人員神經(jīng)高度緊張，心理壓力得不到釋放，這都使得護(hù)理人員的心理面臨很大壓力[5]。

2 人性化管理措施

要對患者進(jìn)行人性化的護(hù)理，首先必須要有具體的人性化的管理措施。針對以上在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理工作中遇到的問題，我們在工作實(shí)踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)以下經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)敘述如下：

2.1 醫(yī)院管理人員必須加強(qiáng)對護(hù)理工作的管理 我們認(rèn)為，在護(hù)理管理中最重要的問題是怎樣保證護(hù)理質(zhì)量[6]，保障患者不出現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理事故。管理人員一定要讓護(hù)理人員認(rèn)識到護(hù)理工作的特殊性和重要性，在護(hù)理工作中全力保證護(hù)理質(zhì)量和患者安全，避免差錯(cuò)的出現(xiàn)。護(hù)理工作是醫(yī)院和患者溝通的一個(gè)重要窗口，完善的醫(yī)療護(hù)理設(shè)施和護(hù)理人員良好的精神風(fēng)貌對患者的康復(fù)有非常大的幫助。

2.2 護(hù)理人員要有高超的操作技能和扎實(shí)的專業(yè)知識，不斷提高自身素質(zhì) 以作者所在的神經(jīng)內(nèi)科為例，很多患者病情復(fù)雜，變化很快，患者家屬不知道如何應(yīng)對[7]。這時(shí)護(hù)理人員應(yīng)該用專業(yè)知識向患者家屬詳細(xì)解釋患者的病情，使患者家屬情緒穩(wěn)定，全力配合醫(yī)生制定的治療方案。而如果護(hù)理人員對專業(yè)知識掌握不牢，不能向家屬解釋患者病情，家屬心理更加恐慌，甚至懷疑醫(yī)院是否有能力治療患者，引起很多不必要的糾紛。

2.3 建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動護(hù)理人員的主觀能動性 醫(yī)院應(yīng)該充分利用一切必要手段，對工作業(yè)績良好的護(hù)士進(jìn)行精神上和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。不斷提高護(hù)理人員的工資待遇，使護(hù)士更加熱愛自己的本職工作，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性。醫(yī)院定期進(jìn)行優(yōu)秀護(hù)士的評選活動，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。護(hù)士長可以公平、公開競聘，讓每位護(hù)理人員都有發(fā)展的機(jī)會，實(shí)現(xiàn)自己的理想和個(gè)人價(jià)值。

2.4 完善護(hù)理設(shè)施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 醫(yī)院是患者治療疾病、恢復(fù)健康的地方，因此對于整體環(huán)境要求很高。醫(yī)院應(yīng)不斷改善護(hù)理人員的工作環(huán)境，改善工作條件，美化工作區(qū)域，使護(hù)理人員能夠心情愉快的進(jìn)行工作。辦公室布局既要便于護(hù)士工作，又要讓護(hù)士感到舒適。病房布置要規(guī)范、溫馨，給患者以家的感覺。護(hù)理人員衣著要大方得體，表現(xiàn)出護(hù)士的儀態(tài)美和職業(yè)美。

2.5 護(hù)理人員之間要有良好的溝通，工作氛圍要融洽 護(hù)士長是護(hù)士的主要管理人員，必須具備優(yōu)秀的道德品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)能力，以身作則，用自己的行動帶領(lǐng)護(hù)士做好基礎(chǔ)護(hù)理的工作。溝通能力對于護(hù)士長來說是非常重要的，良好的溝通能力既能增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和向心力，把護(hù)理人員團(tuán)結(jié)成為一個(gè)整體，又能使新護(hù)士和老護(hù)士、護(hù)士和醫(yī)生之間保持良好的合作關(guān)系。工作之余，護(hù)士長要經(jīng)常組織護(hù)士進(jìn)行多種多樣的集體活動，如旅游、聯(lián)歡等，通過這些活動減緩工作中遇到的壓力，增進(jìn)護(hù)士們的相互了解，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

2.6 護(hù)理人員要不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì) 我們實(shí)施的人性化服務(wù)，對護(hù)理人員的要求不斷提高。護(hù)理人員的高素質(zhì)是開展人性化服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。護(hù)理人員除了必須掌握基礎(chǔ)的護(hù)理知識以外，還應(yīng)該對醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)和社會學(xué)等知識有所了解。只有當(dāng)護(hù)理人員的素質(zhì)全面提高以后，才能為患者的康復(fù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 結(jié) 論

神經(jīng)內(nèi)科需要護(hù)理的多數(shù)是重癥患者，由于這些患者失去生活自理能力，基礎(chǔ)護(hù)理工作十分繁重，勞動強(qiáng)度很大，護(hù)理人員面臨人員不足，工作壓力和心理壓力都很大的問題。一些醫(yī)院進(jìn)行改革以后，護(hù)理人員十分缺乏，工作量非常大。醫(yī)院應(yīng)該充分認(rèn)識到護(hù)理工作的重要性，建立和健全人性化的管理體制。對患者進(jìn)行人性化護(hù)理的前提，是對護(hù)理人員實(shí)行人性化的管理，盡量激發(fā)護(hù)士的工作積極性，保證護(hù)理質(zhì)量，保證對患者的人文關(guān)懷和護(hù)理安全，營造一個(gè)護(hù)患雙方都滿意的醫(yī)療環(huán)境。護(hù)理人員是醫(yī)療體系的重要組成部分，但是和醫(yī)院的管理者以及醫(yī)生相比，他們的收入不高，而工作強(qiáng)度確很大。而護(hù)理工作對護(hù)理人員的腦力和體力都有較高的要求，護(hù)理人員的身心都面臨很大挑戰(zhàn)。當(dāng)前社會的發(fā)展對護(hù)理工作的要求越來越高，護(hù)士必將長期處于精神緊張的工作環(huán)境中，有研究表明[8]，情感在人們的工作和生活中起到的作用是非常重要的。

人性化管理堅(jiān)持以人為本的原則，醫(yī)院的管理者要利用各項(xiàng)制度實(shí)施一系列管理措施，體現(xiàn)出對護(hù)士工作的肯定和重視，以及對護(hù)士的尊重。管理者要設(shè)身處地的為護(hù)理人員著想，提高他們的工資待遇，讓他們更加熱愛自己的本職工作，為患者的康復(fù)作出更大的貢獻(xiàn)。護(hù)士和其他人一樣，渴望名譽(yù)、聲譽(yù)，希望得到別人對自己的肯定和賞識。所以，在嚴(yán)格管理的前提下，定期對工作業(yè)績突出的護(hù)士進(jìn)行表彰。醫(yī)院對護(hù)士的關(guān)心和愛護(hù)，將通過護(hù)士傳遞給患者，使患者在人性化的醫(yī)療服務(wù)中更快的恢復(fù)健康。

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