團購網(wǎng)站運營管理問題及解決方法

馬遠駿

摘 要 網(wǎng)絡(luò)團購，是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，由專業(yè)團購機構(gòu)將具有相同購買意向的零散消費者集合起來，向廠商進行大批量購買的行為。作為溝通商家和消費者之間的媒介，團購網(wǎng)站近年來在我國發(fā)展迅速，涌現(xiàn)了以拉手網(wǎng)等為代表的一大批專業(yè)團購網(wǎng)站。不過，我國團購網(wǎng)站在發(fā)展中也出現(xiàn)了不少問題，尤其是網(wǎng)站運營管理中存在不少問題，需要通過正確的方法加以解決和完善。

關(guān)鍵詞 團購網(wǎng)站 運營 管理 問題 解決方法

中圖分類號：F391 文獻標識碼：A

網(wǎng)絡(luò)團購，在國際上通稱為B2T（Business to Team），是繼B2B、B2C、C2C后的又一電子商務(wù)模式，是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，由專業(yè)團購機構(gòu)將具有相同購買意向的零散消費者集合起來，向廠商進行大批量購買的行為。通過網(wǎng)絡(luò)團購，互相不認識的消費者在特定的時間內(nèi)在同一網(wǎng)站上共同購買同一種商品，借助互聯(lián)網(wǎng)聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種網(wǎng)絡(luò)購物方式。網(wǎng)絡(luò)團購作為網(wǎng)上購物的一種組成方式，具備了網(wǎng)絡(luò)購物的所有優(yōu)點，如方便、快捷、不受地域限制等。而價格優(yōu)勢又成為其核心優(yōu)勢，這種優(yōu)勢甚至要比普通網(wǎng)絡(luò)購物更加明顯。網(wǎng)絡(luò)團購，也就是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，由專業(yè)團購服務(wù)公司組織具有相同購買意向的消費者，向商家進行大宗購買的行為。在保證質(zhì)量的前提下，消費者將獲得更低的價格、更好的服務(wù)。

一、團購網(wǎng)站運營管理的現(xiàn)狀

通過網(wǎng)絡(luò)團購，將原本被動的分散購買變成主動的大宗購買，徹底改變傳統(tǒng)消費行為中因市場不透明和信息不對稱而導致的消費者的弱勢地位，使消費者在購買和服務(wù)過程中占據(jù)主動地位，購買同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，能夠享受更低的產(chǎn)品價格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。目前，網(wǎng)絡(luò)團購已在上海、北京、廣州等大城市流行起來，并逐漸發(fā)展成為一種新型的消費模式。

目前，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展異常迅速，各種類似Groupon的團購網(wǎng)站層出不窮，相互之間競爭激烈，逐漸形成"干團大戰(zhàn)"的局面。同時，各類團購網(wǎng)站的發(fā)展良莠不齊。一方面，拉手網(wǎng)等團購網(wǎng)站受到風投青睞，獲得融資，在激烈的競爭中取得領(lǐng)先優(yōu)勢；另一方面，部分團購網(wǎng)站也出現(xiàn)諸多問題，例如，部分團購網(wǎng)被曝拖延買家退款、欺騙消費者和虛報數(shù)字等，行騙方式也呈現(xiàn)多樣化的趨勢，消費者想要維權(quán)也是困難重重。這導致消費者對團購網(wǎng)站的信任度非常低。

雖然我國的網(wǎng)絡(luò)團購基本復制了美國Groupon的模式，不過因為中國市場更加巨大，國民的消費能力更強，網(wǎng)絡(luò)團購潛力很大。盡管團購網(wǎng)站在提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、確保參與廠商的資質(zhì)、監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)、支付結(jié)算等方面還存在很多問題，但從總體來說，團購網(wǎng)站未來還有很大的發(fā)展空間和發(fā)揮余地。

另外，不少團購網(wǎng)站的管理水平低下。由于團購網(wǎng)站發(fā)展時間不長，一般都規(guī)模小，管理方式雷同，導致消費者需求難以得到及時滿足，物流難以跟得上網(wǎng)站及消費者需求，物流與網(wǎng)站訂購脫節(jié)。而且，由于團購網(wǎng)站只是消費者與商家之間的媒介，團購網(wǎng)站并沒有能力對商家及其提供的各種商品和服務(wù)進行有效的管理和控制，消費者在團購網(wǎng)站上支付款項后，能夠得到什么樣的商品和服務(wù)，團購網(wǎng)站并不能保證，經(jīng)常發(fā)生商家的產(chǎn)品和服務(wù)于團購網(wǎng)站宣傳和承諾的產(chǎn)品品和服務(wù)存在很大產(chǎn)別的情況，甚至會發(fā)生商家半途撤銷團購活動的意外事件。

二、解決團購網(wǎng)站運營管理問題的方法

網(wǎng)絡(luò)團購，這種全新的消費模式，在年輕新生代日漸成為主要消費群體的今天，隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的深入普及，網(wǎng)絡(luò)團購以其快捷、便宜、方便、高效等特點，越來越受到廠家、商家、尤其是消費者等社會各界的關(guān)注和喜愛，網(wǎng)絡(luò)團購市場的規(guī)模也在呈現(xiàn)出幾何數(shù)量級的增長。但在這個新興的團購市場中，還存在以下幾個方面的風險：

（一）市場風險。

團購網(wǎng)除了以我們的公信力和影響力來吸引消費者外，低廉的團購價格也是一個非常重要的因素。但較低的團購價格會在某種程度上擾亂商品價格市場，降低經(jīng)銷商的銷售利潤，有可能會引起一些商家的抵制。利用經(jīng)銷商在市場中相互之間的競爭矛盾，讓其認識到與我們合作的光明前景，并對其進行分類，將團購的消費者推介至合作的部分商家，以分流另外一部分商家客戶，促使他們提供更優(yōu)惠的團購價格，最終瓦解經(jīng)銷商們的抵制心態(tài)。

（二）市場競爭者的影響及機遇。

由于競爭者的先期進入市場，給我們會造成一定的影響，但他們也以較高的代價對市場進行了早期教育，使消費者對團購模式日益認可，在這種情況下，亦給我們帶來了絕佳的介入機會。另外，在競爭對手們還沒有建立系統(tǒng)、完善的商業(yè)模式的時候，提高權(quán)威性、公信力、影響力是其他任何媒體所無法比擬的，對消費者的吸引力必將是空前的，并且與主要商家簽訂排他協(xié)議，進一步確立團購市場的的地位和絕對競爭優(yōu)勢，形成壟斷局面獲取超額利潤。

（三）推廣力度問題。

酒香也怕巷子深，前期的推廣和宣傳是非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。因此，這就需要用一切可以利用的宣傳資源，在最短的時間里將團購網(wǎng)推薦給消費者，擴大網(wǎng)站的知名度。在現(xiàn)有條件下，除了充分利用我們電視廣告宣傳的優(yōu)勢外，還可以采用資源共享、廣告抵頂?shù)榷喾N方式與報紙、廣播、網(wǎng)站、戶外等其它媒體合作，整合各類資源形成立體的宣傳攻勢，將團購網(wǎng)打造成既有知名度又有美譽度的第一團購品牌，進一步加強在市場競爭的優(yōu)勢地位。

三、小結(jié)

許多網(wǎng)站缺少創(chuàng)新能力，大部分網(wǎng)站都是只會模仿不會創(chuàng)新，網(wǎng)站的外觀設(shè)計大都雷同，只會通過比較原價與折扣價之間的差別，也就是強調(diào)價格差來吸引網(wǎng)站瀏覽者的注意，缺少其他直觀的方式來吸引客戶注意。

（作者單位：蘇州大學東吳商學院工商管理專業(yè)2011秋2班）

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