心靈溝通在企業(yè)人性化管理中的作用

熊琮

作為企業(yè)運作的主體，人才是企業(yè)生存和發(fā)展的最基礎(chǔ)保證，企業(yè)只有加大人才的吸收和培養(yǎng)力度，才能在社會競爭中占有一席之地。一些成功的公司領(lǐng)導(dǎo)都非常重視“以人為本”這個管理觀念，將員工當(dāng)作自己的朋友和親人，從各個方面關(guān)心、善待員工，對員工抱有高度的信任，使員工內(nèi)心產(chǎn)生感激之情，從而挖掘了員工的工作干勁和斗志，積極主動地為企業(yè)創(chuàng)造更大的財富。就目前看來，我國仍有一些企業(yè)在管理中存在著諸多問題，人性化管理程度不夠，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展遇到了阻礙。本文就心靈溝通在企業(yè)人性化管理中的作用，做了嘗試性的一些分析和探討，以供拋磚引玉。

隨著社會競爭的日益激烈，很多企業(yè)開始轉(zhuǎn)變了管理思路，向著人性化管理發(fā)展，以求提高企業(yè)人才競爭力，為企業(yè)的發(fā)展鋪平道路，但在人性化管理方面，很多企業(yè)卻做得不盡人意，導(dǎo)致“人性化管理”成為了一個空口號。溝通是人與人之間進(jìn)行交往的重要方式，只有進(jìn)行真正深入的心靈溝通，才能使人與人之間建立良好的信任關(guān)系。因此，要進(jìn)行人性化管理，一定要從溝通方面入手。筆者因工作原因，有機會接觸一些企業(yè)，現(xiàn)就心靈溝通在企業(yè)人性化管理中的意義和作用，談?wù)勛陨硪恍┛捶?，以求在理論上探討如何更好推動我國企業(yè)管理水平的提高。

制約企業(yè)人性化管理的因素

1.企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)混亂

合理的企業(yè)結(jié)構(gòu)會對企業(yè)內(nèi)部之間的溝通和合作帶來極大的便利，會使信息傳遞更加快捷，分工合作更加協(xié)調(diào)，工作也會變得輕松；然而，我國企業(yè)中普遍存在著機構(gòu)設(shè)置不合理的現(xiàn)象，各部門之間權(quán)責(zé)不明，有的甚至是混淆存在，責(zé)任制度無法落實、因人設(shè)事的現(xiàn)象時有存在，信息無法準(zhǔn)確的傳達(dá)給接受者，影響了整個企業(yè)內(nèi)部信息流的順利傳遞和工作的順利開展。

2.領(lǐng)導(dǎo)層和員工之間溝通障礙所帶來的影響

在溝通過程中，溝通雙方各自具備的知識水平，溝通技巧和經(jīng)驗都會對溝通的效果產(chǎn)生巨大的影響。對于同一件事情，溝通經(jīng)驗豐富的一方對于意思的表達(dá)就會十分的清晰順暢；而換做溝通知識和經(jīng)驗欠缺的人，則有時就無法很好的表達(dá)出事情關(guān)鍵，導(dǎo)致整個溝通過程出現(xiàn)障礙。

溝通的過程中，雙方對人對事的態(tài)度會對溝通的效果產(chǎn)生影響。本來因雙方在企業(yè)內(nèi)的職務(wù)、地位、資歷、看問題角度、理解問題深度不同等因素所造成的差別就客觀存在著，如果溝通雙方再不注意采取適當(dāng)方式避免沖突激化，則溝通的效果大打折扣。

3.溝通時選擇的地點與時間

天時、地利同樣是溝通中不能缺少的重要因素。選擇良好的溝通時間和地點將會對溝通的效果產(chǎn)生巨大的影響。例如，在企業(yè)董事會上商討企業(yè)某個普通員工的日常表現(xiàn)問題，這顯然是不合時宜的。因此，在企業(yè)內(nèi)部溝通時一定要選擇合適的地點和時間，來確保溝通過程的有效性。

企業(yè)人性化管理中心靈溝通的意義和重要作用

心靈溝通，又稱心靈對話，源自于國外的臨床心靈咨商技術(shù)，以催眠治療技術(shù)作為框架，經(jīng)過多年實例驗證，多達(dá)數(shù)萬人的溝通引導(dǎo)，突破心理學(xué)術(shù)理論的框架而延伸發(fā)展出來的一套完整論述。深入淺出地剖析人類心靈的運作機制，幫助人們打開塵封已久的心，清除人們的心靈障礙，使人類從心靈的牢籠中徹底解脫開來，開創(chuàng)屬于自己的美好生活，這個過程被稱為“心靈對話”（心靈溝通）。筆者認(rèn)為，在企業(yè)管理的范疇里，企業(yè)管理者開展有效的人性化管理，與企業(yè)員工開展心靈溝通，實際意義是指管理層與企業(yè)廣大職工積極進(jìn)行真誠的互動，了解彼此所需所想，將自己的心聲傳遞給對方，求得雙方的共鳴，最終達(dá)到互利雙贏的整個過程。

1.心靈溝通可能產(chǎn)生改進(jìn)企業(yè)決策的重大作用

企業(yè)的決策包含內(nèi)容眾多，企業(yè)員工的工作時間、工作內(nèi)容和公司總的運營策略等，都在企業(yè)決策的范疇之內(nèi)。在決策的過程中，很多公司領(lǐng)導(dǎo)都會采取溝通的方式，廣泛聽取員工的意見，在公司大會上進(jìn)行篩選，將好的意見和建議整合起來，作為企業(yè)運用決策的內(nèi)容。這樣的方式，會使員工更加積極地參與到公司決策和運營當(dāng)中，使企業(yè)的運用效率有顯著提高。

2.心靈溝通可以增進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的感情，使企業(yè)氣氛變得融洽

企業(yè)員工對于領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和看法，是員工工作是否積極的決定因素。由于企業(yè)地位的不同，有些領(lǐng)導(dǎo)總是不愿意和員工近距離打交道，讓員工有了疏遠(yuǎn)感，員工的積極性無法被調(diào)動，對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)了一些任務(wù)也不愿意配合，以至于對公司的運營效果產(chǎn)生巨大影響。采用心靈溝通的方式，可以讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深入了解員工的身體、生活狀況，了解員工對事對物的看法。如果有些看法產(chǎn)生了共鳴，那將會使領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系有了完全不同的變化，雙方都會把對方看做知己，員工也會在內(nèi)心里更加尊重領(lǐng)導(dǎo)，并為企業(yè)運用發(fā)揮自己最大的價值。

開展心靈溝通推動企業(yè)人性化管理的對策

對于企業(yè)而言溝通是橋梁，也是解決企業(yè)難題的重要方式之一，是企業(yè)管理中不可或缺的一種管理方式?，F(xiàn)代企業(yè)越來越重視溝通在人性化管理中的作用，將人作為企業(yè)發(fā)展的根本。筆者認(rèn)為，通過開展心靈溝通來推動企業(yè)人性化管理，可以采取以下幾點具體措施。

1.在溝通的過程中，不能違背以人為本的管理理念

企業(yè)實行人性化管理的最終目的是要最大化發(fā)揮每個員工的作用，使企業(yè)的整合實力更加強大，更好的為工作服務(wù)。因此，要有以人為本的理念，從以下三個方面將員工的力量運用到企業(yè)運營當(dāng)中。

第一，挖掘員工的潛能。每個人所具備的潛能是不同的，想要企業(yè)的整合力度最大化，就要利用溝通來挖掘每個員工的潛能，使企業(yè)每個個體的作用得到充分展示和發(fā)揮。第二，激發(fā)員工的工作熱情。某些企業(yè)的工作內(nèi)容較為枯燥和乏味，容易使企業(yè)在長期的工作過程中產(chǎn)生厭倦的情感，企業(yè)要采取人性化管理，對人才要絕對的尊敬，將品德、知識與能力作為評價人才的新標(biāo)準(zhǔn)，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使員工更加愉快的參與到工作當(dāng)中，激發(fā)員工的工作活力。第三，推進(jìn)企業(yè)的制度創(chuàng)新。管理的最終目的就是要讓企業(yè)的工作變得更好，使企業(yè)的服務(wù)更優(yōu)、效率更高，向社會充分展現(xiàn)企業(yè)的形象。因此，要推行企業(yè)的人性化管理工作，就一定要利用溝通的作用，在企業(yè)管理制度制定時，多采納企業(yè)基層員工的建議和意見，對建議進(jìn)行科學(xué)的篩選，提高制度的公正性，讓員工積極服從。

2.溝通過程中要制度化保障

要進(jìn)行人性化管理，一定要完善企業(yè)的各項管理制度，要落實明確的責(zé)任制度，對員工的工作過程進(jìn)行監(jiān)督和考核，尤其是優(yōu)秀的員工，一定要給予獎勵，并鼓勵其他員工一起努力，不能有特例。

3.溝通的過程中一定要真誠

要用真情對員工進(jìn)行感化，在平時的工作中，多關(guān)心企業(yè)員工的生活狀況；要用情動人，用情感人，對員工禮貌有加，用高尚的人格品德去感化員工。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和員工能實現(xiàn)真誠的心靈溝通，將會對信息的傳達(dá)、雙方的配合有非常積極的作用。一些成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在和員工溝通時就非常重視“真誠”二字，談話之中絕不帶有任何虛假的情意，不僅能讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，還能在員工中間建立起領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)，而這種威嚴(yán)并不是制度和地位所造就出的。

結(jié)束語

總而言之，在新的社會環(huán)境下，企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變管理觀念，將人性化管理充分運用在管理過程中，通過真誠的心靈溝通，激發(fā)員工激情和活力，得到員工的充分信任，讓員工參與到企業(yè)決策當(dāng)中，為企業(yè)的運營做出最大貢獻(xiàn)。