人力資源失衡的防范

張慶鳳

摘 要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)逐步深化，企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系也日趨復(fù)雜，勞動(dòng)爭議逐年增多，在勞動(dòng)關(guān)系中處于弱勢(shì)地位的職工被侵權(quán)的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，一些嚴(yán)重的集體勞動(dòng)爭議、個(gè)人勞動(dòng)爭議和職工群體性事件甚至給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、職工隊(duì)伍和社會(huì)的穩(wěn)定帶來了不良影響。要有效地協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，化解矛盾，就必須建立健全勞動(dòng)關(guān)系的預(yù)警機(jī)制。

關(guān)鍵詞：人力資源 失衡 防范

隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)逐步深化，企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系日趨復(fù)雜，勞動(dòng)爭議逐年增多，在勞動(dòng)關(guān)系中處于弱勢(shì)地位的職工被侵權(quán)的現(xiàn)象屢屢發(fā)生，一些嚴(yán)重的集體勞動(dòng)爭議、個(gè)人勞動(dòng)爭議和職工群體性事件甚至給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、職工隊(duì)伍和社會(huì)的穩(wěn)定帶來了不良影響。要有效地協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，化解矛盾，就必須建立健全勞動(dòng)關(guān)系的預(yù)警機(jī)制。建立和完善勞動(dòng)關(guān)系的預(yù)警機(jī)制，可以變被動(dòng)為主動(dòng)、防患于未然。

一.建立和完善勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警機(jī)制，必須在“預(yù)”字上下功夫

各地的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，建立和完善勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警機(jī)制，必須貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主，調(diào)解為主，基層為主”的方針，在“預(yù)”字上下功夫，健全和堅(jiān)持預(yù)測(cè)、預(yù)審、預(yù)報(bào)、預(yù)防制度，及時(shí)掌握產(chǎn)生勞動(dòng)關(guān)系矛盾的誘因，有針對(duì)性地開展化解矛盾和調(diào)解爭議的工作。

首先，應(yīng)當(dāng)健全和完善“預(yù)測(cè)”制度。即工會(huì)定期對(duì)本地區(qū)、本系統(tǒng)、本單位涉及職工切身利益的敏感問題進(jìn)行調(diào)查研究、信息搜集，分析、測(cè)定職工權(quán)益受到侵犯的可能性，并提出協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系、維護(hù)職工合法權(quán)益的辦法、對(duì)策。

第二，應(yīng)當(dāng)健全和完善“預(yù)審”制度。對(duì)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)來說，主要包括與政府和有關(guān)部門的聯(lián)席會(huì)議、三方協(xié)商會(huì)議、參與立法和政策制定的各項(xiàng)制度。在基層，主要是通過職代會(huì)和工會(huì)參加企業(yè)改革領(lǐng)導(dǎo)小組等民主管理形式，對(duì)企業(yè)重大決策和各項(xiàng)改革方案、措施及重要規(guī)章制度提前參與研究。

第三，應(yīng)當(dāng)健全和完善“預(yù)報(bào)”制度。即通過各級(jí)工會(huì)的信息網(wǎng)絡(luò)和各種渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地向同級(jí)黨政和上級(jí)工會(huì)反映本地區(qū)、本產(chǎn)業(yè)、本單位勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)和不穩(wěn)定因素以及困難職工群體的狀況。通過及時(shí)的信息反饋，幫助有關(guān)部門遲早掌握情況，采取應(yīng)對(duì)措施。

第四，應(yīng)當(dāng)健全和完善“預(yù)防”制度。通過思想政治工作，勞動(dòng)爭議調(diào)解、勞動(dòng)爭議仲裁、勞動(dòng)執(zhí)法監(jiān)督、法律咨詢和法律援助等，將剛剛露頭的侵犯職工合法權(quán)益的現(xiàn)象以及可能引發(fā)勞動(dòng)爭議的因素化解在基層和萌芽狀態(tài)，以防止矛盾的激化和爭議、沖突的擴(kuò)大化。

二.預(yù)警系統(tǒng)要建立在企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)控層面

預(yù)警指標(biāo)的掌控，只是提供企業(yè)在人力資源失衡爆發(fā)前的警示，真正的預(yù)警系統(tǒng)要建立在企業(yè)對(duì)危機(jī)的預(yù)控層面。隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)。人力資源失衡管理成功與否關(guān)鍵在于預(yù)先的控制。只有事先做好相關(guān)的工作，才能從容不迫的應(yīng)變。

首先，建立人力資源失衡危機(jī)觀念。人力資源管理者必須具備失衡危機(jī)預(yù)控觀念，在制定各項(xiàng)人事政策過程中，要對(duì)失衡危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，幫助企業(yè)列出《失衡危機(jī)預(yù)警表》及《失衡危機(jī)評(píng)估表》，結(jié)合企業(yè)狀況設(shè)定失衡危機(jī)預(yù)警點(diǎn)，并對(duì)各項(xiàng)失衡危機(jī)進(jìn)行評(píng)估，依發(fā)生的可能性大小進(jìn)行排序，或依失衡危機(jī)可能造成的損害大小排序。

其次，明確企業(yè)戰(zhàn)略。人力資源戰(zhàn)略計(jì)劃必須依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而制訂，企業(yè)的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)通常來自于宏觀環(huán)境、競(jìng)爭格局、顧客需求等的變化，人力資源管理必須參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，并從組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、人員招聘、培訓(xùn)、員工發(fā)展等方面圍繞戰(zhàn)略實(shí)施。國內(nèi)很多企業(yè)，例如巨人、愛多等，其人力資源失衡危機(jī)的爆發(fā)，都是因?yàn)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略管理失誤，導(dǎo)致企業(yè)整體利潤的喪失、企業(yè)負(fù)債不足與承擔(dān)各項(xiàng)政策的開支，導(dǎo)致人力資源整體戰(zhàn)略的失敗，綜合性危機(jī)爆發(fā)。

第三，健全組織系統(tǒng)。如果把企業(yè)的核心業(yè)務(wù)比喻為人的心臟，那么人力資源就是血液，企業(yè)的各個(gè)部門就相當(dāng)于人的骨骼。心臟必須具備強(qiáng)大的造血功能，也就是說必須要能夠?yàn)槠髽I(yè)贏取更多的利潤，人力資源的作用是要給各環(huán)節(jié)注射活力，保證各機(jī)體具有充足的能量，而機(jī)體又從各自不同的方面支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。正是由于人力資源的工作滲透到了組織的方方面面，所以組織系統(tǒng)中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能引發(fā)人力資源管理危機(jī)。健全組織系統(tǒng)作為危機(jī)的預(yù)控層面所包含的內(nèi)容有：完善公司的組織架構(gòu)——明確劃分部門職責(zé)權(quán)限——合理定崗、定編、定員、定級(jí)——建立有效的組織及職位評(píng)價(jià)體系——實(shí)施公正、公平的獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度。

第四，提高企業(yè)素質(zhì)。失衡危機(jī)的處理是對(duì)企業(yè)公關(guān)能力、管理水平、管理技巧等綜合素質(zhì)的考驗(yàn)。可口可樂公司在中毒事件處理上的失敗暴露了其在管理中存在的問題，從事件一開始，就由美國亞特蘭大總部來負(fù)責(zé)對(duì)外溝通，像章魚一樣，它所有的運(yùn)作卻分布在世界各地的“觸角”頂端，要使這樣一個(gè)龐大而錯(cuò)綜復(fù)雜機(jī)制發(fā)揮效力，首先章魚的中心必須具備相當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)，同時(shí)必須訓(xùn)練“觸角”頂端的管理層有效發(fā)揮作用。事件后，新CEO對(duì)公司進(jìn)行重組時(shí)不再延用總公司負(fù)責(zé)制，而將“全球思維，本地執(zhí)行”的座右銘納入企業(yè)管理理念。企業(yè)素質(zhì)的提高也需要經(jīng)過長期的培養(yǎng)與鍛煉，企業(yè)可以設(shè)計(jì)一些失衡危機(jī)管理的仿真訓(xùn)練，來測(cè)試各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問題及應(yīng)變能力，通過演練提高危機(jī)處理的素質(zhì)。

人力資源失衡和人力危機(jī)是每個(gè)企業(yè)的HR部門都不愿面對(duì)的事，然而當(dāng)人力資源失衡和人力危機(jī)不幸來臨時(shí)，HR部門千萬不要怨天尤人，而要主動(dòng)承擔(dān)起管理的責(zé)任，誠意面對(duì)問題，找尋合適的辦法，降低和轉(zhuǎn)化危機(jī)，使人力資源重回良性的均衡狀態(tài)。