開放與遠程教育學(xué)術(shù)性支持服務(wù)的職業(yè)化思考

范婧華

[摘 要]開放與現(xiàn)代遠程教育在本質(zhì)上是一種提供教育支持服務(wù)的職業(yè)化行為。作為從事現(xiàn)代遠程開放教育事業(yè)的教師必須樹立支持服務(wù)職業(yè)化理念，將為學(xué)習(xí)者提供的學(xué)術(shù)性支持服務(wù)視為一種職業(yè)化的行為，具備相應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)和功能，無條件地完成支持服務(wù)所規(guī)范的各項任務(wù)。

[關(guān)鍵詞]開放與遠程教育；學(xué)術(shù)性支持服務(wù)；職業(yè)化

[中圖分類號]G434 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）06 — 0138 — 02

作為開放與現(xiàn)代遠程教育的所有從業(yè)人員，不論職能任務(wù)定位定責(zé)在什么崗位，為學(xué)習(xí)者提供全方位和個性化的遠程學(xué)習(xí)支持服務(wù)都是責(zé)無旁貸的職業(yè)行為。承擔(dān)學(xué)術(shù)性支持服務(wù)任務(wù)的教師更應(yīng)當首當其沖，樹立支持服務(wù)職業(yè)化理念，把支持服務(wù)職業(yè)化的理念貫穿于教、學(xué)、輔導(dǎo)及評價等各個教學(xué)環(huán)節(jié)之中，發(fā)揮重要作用。

一、支持服務(wù)的職業(yè)化理念和職業(yè)素質(zhì)

開放與現(xiàn)代遠程教育在本質(zhì)上是一種提供教育支持服務(wù)的職業(yè)化行為。作為現(xiàn)代遠程開放教育事業(yè)的從業(yè)人員必須將為學(xué)習(xí)者提供支持服務(wù)視為一種職業(yè)化的行為，無論從業(yè)者個人的意愿如何，都必須無條件地完成支持服務(wù)所規(guī)范的各項任務(wù)。正如現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對其從業(yè)人員所作出的儀表規(guī)定一樣，微笑不只是一種外在的形象而且是一種內(nèi)在的理念表現(xiàn)。個人心境的好惡是職場以外的事情，只要你在履職，就必須接受支持服務(wù)的職業(yè)制衡，這就是所謂支持服務(wù)職業(yè)化的理念。

對于職業(yè)化的含義管理學(xué)界對此有不同的解釋。個人認為有兩種解釋切中本質(zhì)。一種是《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋，職業(yè)化是“個人在社會中所從事的作為主要生活來源的工作”。另一種是《西方管理會計職業(yè)化及其對我國的啟示》文章中的解釋“將社會上的某項工作固定作為個人謀生的主要手段的現(xiàn)象，即為職業(yè)化”。明確指出職業(yè)化是個人在社會中賴以謀求生活來源的職務(wù)工作的規(guī)范化。

在現(xiàn)代遠程開放教育領(lǐng)域里，支持服務(wù)也應(yīng)成為遠程教育事業(yè)從業(yè)人員最基本的職業(yè)行為，以人為本，以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為中心的教育體制決定了教師賴以生活的手段就是為學(xué)生提供支持服務(wù)。支持服務(wù)職業(yè)化是遠程教育機構(gòu)從業(yè)人員的最基本的理念。

在支持服務(wù)的師資隊伍建設(shè)上首要突出的是樹立職業(yè)化的理念，而支撐這種理念的是六個方面的職業(yè)素質(zhì)。它包括：由必備的知識和專業(yè)經(jīng)驗構(gòu)成的職業(yè)資質(zhì)；由職業(yè)敏感和職業(yè)直覺構(gòu)成的職業(yè)意識；由樂業(yè)敬業(yè)等心理因素構(gòu)成的職業(yè)心態(tài)；由內(nèi)心信念和自覺約束構(gòu)成的職業(yè)道德；由意識規(guī)范和外顯動作構(gòu)成的職業(yè)行為；由業(yè)務(wù)素養(yǎng)和操作水平構(gòu)成的職業(yè)技能。

1.支持服務(wù)的職業(yè)資質(zhì)。職業(yè)資質(zhì)是從事本職業(yè)的基本資格，應(yīng)有履行職業(yè)職責(zé)所必備的知識和專業(yè)經(jīng)驗。現(xiàn)代遠程教育的從業(yè)人員在為教與學(xué)提供支持服務(wù)時所應(yīng)具備相應(yīng)的知識、技術(shù)、能力和水平。

2.支持服務(wù)的職業(yè)意識。職業(yè)意識是作為職業(yè)人所應(yīng)具有的意識。表現(xiàn)為人們對職業(yè)勞動的認識、評價、情感和態(tài)度等心理成分的綜合反映，表現(xiàn)為職業(yè)敏感和職業(yè)直覺?，F(xiàn)代遠程教育的支持服務(wù)應(yīng)該在培養(yǎng)職業(yè)本能的基礎(chǔ)上，憑借對學(xué)生需求的敏感和直覺積極主動地開展工作。不斷增強支持服務(wù)過程中的角色意識、責(zé)任意識、系統(tǒng)意識、競爭意識、協(xié)作意識、質(zhì)量意識、細節(jié)意識、創(chuàng)新意識等方面。

3.支持服務(wù)的職業(yè)心態(tài)。職業(yè)心態(tài)是指職業(yè)活動對自己職業(yè)及其職業(yè)能否成功的心理反應(yīng)。作為遠程教育的從業(yè)者需要具備的職業(yè)心態(tài)主要有樂業(yè)敬業(yè)的心態(tài)、積極主動的心態(tài)、包容的心態(tài)、給予的心態(tài)、行動的心態(tài)等。

4.支持服務(wù)的職業(yè)道德。職業(yè)道德就是符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責(zé)任與義務(wù)。遠程教育的從業(yè)人員應(yīng)該具備的職業(yè)道德主要有勤奮認真、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)學(xué)生、平等待人、盡心竭力、愛心奉獻等。

5.支持服務(wù)的職業(yè)行為。職業(yè)行為是職業(yè)人在職業(yè)化過程中要堅守的正確的行事規(guī)范。遠程教育從業(yè)人員的職業(yè)行為規(guī)范應(yīng)遵循遠程教育支持服務(wù)的特點和規(guī)律，這種行為貫穿于教學(xué)支持服務(wù)過程的各環(huán)節(jié)。因此堅守這些規(guī)范就成為遠程教育從業(yè)人員是否恪盡職守、履行職能的標志，它是支持服務(wù)人力資源建設(shè)的顯性要求。

6.支持服務(wù)的職業(yè)技能。職業(yè)技能是工作者履行崗位職責(zé)的專業(yè)技能要求。遠程教育工作者的基本職能是為學(xué)習(xí)者提供支持服務(wù)，其職業(yè)技能主要有：遠程教育理論和專業(yè)理論知識的掌握；現(xiàn)代教育技術(shù)的熟練運用；與學(xué)生、同事進行人際交往和溝通技能；業(yè)務(wù)素養(yǎng)、規(guī)章制度的貫徹能力等。

作為從事開放與現(xiàn)代遠程教育事業(yè)的教師只有樹立支持服務(wù)職業(yè)化的理念，具備支撐這一理念的職業(yè)素質(zhì)，才能擔(dān)當起所承擔(dān)的職責(zé)，為學(xué)生提供精細化的學(xué)術(shù)性支持服務(wù)。

二、學(xué)術(shù)性支持服務(wù)的職業(yè)化功能

所謂學(xué)術(shù)性支持服務(wù)主要是指由教學(xué)人員提供的與學(xué)習(xí)課程相關(guān)的活動。它貫穿于教、學(xué)、輔導(dǎo)及評價等各個教學(xué)環(huán)節(jié)之中。包括課程內(nèi)容的講解、輔導(dǎo)和答疑，作業(yè)、檢測和考試的批改和講評，教學(xué)實驗、實踐環(huán)節(jié)活動的指導(dǎo)。因此，現(xiàn)代遠程開放教育事業(yè)的教師隊伍建設(shè)必須把支持服務(wù)職業(yè)化的理念貫穿于教育教學(xué)的各個環(huán)節(jié)。

作為提供學(xué)術(shù)性支持服務(wù)的教師所擔(dān)當?shù)慕巧衅涮厥庑浴穆氊?zé)上說，有責(zé)任教師和輔導(dǎo)教師之分；從身份上說，有專任教師和兼職教師之分別；從素質(zhì)上說，有專業(yè)素質(zhì)，綜合素質(zhì)之謂；從功能上說，有教學(xué)、管理、服務(wù)和技術(shù)的多重性。因此，教師隊伍建設(shè)內(nèi)涵更加寬泛，外延更加多樣。從構(gòu)成、職能等方面市級電大師資隊伍建設(shè)的主要構(gòu)成：分為（1）專業(yè)責(zé)任教師（2）課程責(zé)任教師 （3）課程輔導(dǎo)教師。其中課程輔導(dǎo)教師是市級電大師資隊伍建設(shè)的最主要和最基礎(chǔ)的組成成分，其職能任務(wù)更加細致和多樣。課程輔導(dǎo)教師的身份可以定位為：學(xué)生學(xué)習(xí)觀念的引導(dǎo)者、學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)者、學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)者、學(xué)生學(xué)習(xí)動機的激勵者、學(xué)生學(xué)習(xí)潛能的開發(fā)者、學(xué)生學(xué)習(xí)資源的提供者、學(xué)生學(xué)習(xí)行為的督導(dǎo)者、學(xué)生學(xué)習(xí)心理的咨詢者、學(xué)生學(xué)習(xí)需求的滿足者、學(xué)生學(xué)習(xí)過程的服務(wù)者、學(xué)生學(xué)習(xí)關(guān)系的協(xié)調(diào)者、學(xué)生學(xué)習(xí)情緒的勸導(dǎo)者、學(xué)生學(xué)習(xí)成就的助力者。

《國家開放大學(xué)建設(shè)方案》指出“課程輔導(dǎo)教師從事基于網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)學(xué)、助學(xué)活動”，從教學(xué)層面來說，學(xué)術(shù)性支持服務(wù)的職業(yè)化功能主要表現(xiàn)為：

1.導(dǎo)學(xué)方面的支持服務(wù)功能

現(xiàn)代遠程開放教育的核心理念是“以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為中心”。教師在教學(xué)中善于引導(dǎo)學(xué)生適應(yīng)自主學(xué)習(xí)的現(xiàn)代教育理念，發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體作用。指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會運用豐富的網(wǎng)絡(luò)和多媒體教學(xué)資源學(xué)習(xí)專業(yè)知識的技能；引導(dǎo)學(xué)生組成合作互助學(xué)習(xí)小組，通過開展現(xiàn)實的學(xué)習(xí)討論和網(wǎng)上師生、生生之間的互動，克服學(xué)習(xí)中的孤獨感，感受到現(xiàn)代遠程教育為學(xué)生學(xué)習(xí)所提供的多元形式的學(xué)習(xí)氛圍；引導(dǎo)學(xué)生把所學(xué)的專業(yè)理論知識和從事的崗位工作相結(jié)合，有組織地開展社會調(diào)研活動，做到學(xué)有所用，學(xué)有所成。

2.助學(xué)方面的支持服務(wù)功能

課程輔導(dǎo)教師熟練掌握所教課程的知識體系和發(fā)展狀態(tài)，熟悉教學(xué)計劃和教學(xué)大綱，貫徹以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為中心的教學(xué)理念，堅持支持服務(wù)基本宗旨，運用多媒體教學(xué)一體化的面授輔導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)課件，幫助學(xué)生消化理解主講教學(xué)資源，完整把握專業(yè)和課程的知識體系；設(shè)計好有利于學(xué)生自主學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)化練習(xí)、檢測和復(fù)習(xí)題，幫助學(xué)生掌握和運用所學(xué)理論知識和業(yè)務(wù)技能；指導(dǎo)學(xué)生完成形成性考核和集中實踐環(huán)節(jié)考核，幫助學(xué)生提高自主學(xué)習(xí)的實踐能力；堅持經(jīng)常性的信息技術(shù)和媒體手段培訓(xùn)，提供全天候的設(shè)備設(shè)施服務(wù)，幫助學(xué)生不斷提高現(xiàn)代學(xué)習(xí)技術(shù)水平；建立網(wǎng)絡(luò)互動、電視互動、電話互動的信息傳遞系統(tǒng)，幫助學(xué)生實現(xiàn)師生之間，生生之間的交流意愿；充分利用網(wǎng)絡(luò)圖書館、電子閱覽室、視聽閱覽室等電子化資料設(shè)備，幫助學(xué)生廣泛吸收課程內(nèi)外、專業(yè)內(nèi)外的知識營養(yǎng)。

（二）實現(xiàn)學(xué)術(shù)性支持服務(wù)的職業(yè)化手段

1.以管理制度為約束

在學(xué)校專職教師中建立和健全相應(yīng)的制度，實行 “指導(dǎo)教師聯(lián)系學(xué)生”制度。專職教師按照本專業(yè)選擇一門課程建立指導(dǎo)教師聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)以選擇該門課程的課程班學(xué)生為基礎(chǔ)，人數(shù)多的班級保證在30人左右，人數(shù)少的班級以現(xiàn)有學(xué)生數(shù)為準。專職教師要和輔導(dǎo)員老師聯(lián)系協(xié)調(diào)，按要求確定聯(lián)系數(shù)額和名單，建立聯(lián)系檔案和聯(lián)系日記。指導(dǎo)教師聯(lián)系學(xué)生的核心工作是指導(dǎo)、幫助、促進學(xué)生能力的提高。為確保指導(dǎo)教師聯(lián)系學(xué)生工作落到實處，建立組織結(jié)構(gòu)：實行分管校長負總責(zé)，教務(wù)行政部門通過進行督察，各專業(yè)專職教師具體實施的組織框架。

以人為本，實行專業(yè)（任課）教師密切聯(lián)系學(xué)生，實現(xiàn)教與學(xué)、師與生之間有效的雙邊互動，旨在強化導(dǎo)學(xué)和助學(xué)方面的支持服務(wù)功能，從而達到教育、引導(dǎo)、培養(yǎng)、幫助、支持學(xué)生逐漸形成自主學(xué)習(xí)的自覺意識和行為習(xí)慣。

2.充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段

現(xiàn)代遠程教育技術(shù)手段是開放大學(xué)完成使命的主要工具。課程輔導(dǎo)教師必須懂得現(xiàn)代遠程開放教育的規(guī)律和特點，掌握其基礎(chǔ)理論、理念觀念、教學(xué)思想和教學(xué)方法，善于運用現(xiàn)代教育技術(shù)并將為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供支持服務(wù)作為全部教學(xué)活動的基本宗旨。

（1）選擇適合學(xué)生需要的多樣化形式。課程輔導(dǎo)教師除完成面授輔導(dǎo)和網(wǎng)上導(dǎo)學(xué)、助學(xué)活動外，還必須通過定期約見、校外走訪、電話通訊、網(wǎng)絡(luò)互動、電子信箱、QQ討論、作業(yè)批改、組織活動等多種形式同學(xué)生建立普遍的課外聯(lián)系并負責(zé)深入指導(dǎo)所轄課程班學(xué)生的小組協(xié)作學(xué)習(xí)，組織學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)手段和現(xiàn)實空間開展師生或生生交流。

（2）課程輔導(dǎo)教師必須熟練掌握現(xiàn)代教育技術(shù)手段，運用計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制作功能多樣、內(nèi)容豐富、操作便捷、互動靈活、支持有力、服務(wù)周到的自主學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課件。

（3）課程輔導(dǎo)教師必須樹立繼續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的思想，把定期或不定期地參加理論、業(yè)務(wù)、技術(shù)、專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)作為自己的職業(yè)任務(wù)并有責(zé)任積極參加基層教學(xué)工作改革創(chuàng)新的科研活動，本著實事求是，一切從實際出發(fā)的原則，研究、探討和解決教學(xué)實踐過程中出現(xiàn)的具有現(xiàn)實意義的基礎(chǔ)性課題。

樹立支持服務(wù)職業(yè)化的理念既是適應(yīng)以市場經(jīng)濟為基礎(chǔ)的現(xiàn)代社會發(fā)展的必然要求，也是現(xiàn)代遠程開放教育所倡導(dǎo)的“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生”的理念所要求的。只有樹立支持服務(wù)職業(yè)化的理念，才能提供良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，遠程開放教育才能在建設(shè)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會中發(fā)揮應(yīng)有的作用，顯現(xiàn)出生存和發(fā)展的價值。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕李玲玲.國外終身教育制度體系研究〔J〕.現(xiàn)代遠距離教育，2009，（04）：9-12.

〔2〕張芳芳.遠程開放教育學(xué)習(xí)自主學(xué)習(xí)能力研究〔M〕.北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，2007：22-26.

〔3〕中國網(wǎng).國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010

-2010年）全文〔EB/OL〕. http：//www.china.com.cn/policy/txt/2010-03/01/content_19492625_3.htm，2010-03-01.

〔4〕 尹炎：略論現(xiàn)代遠程開放教育的支持服務(wù)及其職業(yè)化理念的樹立〔J〕.現(xiàn)代遠距離教育，2008，（03）.

〔責(zé)任編輯：侯慶海〕