行業(yè)首創(chuàng) 定制店務(wù) 五天四夜 聽做練定

2013年8月5日～9日，來自山東曲姿（50家）、安徽六安祝氏顏如玉（5家）、南京美雅芙（23家）、廣州俏紅坊（8家）、廣州君雅（6家）、廣州名媛皇宮（5家）等40家中國連鎖大店的150名學(xué)員，在廣州參加了由王勇剛老師主講的眾誠·王勇剛美容商學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)集訓(xùn)營。其方式為：總裁帶店長，以及顧問與核心員工3人，共4人來參會。

【為什么要開展店務(wù)定制訓(xùn)練營】

多年以來，《美容院標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)系統(tǒng)》一直是困擾與制約美容院發(fā)展的關(guān)鍵問題，沒有店務(wù)系統(tǒng)，沒有核心團(tuán)隊，沒有營銷策略，沒有行業(yè)動態(tài)，很多美容院靠一個階段的經(jīng)驗來摸索新的盈利模式，靠一個方法企圖解決全面的問題。所以，往往力不從心，左支右絀，雖然做了很多年，但還是很累。

通過五天四夜的封閉式強(qiáng)化集訓(xùn)營，與會學(xué)員都制定了自己的店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。很多學(xué)員感慨：這么多年，才知道美容院應(yīng)該是個什么開法。有了標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)系統(tǒng)，再開幾家店也不會覺得累。因為有了標(biāo)準(zhǔn)，有了系統(tǒng)，有了參照。

【為什么光靠聽課還是不能全面解決問題？】

很多人參加過王勇剛老師所講的《美容商戰(zhàn)贏利模式》與《店務(wù)店長班》，有人收獲很大，有人收獲卻一般。為什么？收獲一般的人自己給出的答案是：1.因為《美容商戰(zhàn)贏利模式》與《店務(wù)店長班》開課時間緊，內(nèi)容多，聽得多還不一定全面消化，沒有做與練的過程；2.就算老板學(xué)會了，中高層不理解或者理解不全面，執(zhí)行起來就會打折扣，所以效果也會有差異；3.只知道自己店的操作，不了解其它優(yōu)秀店的成功經(jīng)驗，如各種卡項，各類話術(shù)等，沒有借鑒與參照；4.沒有形成系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)，沒有一個可以按此操作的范本。另外，也有學(xué)員分享，下店執(zhí)行時要么是時間，要么是事情，不能集中強(qiáng)化學(xué)習(xí)、討論，所以容易不了了之。

針對上述問題，眾誠·王勇剛美容商學(xué)院總裁班標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)集訓(xùn)營創(chuàng)行業(yè)先河，通過此次集訓(xùn)營，旨在更深入，更準(zhǔn)確地幫助學(xué)員形成標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，形成執(zhí)行規(guī)范。

《美容院的標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)系統(tǒng)》如何制定

第一步：攜帶相關(guān)資料，便于現(xiàn)場討論，例如美容院項目手冊、充值卡方案、促銷方案、終端活動（1～7月營銷方案）、月報表相關(guān)等經(jīng)營數(shù)據(jù)等，但特別強(qiáng)調(diào)要帶一臺手提電腦。

第二步：現(xiàn)場提供《中國名優(yōu)大店店務(wù)案例集》電子檔模板與《美容院單店模板》、《卓越店務(wù)店長班》、《夏令營作業(yè)資料一套》，供聽課時參考與借鑒。

第三步：每天一個主題，第一天管理，第二天經(jīng)營類卡項、技術(shù)理論，第三天經(jīng)營類促銷與全年營銷規(guī)劃，第四天店務(wù)系統(tǒng)大討論，第五天店務(wù)系統(tǒng)百問百答。美容院宣傳造勢。通過聽、做、練、定四個過程來完成，聽——老師授課，做——自己方案，練——掌握方案，定——定自己的標(biāo)準(zhǔn)。其中做的過程是，先讓每個高管針對每個課題寫方案，再集中討論方案可行性，最后通過打印到電腦里形成方案。

第四步：行業(yè)資訊大討論，課程后一對一單獨(dú)輔導(dǎo)與咨詢。

第五步：全體學(xué)員店進(jìn)行頒獎，下店后宣傳造勢。

【眾誠美容商學(xué)院總裁班店務(wù)集訓(xùn)營流程】

◎5日

全面店務(wù)知識講解復(fù)習(xí)與考試

美容院SWTO分析與宣傳定位

找出目前最核心需要解決的問題

組織架構(gòu)，崗位與分工，員工定位

美容院崗位設(shè)計的原理與方法

美容院的規(guī)章制度

美容院介紹，每天穿插文化展示

美容院問題反饋集

理解與溝通對話環(huán)節(jié)

◎6日

美容院技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與理論系統(tǒng)

各種項目設(shè)計與話術(shù)

各種充值卡的設(shè)計

營銷政策與制定

員工促銷方案設(shè)計，總裁融資方案

背核心項目話術(shù)

充值卡銷售技巧，集中看話術(shù)碟

總裁商品系統(tǒng)分會場

◎7日

四大流程與業(yè)績診斷學(xué)習(xí)

新客到店銷售流程

強(qiáng)調(diào)服務(wù)流程設(shè)計

各種表格制作與填寫

各種表格的分析與總結(jié)

制定自己的標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)系統(tǒng)

◎8日

每家單店標(biāo)準(zhǔn)模板大討論

如何做好月計劃與年規(guī)劃

美容院執(zhí)行力打造

◎9日

美容院標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)大展示

店務(wù)百問百答PK比賽

結(jié)束

全體學(xué)員見證：到目前來說，參加最有效，最具體，最有針對性而且是全體核心人員參加的培訓(xùn)相當(dāng)于王勇剛老師親自下店輔導(dǎo)，相當(dāng)于把《美容商戰(zhàn)贏利模式》課程針對性做一遍，相當(dāng)于把《美容院店務(wù)系統(tǒng)王》課程具體演戲一遍，做出自己店的標(biāo)準(zhǔn)店務(wù)系統(tǒng)，讓高管全部都有清晰目標(biāo)與具體方法。