韓敏：以人為本，修本修行

對容大的成功，有人說是因?yàn)轫n敏的高瞻遠(yuǎn)矚，有人說是因?yàn)橼s上了“好時候”，還有人說是韓敏經(jīng)營有道。接受本刊記者采訪時，韓敏說，其實(shí)是因?yàn)槿荽笏龅囊磺卸紙?jiān)持以人為本，修本修行。

《財(cái)智》：近年來，美容行業(yè)都在談變革，經(jīng)銷渠道、行業(yè)文化和行業(yè)規(guī)范上都發(fā)生了很大的變化，能否談?wù)劗a(chǎn)您對此的看法？

韓敏：我們面臨新一輪的變革和改革，美容行業(yè)因?yàn)檫^去的混亂，直接影響到每家每戶，甚至最基本的民生，因此肯定是改革和變革最快最早的。而行業(yè)的渠道變化主要是因?yàn)槊裥?，如果我們不變革，不成為一個革命者，那就會被消費(fèi)者遺棄，就會被行業(yè)淘汰。所以我們必須要以人為本，為人民服務(wù)，才能夠自強(qiáng)、自立，才能發(fā)展壯大起來。

《財(cái)智》：化妝品渠道近年來從終端化往電商化發(fā)展，您對美容行業(yè)涉足電商這一領(lǐng)域有何見解？

韓敏：我認(rèn)為，電子商務(wù)跟日化線、專業(yè)線它們都已經(jīng)交叉了。過去的專業(yè)線大多只賣產(chǎn)品不做品牌，服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)和水平也參差不齊，體現(xiàn)不出它的“專業(yè)”，與日化線沒有太大的差別。這樣一來如果不朝電商化發(fā)展，就會被進(jìn)一步擠兌。但如果專業(yè)線能真正“專業(yè)”起來，那么份額不但不減少，反而會從日化線、電商那里拿回更多。日化線、電商是永遠(yuǎn)不能取代專業(yè)線的，因?yàn)樵S多人需要找到一個能調(diào)養(yǎng)的地方。所以，我希望所有中國的美容院，都能給終端客戶帶來健康、美麗以外的凈化和修煉，成為身體休息的場所——這就是我說的“修行道場”。

《財(cái)智》：容大未來會進(jìn)軍電子商務(wù)嗎？

韓敏：容大以金納斯為主，現(xiàn)有三個品牌，永遠(yuǎn)是不會和電商有關(guān)系的。希望有機(jī)會可以考慮往日化線發(fā)展，但那也是三年五年以后的事情。首先，我要把專業(yè)線做扎實(shí)，做精、做細(xì)、做穩(wěn)、做大、做強(qiáng)。可能用五年十年，讓我們?nèi)荽竽茉诿廊輰I(yè)線創(chuàng)造一些小的奇跡出來——當(dāng)然，這是一種期望。

《財(cái)智》：前幾年美容行業(yè)風(fēng)氣不正，廠家向美容院“套錢”，美容院向顧客“圈錢”。整個行業(yè)的信用透支非常嚴(yán)重，您對這一現(xiàn)象如何看？

韓敏：每個行業(yè)都有它的發(fā)展階段，對現(xiàn)在和未來，我認(rèn)為必須要把廠家、經(jīng)銷商、店家、終端客戶的利益切割好，找到一個平衡，比如國家將來可能會對我們的稅收加以規(guī)范，所以我們要把稅收空間、利潤空間和發(fā)展空間預(yù)留出來，必須要保證處于一個良性循環(huán)。我們公司也在摸索，在考慮怎么切割，以及對省級代理商的折扣如何。經(jīng)過這幾年的運(yùn)營，我們基本上找到這個平衡點(diǎn)，比如對店家供貨的折扣超過4折，店家就沒有辦法發(fā)展了，以及我們要求代理商不準(zhǔn)壓貨，如果代理商收店家的錢超過3個月，就有壓貨的嫌疑，我們就要提出警告。

《財(cái)智》：對重建行業(yè)信譽(yù)，有什么好的解決辦法嗎？

韓敏：美容行業(yè)的每一個從業(yè)人員、服務(wù)人員，都應(yīng)該有一份責(zé)任感和責(zé)任心。首先要做好自己。我希望由我們廠家、經(jīng)銷商、合作的店家建立一個體系，就是誠信體系，包括產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品功效、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)等。這樣我們才能做強(qiáng)、做大，才能煥發(fā)國人對我們的信賴和認(rèn)可，我們的市場份額才能加大，才能提高。

《財(cái)智》：您覺得為了達(dá)到持續(xù)經(jīng)營的目的，美容院在服務(wù)和管理上應(yīng)該怎么做？

韓敏：我感覺應(yīng)該先建立自己的核心競爭力。首先要先練“內(nèi)功”，提高自己的文化和修養(yǎng)，同時加強(qiáng)基礎(chǔ)職業(yè)技能的學(xué)習(xí)——美容行業(yè)的發(fā)展，需要長時間的職業(yè)化教育。當(dāng)然，整個美容行業(yè)包括整個社會都比較浮躁，所以我認(rèn)為應(yīng)該回歸原始，甚至我們可以將佛家的思想、孔孟之道提煉自用。除了終端美容院的老板、店長、員工的職業(yè)素養(yǎng)、教育、管理能力及財(cái)務(wù)管理能力的提升外，最重要的是，我們跟員工要形成一種共贏共勝的關(guān)系，要把利益分配原則變得透明，變得合理——我認(rèn)為這個是相當(dāng)核心的。

《財(cái)智》：容大在社會上的各方面評價一直很優(yōu)秀，能否談?wù)勅绾巫霾拍軜淞⒚廊菪袠I(yè)的正面積極形象？

韓敏：企業(yè)的一切來源于國家和人民，所以企業(yè)家一定要有社會責(zé)任感。正所謂，“富不忘本，回報(bào)社會”，所以我們?nèi)荽髨?jiān)持取之于民、用之于民，我希望我們企業(yè)可以發(fā)展、壯大，然后在基礎(chǔ)教育這塊能配合國家出點(diǎn)力。因此，我們一直都很支持公益事業(yè)。目前我們?yōu)楣媸聵I(yè)捐贈的款項(xiàng)已達(dá)上千萬元，包括在海南捐資希望小學(xué)及新農(nóng)村建設(shè)，資助學(xué)子讀書及贍養(yǎng)孤寡老人，為貧困地區(qū)修通道路、設(shè)立文化館，為四川地震災(zāi)區(qū)捐贈款物等。而社會能對我們?nèi)荽笥幸粋€比較好的評價，多半也是得益于此?？傊?，我認(rèn)為，我們美容行業(yè)的人想要樹立正面形象，首先就要對這個社會、這個國家的建設(shè)盡力所能及的一份力量。不能只是觀察、只是抱怨這個社會，因?yàn)槲覀円彩沁@個國家的一份子。如果我們這個行業(yè)的人做到了，自然而然的就擁有了我們的尊嚴(yán)和地位。當(dāng)然，除此之外，企業(yè)自身的成長也十分重要。如果一個企業(yè)自身產(chǎn)品沒有好的質(zhì)量、好的效果，擁有再好的社會評價也沒用。就像容大生物在努力回報(bào)社會的同時，自身也在不斷成長。比如我們以諾貝爾獎科技成果和基因重組技術(shù)為基礎(chǔ)，根據(jù)東方女性肌膚細(xì)胞結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，推出了以“金納斯”品牌為主的多款護(hù)膚品，為受損肌膚修護(hù)、肌膚抗老化、亞健康綜合調(diào)理等問題提供解決方案。金納斯的產(chǎn)品，通過了全球最大、最權(quán)威的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)——瑞士通用公證行（SGS）認(rèn)證，在深圳市計(jì)量質(zhì)量檢測研院和廣州市質(zhì)量監(jiān)督檢測研究院的產(chǎn)品抽檢中，未檢測出一例違規(guī)產(chǎn)品，各項(xiàng)檢測指數(shù)均遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國際標(biāo)準(zhǔn)。

《財(cái)智》：最后，能否跟我們談?wù)勅荽笪磥淼陌l(fā)展方向？

韓敏：我們希望在2020年之前在全國發(fā)展1萬萬家志同道合的合作企業(yè)，并把這些店變成從業(yè)者、消費(fèi)者的“修行道場”。希望通過企業(yè)這個平臺，讓有關(guān)聯(lián)的人在身、心、靈得到全面釋放，通過一些思想靈魂的培育、落地方法的輸入、服務(wù)理念的提升、國貨精品的導(dǎo)入等，讓消費(fèi)者與企業(yè)相依相隨。我們不與客戶斗智斗勇，不欺騙客戶，而是真誠、善良的為國人提供一片凈土，提供心靈的歸屬地、身體的休息地、健康的管理地、美麗的塑造地……如果我們真正做到了“以人為本”“為人民服務(wù)”，何愁行業(yè)不繁榮，企業(yè)不興旺呢？