試論現(xiàn)代圖書館基礎(chǔ)服務(wù)之要件

張桂娟

[摘 要]隨著現(xiàn)代社會的迅猛發(fā)展，尤其是電子技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、通訊傳輸技術(shù)等高科技發(fā)展，我國的圖書館也面臨著強(qiáng)烈的沖擊。這不僅表現(xiàn)在紙質(zhì)書籍作用的逐步弱化，電子書籍的日漸強(qiáng)勁，而且還表現(xiàn)在現(xiàn)代圖書館的基礎(chǔ)性服務(wù)、未來發(fā)展前景以及生存空間擴(kuò)展等一系列問題?？梢哉f，圖書館目前正處于新舊交替時期，新事物、新的信息技術(shù)大有不可逐檔之勢。因此，未來圖書館的發(fā)展將面臨許多困難和矛盾，在觀念、管理、發(fā)展模式、素質(zhì)等眾多方面都需要改進(jìn)，任重而道遠(yuǎn)。

[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代圖書館；基礎(chǔ)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)信息

[中圖分類號]G258 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）06 — 0088 — 02

當(dāng)今時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)迅猛發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展席卷全球。但作為大量信息存儲和傳播的平臺和載體，圖書館的作用和地位不僅沒有提升，反而其作用和地位還有日趨下降和被邊緣化的趨勢。另外，還有一些人對圖書館的存在提出質(zhì)疑，“圖書館無用論、圖書館消亡論、信息商品論”等充斥這整個圖書館界，嚴(yán)重地制約著圖書館事業(yè)的發(fā)展，也不斷地打擊著圖書館人的職業(yè)精神。如何改變這一現(xiàn)狀，這是一個綜合而復(fù)雜的問題，不僅有體制問題、社會大環(huán)境問題、投入與理念問題，還有重要的一點就是如何下大氣力搞好圖書館基礎(chǔ)服務(wù)問題，這是我們各級各類圖書館應(yīng)當(dāng)首先考慮的重要方面。

一、現(xiàn)代圖書館基礎(chǔ)服務(wù)之一：內(nèi)部事務(wù)管理

過去，我們對傳統(tǒng)圖書館的管理已有了豐富的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗。隨著現(xiàn)代信息業(yè)的發(fā)展，特別是國家、省級大型圖書館的投資與建設(shè)，以及全國各大高校校園信息網(wǎng)等投資建設(shè)，使我國的圖書館業(yè)有了長足發(fā)展。特別是對現(xiàn)代圖書館的理論和實踐研究方面，各地報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體刊發(fā)報道不斷，人們早已認(rèn)識到未來圖書館建設(shè)的方向和目標(biāo)，一些領(lǐng)導(dǎo)者、管理者也都有著對圖書館進(jìn)行現(xiàn)代信息技術(shù)投資的愿望。但從另一個方面講，正是這種對未來發(fā)展愿景的期盼，對于價值取向優(yōu)勢的占有及期望值過高，從而也就不同程度地淡化了圖書館內(nèi)部事務(wù)的管理。

1.日常管理和制度方面。當(dāng)今，現(xiàn)代圖書館在日常管理和制度方面存在一些問題。比如，傳統(tǒng)圖書館在采購策略、排架方法、館藏結(jié)構(gòu)、剃舊和補(bǔ)救、圖書貯藏與保護(hù)等方面，都與未來計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的圖書館發(fā)展要求差距極大。其實，以計算機(jī)為主要代表的智能化圖書館也有其弊端，也不是萬無一失的。例如，計算機(jī)設(shè)備、軟件系統(tǒng)乃至某些圖書館工作人員的操作失誤等，都會造成圖書館館藏資源的大量流失，也會造成無法挽回的損失。再有，對于一些地市級、縣一級圖書館的調(diào)查顯示，真正了解或準(zhǔn)確掌握自己所在圖書館情況的工作人員寥寥無幾，比如，據(jù)對某市5家市、縣（市、區(qū)）級圖書館相關(guān)人員的一份調(diào)查問卷顯示，對于圖書館的館藏書籍總量、分類；對到館率、借閱率、拒借率等方面的回答五花八門，不盡人意。所以，未來要加強(qiáng)日常管理，強(qiáng)化制度約束，提高工作質(zhì)量。

2.計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用方面。如今，計算機(jī)可謂是現(xiàn)代人們生活中不可或缺的重要組成部分，已經(jīng)成為行政、事業(yè)、企業(yè)等眾多部門工作人員的重要工具和得力助手，甚至已經(jīng)在家庭中普及和應(yīng)用。計算機(jī)應(yīng)用極其廣泛，計算機(jī)應(yīng)用到圖書館事業(yè)，與圖書館學(xué)科結(jié)合，就會使傳統(tǒng)的圖書館面臨著全面改革。可以想象，未來的圖書館可能是沒有目錄、檢索、卡片，甚至是沒有書籍，展現(xiàn)在圖書館中的都將是電子圖文，對于讀者來說，可能是更便捷、全面和明了。但是，也會有些年長的人留戀紙質(zhì)書目，筆者認(rèn)為，對于未來圖書館來說，紙質(zhì)書籍必不可少，未來圖書館應(yīng)是綜合而全面的信息載體，要滿足不同讀者的要求，實現(xiàn)圖書館業(yè)全面綜合發(fā)展。

3.傳統(tǒng)圖書館與現(xiàn)代化圖書館銜接。圖書館業(yè)面臨新舊交替時期，存在一個銜接問題，例如，現(xiàn)在運(yùn)營的眾多圖書館，除上一些現(xiàn)代化信息技術(shù)設(shè)備外，大多還是應(yīng)用傳統(tǒng)意義上的圖書館管理，從目錄、索引到讀者檢索卡片等，在計算機(jī)沒有完全進(jìn)入圖書館系統(tǒng)管理階段，這些傳統(tǒng)運(yùn)作手段和模式還有一定的用武之地。同時，傳統(tǒng)的目錄、索引、卡片等還可能對計算機(jī)運(yùn)作不足起到積極的補(bǔ)充作用，不可或缺。特別是對一些開架借閱的圖書館（室），對目錄、卡片應(yīng)用率越來越低，這也構(gòu)成了現(xiàn)行圖書卡片與借閱的困惑。

4.工作人員的素質(zhì)問題。人的素質(zhì)高低，決定事業(yè)的成敗和興衰。圖書館業(yè)也不例外?，F(xiàn)實表明，素質(zhì)與文化教育、經(jīng)濟(jì)實力、經(jīng)歷并不成正比例關(guān)系，但高素質(zhì)的養(yǎng)成卻與與文化教育密不可分。文化教育應(yīng)把德育放在首位，素質(zhì)提高應(yīng)是德育在先，文化教育若不以德在先，也只能是單純的智力提升和知識面的延展。而經(jīng)濟(jì)實力則與人員素質(zhì)不著邊際，甚或是適得其反。同時指出，責(zé)任心與興趣是有密切的關(guān)系，但有的單位或部門則是以壓制興趣提高責(zé)任心，這與用人制度有關(guān)。因此，我們要切實關(guān)注圖書館工作人員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)人們的責(zé)任心和使命感，不僅有工作技能、高技術(shù)水平，更重要的是要有德育養(yǎng)成。只有這樣，才能做到對讀者一流的熱忱、專業(yè)、綜合服務(wù)。

二、現(xiàn)代圖書館基礎(chǔ)服務(wù)之二：服務(wù)理念提升

到目前為止，圖書館界對圖書館的理念還沒有明確的界定和闡釋，也沒有系統(tǒng)研究，但圖書館理念卻在圖書館職業(yè)工作中起到指導(dǎo)作用。圖書館理念是要明確圖書館的職業(yè)應(yīng)該做什么，明確什么是工作的必要基礎(chǔ)。圖書館服務(wù)理念是圖書館理念的重要組成部分，圖書館的第一要務(wù)是對讀者的綜合服務(wù)。為讀者服務(wù)是圖書館工作的宗旨。按時開、閉館，細(xì)致工作、熱忱服務(wù)書圖書館工作的基本要求、紀(jì)律約束和行為規(guī)范。否則，就是談不上加強(qiáng)圖書館的基礎(chǔ)性工作，更談不上是服務(wù)至上的理念和思想。為讀者提供優(yōu)雅的閱讀環(huán)境，工作人員提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，是未來圖書館發(fā)展的方向。

一般情況下，“圖書館服務(wù)理念”、“圖書館核心價值”、“圖書館精神”的基本含義是相同的，圖書館的服務(wù)理念是要求圖書館的從業(yè)者要秉承堅定不移做好服務(wù)的基本理念和價值取向。正確的服務(wù)理念，可以表明圖書館職業(yè)和行為的正當(dāng)性，正確的服務(wù)理念，可以指導(dǎo)和引領(lǐng)圖書館工作的實踐，使其不偏離職業(yè)方向。

三、現(xiàn)代圖書館基礎(chǔ)服務(wù)之三：創(chuàng)新服務(wù)模式

“信息高速路”、“網(wǎng)絡(luò)信息資源”的相繼出現(xiàn)，沖破了傳統(tǒng)意義上的“田園式”的圖書館服務(wù)與發(fā)展模式，這不僅是挑戰(zhàn)，也給未來圖書館自下而上發(fā)展空間帶來了新的契機(jī)。傳統(tǒng)意義上的圖書館服務(wù)模式受到極大的沖擊，新的服務(wù)模式和方式就要隨之產(chǎn)生。這就需要我們改變過去的“以書刊代閱”模式，繼而轉(zhuǎn)向以滿足人們的信息知識、以知識開發(fā)服務(wù)為主要功能的發(fā)展模式。

1.建立開放性服務(wù)模式。未來圖書館的發(fā)展要擺脫在固定場所進(jìn)行文獻(xiàn)處理的禁錮，在信息處理、采集、加工、服務(wù)、組織等方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式傳播、組織、處理、選擇、控制信息建立輻射性圖書館服務(wù)系統(tǒng)。例如，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)施，擴(kuò)大讀者的范圍，在電子閱覽室開展信息和知識服務(wù)。

2.倡導(dǎo)主動型服務(wù)模式。實踐表明，隨著時代的發(fā)展，人們對信息和知識的需求量日漸提高，這也就要求圖書館服務(wù)要走出圖書館，面向社會、面向人群、面向需求，積極主動地進(jìn)行信息提供、知識問答等服務(wù)。例如，圖書館從業(yè)人員在做好陣地工作之外，要主動與讀者聯(lián)系，掌握讀者的需求，采取新的服務(wù)方式，滿足眾多讀者的實際需要。再如，及時與大中型企業(yè)聯(lián)系，為企業(yè)發(fā)展提供必要的信息資源；編輯信息和知識簡報，為大眾服務(wù)。

3.實現(xiàn)針對型服務(wù)模式。圖書館要根據(jù)社會需要，開展有針對性、特色性的服務(wù)，提高讀者的滿意率。根據(jù)不同需求，提供專題服務(wù)。例如，專題為城市建設(shè)領(lǐng)域提供信息資源，為教育領(lǐng)域提供與提高教育質(zhì)量有關(guān)的專題資料，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供針對性強(qiáng)、力度大、有見地的對策建議，為文化大繁榮大發(fā)展提供獨有的歷史資料，等等。只有這樣，才能突出圖書館的地位和作用，體現(xiàn)圖書館的存在價值，繼而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會、文化、政治等各項事業(yè)的發(fā)展。

四、現(xiàn)代圖書館基礎(chǔ)服務(wù)之四：明確服務(wù)方向

順應(yīng)時代發(fā)展，積極強(qiáng)化現(xiàn)代圖書館信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)圖書館“傳統(tǒng)型”服務(wù)與圖書館“網(wǎng)絡(luò)型”服務(wù)有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館基礎(chǔ)服務(wù)最優(yōu)化。實現(xiàn)地方圖書館與省、國家圖書館信息資源共享，擴(kuò)大資源共享范圍，最大程度地滿足地市、縣（市、區(qū)）級圖書館所在地讀者的需求。強(qiáng)化電子圖書館和網(wǎng)絡(luò)圖書館建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源配置的最優(yōu)化，做好網(wǎng)絡(luò)資源二次開發(fā)與綜合服務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)上綜合服務(wù)。實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館的社會化管理，建立網(wǎng)絡(luò)化信息組織保障體系，建立健全信息化、網(wǎng)絡(luò)化圖書館的規(guī)章制度建設(shè)，以確保信息使用安全。要有目的、有意識地利用計算機(jī)技術(shù)，提升信息素質(zhì)，強(qiáng)化信息獲取和使用能力。明確現(xiàn)代圖書館的服務(wù)的服務(wù)方向，把對廣大讀者做好最優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為未來圖書館發(fā)展的第一要務(wù)。

五、現(xiàn)代圖書館基礎(chǔ)服務(wù)之五：謀劃服務(wù)對策

1.提高對信息資源共享的認(rèn)識?，F(xiàn)代圖書館發(fā)展要實現(xiàn)宏觀協(xié)調(diào)，分工合作。傳統(tǒng)圖書館具有多系統(tǒng)、多中心、多層次、多類型的特點，未來圖書館就更要做好分工協(xié)調(diào)。實現(xiàn)網(wǎng)上資源共享、網(wǎng)上服務(wù)共享，避免資源封閉和各自為政。比如，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫建設(shè)要避免重復(fù)建設(shè)，要減少浪費，這其中的最佳對策之一就是實現(xiàn)最大限度地實現(xiàn)資源共享。

2.實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館信息資源的實用價值。一定層面上講，要提高信息資源的使用價值，就要提高信息資源本身的價值。圖書館要提高自身能力，強(qiáng)化服務(wù)，滿足社會需求，提高信息技術(shù)的含金量，切實做到社會人群在生活和工作中離不開圖書館的綜合服務(wù)。圖書館要利用自身的資源優(yōu)勢，對所掌握的信息資源進(jìn)行高濃度整理與分析，以實現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價值。圖書館的從業(yè)人員要及時捕捉信息源，了解信息分布情況，為讀者做好最佳服務(wù)。

3.完善現(xiàn)代圖書館服務(wù)方式方法。圖書館要抓住機(jī)遇，拼搏爭先，對信息知識資源進(jìn)行收集、加工、整理，并對其賦予新的內(nèi)涵。未來圖書館建設(shè)要以傳統(tǒng)經(jīng)營服務(wù)為本，及時完成由傳統(tǒng)圖書館服務(wù)經(jīng)營模式向計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等高科技圖書館運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變，搞好二者的對接與有機(jī)融合，實現(xiàn)現(xiàn)代圖書館服務(wù)方式方法的最優(yōu)化。

4.著力培育高素質(zhì)圖書館人才隊伍?，F(xiàn)代圖書館建設(shè)與發(fā)展，對圖書館從業(yè)人員的要求也是越來越高，需要大量的高素質(zhì)的專業(yè)人才。同時，隨著信息量的加大，服務(wù)業(yè)向智能化發(fā)展，這也要求這些專業(yè)人才在工作方式、價值、效率、成果等方面發(fā)生質(zhì)的改變。因此，是否有眾多高質(zhì)量人才，是決定圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。人才培養(yǎng)具有長期性特點，所以，我們要采取短期和中長期培養(yǎng)相結(jié)合的辦法，切實做好圖書館從業(yè)人員培養(yǎng)，以提高圖書館服務(wù)水平。

〔責(zé)任編輯：杜 宇〕