基于KPI的工程項目績效管理

梁穎

【摘 要】隨著我國經(jīng)濟的大力發(fā)展，建筑企業(yè)越來越多，行業(yè)競爭越來越激烈?？茖W規(guī)范的項目管理工作已成為提高建筑施工企業(yè)競爭力的主要手段。而有效的績效評價手段是促進項目管理水平提高的重要方面。本文從我國建筑施工項目管理的現(xiàn)狀出發(fā)，對現(xiàn)有項目管理績效評價進行深入分析，構建了基于KPI的工程項目管理績效評價體系。

【關鍵詞】工程項目 項目管理 KPI 績效評價

工程項目管理是一種運用系統(tǒng)科學的原理對工程建設項目進行計劃、組織、協(xié)調、指揮和控制的系統(tǒng)管理方法，強調運用系統(tǒng)的思想來實現(xiàn)質量、進度、成本三大目標。需要借助于系統(tǒng)集成來完成相應的監(jiān)測、控制和決策。隨著改革開放的不斷深入，建筑工程企業(yè)之間的競爭越來越激烈，如何在激烈的競爭中占據(jù)一席之地成了不少建筑施工企業(yè)的當務之急。因此，建立一套行之有效的績效評價方法既有利于建筑企業(yè)從整體上把握各項目在技術管理、經(jīng)營管理等方面的實力和面向社會、經(jīng)濟服務的成效，同時也有利于項目全面、正確地認識自身的長處和不足，適時調整經(jīng)營管理策略，努力提高自身素質和整體功能。

一、工程項目管理績效評價簡介

對工程項目建設的績效評價是工程項目管理的一個重要方面，是采用特定指標體系，對照統(tǒng)一的評價標準，按照一定程序，通過定量定性對比分析對工程項目在一定時期內和整個壽命周期內的經(jīng)營效益和管理者成績，作出客觀、公正和準確地綜合判斷。英國有關研究機構制訂了關鍵績效指標（Key Performance Indicators，KPI）這一項目績效評價體系，目的在于鼓勵業(yè)主、承包商、供應商等工程項目參與方準確地評價自己的績效表現(xiàn)，以便采取積極的措施，建立持續(xù)改進的文化氛圍。當然，制訂KPI的基本出發(fā)點還在于項目業(yè)主希望做到：1）項目按時完成；2）成本控制在預算范圍內；3）遠離質量缺陷；4）杜絕安全事故；5）高效率；6）有很好的收益，以及業(yè)主期望工程項目團隊持續(xù)改進績效水平。

二、關鍵績效管理KPI體系的建立

（一）建立評價指標體系

進行工程項目管理績效評價，首先要有一套適用于公司特點的績效測評指標體系。作為整個工程項目管理的核心，進度、成本和質量這三大管理目標構成了關鍵績效標體系的重要組成部分。

1、進度指標。包括進度預測能力，指實際工期與進度計劃間的相差程度；施工進度，主要考核工程項目各子項目的進度控制能力，以及與去年相比，進度的變化程度?？蛇x擇的指標有：進度預測能力、進度控制能力、開工準時性、完工準時性等。

2、成本指標。包括成本預測能力，指實際成本與估算成本間的相差程度；施工成本，主要考核各子項目的成本控制，以及與去年相比，成本的變化程度?？蛇x擇的指標有：預算執(zhí)行率、預算變動次數(shù)、變更金額比、扣罰金額比等。

3、質量指標。包括客戶對于產(chǎn)品的滿意度，指業(yè)主對于完成的建筑產(chǎn)品的質量的滿意程度；客戶對于服務的滿意度，指業(yè)主對于項目進行過程中所接受的服務的滿意程度，這兩項指標通常是在完工和移交之后不久進行的；質量缺陷，這一指標評估已完成的設施沒有出現(xiàn)給業(yè)主造成影響的質量缺陷的程度，通常是在項目驗收和移交時進行評估?？蛇x擇的指標有：變更響應率、工程優(yōu)良率、顧客滿意度等。

另外，還需要對在工程項目施工過程中的安全、生產(chǎn)率和工程項目的利潤率進行考核。

（二）設定評價標準

指標是確定在哪些方面對工作進行衡量或評價，評價標準則是指與各個指標相對應的工作分別應該達到什么樣的結果。指標解決的是需要評價“什么”的問題，評價標準解決的是要求被評價者做得“怎樣”、完成“多少”的問題。在上文確定績效指標中，既有定性指標，又有定量指標。在設定評價標準時，定性指標應該盡量用定量化的形式表示。例如，質量缺陷可以用1～5 級別表示：

測評等級 5 4 3 2 1

描述 根本不存在質量缺陷 存在一些質量缺陷，但對業(yè)主沒有顯著的影響 存在一些質量缺陷，對業(yè)主有一定的影響 存在一些重要的質量缺陷，對業(yè)主有顯著的影響 全部都是有缺陷的

定量指標，如對于成本的預測能力，可以用下面的公式計算。

成本預測能力=（實際成本-估算成本）/估算成本×100%

（三）審核關鍵績效指標

對關鍵績效指標進行審核的目的主要是為了確認這些關鍵績效指標是否能夠全面、客觀的反映被評價對象的工作績效，以及是否適合于評價操作。在具體審核時，不應過分追求指標面面俱到，而且各指標的評價周期也各不相同，這就要求評價指標的相關績效信息必須易于收集，否則KPI 就失去了它應該具有的意義。

三、關鍵績效指標KPl的應用過程

成功應用關鍵績效指標KPI需要收集有關數(shù)據(jù)、計算關鍵績效指標、報告績效結果、進行相關分析、采取必要措施五個基本步驟，這些步驟是循環(huán)進行的，形成了項目績效的持續(xù)評價與改進。

（一）收集有關數(shù)據(jù)

收集數(shù)據(jù)有兩條途徑，一是查看已有的記錄，二是進行全新的調研。承包商掌握著成本、進度、安全、生產(chǎn)率、利潤率等有關數(shù)據(jù)，但是必須從業(yè)主那里獲取有關客戶滿意度和質量缺陷的信息。業(yè)主掌握著客戶滿意度和質量缺陷的信息，但是必須從承包商那里獲取生產(chǎn)率和利潤率等數(shù)據(jù)。

（二）計算關鍵績效指標

計算關鍵績效指標無非是通過定性或定量的方法來確定這些指標的評價值。更為重要的是，計算關鍵績效指標之后，還應當合理選擇關鍵績效指標的比較基準（Benchmark）。眾所周知，工程項目可以分為新建項目和修繕項目，房建項目和非房建項目，民用項目和工業(yè)項目，公共項目和私人項目，大中小型項目等。我們既可以將建筑業(yè)內同類項目的最佳績效作為基準值，也可以將建筑業(yè)內所有項目的最佳績效作為基準值。當然，絕大多數(shù)情況下，我們是將建筑業(yè)內所有項目的最佳績效作為基準值，用本項目的績效表現(xiàn)與之進行對比。

（三）報告績效結果

對于每個關鍵績效指標，以所有同類項目或所有各類項目的最佳績效作為基準值，用本項目的績效表現(xiàn)與之進行對比，可以得到0～100%的一個比值，這個比值代表了相對于業(yè)內最佳績效而言，本項目在一個特定方面的績效表現(xiàn)的相對優(yōu)劣程度。

（四）進行相關分析

相關分析是為了發(fā)現(xiàn)項目績效表現(xiàn)的強項和弱項。如果是以業(yè)內最佳績效作為基準值，關鍵績效指標與基準值的比值越接近100%，則說明本項目在這個方面的績效表現(xiàn)越接近業(yè)內的最佳水平。反之，關鍵績效指標與基準值的比值越接近0，則說明本項目在這個方面的績效表現(xiàn)越接近業(yè)內的最差水平，越需要采取相應的措施進行績效改進。至于判斷績效水平不可接受的標準，可以將業(yè)內同類項目或所有項目的平均績效作為臨界值，一旦績效水平低于這個臨界值，必須采取相應的績效改進措施。

（五）采取必要措施

必須認識到，績效評價只不過是一種手段，持續(xù)改進績效才是最終的目的。采取措施進行績效改進時，需要特別注意兩點：

1、不能因為改進一個績效而損害另一個績效，例如不能為了提高利潤率水平而影響項目質量水平，造成質量缺陷增多。

2、績效改進需要時間，需要業(yè)主、承包商、供應商等采取聯(lián)合行動。因此，項目參與各方之間良好的合作關系對于持續(xù)的績效評價和改進是十分重要的。

四、結論與展望

綜上所述，關鍵績效指標KPI建立了一套完整的工程項目績效指標體系和評價標準，為工程項目績效的持續(xù)改進提供了動力。然而，對比的基準建立在全行業(yè)相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析的基礎上，需要付出艱苦的努力，需要全行業(yè)的理解和支持。

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