大學(xué)生宿舍人際沖突類型及應(yīng)對(duì)方式的實(shí)證研究

劉海驊 李冀

摘 要：大學(xué)生宿舍人際沖突日益受到重視。文章以從北京大學(xué)隨機(jī)抽取的164名本科生為被試，采用自編的“大學(xué)生宿舍人際沖突應(yīng)對(duì)策略問(wèn)卷”，提供利益沖突、生活習(xí)慣、性格差異、交往交流、競(jìng)爭(zhēng)等5種沖突情境，并且針對(duì)每個(gè)情境提供合作溝通、忍讓遷就、回避、攻擊等4種解決方式，要求被試對(duì)沖突發(fā)生的頻率和解決方式進(jìn)行判斷和選擇。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生宿舍人際關(guān)系整體狀況較好，不存在性別、年級(jí)、專業(yè)等差異，在生活習(xí)慣、性格差異和交往交流中發(fā)生的沖突頻率最高；在處理方式上，大部分被試選擇合作溝通，其次是回避和遷就，選擇攻擊方式的人數(shù)最少。在研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，文章提出了關(guān)于大學(xué)生宿舍人際沖突的心理健康教育工作的建議。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 宿舍人際沖突類型 應(yīng)對(duì)方式

大學(xué)生宿舍人際關(guān)系研究綜述

1.大學(xué)生宿舍人際關(guān)系與心理健康

進(jìn)入大學(xué)后，大學(xué)生離開(kāi)了父母，告別了中學(xué)嚴(yán)格的學(xué)校管理，加之心理和生理的進(jìn)一步成熟，他們對(duì)于人際交往有了更為迫切的需求。大學(xué)生的人際關(guān)系以學(xué)校社會(huì)關(guān)系為主，其中室友又與之相處時(shí)間最長(zhǎng)、接觸最密切，大學(xué)生一天內(nèi)在寢室的時(shí)間（除睡眠外）平均長(zhǎng)達(dá)5.8小時(shí)。相對(duì)于班級(jí)概念的淡化和校園人員較大的流動(dòng)性，宿舍人際關(guān)系更為穩(wěn)定，這就使得宿舍人際關(guān)系成為大學(xué)生人際關(guān)系的重要維度。研究證明，大學(xué)生宿舍人際和諧度與其心理健康水平密切相關(guān)，宿舍人際關(guān)系也是影響大學(xué)生主觀幸福感的重要因素。

2.大學(xué)生宿舍人際關(guān)系現(xiàn)狀

就目前的情況來(lái)看，研究表明：大學(xué)生宿舍人際關(guān)系整體較好，絕大多數(shù)大學(xué)生的人際沖突感受處于正常范圍，多數(shù)大學(xué)生對(duì)寢室人際關(guān)系的重視度很高，渴望和諧的寢室人際關(guān)系氛圍，愿意為建立和諧的寢室人際關(guān)系付出最大努力，并且對(duì)室友的總體滿意度較高。然而，不容忽視的是，大學(xué)生中仍有相當(dāng)比例的人有著中等水平的人際沖突感受，在調(diào)查中有不少學(xué)生與現(xiàn)在的寢室成員發(fā)生過(guò)沖突，也就是說(shuō)，大學(xué)生宿舍人際沖突是真實(shí)存在的。在大學(xué)生心理咨詢中，宿舍人際關(guān)系問(wèn)題并不少見(jiàn)。近年來(lái)，媒體報(bào)道的因?yàn)樗奚崛穗H關(guān)系不佳而造成的悲劇性事件也時(shí)有發(fā)生。

除此之外，“90后”已經(jīng)成為大學(xué)生的主體，他們個(gè)性鮮明，思想獨(dú)立，在交往上也更傾向于同朋友、同學(xué)而不是父母、親戚交往。有研究者指出，現(xiàn)代大學(xué)生人際關(guān)系呈現(xiàn)出交往范圍擴(kuò)大化、同學(xué)關(guān)系矛盾集中化、同學(xué)關(guān)系世俗化、師生關(guān)系疏遠(yuǎn)化、人際關(guān)系虛擬化等新傾向。而這種當(dāng)代大學(xué)生人際關(guān)系的新情況也加劇了宿舍人際沖突的復(fù)雜性。

3.大學(xué)生宿舍人際沖突的類型和處理方式

目前，有研究者將導(dǎo)致宿舍人際關(guān)系不和諧的影響因素歸結(jié)為個(gè)體因素、家庭因素、學(xué)校因素、社會(huì)因素和網(wǎng)絡(luò)文化因素，也有研究者將其歸結(jié)為心理原因、主觀原因和客觀原因。

根據(jù)沖突本身的起因，有研究者將宿舍人際沖突歸納為為人處世差異、私有利益受損、公有資源爭(zhēng)奪、作息習(xí)慣差異、溝通障礙，并且發(fā)現(xiàn)大學(xué)生人際沖突由作息習(xí)慣差異引起的最多，其次是為人處世差異和私有利益受損，因?yàn)楣匈Y源爭(zhēng)奪引起的沖突則相對(duì)較少。就處理方式而言，大學(xué)生普遍認(rèn)為合作處理效果最好，其次是遷就處理和回避忍耐處理，競(jìng)爭(zhēng)攻擊處理效果最差。

4.研究目的

綜上，隨著社會(huì)環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的不斷變化，大學(xué)生宿舍人際關(guān)系呈現(xiàn)出新的特征。因此，研究當(dāng)前大學(xué)生宿舍人際沖突就有著重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。本研究主要著眼于以下幾個(gè)問(wèn)題：大學(xué)生宿舍人際沖突的整體情況；大學(xué)生宿舍人際沖突的類型及其影響因素；大學(xué)生宿舍人際沖突的應(yīng)對(duì)方式；在研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，筆者對(duì)大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的改善提出了建議。

研究方法

1.研究對(duì)象

本研究從北京大學(xué)隨機(jī)抽取164名學(xué)生作為被試，平均年齡為19.34歲，宿舍成員平均人數(shù)為4人。其中男性89名，女性70名，5人未填答性別，分別占有效數(shù)據(jù)的55.97%和44.03%。一年級(jí)學(xué)生74名，二年級(jí)學(xué)生46名，三年級(jí)學(xué)生31名，四年級(jí)學(xué)生11名，2人未填答年級(jí)，分別占有效數(shù)據(jù)的45.68%、28.4%、19.14%和6.8%。在此次研究中，70%的被試為獨(dú)生子女，89%的被試為漢族。在訪談中，共有10名訪談對(duì)象。研究者使用半結(jié)構(gòu)化訪談，了解訪談對(duì)象的宿舍人際關(guān)系的整體情況、沖突的內(nèi)容、沖突發(fā)生的可能原因，以及理想的宿舍人際關(guān)系模式。

2.研究工具

研究使用自編的“大學(xué)生宿舍人際沖突應(yīng)對(duì)策略問(wèn)卷”。問(wèn)卷主要分為兩部分：第一部分為人口學(xué)信息，包括被試的年齡、性別、院系、年級(jí)、民族、獨(dú)生子女和家庭經(jīng)濟(jì)狀況。第二部分為情境問(wèn)卷，采用情景測(cè)驗(yàn)的方式，根據(jù)前人研究、訪談和臨床經(jīng)驗(yàn)，歸納并提供了20個(gè)常見(jiàn)的宿舍人際沖突情境，內(nèi)容包括利益沖突、生活習(xí)慣、性格、交流和競(jìng)爭(zhēng)5個(gè)方面。在這一部分，問(wèn)卷針對(duì)每個(gè)情境提供合作溝通、遷就忍讓、回避和攻擊等應(yīng)對(duì)方式，要求被試選擇他們?cè)趩?wèn)卷所提供的沖突情境下會(huì)使用的策略；評(píng)估對(duì)應(yīng)情境所發(fā)生的頻率；評(píng)估宿舍的總體關(guān)系；以及從5種關(guān)系模式中選擇符合自己宿舍情況的模式。

研究結(jié)果

1.大學(xué)生宿舍人際關(guān)系整體狀況

在問(wèn)卷中，要求被試在5點(diǎn)量表上，對(duì)其宿舍的總體關(guān)系進(jìn)行評(píng)估：1非常不好，2不太好，3一般，4比較好，5很好。結(jié)果表明：共有130名被試選了“比較好”或“很好”，比例達(dá)到80%，說(shuō)明大學(xué)生宿舍人際關(guān)系總體較好。

主觀評(píng)價(jià)等級(jí)在年級(jí)的差異上出現(xiàn)了與前人研究相吻合的狀況，即低年級(jí)和高年級(jí)對(duì)宿舍關(guān)系評(píng)價(jià)較高，而中年級(jí)對(duì)宿舍關(guān)系評(píng)價(jià)較低（見(jiàn)圖1）。

圖1：各年級(jí)對(duì)宿舍關(guān)系的評(píng)分

2.大學(xué)生宿舍人際沖突的主要類型

在情境問(wèn)卷中，共提供了20個(gè)沖突情境，主要包括利益侵犯（包括借錢、無(wú)理要求、以自我為中心等情境）、生活習(xí)慣（包括個(gè)人宿舍衛(wèi)生和作息等情境）、交流交往（包括交流困難和宿舍關(guān)系淡漠等情境）、競(jìng)爭(zhēng)和性格差異5個(gè)方面，并要求被試在4點(diǎn)量表上對(duì)發(fā)生頻率進(jìn)行選擇，將不同情境相同維度的選擇結(jié)果進(jìn)行合并。在不同情境下選擇不同頻率的人數(shù)百分比如下表：

表1：宿舍沖突情境發(fā)生頻率

從不發(fā)生 有時(shí)發(fā)生 經(jīng)常發(fā)生 總是發(fā)生

利益侵犯 62.96% 29.57% 5.34% 2.44%

生活習(xí)慣 55.05% 34.06% 9.93% 1.83%

交往交流 59.96% 30.89% 7.32% 2.44%

競(jìng)爭(zhēng) 64.02% 29.57% 5.79% 1.52%

性格差異 42.07% 48.17% 7.93% 1.83%

可以發(fā)現(xiàn)，大部分被試在宿舍人際沖突的頻率上都選擇了“從不發(fā)生”，在利益侵犯、生活習(xí)慣、交往交流、競(jìng)爭(zhēng)4種沖突中比例分別達(dá)到63%、55%、60%、64%，皆高于其他頻率，這也與之前的研究結(jié)果相吻合，證明了宿舍人際關(guān)系呈總體較好的狀況。

但在5種情境中，仍有37%、44%、40%、36%和56%的被試選擇了“有時(shí)發(fā)生”“經(jīng)常發(fā)生”甚至“總是發(fā)生”，這說(shuō)明大學(xué)生宿舍人際沖突確實(shí)存在。其中性格差異、生活習(xí)慣和交往交流是發(fā)生頻率最高的3種。這與訪談的結(jié)果和筆者的臨床經(jīng)驗(yàn)相符合。

3.大學(xué)生宿舍人際沖突的處理方式

在問(wèn)卷中，根據(jù)不同的情境會(huì)給出合作溝通、忍讓遷就、回避和攻擊等解決方式，解決方式的表述仍使用日常情境式，要求被試進(jìn)行選擇，并且可以多選。不同沖突情境下解決方式的選擇人數(shù)百分比如下表：

表2：宿舍沖突情境發(fā)生頻率

合作溝通 忍讓遷就 回 避 攻 擊

利益侵犯 39.33% 34.88% 11.34% 8.80%

生活習(xí)慣 43.60% 18.01% 11.71% 4.01%

交往交流 43.70% 31.10% 11.04% 0%

競(jìng)爭(zhēng) 54.27% 48.17% 14.94% 8.33%

性格差異 65.24% 8.54% 21.95% 1.22%

可以看到，在沖突的處理方式上，在不同情境下，選擇合作溝通的被試人數(shù)比例最高，其次是忍讓遷就，再次是回避，而攻擊是最少選擇的處理方式。這與前人的研究相吻合，大學(xué)生在處理宿舍人際沖突時(shí)更傾向于使用合作溝通的方式，來(lái)積極解決問(wèn)題，以造就良好的宿舍人際關(guān)系，或者忍讓、回避，以避免沖突的升級(jí)，維持宿舍表面上的穩(wěn)定和諧。

結(jié)論與建議

1.宿舍人際關(guān)系總體呈樂(lè)觀態(tài)勢(shì)，年級(jí)演化特征突出

綜合以上研究結(jié)果，當(dāng)前大學(xué)生宿舍人際關(guān)系的總體狀況仍呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。另外，本研究中同樣出現(xiàn)了宿舍人際關(guān)系的主觀評(píng)價(jià)在年級(jí)上的波動(dòng)與演變，筆者認(rèn)為這既符合大學(xué)年級(jí)狀態(tài)，又契合了大學(xué)生心理發(fā)展階段規(guī)律。以大學(xué)一年級(jí)為例，這部分學(xué)生群體剛剛進(jìn)入校園，面臨新的學(xué)習(xí)任務(wù)，身處新的生活環(huán)境，迎接新的學(xué)校管理制度與文化，室友往往最容易成為其熟悉和親密的伙伴，能夠互相照顧，同時(shí)對(duì)彼此了解也不深，故關(guān)系較好、感情真切。而隨著年級(jí)的遞升，對(duì)校園環(huán)境的適應(yīng)，人際交往的增多和深入，各種有形無(wú)形競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生與加劇，以及互相了解的加深和性格特點(diǎn)的不同，矛盾摩擦開(kāi)始增多，故對(duì)宿舍人際關(guān)系的主觀評(píng)價(jià)有所降低，而到四年級(jí)時(shí)，大學(xué)生即將走向社會(huì)，也能更加以成熟的心智處理對(duì)待宿舍人際關(guān)系，同時(shí)面臨畢業(yè)和離別多種感情因素，故評(píng)價(jià)表現(xiàn)有所上升。

2.理性定位“舍友”角色，建立合理的心理“預(yù)期”

在宿舍關(guān)系模式上，盡管很多大學(xué)生并非能與所有室友都成為好朋友，但絕大多數(shù)情況下仍能互相尊重、互相體諒，共同建立和維護(hù)友好的宿舍人際關(guān)系。思想政治工作者應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生理性定位“室友”角色，避免“過(guò)分熱情”和“過(guò)高要求”，認(rèn)為室友就應(yīng)該成為最好的朋友，而事實(shí)上，由于興趣愛(ài)好、性格等存在差異，大學(xué)生不可能與所有室友都成為好朋友。學(xué)會(huì)如何與不同于自己的人相處，學(xué)會(huì)尊重他人，并在這種前提下建立交往，正是大學(xué)生心智成熟的表現(xiàn)之一。引導(dǎo)學(xué)生“求同存異”，建立合理的心理“預(yù)期”，對(duì)于協(xié)調(diào)和發(fā)展宿舍關(guān)系具有前瞻性意義。

3.科學(xué)研判宿舍人際“分歧”，對(duì)沖突類型有所認(rèn)識(shí)

在宿舍人際關(guān)系良好的總體背景之下，摩擦和沖突仍然部分存在。首先，個(gè)性鮮明的“90”后是當(dāng)今大學(xué)生的主體，加之大部分大學(xué)生為獨(dú)生子女，從小受到的寵愛(ài)和關(guān)注較多，進(jìn)入集體生活后，如何在保持自身獨(dú)立的情況下尊重他人，學(xué)會(huì)“求同存異”和“共謀共識(shí)”，在這部分群體中還存在學(xué)習(xí)的“空白點(diǎn)”，這也是思想政治教育工作者需要格外關(guān)注的重要內(nèi)容。其次，生活習(xí)慣問(wèn)題也是普遍存在的，比如上下鋪動(dòng)作幅度太大、打字敲鍵盤聲音大、旁若無(wú)人地在寢室里打電話而打擾到其他同學(xué)休息，或者不遵守值日安排、不打掃衛(wèi)生、侵占公共空間等。目前我國(guó)大學(xué)生宿舍的人數(shù)多為4人或6人，宿舍空間較小，因此個(gè)人活動(dòng)很容易對(duì)其他宿舍成員產(chǎn)生干擾和影響，使生活習(xí)慣成為宿舍沖突的重要來(lái)源。除此之外，交往交流也是一個(gè)重要的沖突類型，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，大學(xué)生的人際關(guān)系呈現(xiàn)出虛擬化的特征，在群體內(nèi)進(jìn)行面對(duì)面地交流越來(lái)越少，造成了大學(xué)生溝通技能和社會(huì)交往技能的缺乏，從而加大了產(chǎn)生宿舍人際沖突的可能性。在前段時(shí)間發(fā)生的復(fù)旦大學(xué)投毒案中，盡管當(dāng)事人雙方均被同學(xué)們看作是“陽(yáng)光、熱心、活躍的”，但在近距離的宿舍交往中，他們內(nèi)心應(yīng)對(duì)問(wèn)題、處理分歧、解決矛盾的風(fēng)格可能與表面行為舉止完全不同，甚至截然相反，這就是性格的差異所導(dǎo)致的。此案的嫌疑人林某承認(rèn)兩人之間的矛盾僅僅是由日?，嵤乱鸬?，這些日?，嵤碌募m紛通常是由生活習(xí)慣的不同而引發(fā)的。挫折理論告訴我們，盡管是日?，嵤乱l(fā)的矛盾，但因一味回避，缺乏有效溝通而使憤怒長(zhǎng)期累積，同樣會(huì)誘發(fā)激烈的攻擊行為。

4.鼓勵(lì)對(duì)話、肯定合作，摒棄“冷戰(zhàn)”、避免沖突

就處理矛盾的方式來(lái)看，絕大多數(shù)的人都選擇了合作溝通，但仍有相當(dāng)比例的學(xué)生選擇了回避或忍讓遷就，息事寧人，也有一部分學(xué)生采用攻擊的方式。這體現(xiàn)出大學(xué)生保持良好宿舍人際關(guān)系的愿望和努力，也防止了沖突的加劇。然而事實(shí)上，研究表明，忍讓、回避和攻擊的處理方式都不是有效的，而溝通則是最有效的解決方式，人際關(guān)系成功與否很大部分取決于溝通。如果問(wèn)題無(wú)法解決，在長(zhǎng)期的忍讓遷就或回避后，很可能會(huì)導(dǎo)致宿舍人際關(guān)系的淡漠，甚至引起更大的沖突。在訪談中，許多來(lái)訪者也提到過(guò)，如果問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候能夠選擇交流和協(xié)商，可能宿舍關(guān)系會(huì)更加融洽。因此，思想政治工作者仍然需要積極引導(dǎo)學(xué)生采用有效的沖突解決方式，提倡積極正面的溝通，提倡 “對(duì)事不對(duì)人”式的問(wèn)題解決，通過(guò)適宜渠道的情緒“宣泄”，將沖突化解于“萌芽”狀態(tài)，將矛盾限制于“控制”范圍，避免極端沖突事件的發(fā)生。

5.建立心理排查、技能培訓(xùn)、研究機(jī)制，系統(tǒng)推進(jìn)心理健康教育工作精細(xì)化發(fā)展

加強(qiáng)心理危機(jī)排查工作，掌握宿舍人際沖突發(fā)生的類型和時(shí)間特征，并制定相應(yīng)的解決方法，有針對(duì)性地進(jìn)行預(yù)防和干預(yù)；開(kāi)展對(duì)班主任、輔導(dǎo)員、樓管員和寢室長(zhǎng)的心理健康教育和培訓(xùn)，提高其協(xié)助解決宿舍人際沖突的能力，努力克服大學(xué)生拒絕第三方介入的抗拒傾向，鼓勵(lì)其主動(dòng)尋求幫助；開(kāi)設(shè)宿舍人際沖突為主題的課程、講座、專業(yè)的團(tuán)體輔導(dǎo)和理論研究工作，著力提高處理學(xué)生沖突和矛盾管理的能力，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參加、參與相關(guān)主題的課程、講座、專業(yè)的團(tuán)體輔導(dǎo)和理論研究，提升大學(xué)生對(duì)于宿舍人際沖突的自知能力和認(rèn)知能力，對(duì)宿舍人際狀況作出比較準(zhǔn)確的知覺(jué)和判斷，并在此基礎(chǔ)上選擇解決方法和途徑。

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（作者單位：北京大學(xué)學(xué)生心理健康教育與咨詢中心）

[責(zé)任編輯：李藝英]