在華跨國(guó)公司外籍員工語(yǔ)言溝通現(xiàn)狀分析

鄒玲

摘要：隨著全球化的深入發(fā)展，在華跨國(guó)公司的外籍員工數(shù)量迅速增加。通過(guò)對(duì)外籍員工語(yǔ)言溝通現(xiàn)狀研究發(fā)現(xiàn)，外籍員工從母公司派遣到子公司的原因主要在于組建、管理、發(fā)展子公司，將母公司的技術(shù)、知識(shí)、價(jià)值觀等轉(zhuǎn)移到子公司；外籍員工漢語(yǔ)水平差，但不影響中外員工溝通質(zhì)量；外籍員工溝通對(duì)企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移等起著積極作用。

關(guān)鍵詞：跨國(guó)公司；外籍員工；語(yǔ)言溝通

中圖分類號(hào)：C976.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2013）15-0201-01

一、引言

近年來(lái)，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加深加快，世界各地商業(yè)企業(yè)組織間的發(fā)展關(guān)系日趨緊密。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截止201 1年，全國(guó)港澳臺(tái)商控股企業(yè)達(dá)95382家，外商控股企業(yè)為102989家；2011年，外商直接投資合同項(xiàng)目27712個(gè)，外商直接投資額達(dá)1160.11億美元。隨著在華跨國(guó)公司數(shù)量的迅速增長(zhǎng)，在華外籍員工的數(shù)量也大量增加。

二、文獻(xiàn)綜述

李京勛等考察了管理者關(guān)系特性對(duì)海外子公司內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)知識(shí)獲取和企業(yè)績(jī)效的影響。研究結(jié)果顯示，母子公司管理者之間的信任和溝通頻率對(duì)獲取母公司知識(shí)有正向影響。周評(píng)、姜秀珍指出外派管理人員的變革型領(lǐng)導(dǎo)力能促進(jìn)組織創(chuàng)新，影響員工的創(chuàng)新，促進(jìn)組織創(chuàng)新中的資源協(xié)同性。

劉重霄認(rèn)為跨國(guó)公司內(nèi)部員工國(guó)別不同，語(yǔ)言各異，即便使用同一種語(yǔ)言，也因語(yǔ)言本身顯性與隱性的因素而對(duì)公司外部或內(nèi)部的交流造成一些問(wèn)題，采用有效的溝通策略就是解決這些問(wèn)題的方案。對(duì)母子公司中外籍員工的研究中，以知識(shí)轉(zhuǎn)移研究居多，而本文將重點(diǎn)研究在華跨國(guó)公司外籍員工的語(yǔ)言溝通現(xiàn)狀及其產(chǎn)生的影響。

三、外籍員工語(yǔ)言使用現(xiàn)狀分析

（一）樣本概況

本研究以南京、蘇州、無(wú)錫、揚(yáng)州等城市的跨國(guó)公司中層以上在職工商管理碩士學(xué)員為調(diào)查對(duì)象。共發(fā)放問(wèn)卷300份，收回有效問(wèn)卷132份，有效回收率為44%。按母公司地區(qū)分布看，歐洲55家，占41.2%；北美42家，占31.8%；日韓28家，占21.2%；港澳臺(tái)7家，占5.3%。按行業(yè)分，機(jī)械55家，電子40家，化工行業(yè)10家，批發(fā)零售餐飲9家，醫(yī)藥6家，其余12家。

（二）外籍員工調(diào)到中國(guó)企業(yè)的首要原因

使用特量表法，對(duì)外籍員工調(diào)動(dòng)到中國(guó)企業(yè)的首要原因根據(jù)重要程度劃分為7級(jí)（1表示一點(diǎn)也不重要，7表示非常重要）。據(jù)問(wèn)卷分析得，組織發(fā)展的需要（幫助組建該子公司）、管理發(fā)展的需要、向子公司轉(zhuǎn)移技術(shù)或管理知識(shí)、幫助拓寬本公司同總部其他分公司之間的信息和溝通渠道。

填補(bǔ)職位空缺（例如在華無(wú)法雇傭到合適的本地員工）、為了未來(lái)的職位晉升向外籍員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、因其特有的語(yǔ)言技能而成為該公司同其他公司溝通的連接點(diǎn)等原因沒(méi)有同一性，視企業(yè)具體情況而定。

（三）外籍員工漢語(yǔ)水平

由分析可得，60.6%的企業(yè)認(rèn)為外籍人員漢語(yǔ)好對(duì)企業(yè)內(nèi)部正常溝通起著正面影響，25.0%的企業(yè)認(rèn)為稍有正面影響，僅16%的企業(yè)認(rèn)為沒(méi)有影響，3%的企業(yè)認(rèn)為稍有負(fù)面影響。

使用里克特量表，對(duì)外籍員工“口頭”和“書面”漢語(yǔ)水平進(jìn)行衡量（1表示非常差：完全不懂中文；7表示非常好：接近母語(yǔ)水平）。結(jié)果顯示，71.2%的外籍員工“口頭”漢語(yǔ)水平低于4；81.1%的外籍員工“書面”漢語(yǔ)水平低于4，其中37.9的外籍員工完全不認(rèn)識(shí)漢字。

（四）中外籍員工溝通質(zhì)量

外籍員工的漢語(yǔ)水平差，是否會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部中外員工的溝通產(chǎn)生影響？使用里克特量表法，通過(guò)6個(gè)問(wèn)題對(duì)中國(guó)員工和外籍員工溝通質(zhì)量進(jìn)行衡量，1表示非常差，7表示非常好。

結(jié)果顯示，6個(gè)指標(biāo)的均值均大于4.73。其中，從總部下達(dá)到所有員工的重要信息方面的溝通質(zhì)量均值最高，為5.34；其次是公司各部門會(huì)議里的溝通質(zhì)量、面向所有員工公司政策方面的溝通質(zhì)量，均值分別為5.31、5.14。對(duì)于中外員工溝通質(zhì)量的評(píng)價(jià)，選擇5（溝通質(zhì)量在平均水平之上）和6（溝通質(zhì)量好）的比例最高，其次是選擇4（溝通質(zhì)量為平均水平）和7（溝通質(zhì)量非常好）。

（五）外籍員工溝通對(duì)企業(yè)的影響

外籍員工因?yàn)楦鞣N原因被派到中國(guó)子公司工作，他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響也是多樣的，總體上對(duì)企業(yè)起著積極的作用。里克特7點(diǎn)量表法對(duì)14個(gè)問(wèn)題的符合程度進(jìn)行了測(cè)量，結(jié)果均值都大于4.62。

其中，母公司政策在子公司能夠得到貫徹、子公司的員工能夠分享企業(yè)核心價(jià)值和企業(yè)愿景、知識(shí)從總部傳授到了子公司、外籍員工在子公司工作以后，與總部或者其他子公司溝通的信息渠道有所改善、所有員工都致力于組織的目標(biāo)以及子公司的每個(gè)人都有一個(gè)共同目標(biāo)的符合程度較高，均值分別為5.34、5.15、5.10 、5.02、4.93、4.89。

但同時(shí)發(fā)現(xiàn)，總體均值相對(duì)較低，且各項(xiàng)指標(biāo)選擇7（完全符合）的企業(yè)較少，比例均在10%左右。外籍員工在子公司發(fā)揮作用的力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、結(jié)論

海外母公司想要組建、管理、發(fā)展子公司，將母公司的技術(shù)、知識(shí)、價(jià)值觀等轉(zhuǎn)移到子公司，選擇派遣母公司員工到子公司工作，該方法直接、快速，效果較顯著。

在華跨國(guó)公司的外籍員工漢語(yǔ)水平較差，尤其是書面漢語(yǔ)。但這并不影響企業(yè)內(nèi)部員工之間的交流，在會(huì)議溝通、公司政策溝通、總部下達(dá)重要信息溝通、外籍管理人員與中方管理人員溝通、外籍員工和中國(guó)員工溝通、外籍管理人員和中國(guó)員工溝通等方面，溝通質(zhì)量均較好。中方人員外語(yǔ)水平的提高有助于提高溝通質(zhì)量。

（責(zé)任編輯：王蘭爽）