騰訊調(diào)整加速

劉琦琳

2月25日，騰訊公司發(fā)出內(nèi)部郵件稱：企業(yè)發(fā)展事業(yè)群廣州研究院成立了微信美國辦公室，負(fù)責(zé)美國微信用戶的發(fā)展及研究、公司客戶關(guān)系的建立及拓展合作等，微信正式進(jìn)軍美國市場。2012年4月，名為Wechat的微信英文版已在東南亞迅速增長。

與微信不斷獲得騰訊的公司資源支持相比，曾為騰訊貢獻(xiàn)大部分收入和利潤的騰訊無線事業(yè)群（MIG）則已經(jīng)遭遇分拆和調(diào)整。1月28日，騰訊發(fā)布公告，繼2012年5月騰訊調(diào)整為六大事業(yè)群和一家獨(dú)立電商公司之后，新一輪公司調(diào)整塵埃落定：騰訊MIG被拆分，其中，手機(jī)QQ、超級QQ被分到社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（SNG），瀏覽器、安全、搜索、應(yīng)用平臺等仍被保留在MIG。

從此次調(diào)整來看，騰訊改變了冀望MIG“再造一個移動QQ”的計劃，轉(zhuǎn)而改向按照產(chǎn)品劃分，減少了事業(yè)部之間的摩擦和資源重復(fù)，并期望各事業(yè)群“出精品”。為此，騰訊創(chuàng)始人馬化騰專門以郵件的形式向內(nèi)部員工作出了說明：調(diào)整的“目的是讓MIG更加聚焦于自身的核心產(chǎn)品和戰(zhàn)略，側(cè)重打造移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺和相關(guān)服務(wù)，并且?guī)椭麄€公司擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)”。

3月5日，騰訊控股（00700.HK）市值已達(dá)5150億港元，遠(yuǎn)超百度（Nasdaq：BIDU）的316億美元的市值，是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。2012年前三季度，騰訊控股實現(xiàn)凈利潤92.68億元，同比增20.9%；營業(yè)收入317.4億元，同比增54.3%。

微信無疑是推高騰訊市值的一大利器，目前擁有3億注冊用戶的微信已經(jīng)成為國內(nèi)第一大移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。盡管如此，騰訊并未將微信作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的唯一賭注。移動互聯(lián)網(wǎng)時代剛剛開始，蘊(yùn)含著多種可能性，一向習(xí)慣于“后發(fā)制人”的騰訊開始加快調(diào)整速度。

劉成敏退場

1月底，騰訊提前宣布了原定于2月初公布的MIG分拆消息，MIG總裁劉成敏宣布將在完成交接后退休。劉成敏早年曾就職于華為，2003年加入騰訊，在騰訊尚需依靠SP業(yè)務(wù)支撐公司收入的年代，劉成敏游刃于騰訊與運(yùn)營商之間，為騰訊在香港上市立下汗馬功勞。

在諸多業(yè)界人士看來，劉成敏的業(yè)務(wù)能力和處事風(fēng)格雖備受行業(yè)內(nèi)人士欣賞，但其思路難以適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的要求，最終退場。

騰訊內(nèi)部人士稱，對MIG的調(diào)整是延續(xù)去年的戰(zhàn)略調(diào)整：2012年5月18日騰訊進(jìn)行了自2005年以來的最大調(diào)整。在那次調(diào)整中，騰訊從原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)制（BusinessUnits，BUs）升級為事業(yè)群制（BusinessGroups，BGs），將業(yè)務(wù)劃分成企業(yè)發(fā)展事業(yè)群（CDG）、互動娛樂事業(yè)群（IEG）、移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群（MIG）、網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群（OMG）、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群（SNG）、技術(shù)工程事業(yè)群（TEG）。同時成立騰訊電商控股公司（ECC）專注運(yùn)營電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

在人事架構(gòu)上，劉成敏當(dāng)時任MIG總裁，向騰訊CEO劉熾平匯報。OMG、TEG、ECC各總裁亦向劉熾平匯報，其他事業(yè)群向騰訊COO任宇昕匯報。劉成敏離開后，將由任宇昕接管，至此，MIG、IEG、SNG等三個事業(yè)群向任宇昕匯報，任再向馬化騰匯報。據(jù)悉，MIG的后續(xù)人事調(diào)整已陸續(xù)展開。

過去幾年，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的三年來，MIG在擁有大量資源的情況下沒有推出類似微信的平臺級產(chǎn)品，被普遍認(rèn)為是劉成敏離開及MIG被拆分的原因。

資深互聯(lián)網(wǎng)分析人士、雷鋒網(wǎng)創(chuàng)始人林軍對《財經(jīng)》記者表示，如果說去年5月調(diào)整時MIG的手機(jī)QQ還有機(jī)會，那么在微信用戶數(shù)目突破2億、3億之后，這種逆轉(zhuǎn)變得更為艱難。

微信的發(fā)展與MIG核心的手機(jī)QQ息息相關(guān)。一方面，微信的普及替代了很多手機(jī)QQ功能，手機(jī)QQ的用戶增長速度不盡如人意；另一方面，因手機(jī)QQ與PC端QQ分屬兩個事業(yè)群，QQ作為一個產(chǎn)品被分割，在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮的時期，對外的競爭力被大大減弱。

據(jù)接近劉成敏的騰訊人士向《財經(jīng)》記者透露，騰訊無線十年以來，劉成敏并不是沒考慮過推出類似微信的創(chuàng)新產(chǎn)品，但因騰訊無線部門與電信運(yùn)營商的特殊關(guān)系及考核方式而難以達(dá)成。騰訊用戶中使用功能手機(jī)的用戶群體仍然占到多數(shù)，因此，從業(yè)績考核來看，做低端功能機(jī)的軟件開發(fā)、擴(kuò)展功能機(jī)用戶，對騰訊無線部門的員工來說，有業(yè)績方面的吸引力。

此外，一位曾在騰訊無線部門工作多年的人士表示，騰訊無線部門早年是SP業(yè)務(wù)（Service Provider，移動增值服務(wù)，包括定制短信、彩鈴、彩信等）的承擔(dān)者，與電信運(yùn)營商關(guān)系特殊，因此類似微信等沖擊運(yùn)營商語音、短信服務(wù)的產(chǎn)品，幾乎不可能由騰訊無線部門推出來，而在微信面世之初，騰訊也曾受到過運(yùn)營商的“責(zé)難”。

上述接近劉成敏的騰訊人士還稱：“當(dāng)時劉成敏曾多次鼓勵大家做高端智能手機(jī)的開發(fā)和適配，甚至說誰做低端機(jī)誰就是低端人才?！睋?jù)《財經(jīng)》記者了解，2009年，騰訊收購了大連一家企業(yè)，將無線部門中功能手機(jī)的軟件開發(fā)外包至這家公司，并在內(nèi)部推動軟件開發(fā)從低端到高端的轉(zhuǎn)變。

“劉成敏非常優(yōu)秀，在騰訊發(fā)展的關(guān)鍵時期也做出了很大貢獻(xiàn)，只是移動互聯(lián)網(wǎng)的時代可能已經(jīng)不適合他?！币晃毁Y深互聯(lián)網(wǎng)人士如此評價。

一位騰訊前高管對《財經(jīng)》記者表示，自去年5月調(diào)整以來，已經(jīng)有包括李海翔（騰訊高級執(zhí)行副總裁，曾負(fù)責(zé)搜索業(yè)務(wù)）、劉成敏在內(nèi)的多位高管離職，從個人角度而言，他們在騰訊工作多年，個人財富已經(jīng)足夠，在騰訊目前大舉進(jìn)軍移動互聯(lián)網(wǎng)的情況下，騰訊對他們的高目標(biāo)要求所對應(yīng)的付出，已經(jīng)超過金錢所能帶給他們的回報，從這個角度而言，劉成敏等的退場，也是一種自然的吐故納新。

劉成敏的去職和MIG的分拆作為一個具有象征意義的縮影，被認(rèn)為是SP時代的結(jié)束。

從SP轉(zhuǎn)身虛擬運(yùn)營商

十年間，騰訊收入支柱逐漸從SP業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向廣義的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)。2004年，騰訊在香港上市，當(dāng)時財報顯示SP業(yè)務(wù)收入超過騰訊總收入的56%。2012年三季度財報顯示，SP業(yè)務(wù)收入占騰訊總收入約為8%，并且增速已為騰訊各項業(yè)務(wù)最低。

與收入結(jié)構(gòu)變化相應(yīng)的，騰訊與電信運(yùn)營商的關(guān)系數(shù)年間幾經(jīng)變化，話語權(quán)強(qiáng)弱逆轉(zhuǎn)；同時，騰訊發(fā)展所依賴的根本，亦越來越集中于產(chǎn)品質(zhì)量和“精品”數(shù)目，產(chǎn)品經(jīng)理文化被空前放大。

2004年，中移動緊縮SP業(yè)務(wù)，開始整頓彩信、彩鈴等網(wǎng)站。2006年，中移動宣布取消5元/20M包月的合作。從此，手機(jī)QQ不能再通過短信付費(fèi)試用，而要下載軟件安裝使用。但這并未影響騰訊手機(jī)端的客戶增長：手機(jī)QQ用戶大量增長，QQ秀、QQ空間、QQ游戲等收入增加。騰訊反倒愈益接近虛擬運(yùn)營商的角色（虛擬運(yùn)營商是指那些沒有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)而經(jīng)營電信或者電信的增值業(yè)務(wù)的廠商）。

一方面，無線部門所承擔(dān)的SP業(yè)務(wù)逐漸下降，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入增加；另一方面，騰訊越發(fā)重視產(chǎn)品、增值服務(wù)的質(zhì)量，產(chǎn)品經(jīng)理精神近幾年在公司內(nèi)部被空前放大。

以微信團(tuán)隊為例。與具有十年歷史的騰訊無線團(tuán)隊相比，微信團(tuán)隊并非騰訊“嫡系”。在此之前，2005年，騰訊從博大手中收購了經(jīng)典郵箱產(chǎn)品Foxmail及其知識產(chǎn)權(quán)，其開發(fā)者張小龍及其團(tuán)隊隨之被收編。之后，這個20多人的團(tuán)隊在廣州就地成立了騰訊廣州研究院（下稱廣研院）。

進(jìn)入騰訊之后，廣研院開發(fā)出了QQ郵箱，這款產(chǎn)品在騰訊內(nèi)部獲得“七星級”產(chǎn)品的最高評價。2011年1月，微信產(chǎn)品由騰訊廣州研究院的張小龍團(tuán)隊推出。

與微信崛起相應(yīng)，張小龍所代表的產(chǎn)品經(jīng)理精神迅速成為騰訊對外的企業(yè)文化輸出。

與張小龍具有的“互聯(lián)網(wǎng)人”的特質(zhì)不同，劉成敏更像一個“電信人”。2012年初，在一個沙龍活動中，劉成敏曾表達(dá)了自己對移動發(fā)展的看法，他對《財經(jīng)》記者表示，由于帶寬和頻段限制，移動互聯(lián)網(wǎng)或許沒有大家想象中豐富，言談之中對移動互聯(lián)網(wǎng)謹(jǐn)慎樂觀。

但事態(tài)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了劉成敏的判斷，目前，微信不僅具備語音通訊的基本功能，還向一個超級應(yīng)用商店平臺發(fā)展。

據(jù)微信團(tuán)隊人士介紹，通過微信的公眾賬號，已經(jīng)可以實現(xiàn)車險、部分市政管理和市民服務(wù)、網(wǎng)銀的部分基本功能等。微信已經(jīng)從當(dāng)初的一款產(chǎn)品發(fā)展為移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，其產(chǎn)品自身便具備了虛擬運(yùn)營商的價值與作用。

中國社科院信息化研究中心秘書長姜奇平認(rèn)為，從SP時代依賴運(yùn)營商的小尾巴到如今的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，互聯(lián)網(wǎng)公司和運(yùn)營商之間的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生逆轉(zhuǎn)，在這種情況下，運(yùn)營商卻想要將巨頭納入自己的準(zhǔn)入體系，已經(jīng)與現(xiàn)實實力不相匹配。

2012年底，工信部醞釀虛擬運(yùn)營商牌照向民營企業(yè)開放。目前以蘇寧為首的電子商務(wù)企業(yè)開始躍躍欲試。更接近虛擬運(yùn)營商事實的騰訊，則顯得頗為低調(diào)。馬化騰更為強(qiáng)調(diào)“出精品”的重要性。如果騰訊再推出多款類似微信的移動服務(wù)平臺，并實現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)營，那么虛擬運(yùn)營商的牌照對其來說僅僅是一紙可有可無的證明。

不過，騰訊現(xiàn)在感到焦慮的是，第二個可與微信匹敵的移動平臺在哪兒？

第二張船票在哪兒？

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展態(tài)勢眾所周知，但仍快于騰訊管理層的預(yù)期。從2012年5月架構(gòu)調(diào)整到此次MIG分拆只相距半年多，足以看出騰訊在尋求微信之外另一個平臺的焦慮。

2012年底，奇虎360董事長周鴻在評價移動產(chǎn)品時，曾稱騰訊憑借微信而有了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的船票。馬化騰則隔空回應(yīng)為，微信的成功只能說騰訊有了站臺票，而非船票。

話語背后，也是騰訊真實處境的描述：盡管在2012年騰訊依然高歌猛進(jìn)，但從增長態(tài)勢上來看，已經(jīng)出現(xiàn)營收和利潤增速放緩。

此次MIG中手機(jī)QQ被合并到PC QQ，實際上是拯救QQ的動作，也是希望QQ能延續(xù)其強(qiáng)勁的生命力，與微信達(dá)到平衡，成為騰訊可能的第二張船票。此外，從2010年至今，騰訊曾先后嘗試過搜索、手機(jī)瀏覽器、手機(jī)安全軟件等，在搜索局面發(fā)生變化后，又將SOSO街景地圖作為另一潛在平臺或產(chǎn)品。

騰訊一直希望通過內(nèi)部競爭方式，在騰訊內(nèi)部孕育出平臺級產(chǎn)品，但這種方式有成有敗。

成的是微信。從張小龍團(tuán)隊被收編到微信推出至今，微信團(tuán)隊所在的廣研院一直在企業(yè)發(fā)展部門，相對獨(dú)立。這種結(jié)構(gòu)避免了微信與手機(jī)QQ等產(chǎn)品的正面競爭，微信得以存活和發(fā)展。

敗的則是騰訊搜搜。搜搜前負(fù)責(zé)人吳軍離開騰訊之后，曾對媒體表示，騰訊搜索失敗的原因之一即在于“缺乏搜索的基因”，在他看來，騰訊應(yīng)該下功夫在基礎(chǔ)架構(gòu)上而非追求一時的市場份額。

據(jù)一位曾在騰訊工作的人士向《財經(jīng)》記者透露，Google退出中國后，馬化騰曾對騰訊搜搜抱以厚望，希望搜索可以達(dá)到百度之后，排名第二的位置。但由于騰訊歷史上沒有搜索團(tuán)隊，騰訊搜搜團(tuán)隊主要由空降兵構(gòu)成，包括吳軍在內(nèi)的Google團(tuán)隊和更早之前進(jìn)入騰訊的中搜團(tuán)隊存在分歧，這導(dǎo)致了搜搜內(nèi)部存在兩套人馬。2011年底，騰訊內(nèi)部另一團(tuán)隊也加入搜索引擎開發(fā)，可見管理員對搜搜失望。

2012年5月，騰訊架構(gòu)調(diào)整，搜搜不再成為獨(dú)立事業(yè)部，被打散到其他部門。這意味著騰訊在搜索方面的巨額投入沒有收效，未能撐起一個可能的入口。原定8月推出的新平臺測試亦因此擱淺。

搜索已成過去式，但地圖搜索則因為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而煥發(fā)活力。騰訊搜搜團(tuán)隊一部分人被分到MIG之后，承擔(dān)了目前被馬化騰看重的“SOSO街景地圖”的開發(fā)。

鑒于高德地圖等地理信息服務(wù)商在過去一年的爆發(fā)式成長，SOSO街景地圖尚有潛力，而且“社交—問路—街景地圖”的需求鏈條也給微信和街景地圖的結(jié)合提供了想象空間。2012年3月，SOSO街景地圖發(fā)布。據(jù)騰訊人士介紹，2013年，SOSO街景地圖的覆蓋城市將從目前的6個城市擴(kuò)增至30多個省會城市。

搜索之外，手機(jī)瀏覽器、手機(jī)安全軟件也有出位的可能。最初，它們皆是騰訊出自防御跟隨目的推出的產(chǎn)品，此后亦未成為占領(lǐng)先地位的剛需產(chǎn)品。

手機(jī)瀏覽器曾是移動互聯(lián)網(wǎng)的重要入口。2004年，UC優(yōu)視推出手機(jī)瀏覽器UCWeb（后更名為UC瀏覽器），2008年，騰訊開始進(jìn)行手機(jī)瀏覽器的開發(fā)。

2011年四季度，手機(jī)QQ瀏覽器達(dá)到頂峰：據(jù)易觀國際的數(shù)據(jù)，該季度手機(jī)QQ瀏覽器市場份額達(dá)到39.9%，位居第一，UC瀏覽器則以0.9個百分點之差位居第二。

但其后一年，UC瀏覽器份額持續(xù)攀升，手機(jī)QQ瀏覽器在2012年則下滑至不到30%。2012年底至2013年初，百度收購UC瀏覽器的傳言被數(shù)度傳出。對騰訊來說，移動瀏覽器依然具有入口價值。

除搜索、瀏覽器之外，手機(jī)安全軟件也是騰訊在移動時代的一塊陣地。但由于此前騰訊參股金山網(wǎng)絡(luò)，而影響了自家產(chǎn)品的推廣，QQ管家目前用戶約為1.4億，其競爭對手奇虎360的產(chǎn)品360安全衛(wèi)士用戶數(shù)量則為2.2億。

多數(shù)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，2012年之后，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一時難以出現(xiàn)顛覆騰訊、百度、阿里巴巴的平臺型企業(yè)，但被這三大公司并購的小公司則會大量增加。同時進(jìn)行的則是三家公司的自我變革和調(diào)整，在移動互聯(lián)網(wǎng)的新形勢下，其難度并不亞于三家公司成為行業(yè)第一的艱辛過程。騰訊的自我變革或許才剛剛開始。