國(guó)民性格為電子產(chǎn)品拖后腿？

趙國(guó)賀

導(dǎo)語(yǔ)：作為曾經(jīng)用最先進(jìn)的電子產(chǎn)品席卷世界的國(guó)家，日本人仍偏愛使用傳真機(jī)這種過時(shí)的通訊產(chǎn)品。一方面是老齡化社會(huì)所致，另一方面也揭示出導(dǎo)致其電子產(chǎn)業(yè)衰落的國(guó)民性格因素。

43歲的菅原由一郎經(jīng)營(yíng)著家族公司Tamagoya，專門售賣傳統(tǒng)的盒飯午餐。10年前，他想讓祖?zhèn)鳟a(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，就開通了網(wǎng)站接受訂單。如果這件事發(fā)生在別的國(guó)家，應(yīng)當(dāng)算得上迎合市場(chǎng)的超前應(yīng)變。但菅原由一郎開通了訂餐網(wǎng)站后，銷售量卻迅速下滑。

這是因?yàn)槎鄶?shù)日本人對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂餐的形式根本不買賬。Tamagoya公司生意紅火時(shí)，每天早上能收到數(shù)以萬計(jì)的訂單，其中多數(shù)是通過傳真機(jī)發(fā)來的。許多訂單還是手寫的，訂餐要求也非常詳細(xì)，例如“炸雞上少一點(diǎn)面糊”或“多加一個(gè)煮雞蛋”。菅原由一郎說：“日本的文化就是這樣，我們需要收到一封手寫傳真時(shí)那種溫暖、親切的感覺?！?/p>

在這個(gè)20世紀(jì)80年代就普及了傳真機(jī)的國(guó)家，人們對(duì)傳真機(jī)情有獨(dú)鐘。在發(fā)達(dá)國(guó)家，傳真機(jī)已經(jīng)和錄音電話和盒式磁帶一起被丟進(jìn)了過時(shí)技術(shù)的垃圾箱，但擁有先進(jìn)機(jī)器人、高速列車以及全球最快寬帶網(wǎng)的日本，至今對(duì)傳真機(jī)忠貞不渝。僅在去年，日本家庭就購(gòu)買了170萬臺(tái)老式傳真機(jī)；日本內(nèi)閣府的數(shù)據(jù)顯示，2011年日本幾乎100%的商業(yè)辦公室和45%的家庭擁有傳真機(jī)。

日本社會(huì)似乎與全世界有著不同的節(jié)拍，人們常常固守其經(jīng)過檢驗(yàn)、行之有效的道路，即便是全世界都在擯棄它?！都~約時(shí)報(bào)》認(rèn)為，日本人對(duì)傳真機(jī)的癡迷，可以解釋為何曾經(jīng)用計(jì)算器、隨身聽等引發(fā)電子產(chǎn)品革命的日本，在當(dāng)今的時(shí)代落后于美國(guó)、韓國(guó)以及中國(guó)等更靈活的競(jìng)爭(zhēng)者。

與眾不同，獨(dú)自進(jìn)化

Tamagoya公司的業(yè)務(wù)基本都依靠傳真機(jī)和普通電話完成。每天早晨，約6.2萬份午餐訂單涌入公司，其中近一半是通過傳真機(jī)發(fā)送的。在收到最后一份訂單前，多數(shù)午餐已經(jīng)做好并放到卡車上，100位傳真及電話接線員協(xié)調(diào)送貨，浪費(fèi)的午餐通常少于60份，不到總數(shù)的0.1%。經(jīng)理菅原由一郎每天都把收到的部分手寫傳真貼出來，提醒員工努力讓客戶滿意。公司一面巨大的墻上貼著各種各樣的傳真，而網(wǎng)站的訂單數(shù)量只占5%。

日本電信電話株式會(huì)社的經(jīng)理柴田建一表示：“傳真機(jī)在日本非常成功，很難被新的通訊工具取代，它在日本社會(huì)扎下了牢固的根基?！痹谌毡?，除了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司和具有國(guó)際視野的生產(chǎn)商，多數(shù)公司的生意往來還是依靠傳真機(jī)進(jìn)行，這樣可以保留訂單及貨運(yùn)單的紙質(zhì)記錄，而虛擬的電子郵件不具備這種功能；政府部門偏愛用傳真機(jī)，因?yàn)樗梢詡鬟f能加蓋公章的文件；銀行依賴傳真機(jī)，則是因?yàn)榭蛻魮?dān)心把個(gè)人信息放在網(wǎng)上會(huì)不安全；就連最大的黑社會(huì)組織山口組都在用傳真向成員下達(dá)通知。

財(cái)經(jīng)作家、《日本商業(yè)400年》作者陳偉表示，日本人特別是35歲以上的人依然喜歡傳真機(jī)?！八麄儗?duì)簽名和印章非常認(rèn)可，覺得那是契約精神的代表，有安全感。”日本立教大學(xué)經(jīng)營(yíng)學(xué)博士高宇也證實(shí)，很多公立機(jī)構(gòu)和商業(yè)機(jī)構(gòu)如銀行、律師事務(wù)所等仍“迷信”著電話號(hào)碼，要求以傳真機(jī)傳送信息，“日本有100多萬家中小企業(yè)，很多公司要求將所有業(yè)務(wù)文件打印出來作為證據(jù)。個(gè)人和家庭盡管使用率低，也會(huì)買一臺(tái)傳真機(jī)以防萬一?！?/p>

傳真機(jī)的普遍使用，顯示出日本人對(duì)手寫信息的重視。日本的書面語(yǔ)言非常復(fù)雜，20世紀(jì)80年代出現(xiàn)文字處理器前，鍵盤一直不實(shí)用，因此，傳真機(jī)對(duì)老一代的日本人仍擁有吸引力，因?yàn)樗麄儾涣?xí)慣用鍵盤。陳偉解釋說，“在他們看來，電子郵件沒有代簽字的可信度。但年輕人還是愿意擁抱網(wǎng)絡(luò)的。”

高宇解釋說，日本的紙質(zhì)媒體十分發(fā)達(dá)，大多數(shù)中小企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略還是分發(fā)紙質(zhì)宣傳單，方式主要有向住宅區(qū)分發(fā)、街頭散發(fā)和用傳真機(jī)發(fā)送等。這些形態(tài)各異的宣傳紙彰顯了獨(dú)家創(chuàng)意，除了圖片、排版外，很多字體包括手寫體的口號(hào)是吸引眼球的關(guān)鍵?！吧夏昙o(jì)的日本人在學(xué)校基本都受過‘書道”訓(xùn)練，進(jìn)而在一些場(chǎng)合通過書寫體來表達(dá)誠(chéng)意，這迄今仍是日本社會(huì)、尤其是商業(yè)社會(huì)的規(guī)范?！边@樣一來，傳真的直觀簡(jiǎn)捷、書寫不受限制、能留下證據(jù)等特質(zhì)，自然迎合了日本人的口味。

技術(shù)史家喬納森·庫(kù)珀史密斯正在撰寫一本有關(guān)傳真機(jī)興衰的書作。他認(rèn)為，“日本有一種加拉帕戈斯效應(yīng)（Galapagos effect），即固守讓他們感覺舒服的事物?！奔永粮晁故俏挥谔窖笊系娜簫u，達(dá)爾文曾在那里發(fā)現(xiàn)了獨(dú)特進(jìn)化的生物。

但堅(jiān)持固有方式也讓日本人不得不接受更低的效率。日本東京核心區(qū)的一家銀行，為了消除客戶對(duì)個(gè)人信息被盜的擔(dān)心，專門為傳真機(jī)配備了昂貴而龐大的安保系統(tǒng)以及兩名專職雇員，一人負(fù)責(zé)撥號(hào)，一人負(fù)責(zé)確保撥號(hào)準(zhǔn)確。

專注制造的藝術(shù)

日本普及傳真機(jī)始于20世紀(jì)80年代，當(dāng)時(shí)的日本經(jīng)濟(jì)如日中天，傳真機(jī)成了和洗衣機(jī)一樣的普通家用電器。使用傳真機(jī)如今成了一個(gè)難以改變的習(xí)慣，人口老齡化也是推進(jìn)因素之一——度過了光輝歲月的幾代日本人仍在堅(jiān)守傳真機(jī)。直到2009年，日本私人家庭的傳真機(jī)數(shù)量還在上升。日本通訊信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的副主席三矢成之表示：“日本現(xiàn)在的人口構(gòu)成以老年人為主，他們更喜歡擁有一個(gè)傳真號(hào)碼，而非電子郵箱。”

不愿意放棄傳真機(jī)的現(xiàn)狀，揭示了日本老齡化社會(huì)的一角。三矢成之認(rèn)為，由于智能手機(jī)和平板電腦的面世，2009年是轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在日本年輕人中，這兩種產(chǎn)品的受歡迎程度遠(yuǎn)超過從前的個(gè)人電腦。陳偉也認(rèn)為，老齡化是日本的一個(gè)大問題，“但對(duì)一些過時(shí)產(chǎn)品的依賴，我不覺得和老齡化有關(guān)，而是在于日本人更愿意接受固有的生活習(xí)慣，不愿改變既有模式。年輕人就并沒有那般固守傳統(tǒng)?！?/p>

對(duì)此高宇認(rèn)為，很多老齡人口仍活躍在商業(yè)一線是關(guān)鍵問題。“很多60到80歲的人仍掌握著企業(yè)，在他們看來，只要過去的辦法行之有效，就不能拋棄。同類型企業(yè)大量存在，會(huì)形成一種‘我們就代表著潮流的感覺?！?/p>

2007年，蘋果公司的iPhone問世。雖然全世界都意識(shí)到它是一款革命性產(chǎn)品，但日本的一些電子企業(yè)的高管卻無視iPhone，固執(zhí)地相信自家的手機(jī)已經(jīng)足夠先進(jìn)和智能。2008年7月，運(yùn)營(yíng)商軟庫(kù)公司將iPhone引入日本，第二大電信公司KDDI Corp的首席執(zhí)行長(zhǎng)小野寺正聲稱，iPhone無法完全滿足日本手機(jī)用戶的需求。三年后，更換了管理層的KDDI開始銷售iPhone，iPhone也成為這家公司最暢銷的智能手機(jī)。咨詢公司Roland Berger的大野隆司說，日本公司錯(cuò)判了市場(chǎng)，沒有留意整個(gè)國(guó)際舞臺(tái)。

固守成規(guī)讓曾經(jīng)盛極一時(shí)的日本電子巨頭錯(cuò)過了發(fā)展良機(jī)。他們把寶都押在了電視機(jī)上，錯(cuò)過了智能手機(jī)的發(fā)展浪潮，而如今正是后者占據(jù)了消費(fèi)電子產(chǎn)品行業(yè)的中心，不僅銷售數(shù)量可觀、漲勢(shì)強(qiáng)勁，還擠占了數(shù)碼相機(jī)、游戲機(jī)和其他一些日本電子產(chǎn)品的市場(chǎng)。

蘋果和三星無疑是電子產(chǎn)品市場(chǎng)的最大贏家，調(diào)研公司Strategy Analytics的數(shù)據(jù)顯示，兩家公司在2012年第一季度合計(jì)占全球智能手機(jī)出貨量的54%左右，而索尼、松下、夏普、富士通等日本廠商合計(jì)所占的份額只有8%。行業(yè)內(nèi)人士指出，一系列因素導(dǎo)致日本企業(yè)錯(cuò)失良機(jī)：太關(guān)注本土市場(chǎng)；對(duì)新形勢(shì)覺悟慢、應(yīng)變死板；對(duì)消費(fèi)者偏好判斷失誤，對(duì)自己在硬件方面的優(yōu)勢(shì)過于自信等。

上世紀(jì)90年代開始，日本手機(jī)不斷實(shí)現(xiàn)硬件上的突破，曾創(chuàng)造出一個(gè)又一個(gè)技術(shù)奇跡。這些公司可以在硬件方面完勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，平板電視、高端手機(jī)均如此，但其海外對(duì)手往往在后來通過更快的技術(shù)改進(jìn)、在產(chǎn)品中加入便捷簡(jiǎn)單的軟件和服務(wù)、削減成本和更靈活的營(yíng)銷手段超越前者。

《華爾街日?qǐng)?bào)》文章認(rèn)為，日本電子產(chǎn)品的弱勢(shì)根植于其傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)——專守“monozukuri”（制造的藝術(shù)），專注于硬件改進(jìn)。這一理念是日本民族自豪感的來源，推動(dòng)著該國(guó)的電子公司制造出全球最輕薄的產(chǎn)品，或者推出其他漸進(jìn)的技術(shù)進(jìn)步，但日本廠商往往會(huì)忽視消費(fèi)者真正關(guān)心的內(nèi)容，比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)和便利度。此外，從上世紀(jì)90年代到本世紀(jì)初，日本手機(jī)廠商大多僅根據(jù)本國(guó)的通信標(biāo)準(zhǔn)制造手機(jī)，進(jìn)而滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求。想在國(guó)外銷售手機(jī)，廠商必須改裝，才能適應(yīng)他國(guó)的網(wǎng)絡(luò)。

漸進(jìn)式的創(chuàng)新

高宇提供的數(shù)據(jù)顯示，智能手機(jī)已經(jīng)占到日本新手機(jī)出貨量的56.6%。日本國(guó)內(nèi)的智能手機(jī)市場(chǎng)處于激戰(zhàn)中，但被海外品牌占領(lǐng)的趨勢(shì)正在形成。iPhone登陸日本后，日本廠商到2010年才開始利用Android系統(tǒng)手機(jī)迎戰(zhàn)，iPhone銷量從2009年的第7位、2011年第2位上升到2012年的第1位，同時(shí)三星、LG、HTC等品牌的Android在2012年第四季度的市場(chǎng)份額也大幅躍進(jìn)，海外廠商的市場(chǎng)分額首次超過50%。

調(diào)查公司Counterpoint Research據(jù)此宣稱：“國(guó)際品牌開始占有優(yōu)勢(shì)，日本已不再是孤立島……諾基亞和摩托羅拉挑戰(zhàn)日本市場(chǎng)失敗了，智能手機(jī)改變了這一狀況?！本驮谖迥昵?，日本手機(jī)市場(chǎng)上幾乎還沒有外國(guó)品牌的身影。

其實(shí)，日本人并非不愿擁有新的科技產(chǎn)品。日本電子商品曾經(jīng)領(lǐng)先世界，國(guó)內(nèi)的主流服務(wù)商利用各種服務(wù)和交費(fèi)手段防止客戶外流，但一旦真正優(yōu)于日本制造的商品出現(xiàn)，且消費(fèi)能力承受得起，人們同樣會(huì)選擇更好的商品，iPhone就是一個(gè)例證，顯示出日本年輕一代與老人之間的隔閡正在拉大。

曾經(jīng)行銷世界的日本電器和電子產(chǎn)品走向衰落是不爭(zhēng)的事實(shí)。日本廠商從戰(zhàn)后至今的制造技術(shù)積累不容小覷，知識(shí)產(chǎn)權(quán)積累也相當(dāng)成功，高宇表示，“他們運(yùn)用現(xiàn)有技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品化的能力較強(qiáng)，但從基礎(chǔ)技術(shù)中尋求革命性突破的能力較弱，這是日本廠商站在世界頂點(diǎn)后開始迷失的原因?！?/p>

上世紀(jì)末，數(shù)碼和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展路線的大部分問題已有答案，如處理技術(shù)提升、網(wǎng)速加快、影像傳輸、通信和娛樂為主等都已確立。但人們沒法預(yù)測(cè)入口問題，很多日本廠商都計(jì)劃以自現(xiàn)有的技術(shù)資源，如游戲機(jī)、電視或電腦作為網(wǎng)絡(luò)入口。廠商在這個(gè)領(lǐng)域花費(fèi)大量時(shí)間和成本進(jìn)行研發(fā)，直到智能手機(jī)成為主流的網(wǎng)絡(luò)入口，夢(mèng)想方才破滅。此外，日本廠商重視的技術(shù)往往是制造技術(shù)而忽視軟件開發(fā)，而人性化界面最重要的部分是靠軟件達(dá)成的。

如今，日本的消費(fèi)市場(chǎng)正在分化，支持外國(guó)廠商新產(chǎn)品的是年輕一代，但高齡者掌握著企業(yè)實(shí)權(quán)，導(dǎo)致舊的商業(yè)規(guī)范和秩序長(zhǎng)期維持，部分廠商不得不迎合顧客保持原有產(chǎn)品，傳真機(jī)的銷售和使用就是如此。“市場(chǎng)的分化和拒絕，一方面表明日本市場(chǎng)已經(jīng)無法代表國(guó)際市場(chǎng)潮流，同時(shí)反映了日本廠商和服務(wù)商賴以生存的‘加拉帕戈斯標(biāo)準(zhǔn)反而成了阻擋技術(shù)進(jìn)步的桎梏?！备哂钫f。

陳偉則并不認(rèn)為日本的電子產(chǎn)品市場(chǎng)已完全被海外公司占領(lǐng)：“索尼的智能手機(jī)依然發(fā)展迅速，這說明日本公司自我更新的能力還是有的，調(diào)整速度也很快。日本企業(yè)本身也在轉(zhuǎn)型，逐步剝離家電這些利潤(rùn)比較低的行業(yè)，轉(zhuǎn)而向高附加值的行業(yè)邁進(jìn)?？匆粋€(gè)國(guó)家不僅要看消費(fèi)品，無論是三星還是蘋果，其核心零部件都離不開日本制造?！?/p>

陳偉說，日本的創(chuàng)新是漸進(jìn)式的，而不是蘋果那種顛覆式的，“他們喜歡不斷改進(jìn)、進(jìn)行創(chuàng)新。每一款產(chǎn)品都有缺憾，簡(jiǎn)單地概括所有日本產(chǎn)品都落后于時(shí)代，顯然有失偏頗?！?/p>