領(lǐng)跑的壓力

崔西

慈銘要打通全產(chǎn)業(yè)鏈了。

從體檢專家到健康領(lǐng)域的全覆蓋，慈銘正在謀求這樣的轉(zhuǎn)型。今年6月的北京國際服務(wù)貿(mào)易交易會上，轉(zhuǎn)型信號被明確發(fā)出，慈銘的全產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)想已經(jīng)醞釀成熟，逐步進(jìn)入實施階段。在體檢行業(yè)做到了規(guī)模第一、引導(dǎo)大眾的健康觀念并催生了對手后，慈銘的下一個目標(biāo)是：領(lǐng)跑行業(yè)新一輪競爭。

其實早在2009年，當(dāng)旗下體檢門店超過50家、覆蓋20余座城市時，慈銘已經(jīng)跳脫平面擴(kuò)張的單一思路，開始思考新的業(yè)務(wù)走向。

“2009年以前是生存期，要考慮怎樣在市場中活下來，”慈銘體檢集團(tuán)總裁韓小紅博士說道，“而之后我就開始思考產(chǎn)業(yè)升級了?！泵駹I醫(yī)療機(jī)構(gòu)到底能做哪些事？順著這個思路想下來，韓小紅注意到體檢、健康管理與抗衰老養(yǎng)生、醫(yī)療美容、健康保險、醫(yī)療旅游、養(yǎng)老地產(chǎn)等多個業(yè)務(wù)區(qū)塊，本身都具備獨立的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，又可以整合在一個框架下，共用一套資源系統(tǒng)，實現(xiàn)協(xié)同作用。

想到這里，理想模型似乎已經(jīng)出現(xiàn)，接下來是開發(fā)出可以具體操作的產(chǎn)品。打造一款全覆蓋的醫(yī)療產(chǎn)品不可能一蹴而就，對軟硬件和資金的需求都不小，身為醫(yī)生的韓小紅對此再清楚不過，于是她的做法是：先把機(jī)制建立起來，再不斷完善。2008年9月，慈銘在北京的新總部大樓舉行奠基儀式，她規(guī)劃的產(chǎn)品雛形也在這里奠基——奧亞國際醫(yī)療會所的硬件設(shè)施開始開工建設(shè)。

奧亞會所的概念剛一出來，就被認(rèn)為是慈銘走向高端的標(biāo)志，以私人醫(yī)生定制服務(wù)為核心的業(yè)務(wù)形態(tài)，一度被理解為體檢的終極版本，用最先進(jìn)的儀器做最全面的檢查。然而，韓小紅的理想不止于此。

奧亞的確有深度體檢項目，比如毒素激素及營養(yǎng)素檢測、中醫(yī)學(xué)陰陽調(diào)合測試、基因檢測以及過敏原檢測等，普通醫(yī)療機(jī)構(gòu)不常見到，不僅檢查疾病，還對健康狀況進(jìn)行全面審視，確實是面向高端市場的項目。然而這些檢測并不只是高級的體檢套餐，以檢驗結(jié)果為終極目標(biāo)，而是整個健康管理鏈的開端。

奧亞以會員制的會所形式運作，其與顧客的黏性建立在一種共識上：對健康的更高要求，而不是一次性消費。因此體檢后的健康需求，無論是疾病防治還是對身體狀況的干預(yù)，成為與體檢同等重要的環(huán)節(jié)，也是奧亞業(yè)務(wù)的另一重心。

也就是說先用先進(jìn)儀器進(jìn)行更詳細(xì)的檢查，再處理檢查后的問題：發(fā)現(xiàn)疾病則請來專家會診，或提供渠道進(jìn)入權(quán)威醫(yī)院治療；沒有疾病則完善健康狀況，調(diào)理、延緩衰老以及預(yù)防疾病。奧亞將自身定義為醫(yī)院屬性，其實是以預(yù)防和主動干預(yù)為主的醫(yī)療模式，剛好填補(bǔ)了傳統(tǒng)醫(yī)院的空缺部分。

“形成這樣的定位是需求決定的，在我們這里體檢過的顧客，需要了解更多自己身體的狀況，或者希望進(jìn)行改善?！表n小紅介紹道。從這個意義上講，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)業(yè)一樣，需求有多大，市場可拓展的空間就有多大。不同的是，在健康領(lǐng)域并不太需要人為制造需求，對生命的關(guān)注本身就是人的最基本需求。

然而基于這種基本需求的生意，一定會好做嗎？奧亞用了4年時間，證明了過程的艱難程度。

首先對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，核心資源是醫(yī)生和儀器設(shè)備。而最基本的兩個要素，配置起來卻是最難的。奧亞目前擁有的全景3D口腔CT、心血管-全身高清度螺旋CT、1.5T核磁共振、乳腺鉬靶、西門子實驗室自動化生化免疫分析系統(tǒng)等頂尖醫(yī)療設(shè)備，投入的資金規(guī)?？捎^，僅1.5T核磁共振儀的市價就超過千萬。而設(shè)備要盡可能滿足顧客的所有健康需求，不斷完善，采購起來也是無止境的。

相比投入資金就可以解決的儀器設(shè)備，醫(yī)生資源則更難整合。奧亞會員可以按需定制自己的健康計劃，隨時預(yù)約檢查，有專屬私人醫(yī)生提供一對一服務(wù)，這依賴于強(qiáng)大的醫(yī)療團(tuán)隊，有相當(dāng)數(shù)量及高度權(quán)威性。奧亞目前的私人醫(yī)生團(tuán)隊有20人，其中包括從韓國、美國聘請的口腔、整形科醫(yī)師，也與解放軍301醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院等三甲醫(yī)院合作，以特聘形式網(wǎng)羅各

科系知名專家資源。不過，其最終目標(biāo)還是將更多三甲醫(yī)院醫(yī)生整合到奧亞的平臺，專為自己所用。

做高端服務(wù)業(yè)除了重質(zhì)量，也得花心思打造門面，這是慈銘以前沒有刻意追求的。韓小紅一直認(rèn)為，體檢企業(yè)的核心競爭力在于結(jié)果的準(zhǔn)確性，只要質(zhì)量高就能壓倒一切。然而在奧亞項目啟動時，她多花了些心思：“一位投資人的建議提醒了我，他說我在儀器設(shè)備和專家上肯花錢，但在裝修上太省，好像并不講究面子?！笔盏竭@樣的反饋后，韓小紅決定將更多服務(wù)意識體現(xiàn)在奧亞的室內(nèi)裝潢上，著重營造舒適感。因此現(xiàn)在走進(jìn)奧亞會所，就像置身可以休息放松的酒店，“診室”就是一間間的客房，很多檢查在客房中就可以完成。

“醫(yī)療+會所”模式得以在奧亞落地實踐，嫁接了慈銘的資源，將國外的技術(shù)和人力引進(jìn)，并利用了外部的保健品、藥品資源。韓小紅認(rèn)為，整個產(chǎn)品已經(jīng)成形，后續(xù)只是磨合和運轉(zhuǎn)問題。而擅長復(fù)制成功經(jīng)驗、連鎖經(jīng)營的慈銘集團(tuán)，會不會將奧亞復(fù)制？韓小紅的答案是肯定的，在資金允許的情況下，好的產(chǎn)品應(yīng)該復(fù)制。在她看來，慈銘以及奧亞在做的是高端醫(yī)療保障，與醫(yī)院的傳統(tǒng)醫(yī)療保障互補(bǔ)，一定是未來的發(fā)展方向。

不過產(chǎn)品和商業(yè)模式都逐漸清晰后，還面臨著競爭對手的復(fù)制威脅。韓小紅對此似乎早有準(zhǔn)備：“奧亞我們前后準(zhǔn)備了4年時間，資源到位不是一下子就能實現(xiàn)，一個奧亞的體量是一個體檢中心的20倍，我不相信對手會有那么快速度復(fù)制。”資金當(dāng)然是對手選擇追趕與否的主要考量，奧亞會所就在慈銘上市募投的項目中，當(dāng)時計劃投入1.12億元。

于去年7月底順利過會的慈銘集團(tuán)，今年最大的期望是最終上市成功。進(jìn)一步打通融資渠道后，慈銘可以做更長期的規(guī)劃。

目前已經(jīng)有房地產(chǎn)商看好養(yǎng)老項目，希望與慈銘合作，不過慈銘還在謹(jǐn)慎觀望。在現(xiàn)階段，雙方并沒有形成利益的依賴關(guān)系，房地產(chǎn)市場的緊俏，決定了地產(chǎn)商只以短期項目制思路考量雙方的合作價值，而醫(yī)療事業(yè)看中長遠(yuǎn)而持續(xù)的價值，取向上不是完全一致。另外在操作層面上，合作的具體形式也還不明朗。慈銘的整體布局當(dāng)然是定位于長期，而究竟選擇參與地產(chǎn)商的項目，還是自己主導(dǎo)一種合作模式，尚需時日評估和思考。