新形勢(shì)下做好退休職工管理服務(wù)工作的探討

宋華潔

摘 要：隨著人口老齡，退休職工隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，退休職工的管理服務(wù)成為當(dāng)下必須要給予高度重視的工作，新形勢(shì)下退休管理服務(wù)工作在單位和社會(huì)協(xié)同作用下，加之國(guó)家在人力、物力和財(cái)力上的科學(xué)管理，完全可以將做好退休職工的管理服務(wù)工作用來(lái)推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大和社會(huì)文明進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：退休職工 管理 服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：C913 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）03（a）-0191-02

目前，我國(guó)正面臨老年社會(huì)的挑戰(zhàn)，老年人口比重日益增加，退休職工的隊(duì)伍正在加速增大，做好退休職工的管理服務(wù)工作是值得探討的問(wèn)題?，F(xiàn)在退休職工中大多是擁有大量知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)的老人，退休后他們實(shí)際上仍然繼續(xù)服務(wù)于單位、家庭和社會(huì)。他們是單位、家庭和社會(huì)的寶貴資源。他們是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一只重要力量。在新的形勢(shì)下做好退休職工的管理服務(wù)是單位和社會(huì)的共同需要，單位需要新老交替和諧發(fā)展，社會(huì)需要文明進(jìn)步。退休職工更是迫切盼望。

做好退休職工的管理工作主要是做好溝通，滿(mǎn)足退休職工的心里需求。就某地質(zhì)單位退休職工來(lái)說(shuō)，他們大多是當(dāng)年握著地質(zhì)錘，端著羅盤(pán)，拿著放大鏡，穿梭于祖國(guó)需要的地方，在荒無(wú)人煙、蚊蟲(chóng)叮咬的曠野里，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)做著基礎(chǔ)性、先行性地質(zhì)工作，他們是工作了幾十年做出過(guò)貢獻(xiàn)的老地質(zhì)工作者，且以知識(shí)性員工占據(jù)多數(shù)。他們退休后依然時(shí)時(shí)關(guān)心地質(zhì)事業(yè)的發(fā)展，希望了解單位眼下發(fā)展的狀況。單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)退休職工要求，自2000年開(kāi)始每年召集全體退休職工聚會(huì)，滿(mǎn)足老職工愿望，搭建溝通平臺(tái)。聚會(huì)受到全體退休職工積極響應(yīng)，特別是外地退休職工，接到通知時(shí)互相約定今后只要接到通知一定要來(lái)。除出國(guó)照顧子女、身體狀況不允許或在家照顧父母有事確實(shí)脫不開(kāi)身的，每年大約有80%左右的人到會(huì)，聚會(huì)中單位領(lǐng)導(dǎo)、書(shū)記、總工程師在百忙中盡力抽出時(shí)間趕來(lái)親自參加，祝老同志健康長(zhǎng)壽，肯定了老同志為單位發(fā)展作出的貢獻(xiàn)并請(qǐng)老同志繼續(xù)做好以老帶新工作，以及如何更好的做好本單位工作提出寶貴建議，向全體退休老職工介紹單位一年來(lái)的工作情況、發(fā)展前景。老職工對(duì)單位里工作情況非常滿(mǎn)意并對(duì)今后的發(fā)展談個(gè)人看法和建議，聚會(huì)中，大家交流各自退休生活中老年大學(xué)學(xué)習(xí)情況，個(gè)人制作的畫(huà)冊(cè)集，社區(qū)健身方法、個(gè)人鍛煉方法，參加天津電視臺(tái)組織的老年人達(dá)人秀節(jié)目表演情況，談為子女或父母服務(wù)情況等，講他們的退休后的所見(jiàn)所聞。座談會(huì)每年都在隆重中開(kāi)始溫馨中結(jié)束。單位黨支部還不定期組織退休黨員參加退休黨小組學(xué)習(xí)活動(dòng)和參觀天塔、周鄧紀(jì)念館的游覽活動(dòng)，增加交流溝通機(jī)會(huì)。目前，仍有8名退休職工繼續(xù)辛勤地為單位的發(fā)展做地質(zhì)項(xiàng)目的幫助和指導(dǎo)工作。對(duì)退休的老工傷和患病住院的老同志，單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員都會(huì)進(jìn)行家庭、醫(yī)院探訪。對(duì)患大病影響生活的退休職工，因?yàn)閱挝荒貌怀鲞@個(gè)項(xiàng)目全部的款項(xiàng)，黨支部組織在職職工獻(xiàn)愛(ài)心，捐款幫助其渡過(guò)難關(guān)。近年，單位領(lǐng)導(dǎo)每年在送溫暖活動(dòng)中全部面向退休職工中高齡和患重大疾病的職工進(jìn)行輪流家庭慰問(wèn)。

隨著退休職工人數(shù)的越來(lái)越多，管理內(nèi)容的不斷豐富，管理方式的不斷轉(zhuǎn)型，新形勢(shì)下退休職工管理有更多工作要做。現(xiàn)在，地質(zhì)單位退休職工的管理工作仍然是單位管理的一部分。首先是工資和各項(xiàng)補(bǔ)貼待遇：退休工資、暖氣補(bǔ)貼、醫(yī)藥補(bǔ)貼、防暑降溫補(bǔ)貼、工資增長(zhǎng)性補(bǔ)貼都給予及時(shí)發(fā)放。房改房屋補(bǔ)貼由于歷史原因造成分次發(fā)放，是退休職工最關(guān)心的問(wèn)題，也是反映時(shí)間長(zhǎng)，影響較大的問(wèn)題。2012年在局領(lǐng)導(dǎo)為退休老職工的事“抓緊辦、優(yōu)先辦、努力辦、實(shí)在辦”的全力幫助下，優(yōu)先將退休職工的房屋補(bǔ)貼全部補(bǔ)齊?；鶎訂挝欢喾椒e極配合給予發(fā)放，解決了退休職工對(duì)這一大問(wèn)題的后顧之憂(yōu)。其次是組織健康查體：退休職工與在職職工同步進(jìn)行查體，單位保留電子檔案，體檢書(shū)面報(bào)告歸個(gè)人，讓個(gè)人擁有自己的個(gè)性化的健康檔案。舉辦健康講座。流感防御期間的疫苗注射與在職職工一樣。再次是接待來(lái)訪：做退休職工和家屬的電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪工作，解釋工資補(bǔ)貼的提高標(biāo)準(zhǔn)，辦理退休職工的社保醫(yī)療費(fèi)用申報(bào)與發(fā)放，凡是退休職工提出的要求，在政策允許的情況下做到及時(shí)妥善處理并盡量做好，做不了的給予解釋清楚。日常工作有：病故喪事料理，離、退休人員死亡撫恤金統(tǒng)計(jì)發(fā)放，和離、退休人員死亡后其供養(yǎng)親屬撫恤金發(fā)放。每年辦理離休遺屬減免暖氣費(fèi)等。

退休職工的管理作為單位整體管理的一部分，也是增強(qiáng)凝聚力，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定的一部分。退休職工對(duì)單位的依存感很強(qiáng)，然而養(yǎng)老的許多問(wèn)題還是需要社區(qū)幫助。在老齡化時(shí)代，退休職工也迫切希望社區(qū)組織給他們以更多的關(guān)心和照顧。退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是黨中央、國(guó)務(wù)院為加快和完善獨(dú)立于企、事業(yè)單位之外的社會(huì)保障體系而確定的一項(xiàng)重大舉措。國(guó)家和政府在大力提倡社區(qū)養(yǎng)老，如社區(qū)老年送餐服務(wù)，這是需要社會(huì)化來(lái)解決的。2012年全國(guó)老齡工作會(huì)議指出，截至2011年底，全國(guó)60歲以上老年人口達(dá)到1.85億，占總?cè)丝?3.7%。人口老齡化加劇的同時(shí)，與老年人生活息息相關(guān)各種問(wèn)題日益凸顯，老年人就餐難這一民生問(wèn)題亟待解決?！秶?guó)家人口發(fā)展“十二五”規(guī)劃》強(qiáng)調(diào)，“加快養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，注重發(fā)揮家庭和社區(qū)功能，建立以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系”。

（1）社會(huì)化管理服務(wù)事關(guān)退休人員的晚年生活，是保障和改善民生的重要工作。

現(xiàn)在的職工社會(huì)保障管理就是社會(huì)化管理的開(kāi)始，它是國(guó)家、單位和個(gè)人共同承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)的保障體系。由于它面對(duì)的是每個(gè)職工的切身利益，應(yīng)該讓每個(gè)職工都了解其相關(guān)規(guī)定，單位將其新的規(guī)定、要求編寫(xiě)出執(zhí)行中清晰、簡(jiǎn)單、供報(bào)銷(xiāo)操作的程序要求，利用退休聚會(huì)時(shí)講解和以給退休職工用慰問(wèn)信的形式加以說(shuō)明。

退休職工在工作崗位上為事業(yè)奮斗、奉獻(xiàn)、勞累了一輩子，如今他們都年事已高，從原來(lái)的工作崗位上退了下來(lái)，應(yīng)該安享晚年了。但隨著退休職工逐漸進(jìn)入高齡期和高發(fā)病期，他們醫(yī)療費(fèi)的負(fù)擔(dān)是隨病情程度而變化。因病致貧是急需要重視的大問(wèn)題，解決因病致貧現(xiàn)象，是一個(gè)綜合性強(qiáng)，涉及面廣，需要全社會(huì)之力調(diào)動(dòng)各方面的積極性共同參與才能完成的。衛(wèi)生部日前表示，今年要全面推開(kāi)尿毒癥等8類(lèi)大病保障，在1/3左右的統(tǒng)籌地區(qū)將肺癌等12類(lèi)大病納入保障和救助試點(diǎn)。通過(guò)新農(nóng)合與醫(yī)療救助的銜接，使重特大疾病補(bǔ)償水平達(dá)到90%左右。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、居民醫(yī)保和新農(nóng)合三項(xiàng)基本醫(yī)保已經(jīng)覆蓋13億人，覆蓋面達(dá)到95%以上，基本藥物制度已在政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)全部實(shí)施。然而，依然有50來(lái)種疾病可能導(dǎo)致部分家庭因病致貧和因病返貧。為解決這種狀況，我國(guó)推行了大病醫(yī)保政策。

（2）我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展到今天，應(yīng)該有責(zé)任也有能力為老百姓建立大病保障，從根本上解決這個(gè)群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，讓每個(gè)家庭不會(huì)因病而致貧返貧。

尊重愛(ài)護(hù)老同志的今天，也就是尊重愛(ài)護(hù)自己的明天。單位的參與和社區(qū)的幫助是讓退休職工生活的更好的前提，再加上國(guó)家在人力、物力和財(cái)力的科學(xué)投入是做好退休管理服務(wù)工作的關(guān)鍵。社會(huì)化服務(wù)是社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的標(biāo)志。退休職工管理工作是要有人力的支持，即社會(huì)化管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才，要有貫穿整個(gè)過(guò)程的科學(xué)可行的解決方案，以地域?yàn)橹行耐晟粕鐣?huì)保障體系，在社區(qū)設(shè)置專(zhuān)崗和志愿者協(xié)助。開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供政策解讀，講解辦事流程，建立溝通渠道。中國(guó)進(jìn)入老年社會(huì)，為老人服務(wù)也是社會(huì)的責(zé)任。人口老齡化是挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存。挑戰(zhàn)在于人口老齡化迅速增長(zhǎng)，機(jī)遇在于人的壽命延長(zhǎng)。這點(diǎn)從某種意義上來(lái)說(shuō)，有利于開(kāi)展積極的老齡政策，用積極的態(tài)度重新認(rèn)識(shí)老齡化社會(huì)。其優(yōu)勢(shì)是健康的老齡生活，是促進(jìn)發(fā)揮更大社會(huì)貢獻(xiàn)的前提。

（3）為退休職工管理服務(wù)工作做得好，既能安撫好退休人員，又能做好在職員工的思想穩(wěn)定工作，使他們安心工作，促進(jìn)家庭和社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，這需要切實(shí)保障老年人的合法權(quán)益，使退休人員能真正過(guò)上老有所養(yǎng)、老有所為、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂(lè)的老年幸福生活。尊老、愛(ài)老是中華民族的傳統(tǒng)美德，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。關(guān)心照顧好退休職工是實(shí)現(xiàn)安定團(tuán)結(jié)、新老交替的重要一環(huán)，也是創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要。

結(jié)語(yǔ)

退休職工管理服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)工程，需要我們提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)、著力解決好退休職工管理服務(wù)中遇到的醫(yī)療和養(yǎng)老問(wèn)題。創(chuàng)造健康的老齡生活，以退休人員滿(mǎn)意為衡量標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)退休職工管理服務(wù)工作的科學(xué)化、系統(tǒng)化和專(zhuān)業(yè)化，為退休人員營(yíng)造一個(gè)快樂(lè)、祥和的生活環(huán)境。

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