即時(shí)通訊在應(yīng)急救災(zāi)中的表現(xiàn)及其傳播學(xué)思考

張君昌

摘 要：以即時(shí)通訊為代表的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，極大地改變了人們的生活方式和信息環(huán)境，應(yīng)積極發(fā)揮即時(shí)通訊在傳播中的正能量，特別是在應(yīng)急救災(zāi)中重要作用。即時(shí)通訊脫胎于社交媒體，帶有社交媒體的先天特征，必須采取全新的應(yīng)對(duì)策略應(yīng)對(duì)已經(jīng)改變了的大眾的傳播習(xí)慣和溝通方式。

關(guān)鍵詞：即時(shí)通訊 應(yīng)急救災(zāi) 微博微信 自組織 蒸騰式

【中圖分類(lèi)號(hào)】G220 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

即時(shí)通訊（Instant messaging，簡(jiǎn)稱IM），是一種以即時(shí)通信軟件為執(zhí)行手段，借助互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、多終端傳輸，以多種信息格式（文字、圖片、聲訊、視頻等）呈現(xiàn)，以人際交流為外部特征的綜合性通信工具。目前，國(guó)內(nèi)流行的即時(shí)通訊方式有QQ、MSN、POPO、UC、LAVA-LAVA、WeChat等，國(guó)外主要使用ICQ、MSN。其中，WeChat（微信）是最近國(guó)內(nèi)發(fā)展最火爆的即時(shí)通訊方式，并且大有向國(guó)外輸出的勢(shì)頭。

微信是騰訊公司研發(fā)于2011年1月推出的一款專為智能手機(jī)用戶提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。它具有零資費(fèi)、跨平臺(tái)溝通、顯示實(shí)時(shí)輸入狀態(tài)等功能，與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，更靈活、智能，且節(jié)省資費(fèi)。一經(jīng)推出就保持了強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)。僅用10個(gè)月時(shí)間，用戶已達(dá)5000萬(wàn)。2012年，更是被大量應(yīng)用到資訊傳播、國(guó)學(xué)文化、旅游服務(wù)等領(lǐng)域，成為“年度熱詞”。截至2013年1月，短短兩年時(shí)間，注冊(cè)用戶已突破3億。

艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)民智能手機(jī)用戶上網(wǎng)行為前十名排列當(dāng)中，即時(shí)通訊服務(wù)占據(jù)44.5%。①有分析師認(rèn)為，在QQ、飛信、MSN等傳統(tǒng)移動(dòng)IM繼續(xù)保有大規(guī)模忠實(shí)用戶的基礎(chǔ)上，諸如米聊、微信等以語(yǔ)音對(duì)講作為基礎(chǔ)功能的新型移動(dòng)IM風(fēng)靡一時(shí)。從產(chǎn)品角度講，新型移動(dòng)IM的出現(xiàn)加劇了移動(dòng)IM產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，各產(chǎn)品功能研發(fā)、升級(jí)加速，從而促進(jìn)了移動(dòng)IM市場(chǎng)的欣欣向榮；從用戶角度講，語(yǔ)音對(duì)講作為一種比文字聊天更時(shí)髦，且比語(yǔ)音通話省錢(qián)的聊天方式，更受青睞，由此帶動(dòng)整個(gè)移動(dòng)IM市場(chǎng)需求的變化。截至2012年底，全球智能手機(jī)用戶數(shù)已達(dá)13億，新增網(wǎng)民只使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)。

微博是“廣場(chǎng)”，微信是“會(huì)所”，有人這樣形容微博和微信的區(qū)別。微博通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論可以做到即時(shí)資訊的橫向大范圍傳播。相比之下，微信資訊可以直接推送到用戶手機(jī)，微信比微博精準(zhǔn)度和到達(dá)率高，微信更適合精準(zhǔn)內(nèi)容的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播，兩者各有千秋。②

特別是以即時(shí)通訊為代表的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，IM不但極大地改變了人們的生活方式和信息環(huán)境，也在應(yīng)急救災(zāi)信息傳播中發(fā)揮重要作用，體現(xiàn)獨(dú)特價(jià)值。

一、即時(shí)通訊在應(yīng)急救災(zāi)中的表現(xiàn)

2013年4月20日早8時(shí)02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震，這是繼2008年汶川特大地震后，又一次降臨在四川的災(zāi)難。五年前，汶川地震發(fā)生20多分鐘后，新華社發(fā)布了一條只有十幾個(gè)字的地震消息；而蘆山震后僅53秒，成都高新減災(zāi)研究所就發(fā)出了有關(guān)地震的第一條微博。8時(shí)16分，新浪“@頭條新聞”發(fā)出第一條播報(bào)地震的消息，被置頂新浪微博發(fā)布欄，很快上升到熱門(mén)話題第一位。隨后，人民日?qǐng)?bào)、頭條新聞等擁有海量粉絲的認(rèn)證微博相繼發(fā)布了相關(guān)消息。③不少微博名人、認(rèn)證機(jī)構(gòu)開(kāi)始通過(guò)微博平臺(tái)，進(jìn)行地震相關(guān)知識(shí)的普及和指導(dǎo)。

以微博、微信為代表的即時(shí)通訊，在地震發(fā)生后，一改往常或嬉笑或叫罵的娛樂(lè)心態(tài)，顯示出非凡的反應(yīng)速度。轉(zhuǎn)發(fā)救援信息、普及應(yīng)急知識(shí)、構(gòu)建捐款平臺(tái)、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)辟謠，一系列政務(wù)微博、意見(jiàn)領(lǐng)袖、企業(yè)賬號(hào)和草根用戶聯(lián)動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)辟出迅速、全面、理性的“救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)”。一時(shí)間，抗震救災(zāi)的話題占據(jù)了十大熱門(mén)話題的前八位。即時(shí)通訊不僅成為一個(gè)信息聚合分享中心，也是一個(gè)救災(zāi)行動(dòng)動(dòng)員、組織、協(xié)調(diào)平臺(tái)，釋放出傳遞愛(ài)心、齊心救災(zāi)的正能量。

在地震現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)部分通信設(shè)備受損，電話與短信無(wú)法及時(shí)接通時(shí)，網(wǎng)上社區(qū)和即時(shí)通訊等移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用成為重要的通信手段，不少人利用微信聯(lián)系到震區(qū)親友，一段報(bào)平安的語(yǔ)音或是幾行簡(jiǎn)短問(wèn)候，讓不少人放下懸在半空的心。更為重要的是，移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)已經(jīng)在一定程度上改變了抗震救災(zāi)進(jìn)程，尤其是尋人的模式。百度上線了專門(mén)的“雅安地震”專題頁(yè)面，包括尋親平臺(tái)、地震實(shí)時(shí)播報(bào)以及在微博上發(fā)起的“百度地圖實(shí)用救助指南”、各種逃生自救攻略、預(yù)防地震的常識(shí)、地震小百科和雅安震區(qū)實(shí)時(shí)新聞等。4月20日下午，騰訊微信推出“雅安地震救助”公眾賬號(hào)，此賬號(hào)系地震救助信息集散平臺(tái)，主要用于發(fā)布震區(qū)最新情況、實(shí)用救援信息，收集網(wǎng)友尋人和報(bào)平安資訊。騰訊微博的官方新聞賬號(hào)，也成為報(bào)道地震消息重點(diǎn)渠道，與傳統(tǒng)電視報(bào)紙不同，微博集合新聞專題的形式，兼顧了快速全面的特點(diǎn)，把消息第一時(shí)間推送給用戶。阿里巴巴集團(tuán)在4月20日晚間推出了網(wǎng)上找人（zhaoren.etao.com）和淘寶手機(jī)客戶端“找人”搜索服務(wù)，人們可以搜索親朋好友的狀況，或者分享自己知道的情況。

“新媒體讓信息變得更加及時(shí)、透明、多渠道和全方位?！痹谒拇C(jī)場(chǎng)受困超過(guò)三小時(shí)的一位企業(yè)經(jīng)理表示，即時(shí)通訊在這次應(yīng)急傳播中表現(xiàn)出的安定人心的作用是無(wú)可置疑的。“如果大家不看手機(jī)，很難想象整個(gè)候機(jī)廳會(huì)在多次余震中這么安靜。”移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)幾乎讓救災(zāi)信息無(wú)障礙地實(shí)時(shí)傳播。這與汶川地震時(shí)的信息擁堵形成鮮明對(duì)比。

社交平臺(tái)還成為主流的捐款平臺(tái)之一。4月20日上午，支付寶聯(lián)合中國(guó)扶貧基金會(huì)、壹基金、芒果V基金等公益機(jī)構(gòu)緊急上線為雅安地震捐贈(zèng)平臺(tái)，截至21日晚8時(shí)，捐款網(wǎng)友達(dá)到25萬(wàn)人，募集資金超過(guò)1200萬(wàn)元，其中“壹基金”獲得的捐款接近1000萬(wàn)元。

不僅如此，以微博、微信為代表的即時(shí)通訊所體現(xiàn)的“微力量”，也讓整個(gè)地震救援從單向的信息傳播，變?yōu)榧磿r(shí)的信息互動(dòng)。艾瑞咨詢前分析師黃淵普以微博呼吁通往災(zāi)區(qū)的高速取消收費(fèi)并迅速獲得官方認(rèn)可為例，提出雖然微博輿論未必客觀，但卻從客觀上推動(dòng)了官方及時(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切，保證了救災(zāi)信息的公開(kāi)透明，形成官民積極互動(dòng)的輿論場(chǎng)。傳統(tǒng)媒體為爭(zhēng)得時(shí)效也紛紛通過(guò)官方微博發(fā)布信息，反應(yīng)之快近乎直播，保持了權(quán)威信息的通達(dá)。

“微博、微信救援成為災(zāi)情報(bào)道的新利器，它將改變傳統(tǒng)的災(zāi)難報(bào)道模式，讓全社會(huì)的救援變得更為高效、透明和有力。”④在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，即時(shí)通訊已成為應(yīng)急救災(zāi)傳播中官民信息最快流動(dòng)的對(duì)接平臺(tái)，為亟待救援的災(zāi)區(qū)搭建起一條網(wǎng)絡(luò)生命線。

當(dāng)然，這個(gè)平臺(tái)也具有雙重性，它的傳遞內(nèi)容未必完整，信息容易碎片化，在眾人圍觀情況下，還會(huì)成為謠言散布的工具。雅安地震發(fā)生后，微博上迅速發(fā)起一場(chǎng)轟轟烈烈的“雅安尋人”活動(dòng)，在帶來(lái)便捷尋人方式的同時(shí)，也出現(xiàn)一些借機(jī)炒作甚至欺騙的信息。

一網(wǎng)友20日中午發(fā)布微博稱：“幫忙轉(zhuǎn)發(fā)一下，一位叫徐敬的女孩，21歲，請(qǐng)速回水城縣人民醫(yī)院，媽媽傷得很?chē)?yán)重，想見(jiàn)她最后一面，爸爸號(hào)碼：1519338XXXX（注：隱去后四位號(hào)碼），愛(ài)心接力，好人有好報(bào)。父母的愛(ài)，只有自己子女懂。女孩，快回去！”隨后，網(wǎng)友紛紛用自己的綿薄之力“獻(xiàn)愛(ài)心”幫忙尋人，兩個(gè)小時(shí)后——該消息轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)超過(guò)1萬(wàn)條。在曝光度不可估量之時(shí)，官方賬號(hào)“微博辟謠”證實(shí)，此為虛假消息，且在2012年12月已被證實(shí)為不實(shí)信息，與本次地震無(wú)關(guān)。微博辟謠稱，“雅安地震災(zāi)害發(fā)生后，網(wǎng)友為雅安祈福的同時(shí)卻仍出現(xiàn)了一些不實(shí)信息。如：用較早時(shí)期的災(zāi)害圖片冒充此次地震的現(xiàn)場(chǎng)圖片；發(fā)布虛假愛(ài)心接力活動(dòng)，并提供虛假的聯(lián)系方式，呼吁網(wǎng)友尋找家屬等。”中國(guó)國(guó)際救援隊(duì)官方微博在地震發(fā)生后僅兩個(gè)小時(shí)，就針對(duì)微博流傳的虛假地震圖片發(fā)布提醒，請(qǐng)大家核實(shí)圖片真?zhèn)魏笤侔l(fā)送。而據(jù)新浪微博統(tǒng)計(jì)，截至21日晚11時(shí)，地震后舉報(bào)的虛假微博已超過(guò)700條。虛假信息發(fā)布者不乏微博名人，而微公益在如火如荼推進(jìn)的同時(shí)，也遭遇電話吸金詐騙等虛假信息的困擾。

二、即時(shí)通訊在應(yīng)急救災(zāi)中的行為特點(diǎn)

無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間2013年4月15日，波士頓馬拉松比賽終點(diǎn)線附近發(fā)生兩起爆炸，三人死亡，近百人受傷。在這一事件中，Twitter（推特）也發(fā)生了體現(xiàn)社交媒體兩面性的案例。

Twitter幾乎第一時(shí)間發(fā)布了爆炸消息，并迅速成為波士頓警方和馬拉松比賽組織者的通信工具。然而，在發(fā)布信息的同時(shí)，Twitter也被指責(zé)煽動(dòng)負(fù)面情緒和傳播謠言。爆炸發(fā)生不久，Twitter就發(fā)出報(bào)道，稱警方關(guān)閉了波士頓的移動(dòng)服務(wù)，以防止犯罪分子遠(yuǎn)程遙控爆炸，但網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商證明這個(gè)消息并不存在。還有一些詐騙信息，一冒充大賽官方賬號(hào)的ID稱，其推文每被轉(zhuǎn)發(fā)一次，就向爆炸受害者捐1美元。用戶很快發(fā)現(xiàn)這也是虛假信息。這種網(wǎng)絡(luò)自行糾錯(cuò)的能力，被認(rèn)為是社交媒體最有價(jià)值的資本。

有人這樣評(píng)論Twitter在波士頓爆炸案發(fā)生后的表現(xiàn)：“一場(chǎng)災(zāi)難發(fā)生后5分鐘內(nèi)，Twitter做出的貢獻(xiàn)最大，12小時(shí)后就開(kāi)始幫倒忙?！贝嗽掚m然有些夸張，卻在一定程度上反映了社交媒體的行為特點(diǎn)：既能夠在災(zāi)難面前傳遞正能量，同時(shí)也能夠傳遞噪音、雜音。

每當(dāng)災(zāi)難來(lái)臨，恐慌心理、紛雜信息都會(huì)給謠言帶來(lái)生長(zhǎng)空間。各種借機(jī)炒作和虛假“援助”也會(huì)相互裹挾，干擾正常的救災(zāi)措施。即時(shí)通訊如何更好地發(fā)揮正向價(jià)值，顯然有較大的探討空間。

三、即時(shí)通訊在應(yīng)急救災(zāi)中的傳播學(xué)思考

即時(shí)通訊脫胎于社交媒體，帶有社交媒體的先天特征。這些特征可以概括為草根化、圈群化、互動(dòng)化、個(gè)性化、隨意化……它的快速發(fā)展，充分體現(xiàn)了新媒體傳播的便捷性、及時(shí)性、交互性等特點(diǎn)，并前所未有地改變了大眾的傳播習(xí)慣和溝通方式，成為社交媒體中最活躍的交流平臺(tái)。即時(shí)通訊能夠在較短時(shí)間內(nèi)取得世界范圍的流行，與它釋放的強(qiáng)大的社會(huì)功能密不可分。

1.“自組織”擬態(tài)社區(qū)

傳統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)采用集中控制模式，每個(gè)大網(wǎng)站都有控制中心，而移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的即時(shí)通訊借助拓?fù)涫浇Y(jié)構(gòu)，拋開(kāi)控制中心，實(shí)現(xiàn)P2P即點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播，因而呈現(xiàn)了典型的“去中心化”特點(diǎn)。比如：微信“搖一搖”，兩個(gè)人就認(rèn)識(shí)了，不需要中間環(huán)節(jié)介紹，也不需要第三方知道；一個(gè)人剛剛還在某圈子里侃八卦趣聞，轉(zhuǎn)眼又會(huì)到另一圈子神聊交友體會(huì)。彼此間的聯(lián)絡(luò)，全憑興趣愛(ài)好或者利益需求，這種擬態(tài)“網(wǎng)絡(luò)聚集”具有鮮明的“自組織”性質(zhì)。

2. “蒸騰式”上浮民意

傳統(tǒng)的信息發(fā)布是“瀑布式”，即信息流像瀑布一樣由高端墜落到低端（砸向受眾）。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，即時(shí)通訊改變了信息自上而下的傳播范式，用戶在篩選、討論、轉(zhuǎn)發(fā)等環(huán)節(jié)中進(jìn)行議題的自我再篩選和設(shè)定，通過(guò)多級(jí)模式傳播后，形成公眾對(duì)共同關(guān)注話題的聚焦。此過(guò)程中不再被動(dòng)地依賴大眾媒體的議程設(shè)置，而是實(shí)現(xiàn)民意上浮，形成一種自下而上的“蒸騰式”輿論生成格局，最終通過(guò)多級(jí)傳播產(chǎn)生輿論壓力，推動(dòng)議題的解決和處理。

3. “搜索式”求證真相

任何熱門(mén)信息一經(jīng)即時(shí)通訊發(fā)布，便會(huì)以“病毒式傳播”進(jìn)入公共話題廣場(chǎng)，等待“搜索式”跟帖和回復(fù)。而在“廣場(chǎng)”散步的人當(dāng)中，既會(huì)有事件的親歷者、分析師，又會(huì)有能夠提供相關(guān)背景和輔助知識(shí)的專家，他們的意見(jiàn)、觀點(diǎn)不斷向“廣場(chǎng)”匯聚，就會(huì)無(wú)限逼近真相。即時(shí)通訊所營(yíng)造的公共話題廣場(chǎng)，在建構(gòu)過(guò)程中具有“搜索式”信息糾錯(cuò)修復(fù)機(jī)制，使信息在微循環(huán)中不斷被重組、凈化、完善，趨于真相。

即時(shí)通訊還有其他社會(huì)功能，但以這三點(diǎn)最為主要和獨(dú)特。加之具有發(fā)布迅速、覆蓋廣泛、匿名傳播等特點(diǎn)，使之一方面可以作為溝通聯(lián)系、傳遞信息、文化娛樂(lè)、扶弱濟(jì)困、反腐舉報(bào)的幫手，另一方面也可能造成過(guò)度搜索、網(wǎng)絡(luò)審判等弊端，甚至可能淪為造謠詐騙、聚眾鬧事的工具。

我國(guó)現(xiàn)階段處于矛盾多發(fā)期，除了自然災(zāi)害，大量的公共危機(jī)事件成為傳媒管理者必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的資訊傳播已不再是以小時(shí)計(jì)，而是以分秒計(jì)，近乎于實(shí)時(shí)。享有即時(shí)通訊便利的受眾已經(jīng)不能再容忍原來(lái)的新聞周期，一個(gè)偶然事件，如果應(yīng)對(duì)不當(dāng)，就可能發(fā)酵、釀成群體性事件。因此，必須采取全新的應(yīng)對(duì)策略。

（1）采用“黃金四小時(shí)”法則

信息發(fā)布的速度往往能夠決定事態(tài)發(fā)展的走向。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，官方處置危機(jī)事件有“黃金24小時(shí)”之說(shuō)，即在事發(fā)24小時(shí)內(nèi)發(fā)布權(quán)威消息就能主導(dǎo)輿論、平息事件。但是，由于微博、微信、論壇等自媒體大幅度提高信息發(fā)布速度，數(shù)小時(shí)內(nèi)就可能生成重大輿論，綜合多年網(wǎng)絡(luò)輿情，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室提出“黃金四小時(shí)”概念，⑤說(shuō)的是當(dāng)新聞點(diǎn)出現(xiàn)后，政府等相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快厘清事實(shí)真相，做到第一時(shí)間發(fā)聲，第一時(shí)間處置，做危機(jī)事件的“第一解讀者”。在主流聲音清晰洪亮的輿論場(chǎng)下，謠言就不會(huì)有多大生存空間。

四小時(shí)的時(shí)間概念是考慮了調(diào)查事件真相、政府各部門(mén)協(xié)調(diào)工作和完成披露文書(shū)所必須花費(fèi)的時(shí)間。

用好“黃金四小時(shí)”法則，要求管理者具有較強(qiáng)的政治敏銳性，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某種具有或可能誘發(fā)負(fù)面效應(yīng)的輿情時(shí)，果斷啟動(dòng)預(yù)案，速報(bào)事實(shí)、慎表結(jié)論、跟進(jìn)再報(bào)，貫穿官民互動(dòng)、與謠言賽跑的意識(shí)，搶占輿論引導(dǎo)先機(jī)。

（2）學(xué)會(huì)與自媒體打交道

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，即時(shí)通訊用戶既是傳者又是受者，在多級(jí)傳播中實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)放大和自我滿足。自下而上的“蒸騰式”傳播改變了以往公共話語(yǔ)的輿論生成線路，平民話語(yǔ)地位得以上升。此間，民間輿論場(chǎng)充斥多種聲音，良莠不齊，真假難辨，既有積極輿論也有中性或者消極輿論，發(fā)帖者彼此地位平等，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、互評(píng)實(shí)現(xiàn)言論擴(kuò)散，無(wú)償分享，自?shī)首詷?lè)。官方不應(yīng)視其為“末流”不與為伍，而應(yīng)積極介入其中，適應(yīng)它的發(fā)言規(guī)則，使用它的慣用語(yǔ)言跟帖吐槽，才能逐步占有一席之地。如果放不下身架，空話套話連篇，甚至動(dòng)不動(dòng)以刪帖方式排斥歧見(jiàn)，就無(wú)法真正融入民間輿論場(chǎng)，在與網(wǎng)民互動(dòng)中傳遞主流聲音。因此，官方微博、微信的網(wǎng)絡(luò)姿態(tài)十分重要，要學(xué)會(huì)與自媒體打交道，嘗試以平民話語(yǔ)呈現(xiàn)，營(yíng)造平民的身份認(rèn)同。

（3）依法規(guī)管與自律并重

自媒體是一把雙刃劍，發(fā)揮正面作用時(shí)能量巨大，制造負(fù)面效應(yīng)時(shí)殺傷力驚人。我們既不能在它發(fā)揮正面作用時(shí)忘乎所以，也不能在它產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)時(shí)因噎廢食。應(yīng)采取積極措施，推進(jìn)建立與其傳播特點(diǎn)相適應(yīng)的法律規(guī)管體系和自律糾錯(cuò)機(jī)制，保證其在健康快速發(fā)展的同時(shí)維護(hù)公平、有序的社會(huì)秩序。

在健全法治的進(jìn)程中，新媒體使用者強(qiáng)化自律教育十分重要。只有當(dāng)全體使用者正確認(rèn)識(shí)新媒體的作用和價(jià)值以后，才會(huì)產(chǎn)生珍惜傳播環(huán)境、自覺(jué)抵制違法行為的行動(dòng)。2009年12月，百余家移動(dòng)互聯(lián)企業(yè)聯(lián)名簽署《移動(dòng)信息服務(wù)行業(yè)自律公約》，成為中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)史上第一份行業(yè)自律宣言。該公約將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律上升到制度化層面，呼吁接入企業(yè)安排專人加強(qiáng)對(duì)手機(jī)網(wǎng)上信息監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)淫穢黃色信息及時(shí)依法處理，并建立長(zhǎng)效機(jī)制，配合國(guó)家相關(guān)部門(mén)對(duì)手機(jī)低俗內(nèi)容進(jìn)行整治。雅安蘆山地震發(fā)生后，WeMedia（自媒體）聯(lián)盟率先發(fā)起“號(hào)召自媒體人為雅安公益募捐”的活動(dòng)，十多位發(fā)起成員還通過(guò)各自的微信公眾賬號(hào)，倡議所有關(guān)注雅安的網(wǎng)友不信謠不傳謠，力所能及地為災(zāi)區(qū)做貢獻(xiàn)。但這些行動(dòng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)著手建立制度化的網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)管體系，通過(guò)一系列管理手段規(guī)范傳播行為。有學(xué)者建議，從尊重網(wǎng)絡(luò)匿名傳播特性和保護(hù)言論自由角度出發(fā)，不應(yīng)強(qiáng)制實(shí)行網(wǎng)上實(shí)名制，但可以倡導(dǎo)自愿實(shí)名上網(wǎng)，同時(shí)推行網(wǎng)下實(shí)名制。即個(gè)人可以在網(wǎng)上采用匿名方式發(fā)布信息，但在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商注冊(cè)時(shí)，應(yīng)登記個(gè)人真實(shí)身份資料，這樣既保護(hù)了網(wǎng)上言論的自由，又保證在違法行為發(fā)生時(shí)有據(jù)可查。⑥

結(jié)語(yǔ)

尼爾·波茲曼說(shuō)：“技術(shù)的后果總是不可預(yù)測(cè)的。”曾幾何時(shí)，紅極一時(shí)的天涯社區(qū)、開(kāi)心網(wǎng)、中國(guó)雅虎郵箱等新媒體產(chǎn)品，或已茍延殘喘，或已奄奄一息，正在變?yōu)閭鹘y(tǒng)媒體的代名詞，逐步消失在用戶視野中。更有人開(kāi)始喊出了“祭奠互聯(lián)網(wǎng)”的口號(hào)。世界變化速度之快，已經(jīng)沒(méi)有時(shí)間讓我們?yōu)槟硞€(gè)事物的消逝而傷感?，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕之前，英國(guó)廣播公司（BBC）成功實(shí)現(xiàn)全媒體轉(zhuǎn)型，全力打造唯一品牌——BBC，統(tǒng)一呼號(hào)，不再以媒介區(qū)分；向受眾推出十種內(nèi)容產(chǎn)品——新聞、體育、天氣、兒童節(jié)目、青少年節(jié)目、學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)電視播放器、線上數(shù)字廣播、BBC首頁(yè)、搜索服務(wù)，所有崗位、流程都為生產(chǎn)這十種產(chǎn)品而設(shè)計(jì)；以四個(gè)終端——電腦、電視、平板電腦、智能手機(jī)向受眾提供產(chǎn)品及服務(wù)。此舉使BBC的奧運(yùn)報(bào)道“無(wú)處不在”，BBC的品牌“無(wú)處不在”。BBC的實(shí)踐證明，無(wú)論是哪種形態(tài)的傳媒機(jī)構(gòu)，面對(duì)強(qiáng)烈“去中心化”和平權(quán)色彩的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，只有創(chuàng)造條件，為受眾呈現(xiàn)豐富多彩、便捷高效的用戶體驗(yàn)，才能贏得競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)。2013年元旦，央視綜藝節(jié)目率先使用二維碼技術(shù)，讓觀眾與節(jié)目播出實(shí)時(shí)互動(dòng)；5月1日，“央視新聞”手機(jī)客戶端正式上線。國(guó)內(nèi)最大的電視媒體已經(jīng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展深度合作。受眾的選擇沒(méi)有門(mén)戶之見(jiàn)，機(jī)會(huì)均等，方便是金。多屏互動(dòng)、跨界合作，向人們展示了媒介融合的無(wú)限可能。

任何一種傳播范式的出現(xiàn)和興盛，都是技術(shù)與文化發(fā)展共同推進(jìn)的，沒(méi)有社會(huì)秩序和法律規(guī)范的保障，就沒(méi)有新媒體發(fā)展的美好未來(lái)。微博、微信已經(jīng)成為信息交流傳播的重要平臺(tái)。適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，不斷推進(jìn)新媒體傳播法治建設(shè)，才能使這個(gè)伴隨著人類(lèi)文明成長(zhǎng)而日新月異的傳媒新形態(tài)不斷釋放正能量。

（作者系中廣協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)部主任、學(xué)術(shù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)）

（本文編輯：劉浩三）