儒家誠信思想與現(xiàn)代企業(yè)人性化管理

高宇　梁麗麗

摘要：現(xiàn)代企業(yè)的誠信管理要以人性論為基礎(chǔ)，實(shí)行人性化管理理念，可以避免現(xiàn)代企業(yè)誠信管理中人文精神的缺乏。以道德誠信為主，輔之以制度誠信，可以從根本上提升現(xiàn)代企業(yè)的誠信水平、促進(jìn)企業(yè)員工人格平等、優(yōu)化企業(yè)利益分配結(jié)構(gòu)。

關(guān)鍵詞：儒家誠信 企業(yè)管理 人性化 道德誠信 制度誠信

過去，一些企業(yè)在誠信管理過程中由于沒有注意到儒家道德誠信思想的價(jià)值，過度信任西方的制度誠信，結(jié)果導(dǎo)致人性化的缺失，不利于企業(yè)文化的發(fā)展。由于沒有認(rèn)識(shí)到儒家誠信與其他倫理范疇的相異性，從而忽視了儒家誠信思想在促進(jìn)企業(yè)員工人格平等、優(yōu)化企業(yè)利益分配等方面的積極價(jià)值。

1 儒家誠信思想的發(fā)展歷程

1.1 儒家誠信思想的理論基礎(chǔ)?？鬃邮窍惹厝寮业拈_創(chuàng)者。他是從天人合一的角度而不是從人性的角度來思考誠信問題。他的誠信觀主要源于天人關(guān)系和人人關(guān)系的體認(rèn)和理解?？鬃诱J(rèn)為上天與人事之間存在內(nèi)在聯(lián)系，儒家以“天人合一”來描述這種關(guān)系；因?yàn)樘烊撕弦唬匀艘嘈派咸?，相信上天賦予人的道德和智慧?？鬃幼约簩?duì)上天（天命）充滿著無限信任，在逆境中仍然堅(jiān)持著“知我者，其天乎”的道德信仰（《論語·憲問》）。對(duì)于上天賦予人的道德力量充滿著信仰，這就是道德信仰。道德信仰不同于西方的神學(xué)信仰。西方神學(xué)信仰是以上帝為信仰對(duì)象，“上帝”是神學(xué)體系中產(chǎn)生的概念；而孔子的道德信仰是以“天”為信仰對(duì)象，“天”是在人學(xué)體系中形成的。這使得中西誠信觀有顯著差異：中國古代道德信仰不僅信仰上天，還相信人事。西方神學(xué)認(rèn)為上帝創(chuàng)造人類、主宰人事、審判人命。所以，相對(duì)地說，在相信“人”上，神學(xué)信仰不及道德信仰。正是如此，孔子的誠信觀不僅包括天人關(guān)系間的道德信仰，還有人人關(guān)系間的道德誠信。孟子、荀子都是從人性的角度來思考誠信的。孟子認(rèn)為人性善是誠信產(chǎn)生的理論基礎(chǔ)，誠信就是對(duì)人性的信任。與孟子不同，荀子認(rèn)為人的本性中也有惡的因素，不能完全信任人性，如果不對(duì)人性加以規(guī)范和引導(dǎo)的話，那么就必然會(huì)造成誠信的缺失，所以，荀子主張通過改造人性來實(shí)現(xiàn)誠信?？傊?，儒家認(rèn)為，誠信是在人學(xué)、人性論基礎(chǔ)上建構(gòu)起來的。誠信的培養(yǎng)和實(shí)現(xiàn)，其目的就是為了提升人性中善的因素，規(guī)范人性中惡的缺陷，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)中人文精神的提升。

1.2 儒家誠信思想的實(shí)現(xiàn)方式?？鬃訄?jiān)信道德信仰的力量，認(rèn)為只有誠信之人才能取信于人，才能得到上天的眷顧。因此，人不僅要信任他人，同時(shí)也要對(duì)上天有道德信仰。這就要求人們一方面需要通過“志于仁”的道德自覺的提升來取信于人，同時(shí)還要通過“克己復(fù)禮”的道德培養(yǎng)促進(jìn)社會(huì)和諧。因此，誠信還可以運(yùn)用于治國，孔子就曾主張誠信立國。如何做到這一點(diǎn)，那就要：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥。道之以德，齊之以禮?！保ā墩撜Z·為政》）孟子認(rèn)為人的本性都是善的，因此，人人都值得信任。他發(fā)展了傳統(tǒng)“朋友有信”的思想，把“朋友有信”納入五種基本的社會(huì)關(guān)系中去，推及到君臣、父子等人際關(guān)系領(lǐng)域。并提出了以“孝悌”為內(nèi)核，以“義”為原則的誠信價(jià)值評(píng)判理論。這深化和提升了“朋友有信”道德誠信的社會(huì)價(jià)值。荀子處在戰(zhàn)國末期，他比孟子更加現(xiàn)實(shí)地看到誠信缺失現(xiàn)象的無處不在。所以荀子主張不能完全相信人性，人性中也有弱點(diǎn)。但是，荀子與孟子一樣，也認(rèn)為人人都可以成為值得信任的人。荀子比較側(cè)重于制度誠信，認(rèn)為誠信的實(shí)現(xiàn)有賴于禮儀、法律以及教育的外在條件，并指出這些外在條件能夠發(fā)揮作用，最終還是取決于將這些外在因素內(nèi)化為個(gè)人的自覺誠信行為。

2 現(xiàn)代企業(yè)誠信管理中的三個(gè)思想誤區(qū)

2.1 第一個(gè)思想誤區(qū)。認(rèn)為先秦儒家誠信思想在現(xiàn)代企業(yè)管理的主要價(jià)值是在道德誠信領(lǐng)域，在法制誠信方面略顯不足，因此應(yīng)當(dāng)借鑒西方制度誠信來加強(qiáng)中國現(xiàn)代企業(yè)的誠信建設(shè)。這使得中國現(xiàn)代企業(yè)的誠信建設(shè)過分倚重于誠信的法律化、制度化。認(rèn)為只要完善了誠信的法律規(guī)范、建立相應(yīng)的制度保障手段，就能改善當(dāng)前企業(yè)誠信的缺失。不可否認(rèn)，這是一種可以在短時(shí)期迅速見效的方案，但從誠信建設(shè)的長遠(yuǎn)來看，這并非是一勞永逸的措施。這是因?yàn)椋菏紫?，現(xiàn)代企業(yè)誠信的制度化建設(shè)也多是停留在誠信運(yùn)行方式的制度化。比如主張建立誠信的可量化評(píng)價(jià)體系，可操作的賞罰體系，可追蹤的反饋機(jī)制等等，這是必要的，但也是需要謹(jǐn)慎對(duì)待的。誠信制度化就是把誠信用外在的制度形式規(guī)定下來，其實(shí)質(zhì)是把道德規(guī)范加上承認(rèn)規(guī)則、改變規(guī)則和審判規(guī)則。但這樣一來，道德也就失去了存在的特性，變成了法律規(guī)范，即使可稱其為道德，也不過是道德須知之類的東西。其次，誠信的制度化使得規(guī)則、制度成為人們生活中的主要概念，個(gè)人的道德修養(yǎng)最后會(huì)縮減成為一種性向。這種性向就是人對(duì)道德規(guī)則的奴化順從。所以，在一定意義上看，誠信制度化就是對(duì)人性的剝離，嚴(yán)重背離了儒家誠信思想的人文精神。

顯然，現(xiàn)代企業(yè)誠信管理要想走出既需要制度化又不能制度化的悖論，避免誠信管理背離人性化原則，就必須在一個(gè)更高的、更寬泛的文化背景中來反思誠信制度化。先秦儒家誠信思想是建立在人性論的基礎(chǔ)上的，它認(rèn)為誠信就是對(duì)人性的信任，是源于人性的堅(jiān)定信仰，這為誠信行為提供了巨大的精神力量。也就是說，儒家的誠信建設(shè)并不是要讓人對(duì)誠信制度的奴化順從。過分倚重誠信的制度化，就會(huì)造成誠信管理過程中人文精神的缺失和文化生產(chǎn)力的枯竭。

2.2 第二個(gè)思想誤區(qū)。認(rèn)為先秦儒家誠信思想只有道德誠信，沒有經(jīng)濟(jì)誠信，因?yàn)閭鹘y(tǒng)儒家是主張“重義輕利”的；還有人認(rèn)為先秦儒家的誠信管理具有很強(qiáng)的等級(jí)性，這與現(xiàn)代企業(yè)講究公平、效率、正義的管理原則絕不相符。我們認(rèn)為：

首先，先秦儒家的誠信觀是主張取之有“道”，是維護(hù)群體的共同利益，而不是鼓勵(lì)個(gè)人的自私自利。先秦儒家雖然處在“重農(nóng)抑商”的時(shí)代背景下，但是并不意味著儒家輕視商業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。戰(zhàn)國末期的荀子，提出經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的誠信思想，主張優(yōu)化利益分配。他認(rèn)為人是生而有欲的，肯定人們求欲、爭欲以及實(shí)現(xiàn)欲望的正當(dāng)性。為了避免經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的惡性競爭，他還提出要用“禮”來規(guī)范欲望和優(yōu)化利益分配，從而最終實(shí)現(xiàn)“養(yǎng)人之欲，給人以求”的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

其次，從儒家誠信管理的終極目標(biāo)來看，儒家政治誠信并非宣揚(yáng)社會(huì)等級(jí)，恰恰是為了實(shí)現(xiàn)大同理想、構(gòu)建和諧社會(huì)。孟子對(duì)傳統(tǒng)“朋友有信”思想的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化就是典型的例證。孟子以“朋友有信”的思想來管理君臣、親族等社會(huì)關(guān)系。君臣之間要誠信交往，就必須忘掉并超越這種等級(jí)身份、尊卑觀念，即孟子所說的“忘勢”原則；必須要以尚賢使能為內(nèi)容，即孟子所說的“尊賢”原則。君臣誠信交往的理想境界不應(yīng)該是森嚴(yán)的等級(jí)關(guān)系，而是“迭為賓主，是天子而友匹夫也”。這就將“朋友有信”的誠信管理經(jīng)驗(yàn)移植到君臣上下級(jí)管理之中，這對(duì)現(xiàn)代社會(huì)中的企業(yè)管理也有重要啟示價(jià)值。

最后，孟子還提出了以“孝悌”為內(nèi)涵，以“義”為原則的誠信價(jià)值評(píng)判理論，這對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理也有啟示作用。企業(yè)員工不是孤立的個(gè)體，除了企業(yè)中的同事關(guān)系，他們還有孝悌為內(nèi)涵的家庭關(guān)系。孝悌倫理是誠信道德在家庭社會(huì)關(guān)系中的延伸，這是企業(yè)員工誠信管理的重要領(lǐng)域。因此，現(xiàn)代企業(yè)的誠信管理絕對(duì)不能忽視這個(gè)領(lǐng)域。不能只提升員工個(gè)人的誠信水平，而且還要擴(kuò)大誠信管理范圍，對(duì)企業(yè)員工的家庭也賦予誠信倫理關(guān)懷。這樣不僅可以提升員工的誠信水平，而且還可以發(fā)揮企業(yè)誠信管理的社會(huì)功能，為和諧社會(huì)的建構(gòu)作出卓越貢獻(xiàn)。在誠信危機(jī)的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)員工會(huì)面臨各種物質(zhì)欲望的誘惑；在激烈的市場競爭中，企業(yè)也會(huì)面對(duì)不同的戰(zhàn)略抉擇。“言不必信，行不必果，惟義所在”的誠信價(jià)值論不僅可以化解各種誠信風(fēng)險(xiǎn)，還可以保證企業(yè)在激烈的市場競爭中化被動(dòng)為主動(dòng)，左右逢源，開拓廣闊的發(fā)展前景。

2.3 第三個(gè)思想誤區(qū)。認(rèn)為在中國傳統(tǒng)社會(huì)中的誠信并非是普遍的道德原則，它只是封建禮教秩序下的附屬性原則。這就是說，儒家誠信思想一旦失去宗法制、自然經(jīng)濟(jì)的社會(huì)背景就不能繼續(xù)發(fā)揮其作用。這個(gè)觀點(diǎn)涉及到兩個(gè)方面的問題：

首先，傳統(tǒng)儒家誠信思想的最終目標(biāo)是要把人塑造成為一個(gè)首先信任自己、信任他人的人，并能夠而且可以取得別人信任的人。也就是說，儒家誠信思想的立足點(diǎn)并不是培養(yǎng)對(duì)誠信制度奴化順從的人，而是對(duì)誠信有自覺行動(dòng)的人。儒家認(rèn)為，社會(huì)組織不應(yīng)該依賴于制度、刑法等規(guī)范才得以運(yùn)行，而應(yīng)該在誠信的價(jià)值精神指引下成為一個(gè)真正具有較強(qiáng)競爭力的實(shí)體。孔子說：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，民有恥且格?！保ā墩撜Z·為政》）

其次，儒家的誠信實(shí)現(xiàn)理論可以為現(xiàn)代企業(yè)誠信管理提供許多理論資源。荀子誠信運(yùn)行的理論基礎(chǔ)是人性論。他認(rèn)為人性是惡的，但是人性是可以改變的，是可以向善的。所以，荀子認(rèn)為誠信的實(shí)現(xiàn)取決于后天的人為努力?！岸Y義”、“師法”等制度、規(guī)范可以約束和引導(dǎo)個(gè)人誠信行為的發(fā)展，而且，荀子還認(rèn)為這并不意味著個(gè)人可以放棄誠信行為自覺學(xué)習(xí)和提升。這些真知灼見需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)并靈活運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)的制度建設(shè)方面。當(dāng)然，兩千年前的儒家學(xué)者不可能提出現(xiàn)代企業(yè)誠信管理的具體制度，這需要我們將這些理論資源創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化利用，這樣才能發(fā)揮儒家誠信思想的現(xiàn)代價(jià)值。

由于我們過去對(duì)儒家誠信思想的誤解，使得企業(yè)誠信建設(shè)走了不少彎路，也為企業(yè)發(fā)展帶來了不少損失，這是應(yīng)當(dāng)引以為戒的?，F(xiàn)代企業(yè)誠信管理之所以收效甚微，并不在于我們對(duì)西方制度誠信學(xué)習(xí)得不夠多，而是因?yàn)槲覀兪紫葲]有認(rèn)真地挖掘儒家誠信思想的理論資源，并對(duì)之加以創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)化和積極利用。

3 儒家誠信思想在現(xiàn)代企業(yè)管理中的價(jià)值

我們從誠信基礎(chǔ)論和實(shí)現(xiàn)論兩個(gè)角度來考察先秦儒家誠信思想在現(xiàn)代企業(yè)管理中的現(xiàn)代價(jià)值。

3.1 從誠信基礎(chǔ)論來看，現(xiàn)代企業(yè)的誠信管理要以人性論為基礎(chǔ)，可以避免現(xiàn)代企業(yè)誠信管理中人文精神的缺失。

儒家認(rèn)為誠信是在人性論基礎(chǔ)上建立的，這個(gè)思路至今還有不容忽視的價(jià)值。儒家人性論雖然有時(shí)空的局限性，但是，由于它已經(jīng)接觸到人性的一系列根本性問題，在某些層面發(fā)掘得較有深度，形成人類自我認(rèn)識(shí)的相對(duì)真理，所以又具有超越時(shí)空的普遍意義。具體地說，在現(xiàn)代社會(huì)中，儒家人性論仍然可以作為構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)誠信的理論基礎(chǔ)。原因有二：首先，肯定人性與誠信之間的內(nèi)在聯(lián)系是儒家誠信觀的主要特征，這在現(xiàn)代社會(huì)仍然具有啟示價(jià)值。其次，孟子的“人性善”為人的道德信仰奠定了理論基礎(chǔ)，為人相信、信任他人以及鼓勵(lì)人去相信、信任他人提供了理論依據(jù)和內(nèi)在激勵(lì)，這是人去構(gòu)建誠信社會(huì)必要的思想資源；荀子“性惡善偽”的人性論既肯定了人追求合法利益的正當(dāng)性，又為這種合法利益的實(shí)現(xiàn)提供了思想基礎(chǔ)，從而為誠信的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用提供精神動(dòng)力。

現(xiàn)代企業(yè)誠信管理必須要以人性論為基礎(chǔ)，還與現(xiàn)代企業(yè)缺失深厚的人文精神有關(guān)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，個(gè)人的自我利益得到了社會(huì)的肯定和認(rèn)可；對(duì)功利的謀劃上升為人們世俗生活的目標(biāo)。市場經(jīng)濟(jì)的趨利性使市場主體受到利益的驅(qū)動(dòng)，為了觸手可及的眼前利益，市場主體往往會(huì)心存僥幸、鋌而走險(xiǎn)，從而導(dǎo)致人性的劣變；可以說，現(xiàn)代企業(yè)的誠信缺失很大程度上就是源于人性的劣變。為了構(gòu)建和規(guī)范健全的市場經(jīng)濟(jì)，過去許多學(xué)者將企業(yè)誠信管理等同于誠信的制度化建設(shè)。這使得道德誠信、人文關(guān)懷逐漸走向邊緣化，嚴(yán)重壓抑和損害了人性的舒展。所以，加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)誠信管理，必須要貫徹人性化的管理理念。

3.2 從誠信實(shí)現(xiàn)論來看，現(xiàn)代企業(yè)的誠信管理應(yīng)該體現(xiàn)和落實(shí)人性化管理。儒家誠信實(shí)現(xiàn)論對(duì)此有四個(gè)方面的啟示價(jià)值：

首先，現(xiàn)代企業(yè)的誠信管理要以道德信仰為中心，以道德誠信為主要手段。對(duì)于企業(yè)員工來說，首先要把自己培養(yǎng)成為值得信任的主體，把客戶、社會(huì)看作為值得信任的主體，而不是把他人看作不值得信任的。

其次，現(xiàn)代企業(yè)的誠信管理要強(qiáng)調(diào)制度誠信的作用。孟子說：“徒善不足以為政，徒法不能以自行?！保ā睹献印るx婁上》）這說明，在誠信管理過程中，道德誠信和制度誠信要相資為用，不能偏廢。道德誠信的實(shí)現(xiàn)并不是一蹴而就的，它有一個(gè)長期的形成過程。這就要求首先樹立企業(yè)員工道德誠信的自覺性和主體性，同時(shí)還要建立切實(shí)可行的誠信規(guī)范、誠信制度來監(jiān)督和引導(dǎo)員工的誠信發(fā)展。

再次，現(xiàn)代企業(yè)的誠信管理要堅(jiān)持以道德誠信為基礎(chǔ)，以制度誠信為輔的誠信實(shí)現(xiàn)論。從道德誠信的作用方式來看，通過道德水平的提升，促進(jìn)人們對(duì)道德誠信的理想價(jià)值追求，從而激勵(lì)他們自覺主動(dòng)的誠信行為。因此，道德誠信不僅要求人們遵守誠信制度，成為誠實(shí)守信的公民，而且希望他們能夠擁有誠信美德，成為一個(gè)道德高尚和自我完善的人。而制度誠信主要是通過外在、后天的制度規(guī)范的約束、引導(dǎo)人去服從誠信制度，這是對(duì)人的最低要求。但是，這只是相對(duì)地說，其實(shí)，在具體的誠信實(shí)現(xiàn)過程中，兩者是相互輔助、共同提升的。現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，人對(duì)事物的認(rèn)同的態(tài)度具有服從、認(rèn)同、內(nèi)化三種形式。就誠信來說，人服從誠信的道德原則是因?yàn)樯鐣?huì)的呼吁而感到誠信的重要性，因而被動(dòng)地服從；人對(duì)誠信的認(rèn)同雖然是自愿的，但是人還沒有真正了解誠信的重要性；只有通過科學(xué)的誠信管理、積極的誠信實(shí)踐，形成一種內(nèi)化意識(shí)，這才表明人真正意識(shí)到誠信對(duì)自身、社會(huì)的價(jià)值。所以，制度誠信能否發(fā)揮作用關(guān)鍵在于制度誠信是否內(nèi)化為人的道德誠信。

最后，現(xiàn)代企業(yè)的誠信管理要促進(jìn)企業(yè)員工人格平等，以人的全面發(fā)展為目標(biāo)?，F(xiàn)代企業(yè)孟子發(fā)展了“朋友有信”的思想，將“信”延伸到其他社會(huì)關(guān)系之中。這說明誠信并非孤立的道德行為，而是涉及到社會(huì)關(guān)系的各個(gè)層面。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)員工來說，既是企業(yè)的員工，又是家庭的親人，他們承擔(dān)著各種社會(huì)責(zé)任。這就要求現(xiàn)代企業(yè)誠信管理要以促進(jìn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，擴(kuò)大誠信管理范圍。不僅培養(yǎng)員工的誠實(shí)守信的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，還要提升企業(yè)員工處理誠信與其他道德關(guān)系的能力和水平。這樣，通過企業(yè)的誠信管理，就將家庭、企業(yè)、社會(huì)三者結(jié)合起來，這會(huì)使得員工在企業(yè)里是誠實(shí)守信的好員工，在家庭里是創(chuàng)造和諧家庭的好親人，在社會(huì)里是締造社會(huì)誠信的好公民。

總之，在現(xiàn)代企業(yè)的誠信管理過程中，既要不斷走出思想誤區(qū)，減少對(duì)儒家誠信思想的誤解，又要努力挖掘先秦儒家誠信思想的人性內(nèi)涵，加強(qiáng)人性化管理，從而轉(zhuǎn)變現(xiàn)代企業(yè)管理中人文精神的邊緣化趨勢。

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