人力資源管理外包

邱玉萍

人力資源外包的利弊

人力資源外包是以合同的方式將人力資源管理中的全部或部分工作委托給專業(yè)的人力資源機(jī)構(gòu)來承擔(dān)。

人力資源外包是當(dāng)前比較成功和有效的一種商業(yè)模式之一。目前我國人力資源管理外包行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展已比較完善，人力資源管理外包對企業(yè)來說存在著很多利弊。

人力資源管理外包的優(yōu)勢。我國人力資源管理外包起步相對晚，只能提供一些比較基礎(chǔ)的服務(wù)項(xiàng)目，較常見的服務(wù)項(xiàng)目有：外來人員綜合保險代辦員工的錄用、社保開戶變更手續(xù)、退工手續(xù)、調(diào)檔、年檢手續(xù)；代辦人才引進(jìn)、居住證、就業(yè)證手續(xù)；受用人單位委托招聘派遣崗位所需人才；代理戶口掛靠及檔案委托管理相關(guān)人事手續(xù)。而那些做的比較好的外包機(jī)構(gòu)或咨詢公司，則還能夠提供更深層次的服務(wù)。

人力資源管理外包的有限性方面。事實(shí)上，人力資源管理的外包還是有其適應(yīng)性和適應(yīng)方面的，雖然人力資源管理的一些業(yè)務(wù)越來越外包化，同時也有所選擇的，需要考慮的因素太多。美國是在人力資源管理外包方面發(fā)展較早且較成熟，曾對其五百余家企業(yè)進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，調(diào)查對象是那些有對其人力資源管理職能進(jìn)行外包的企業(yè)，企業(yè)的規(guī)模從少于一百人的小型企業(yè)到一萬兩千余人的大型企業(yè)。據(jù)調(diào)查，人力資源管理的外包程度是由不同職能對企業(yè)的重要程度決定的，其中工資發(fā)放、培訓(xùn)、福利是三種最基本的外包職能，不常見的是薪酬體系與人力資源管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建相關(guān)問題的外包。主要是由于這些屬于企業(yè)的商業(yè)秘密，萬一泄露給競爭對手，勢必對企業(yè)不利，甚至關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。除此之外，企業(yè)對員工進(jìn)行的激勵計(jì)劃、解決員工的抱怨和沖突等特殊人力資源管理活動，還是由相對熟悉本公司情況的人力資源管理部門實(shí)施管理為好。

也就是說現(xiàn)階段我國人力資源管理外包對于企業(yè)人力資源管理部門來說只是降低了工作壓力。因?yàn)槠髽I(yè)不可能外包出去全部的人力資源管理職能，所以有選擇性的外包將會日益增多。企業(yè)會把一些重復(fù)的、事務(wù)性、繁瑣的工作委托給外包公司，讓他們完成一些例行或者前期的工作，而由企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理部門對涉及公司的機(jī)密或核心的職能加以管理。

我國企業(yè)人力資源管理外包的動因

人力資源戰(zhàn)略選擇的需要。企業(yè)選擇人力資源管理外包業(yè)務(wù)，可以將本公司的人力資源部門的重心轉(zhuǎn)移，讓他們參與到公司的核心領(lǐng)域中來。同時可以讓他們整合很多的資源，提高本部門的工作效率。

人力資源投資優(yōu)化選擇的需要。人力資源包外可使企業(yè)降低對人力資源管理部門行政人員的薪酬福利以及組織設(shè)備的置辦維護(hù)等一系列系統(tǒng)性投資費(fèi)用，優(yōu)化企業(yè)在人力資源管理流程中的投資。

人力資源管理總體服務(wù)水平提高的需要。人力資源外包使企業(yè)在外包服務(wù)商那里獲取多樣、高質(zhì)量、專業(yè)的服務(wù)。企業(yè)可以充分利用外包商的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，以較低的費(fèi)用來獲得外部專業(yè)的人力資源管理技能。一般來說外包商都是專業(yè)的人力資源公司，他們擁有獨(dú)特的眼光和管理經(jīng)濟(jì)，能夠給企業(yè)帶來更好的解決人力資源的方案。

我國企業(yè)人力資源外包發(fā)展過程的問題及原因

我國企業(yè)人力資源外包發(fā)展過程的問題。人力資源外包對企業(yè)來說非常關(guān)鍵，但是由于它處在發(fā)展階段，體制不完善，依然面臨諸多問題。

外包服務(wù)的整體水平偏低，缺乏統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同國外相比我國外包行業(yè)起步晚，整個行業(yè)沒有規(guī)范的規(guī)章制度來約束?，F(xiàn)狀是外包市場不規(guī)范，外包企業(yè)信息不公開，水平相差大。導(dǎo)致很多企業(yè)對外包商的選擇無從下手。

企業(yè)內(nèi)部員工嚴(yán)重缺乏歸屬感。若企業(yè)長期將人力資源管理職能進(jìn)行外包，當(dāng)企業(yè)對外包人員進(jìn)行工作調(diào)整時，容易引起其自身對組織的不滿，另一方面則會給在崗人員會嚴(yán)重缺乏安全感以及歸屬感，從而影Ⅱ向整個組織的工作績效。

安全性問題沒有好的保障。在人力資源外包中，安全性非常的重要，會涉及到商業(yè)機(jī)密、知識產(chǎn)權(quán)等都會給企業(yè)帶來經(jīng)營風(fēng)險，外包商如果獲得商業(yè)機(jī)密以后，有可能為企業(yè)培養(yǎng)新的競爭對手，也可能將信息泄露給已存在的競爭對手，這將會對企業(yè)造成嚴(yán)重的影響，如果法律法規(guī)不完善，在外包服務(wù)上不能形成很好的約束，那么企業(yè)的利益就不能保障，所以，對于一個企業(yè)來說，可以有一個可以長期合作且忠誠度可靠的外包商是非常重要的。

外包過程監(jiān)管力度不合適。外包公司和企業(yè)之間是屬于合作關(guān)系并不是隸屬關(guān)系，之間是一種服務(wù)而非勞資關(guān)系，這樣決定了企業(yè)對外包公司的約束和控制是有限的，假如企業(yè)監(jiān)管力度不夠，就無法保證服務(wù)效果，外包公司執(zhí)行能力下降，公司對企業(yè)信任度會隨之降低，合作出現(xiàn)問題，那么對企業(yè)的效益就會有一定的損害。

產(chǎn)生問題的原因剖析：相關(guān)法律法規(guī)不健全。我國目前沒有完善的法律來規(guī)范外包行業(yè)的業(yè)務(wù)。盡管在勞動合同法、勞動法中，為人力資源外包業(yè)務(wù)提供了一定的法律依據(jù)，但是缺乏專業(yè)的法律法規(guī)對人力資源管理外包行業(yè)進(jìn)行規(guī)范。

企業(yè)與外包服務(wù)商缺乏有效溝通。由于外包商是獨(dú)立于企業(yè)的，在于企業(yè)進(jìn)行合作的時候不可避免會有一些企業(yè)文化上的沖突和矛盾，造成雙方矛盾。這些對于缺乏經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來說非常普遍，外包公司的某些工作理念和工作風(fēng)格不被企業(yè)接受，那么外包商很難將任務(wù)執(zhí)行，不能達(dá)到企業(yè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)，降低其積極性，損害員工的利益，造成員工的工作效率不高，對企業(yè)造成很大損害。

對外包的服務(wù)商過度依賴。公司在決定進(jìn)行人力資源職能外包后，往往大量的HR工作人員會被裁減。如果外包不成功，公司完整的人力資源體系很難在短期內(nèi)重新建立起。也有些公司進(jìn)行外包后，由服務(wù)商完全負(fù)責(zé)相關(guān)方面的工作，忽視人力資源管理的重要性，企業(yè)沒有不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的機(jī)會，因此也喪失了構(gòu)建未來核心能力的機(jī)會。

對我國企業(yè)人力資源外包的建議

執(zhí)行嚴(yán)格的合同體制。在國內(nèi)人力資源外包業(yè)務(wù)起步晚無規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)與外包公司都是通過合同的方式來規(guī)范雙方的責(zé)任與義務(wù)。這樣才能保證雙方的利益，確定公平的原則，合同越詳細(xì)，責(zé)任認(rèn)定就越好，越能保持良好的關(guān)系。

加強(qiáng)企業(yè)自身的分析。企業(yè)活動可以劃分成企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。組織有自己的獨(dú)特之處，把握這種特性，使這種人力資源在外部很難被模仿和利用，以便提高核心競爭力；反之，那些沒有特色的活動，其直接利益相關(guān)性較低，組織應(yīng)該讓外包商更專業(yè)的對資源整合，如此就可以鞏固其業(yè)務(wù)。另外，根據(jù)四種業(yè)務(wù)類型，可更加明確的區(qū)分內(nèi)部還是外包。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)對其利益有直接的影響，如果核心相關(guān)業(yè)務(wù)的獨(dú)特性低價值高，這樣可以利用專業(yè)的外包商來運(yùn)作，適合與別的企業(yè)合作。

人力資源素質(zhì)培養(yǎng)。外包的職能轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)了中小型民間企業(yè)職能的轉(zhuǎn)變，把職能轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性規(guī)劃，讓人力資源的活動管理集中在核心的業(yè)務(wù)，這樣就不再會被繁瑣復(fù)雜的事情纏身，從而導(dǎo)致主次顛倒。中小型企業(yè)需要拿調(diào)節(jié)現(xiàn)在的管理流程，對崗位的結(jié)構(gòu)、人才的配備和其職責(zé)進(jìn)行重新調(diào)整。與此同時，還要多強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工的訓(xùn)練，提升其管理的水平和素質(zhì)，為其職能變通打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而讓其具有開闊的視野，并且讓其擁有更多的資訊與外部、內(nèi)部的擁有資源的人的關(guān)系保持良好。信息技術(shù)在現(xiàn)代整合各項(xiàng)外包的人力資源方面起的作用越來越重要，非常快的適應(yīng)，熟悉IT技術(shù)并且很熟練的使其在人力資源管理方面得到應(yīng)用是很有必要的，所以，還要加大開發(fā)力度和培訓(xùn)，這樣才能讓人力資源保障企業(yè)的發(fā)展。

重視企業(yè)中信息的安全，保護(hù)好企業(yè)的利益。中小型企業(yè)由于其能力有限，從而將大部分業(yè)務(wù)甚至其所有業(yè)務(wù)外包給服務(wù)商，就這里難以避免提供企業(yè)大量的信息，其中牽涉到公司的策略、經(jīng)營的方案和戰(zhàn)略的規(guī)劃、管理現(xiàn)狀、人員構(gòu)成、效益指標(biāo)等。這樣的些資訊可能關(guān)系到一個企業(yè)是否可以存在下去。當(dāng)前外國企業(yè)都與外包商簽署保密協(xié)議，這樣在一定程度可以保障安全，不過其實(shí)則就不是很完善，泄露信息的風(fēng)險還是會很高，所以就強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身要把自己的信息管理做規(guī)范，并且提高風(fēng)險意識，建立更好的可以保障信息安全的機(jī)制，確保正常的開展外包的工作，認(rèn)定外包合同的相關(guān)責(zé)任的定義要有非常的清楚，更大限度的保護(hù)到企業(yè)的利益。企業(yè)的業(yè)務(wù)重心非常的突出，有較強(qiáng)的能力去適應(yīng)，但是其短缺的資源、管理和技術(shù)水平不高、頻繁的人員流動等等問題使企業(yè)的發(fā)展受限。人力的資源外包會很大的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，不過企業(yè)在利用有優(yōu)勢力量的外包的時候，要想到上面講到的各種各樣的風(fēng)險，并且使用對應(yīng)的辦法去規(guī)避和克服，我堅(jiān)信在將來將會有更加規(guī)范化和專業(yè)化的外包，屆時，民營企業(yè)就能得到更好的發(fā)展。