企業(yè)文化在市場競爭中的作用

張和平

隨著知識經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭已從產(chǎn)品和服務(wù)方面向技術(shù)、管理、資本、人才等領(lǐng)域延伸，并越來越表現(xiàn)為文化的競爭。上海石化物資交易中心有限公司自1992年10月成立以來，在取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同時，一直致力于企業(yè)文化建設(shè)的探索，并已成為一個崇尚企業(yè)文化建設(shè)的全國第一家開放型、服務(wù)型的石化產(chǎn)品要素市場，企業(yè)文化成為其持續(xù)發(fā)展的不竭動力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、取信用戶的文化支撐。

公司二十年來的企業(yè)文化建設(shè)成效雄辯地證明：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的最終核心競爭力，是推動和促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的決定性因素，是企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)和靈魂。

一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)在市場競爭中的必要性

（一）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的必然選擇

越來越多的企業(yè)管理者意識到，在市場經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，企業(yè)在市場競爭中不斷發(fā)展壯大，企業(yè)文化建設(shè)起到了積極作用。上海石化物資交易中心有限公司，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，目前累計引進(jìn)會員單位420余家，企業(yè)的規(guī)?！按蟆绷?；以最優(yōu)工作效率、高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度贏得了廣大會員單位對石化市場的認(rèn)同和尊重，打造了一個交易規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良、管理有序的要素市場服務(wù)品牌，企業(yè)形象“好”了；始終堅持以規(guī)范管理為抓手，著力在強(qiáng)化管理、建章立制上下功夫，管理制度“有”了；以創(chuàng)新管理、勇于擔(dān)當(dāng)，員工忠誠企業(yè)、視企業(yè)興衰為已任，員工素質(zhì)“高”了。物質(zhì)、制度、精神，三大結(jié)構(gòu)要素已具備，企業(yè)實現(xiàn)了從人管人到制度管人的過渡，正處于以制度管人到文化管人的新跨越，這種跨越是上海石化物資交易中心有限公司發(fā)展中的一次質(zhì)的提升，是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。

（二）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是提高市場競爭力的必然要求

大量事實證明，企業(yè)能不能形成核心競爭力關(guān)鍵在于能否建立強(qiáng)大的企業(yè)文化。美國非贏利性研究和服務(wù)機(jī)構(gòu)蘭德公司的研究表明，世界500強(qiáng)之所以強(qiáng)，固然受多種因素的影響，但關(guān)鍵在于以文化致勝，這是不可否認(rèn)的事實。在當(dāng)今激烈的市場競爭條件下，企業(yè)要實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略，做大做強(qiáng)，應(yīng)當(dāng)重視和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，在市場與文化大融合的時代，沒有高品位的文化滲透，就不會有高水平的市場競爭，培育和提高企業(yè)的核心競爭力，是確保在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地的殺手锏。

（三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的必然途徑

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，極大地推動了經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，根據(jù)文化生產(chǎn)力理論，當(dāng)今時代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已出現(xiàn)了“文化經(jīng)濟(jì)化”和“經(jīng)濟(jì)文化化”兩大潮流以及由之產(chǎn)生的文化經(jīng)濟(jì)一體化趨勢。這種文化經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢，對傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。它要求企業(yè)必須重新審視企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)整體發(fā)展中的地位和作用，從根本上提高企業(yè)的文化內(nèi)涵，提高企業(yè)的文化創(chuàng)新能力。就上海石化物資交易中心有限公司來說，在未來將面對更加復(fù)雜的市場競爭和挑戰(zhàn)，其壓力勢必越來越大，工商關(guān)系更加微妙，客戶要求不斷提高，這就需要上海石化物資交易中心有限公司順應(yīng)這一歷史趨勢和潮流，調(diào)整和保持好各會員單位間諸多利益相關(guān)者的共贏狀態(tài)，依靠企業(yè)文化軟實力，助力我們在市場競爭中取得優(yōu)勢。

二、企業(yè)文化建設(shè)在市場競爭中的作用

（一）有利于占據(jù)市場份額

優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于企業(yè)的存在和發(fā)展有著非常重要的作用，它在市場競爭中所體現(xiàn)出來的價值是不可估量的。對上海石化物資交易中心有限公司來說，企業(yè)文化既是各會員單位間合力之紐帶，也是企業(yè)核心競爭力的源泉，它可以形成企業(yè)巨大的凝聚力、親和力和戰(zhàn)斗力，這種效果，是單純的硬件設(shè)施和工資福利手段所不及的。交易中心1992年成立之初僅有53家會員單位，目前會員單位總數(shù)已達(dá)209家，我們企業(yè)的崛起，得益于深入每個員工心中的“中心是個家、發(fā)展靠大家”的主流意識。交易中心這些年取得了許多成就和榮譽(yù)，使顧客的反映和需求在延伸服務(wù)上體現(xiàn)出來，從而把人與人之間的錢與物的交流轉(zhuǎn)化為情感的交流，有了情感交流，就有可能進(jìn)行情感銷售，才有可能樹立交易中心的信譽(yù)，傳播我們的文化，增加用戶對石化要素市場品牌的忠誠度和滿意度，最終達(dá)到擴(kuò)大市場份額的目標(biāo)。

（二）有利于樹立良好的企業(yè)形象

企業(yè)文化決定企業(yè)的形象，企業(yè)形象管理的成果又會凝結(jié)成企業(yè)文化，融化在員工的思想中，支配著員工的行為。二十多年來，交易中心堅持“以會員為本”的服務(wù)理念，創(chuàng)新建立一條龍?zhí)厣?wù)和銀企合作等工作機(jī)制，不斷完善市場綜合服務(wù)功能，努力拓寬服務(wù)渠道，以最快速度、最優(yōu)服務(wù)的工作效率真誠服務(wù)會員，以實際行動打造了一個交易規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良、管理有序的要素市場服務(wù)品牌，樹立起一個良好的企業(yè)形象。2003年，上海石化物資交易中心有限公司被浦東新區(qū)市場管理協(xié)會授予“三星級市場”榮譽(yù)稱號，2002--2005年被國家商業(yè)聯(lián)合會分別授予“交易額榮列全國百強(qiáng)商品市場第十五名”、“2003年全國五大商品交易市場”、“2004年度全國十大專業(yè)商品交易市場”、“2005年全國十大專業(yè)批發(fā)交易市場第三名”的榮譽(yù)稱號。自2004年至今已連續(xù)八年獲得上海市“重合同、守信用”單位和“上海市合同信用3A企業(yè)”榮譽(yù)稱號。正是秉承“服務(wù)會員、回報股東、造就會員、奉獻(xiàn)社會”的文化理念，上海石化物資交易中心有限公司在商品交易市場才有了今天的地位。

（三）有助于提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績

企業(yè)要實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)化為利潤，不僅僅靠生產(chǎn)、技術(shù)的投入，更離不開企業(yè)員工凝心聚力的努力奮斗。通過企業(yè)文化的導(dǎo)向、凝聚等特殊作用，使企業(yè)員工在不同的崗位中形成合力，自覺將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為奮斗目標(biāo)，通過市場把經(jīng)營目標(biāo)由書面預(yù)算變?yōu)楝F(xiàn)實的利潤。二十多年來，上海石化物資交易中心有限公司緊緊圍繞“開拓市場、規(guī)范經(jīng)營、奉獻(xiàn)社會”這一發(fā)展主線，積極主動開拓市場，守法誠信地規(guī)范經(jīng)營，力求拓展企業(yè)發(fā)展的空間。自成立以來，交易中心市場年成交量、成交額在上海乃至全國生產(chǎn)資料交易市場中一直名列前茅，交易中心會員單位累計上繳各項稅收達(dá)12億元人民幣，會員單位年銷售額從1994年的20億元左右，發(fā)展到了2012年的613億元，市場交易快速成倍增長，為繁榮上海、推進(jìn)浦東“四個中心”建設(shè)作出了積極的貢獻(xiàn)。多年來，會員單位主動將已減免的數(shù)億元稅金大多留在了上海進(jìn)行再投資，既提高了企業(yè)自身持續(xù)發(fā)展的后勁，又促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展。同時，廣大會員單位為上海提供了涉及商貿(mào)、生產(chǎn)等多個領(lǐng)域數(shù)千個工作崗位，較好地促進(jìn)了上海就業(yè)市場和房地產(chǎn)等行業(yè)的發(fā)展，社會貢獻(xiàn)成果顯著。這正如美國哈佛大學(xué)的約翰·科特教授和詹姆斯·赫斯克特教授在研究企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績之間的相關(guān)性時所說的，企業(yè)文化對長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用，企業(yè)文化對企業(yè)的影響程度越大，企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績越好，反之，則企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績越差。

三、如何強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)

目前，企業(yè)文化的重要性已被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識，一個企業(yè)沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化做支撐，再好的經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。如何借助企業(yè)文化升級市場競爭力，使其在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是企業(yè)必須解決的一項課題。

（一）要打造適合自身發(fā)展的企業(yè)文化

企業(yè)文化是在某一文化背景下，將企業(yè)自身發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營策略、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等多種因素綜合考慮而確定的獨特的文化模式。因此，企業(yè)在文化建設(shè)過程中應(yīng)結(jié)合自身特點，表現(xiàn)出自己特色的個性文化色彩。每一個企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構(gòu)成成份不同，面對的競爭壓力也不同，所以對環(huán)境做出反應(yīng)的策略和處理內(nèi)部沖突的方式都會有自己的特色。比如同樣屬于美國文化，惠普公司的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)對市場環(huán)境的適應(yīng)性，而IBM公司的企業(yè)文化則強(qiáng)調(diào)尊重人、信任人。盡管企業(yè)間的共同點很多，但每個企業(yè)的特殊性往往更具價值，如同人有價值觀、人生觀，企業(yè)也有經(jīng)營觀、市場觀。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化就應(yīng)把共性和個性、一般和個別有機(jī)的結(jié)合起來，在企業(yè)文化理論的指導(dǎo)下，從本企業(yè)的實際出發(fā)，建設(shè)富有特色、個性鮮明、能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化。一句話，企業(yè)文化建設(shè)不能搞拿來主義，適合自己的才是最好的！

（二）要建立以人為本的企業(yè)文化

市場經(jīng)濟(jì)條件下，人的價值和力量得到充分彰顯。企業(yè)之間的競爭實質(zhì)上是人才的競爭，而人才競爭的基礎(chǔ)是企業(yè)文化。企業(yè)從創(chuàng)業(yè)之初到生存發(fā)展的過程中無不蘊含著企業(yè)每一名員工的努力和奉獻(xiàn)，企業(yè)的管理歸根結(jié)底是對人的管理，通過把人本管理思想溶解到各個層面、各個環(huán)節(jié)，最終達(dá)到精神與物質(zhì)的完美結(jié)合。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)強(qiáng)化以人為本的意識，最大限度發(fā)揮人才的作用，使企業(yè)成為全體員工都具有使命感和責(zé)任感的共同體。企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工努力創(chuàng)造優(yōu)越的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，讓員工充分享有勞動者的體面和尊重，以吸引更多的優(yōu)秀人才加盟，不斷壯大企業(yè)的綜合實力。管理咨詢大師拉姆·查蘭（Ram Charan） 認(rèn)為：“對話是企業(yè)文化的核心，也是工作最基本的單位，人們彼此交談的方式絕對可以對一個組織的運營方式產(chǎn)生決定性的影響?！?企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者之間的交談方式，領(lǐng)導(dǎo)者與下級管理者的交談方式，管理者與管理者之間平級的交談方式，基層管理者與員工之間的交談方式，在這些交談的細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)的也是該企業(yè)的企業(yè)文化?？傊寙T工“看得見”企業(yè)文化，“感受到”企業(yè)文化，“自己做”企業(yè)文化，要結(jié)合企業(yè)的特點和發(fā)展的走勢把企業(yè)文化建設(shè)溶于各項活動之中，使員工在工作、學(xué)習(xí)、生活的各個層面都能汲取企業(yè)文化所帶來的營養(yǎng)，以構(gòu)筑一流的企業(yè)，雕塑凝聚力極強(qiáng)的戰(zhàn)斗群。

（三）要在繼承中創(chuàng)新企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個文化繼承和不斷創(chuàng)新的過程。在企業(yè)十幾年、甚至幾十年的發(fā)展中，或多或少會沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中，隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。企業(yè)文化首先要從企業(yè)發(fā)展的歷史中提煉，把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來，加以繼承。在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)過程中，要從企業(yè)的實際出發(fā)，充分體現(xiàn)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精髓，堅持“以我為主、博采眾長、揚長避短”。在激烈的市場競爭中，一個企業(yè)如果沒有創(chuàng)新的精神，是很難找到立足之地的。 適者生存法則的意義，就是企業(yè)文化必須與時俱進(jìn)，必須隨環(huán)境的改變而變化。企業(yè)是處在一個不斷變化的社會環(huán)境中，既要保持其文化的特質(zhì)不變，又要不斷賦予文化新的內(nèi)涵。創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的特點和生命力所在，是企業(yè)價值理念的內(nèi)核。要樹立“智者不襲?！钡睦砟睿膭顔T工在管理、業(yè)務(wù)、技術(shù)等方面大膽實踐、大膽創(chuàng)新，在不斷創(chuàng)新中適應(yīng)實際，適應(yīng)變化，成為企業(yè)快速發(fā)展的強(qiáng)大動力。

（四）要建立企業(yè)文化建設(shè)的長效機(jī)制

優(yōu)秀的企業(yè)文化不是響亮的口號，而是一種持之以恒的實踐精神。作為企業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，建立企業(yè)文化長效機(jī)制是深化企業(yè)文化建設(shè)的客觀要求，是推進(jìn)企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于行、固化于制的根本之舉，是實現(xiàn)企業(yè)文化核心價值觀落地生根的迫切需要。企業(yè)文化建設(shè)要在建立長效機(jī)制上下功夫。并在關(guān)鍵時刻為核心價值觀賦予新的意義，夯實企業(yè)自強(qiáng)于市場競爭中的基石。