馬云樂退 阿里新掌門肩負(fù)三大使命

馬文剛

2012年的馬云和阿里巴巴歷經(jīng)了重重磨難：回購(gòu)雅虎所持股權(quán)、分拆淘寶、在香港證交所退市、組織架構(gòu)重組……2013年伊始，已近知天命之年的馬云向業(yè)界拋出一枚重磅炸彈——宣布退休。在陪伴阿里巴巴走過14個(gè)春夏之后，馬云終于決定“放手”，而面對(duì)一手打造的商業(yè)帝國(guó)，他挑選了怎樣一位繼任者來(lái)做自己的接班人？

“48歲以前，我的工作是我的生活；48歲以后，我希望我的生活是我的工作?！?013年5月，杭州黃龍?bào)w育中心，馬云的驚天一跪，終結(jié)了一個(gè)時(shí)代。然而擲地有聲的退休演講剛剛過去18天，當(dāng)事人就換個(gè)“馬甲”重出江湖，搖身變成了中國(guó)物流巨無(wú)霸——“菜鳥”計(jì)劃的總設(shè)計(jì)師。

馬云還是馬云，阿里卻不再是以前的阿里。2013年5月10日，阿里巴巴首席數(shù)據(jù)官陸兆禧正式接任馬云的CEO職位。在“淘寶十周年”晚會(huì)上，陸兆禧發(fā)表了上任后的第一次公開演講，并首次解讀阿里巴巴未來(lái)的三大使命：一是堅(jiān)持客戶第一，從服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)；二是傳承創(chuàng)新；三是堅(jiān)持夢(mèng)想。

馬云的三個(gè)要求

他曾經(jīng)高考失意，是一名酒店服務(wù)生；他成熟低調(diào)，較之天馬行空的“外星人”馬云，屬于典型“地球人”；他在阿里巴巴工作13年，橫跨B2B、淘寶C2C和支付寶三大支柱業(yè)務(wù)，并管控著公司未來(lái)最核心的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；他是阿里巴巴唯一沒有婚姻經(jīng)歷的高級(jí)管理人員……這就是馬云為自己挑選的繼任者陸兆禧。

“接任企業(yè)創(chuàng)始人的CEO職位是個(gè)很艱難的工作，特別是接像我這樣性格鮮明的‘外星人CEO的班，更需要有巨大的勇氣和犧牲精神?！被谶@樣的想法，馬云提前數(shù)月即宣布離任CEO，鼓勵(lì)年輕的同事們站出來(lái)。此后，業(yè)界相繼列出了接替馬云擔(dān)任阿里巴巴CEO的眾多熱門人選，前任支付寶總裁邵曉鋒、現(xiàn)任CMO王帥等都曾榜上有名，更有人信誓旦旦地宣稱“馬云已內(nèi)定現(xiàn)任支付寶總裁彭蕾接任”。

而一切傳聞，都終結(jié)于馬云的CEO任命郵件：“陸兆禧和我共同工作了13年，他對(duì)新事務(wù)的欣賞和學(xué)習(xí)能力，對(duì)關(guān)鍵問題的判斷、決斷力和強(qiáng)大的執(zhí)行力令人印象深刻，更重要的是，在阿里集團(tuán)13年的經(jīng)歷造就了他樂觀且堅(jiān)韌不拔的毅力，以及對(duì)小企業(yè)、消費(fèi)者的忠誠(chéng)和感恩。我深信他會(huì)在大家的支持和幫助下，帶領(lǐng)阿里集團(tuán)在商業(yè)生態(tài)建設(shè)上創(chuàng)造更大的奇跡?！?/p>

為什么是陸兆禧？他既不出身于江浙，也不是與馬云共同創(chuàng)業(yè)的阿里巴巴“十八羅漢”之一。但是，從馬云的對(duì)接任CEO的要求表述中，細(xì)心的人們已不難看出端倪。

在馬云看來(lái)，阿里集團(tuán)的新任CEO必須具備三個(gè)特質(zhì)：一是讓以馬云為首的決策委員會(huì)足夠放心；二是有能力協(xié)調(diào)阿里巴巴系統(tǒng)內(nèi)的各派力量，保證各業(yè)務(wù)協(xié)同合作；三是對(duì)阿里巴巴集團(tuán)規(guī)劃的未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域有所了解。而陸兆禧，正是滿足這三大條件的最佳人選。

實(shí)干提升的“鐵木真”

馬云對(duì)新CEO的第一個(gè)要求，是要能讓決策委員會(huì)足夠“放心”。出身平凡的陸兆禧，恰恰心藏抱負(fù)，深諳管理。

眾所周知，阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部素有循著武俠小說(shuō)起“花名”的慣例，而陸兆禧辦公室的門上，就印著他的“花名”——“鐵木真”。

陸兆禧曾不止一次表示：“《射雕英雄傳》中的鐵木真，我打心底敬佩?！庇啄陠矢?，被族人排擠，并被趕出部落流落草原的鐵木真靠自己的奮斗統(tǒng)一蒙古，而出身平凡的陸兆禧也靠個(gè)人能力實(shí)干闖未來(lái)，去完成一個(gè)普通人的職業(yè)夢(mèng)想。

陸兆禧記得自己從懂事起就有一個(gè)夢(mèng)想，當(dāng)一名建筑工程師。1988年高考，他填報(bào)的第一志愿就是建筑工程。然而，由于化學(xué)考試遺忘了整整一頁(yè)試題，他與心目中的理想專業(yè)擦肩而過，最終被廣州大學(xué)酒店管理專業(yè)錄取?！爱?dāng)時(shí)，酒店管理是一個(gè)蠻流行的專業(yè)。于是我常給自己打氣，告訴自己只要努力，在酒店也能做出一番事業(yè)?！?/p>

大學(xué)畢業(yè)后的陸兆禧被分配到廣州一家四星級(jí)酒店，開始了人生第一份工作——酒店服務(wù)生，工作時(shí)間是從早上7點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，內(nèi)容是端盤子、擦桌子。“大學(xué)畢業(yè)生在酒店端盤子，有時(shí)心里不是滋味，但轉(zhuǎn)念想想人生總會(huì)經(jīng)過順流逆流，起起伏伏免不了。年輕時(shí)候多吃點(diǎn)苦沒什么不好?！蓖ㄟ^不斷地自我激勵(lì)，陸兆禧從服務(wù)生一步步地做到大堂經(jīng)理、客房經(jīng)理、餐廳經(jīng)理。

1997年，地理位置優(yōu)越的廣州在網(wǎng)絡(luò)通訊市場(chǎng)開始起步時(shí)占得先機(jī)，看好這一市場(chǎng)的陸兆禧果斷辭掉酒店工作，與人合伙成立了一家網(wǎng)絡(luò)通訊公司，主營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)。由于行業(yè)利潤(rùn)豐厚，公司經(jīng)營(yíng)得有聲有色，然而面對(duì)電信這樣一個(gè)高投入、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，民營(yíng)小公司很難取得更大發(fā)展，于是兩年后，陸兆禧選擇了退出。時(shí)至今日，他仍很感謝當(dāng)初酒店服務(wù)生和個(gè)人創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，因?yàn)槟切┙?jīng)歷讓他深深領(lǐng)悟了“服務(wù)乃成敗關(guān)鍵”的真諦。

在陸兆禧“端盤子”的同時(shí)，千里之外的杭州電子工學(xué)院有位英語(yǔ)老師，名叫馬云。當(dāng)陸兆禧創(chuàng)辦互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)公司時(shí)，這位老師正在創(chuàng)辦中國(guó)首家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站“中國(guó)黃頁(yè)”。二人首次相識(shí)，是在1999年阿里巴巴剛剛創(chuàng)辦時(shí)，牽線人是陸兆禧在阿里巴巴工作的一位好友。“我當(dāng)時(shí)連阿里巴巴是做什么的都不知道。但第一次和馬云面談后，覺得他不簡(jiǎn)單也很投機(jī)?！庇谑牵懻嘴茏匀坏爻蔀榱税⒗锇桶偷囊粏T。

協(xié)調(diào)“阿里系”各派力量

“有能力協(xié)調(diào)阿里巴巴系統(tǒng)內(nèi)各派力量，保證各業(yè)務(wù)協(xié)同合作”是馬云挑選阿里接班人的第二個(gè)要求。

在馬云的電商藍(lán)圖中，阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)、淘寶網(wǎng)的C2C業(yè)務(wù)、支付寶的第三方支付業(yè)務(wù)，一直是絕對(duì)的派系主力，阿里集團(tuán)的接班人無(wú)疑得熟稔相關(guān)業(yè)務(wù)，而陸兆禧恰恰橫跨了這三大派系，并均出任過領(lǐng)導(dǎo)。

2000年10月，陸兆禧被馬云派到深圳組建華南大區(qū)。親自出任華南大區(qū)經(jīng)理、主攻B2B銷售業(yè)務(wù)……一切看上去都在按部就班地有序進(jìn)行，然而時(shí)隔不久，中國(guó)遭遇了2001年的“互聯(lián)網(wǎng)寒冬”，產(chǎn)業(yè)界一片凄風(fēng)慘雨；而大浪淘沙過后，時(shí)間指向了非典肆虐的2003年，深圳市場(chǎng)人心惶惶，業(yè)務(wù)根本無(wú)法開展。在這樣困難的時(shí)刻，阿里巴巴總部給陸兆禧下達(dá)了一個(gè)不容討價(jià)還價(jià)的指令——“跪著也要活下去”。

在陸兆禧的帶領(lǐng)下，阿里巴巴華南大區(qū)逆勢(shì)發(fā)展壯大，到2004年8月，華南大區(qū)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)由最初的零基礎(chǔ)發(fā)展到了百余名員工，并負(fù)責(zé)管理福建區(qū)業(yè)務(wù)。而此時(shí)的陸兆禧接到了馬云的一紙調(diào)令——回到杭州，出任支付寶總裁。

2004年12月，陸兆禧帶領(lǐng)手下七人團(tuán)隊(duì)開始了支付寶的初期創(chuàng)業(yè)，他至今還能回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景：“我對(duì)兄弟們說(shuō)，我們手上揣的是‘單程票，要么就做好，要么就集體滾蛋?！?/p>

2008年，陸兆禧調(diào)任淘寶網(wǎng)總裁，面對(duì)的是淘寶不誠(chéng)信賣家“一顆老鼠屎攪壞一鍋粥”的難題，甫上任的陸兆禧從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益出發(fā)，修改了“惡意評(píng)價(jià)規(guī)則”，新評(píng)價(jià)規(guī)則對(duì)賣家的評(píng)價(jià)更客觀、透明，但引發(fā)了一波不誠(chéng)信賣家的謾罵和抵制。陸兆禧以平靜而頑強(qiáng)的態(tài)度接受了這場(chǎng)風(fēng)波，在他看來(lái)：“消費(fèi)者花了錢，當(dāng)然有權(quán)利做出評(píng)價(jià)。在開放的平臺(tái)，評(píng)價(jià)是有效的制約，沒有誠(chéng)信的賣家自然會(huì)被淘汰?！?/p>

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，陸兆禧能橫跨阿里集團(tuán)的眾多派系，靠的絕不是業(yè)務(wù)能力，而是管理能力。據(jù)阿里集團(tuán)員工透露，陸兆禧從來(lái)不干涉具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行，而只管大方向。懂方向、懂管理的陸兆禧，逐漸成為馬云最看重的人，也有了他橫跨阿里集團(tuán)所有主要業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷。

“找合適的人，干合適的事，我就是一個(gè)打雜的，給他們提供最大的后方支援?！标懻嘴脑捠沁@么說(shuō)的，也的確是這么做的?！拔覐膩?lái)不關(guān)心淘寶網(wǎng)的具體業(yè)務(wù)賺不賺錢，馬云也從來(lái)沒有問過賺錢的問題。在擔(dān)任淘寶網(wǎng)總裁的3年多時(shí)間里，陸兆禧甚至從來(lái)沒有看過財(cái)務(wù)報(bào)表。“假如你盯著看報(bào)表，就會(huì)想下周要多賺多少錢，于是對(duì)客戶真正的需求就越來(lái)越搞不清楚。我其實(shí)只要知道公司現(xiàn)在是健康的，客戶的反應(yīng)不是負(fù)面的就行，根本沒看賺多少錢。”

數(shù)據(jù)與云平臺(tái)伏筆

馬云對(duì)接班人的最后一個(gè)要求，是對(duì)阿里巴巴集團(tuán)規(guī)劃的未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域有所了解。

在接任CEO前，陸兆禧的職務(wù)是阿里巴巴集團(tuán)首席數(shù)據(jù)官兼阿里云操作系統(tǒng)事業(yè)部總裁，此后，開始分管數(shù)據(jù)平臺(tái)事業(yè)部、信息平臺(tái)事業(yè)部、云OS事業(yè)部。

在2012年的網(wǎng)商大會(huì)上，馬云曾宣布阿里巴巴將從2013年1月1日起轉(zhuǎn)型，重塑平臺(tái)、金融和數(shù)據(jù)三大業(yè)務(wù)，即平臺(tái)之后做金融，最后做數(shù)據(jù)。按馬云的設(shè)想，“數(shù)據(jù)就是經(jīng)濟(jì)氣象預(yù)測(cè)臺(tái)，可以提前預(yù)知經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化”。

在交易平臺(tái)方面，淘寶C2C將打散到各個(gè)事業(yè)部作為底層支撐；在金融方面，阿里集團(tuán)籌劃成立小微金融服務(wù)集團(tuán)，阿里集團(tuán)首席人力官、支付寶原CEO彭蕾出任小微金融服務(wù)集團(tuán)CEO。

2012年7月10日，陸兆禧在擔(dān)任首席數(shù)據(jù)官之后，主要負(fù)責(zé)推進(jìn)集團(tuán)“數(shù)據(jù)分享平臺(tái)”戰(zhàn)略，向集團(tuán)CEO馬云直接匯報(bào)，該戰(zhàn)略目的是“讓小企業(yè)受益”。而在完成對(duì)雅虎的回購(gòu)計(jì)劃后，阿里巴巴迫不及待地實(shí)施了關(guān)于云操作系統(tǒng)的大動(dòng)作，并宣布將向云OS長(zhǎng)期投入，金額高達(dá)2億美元，使其成為阿里巴巴的集團(tuán)級(jí)戰(zhàn)略。

在做大平臺(tái)、發(fā)力金融的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)平臺(tái)呼之欲出，而首席數(shù)據(jù)官的陸兆禧接任阿里集團(tuán)CEO，正釋放了馬云的這一訊號(hào)，也可以說(shuō)，陸兆禧的繼任早已埋下過“伏筆”。

2013年4月中旬，沉寂多時(shí)的阿里云操作系統(tǒng)聯(lián)合一批國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商共同發(fā)布6款搭載最新阿里手機(jī)操作系統(tǒng)的手機(jī)，其中包括五款四核機(jī)型和1款雙核機(jī)型，而隱藏在小手機(jī)背后的無(wú)疑是阿里巴巴融合電商、數(shù)據(jù)和支付等方面的優(yōu)勢(shì)，和顛覆、重塑智能手機(jī)生態(tài)圈的野心?！鞍⒗锸謾C(jī)操作系統(tǒng)的愿景是重新定義智能終端?！睍r(shí)任阿里手機(jī)總裁及阿里巴巴集團(tuán)首席數(shù)據(jù)官的陸兆禧曾這樣表示。

在手機(jī)硬件日益同質(zhì)化的今天，手機(jī)軟件成為決勝競(jìng)技場(chǎng)，而大量應(yīng)用開發(fā)者的加入，更是一個(gè)智能生態(tài)圈能否成就的關(guān)鍵。阿里手機(jī)宣布將聯(lián)合阿里無(wú)線、阿里云計(jì)算共同加大對(duì)應(yīng)用開發(fā)者的投入，幫助應(yīng)用開發(fā)者建立一套良性的分成機(jī)制，計(jì)劃年內(nèi)總共投入10億元人民幣。此外，對(duì)于搭載阿里手機(jī)操作系統(tǒng)的終端手機(jī)廠商，阿里手機(jī)會(huì)提供更直接的分潤(rùn)模式，2013年將做到每臺(tái)手機(jī)每月分潤(rùn)1元錢，2014年將有信心將分潤(rùn)幅度提高至2元，幫助終端手機(jī)廠商突破原有的“靠賣硬件賺錢”的模式，通過提升自身的產(chǎn)品附加值來(lái)尋找新贏利點(diǎn)。

新官上任的四大挑戰(zhàn)

令人羨慕的機(jī)遇背后往往暗藏諸多挑戰(zhàn)。從一位“教主”型的公司創(chuàng)始人手中接掌帥印并不是一件容易的事，等待陸兆禧的四大挑戰(zhàn)，包括上市壓力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手威脅、供應(yīng)鏈短板及淘寶的再造服務(wù)。

首先，為了上市，阿里集團(tuán)已一再融資，而為成功上市融資，阿里集團(tuán)必須讓市場(chǎng)看到新氣象。當(dāng)年，馬云為搶占電商“一哥”交椅，曾引入雅虎的資金，而目前來(lái)看，這次融資的代價(jià)非常巨大。此外，阿里巴巴的退市讓阿里集團(tuán)失去了一個(gè)融資平臺(tái)，集團(tuán)整體上市成為今后阿里巴巴的首要任務(wù)，值得強(qiáng)調(diào)的是——不僅要上市，還得用漂亮的估值漂亮地上市。

其次，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蘇寧近期提出了“云商”理念，且在2013年全國(guó)“兩會(huì)”期間高呼電商納稅，不難看出，蘇寧的矛頭直指淘寶?！霸粕獭闭f(shuō)白了就是在線店商，蘇寧通過云服務(wù)幫助店商成長(zhǎng)，這和淘寶的商業(yè)模式十分接近。不愿意和京東在供應(yīng)鏈和價(jià)格戰(zhàn)方面硬拼的蘇寧，開始依靠免費(fèi)模式和雄厚資金來(lái)爭(zhēng)奪淘寶的商戶。如果在電商征稅背景下，蘇寧易購(gòu)依然堅(jiān)持免費(fèi)模式，小微電商在經(jīng)營(yíng)成本壓力下選擇蘇寧的可能性將大大增加。

淘寶的另一個(gè)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是萬(wàn)達(dá)。據(jù)悉，萬(wàn)達(dá)已從淘寶高層中挖人擔(dān)任萬(wàn)達(dá)電商CEO，而業(yè)內(nèi)人士指出，萬(wàn)達(dá)的企業(yè)文化和執(zhí)行力，也注定了這是一個(gè)絕對(duì)不亞于蘇寧的業(yè)內(nèi)高手。

另外，除去外部因素，阿里巴巴公司內(nèi)部一直存在供應(yīng)鏈短板問題。盡管馬云最近和一些企業(yè)聯(lián)合成立了物流公司，但供應(yīng)鏈問題仍是阿里巴巴發(fā)展的瓶頸。供應(yīng)鏈對(duì)于現(xiàn)代零售而言至關(guān)重要，現(xiàn)在的“大淘寶”是一種“渠道+平臺(tái)”的模式，缺乏供應(yīng)鏈基因。當(dāng)前電商的全網(wǎng)營(yíng)銷脫離不了對(duì)低效率渠道模式的改造，淘寶本身已是渠道之王，因此面臨的問題也就更大。

最后，除了平臺(tái)、數(shù)據(jù)、渠道、金融四大優(yōu)勢(shì)之外，淘寶最為人稱道的其實(shí)是服務(wù)。然而，淘寶當(dāng)前的評(píng)估模式，讓一個(gè)淘寶小店面對(duì)數(shù)百甚至更多供應(yīng)商時(shí)，只能片面去追求業(yè)績(jī)，而談不上任何服務(wù)模式。缺乏服務(wù)模式的電子商務(wù)是沒有生命力可言的，因?yàn)榫€下的社會(huì)化分工遠(yuǎn)比線上要發(fā)達(dá)，而服務(wù)是電商為數(shù)不多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，必須做到極致。

馬云是精神偶像型CEO，其主要任務(wù)是務(wù)虛；而陸兆禧是實(shí)干型CEO，只會(huì)務(wù)實(shí)。這樣的組合有點(diǎn)像喬布斯和庫(kù)克。而陸兆禧接任后的阿里巴巴會(huì)是什么樣子？在“后馬云時(shí)代”，這位新CEO將帶領(lǐng)阿里走出怎樣的未來(lái)？

對(duì)此，陸兆禧的答案是“御風(fēng)而行”：“人生就如不知道在哪里結(jié)束的長(zhǎng)跑，不到停下來(lái)那天，你不會(huì)知道結(jié)果，但當(dāng)你真的歇了，什么樣的結(jié)果已經(jīng)不重要了?！庇腥さ氖?，《莊子》中的“御風(fēng)而行”四個(gè)字后面還有四字，即“泠然善也”。于是，“愿為之，則無(wú)累”成為陸兆禧對(duì)于工作態(tài)度的最佳詮釋?！傲私庾约旱牡谝徊绞侵雷约旱木窒扌?，人不是什么都能做的，公司也是一樣，特別是當(dāng)你或者公司有那么一點(diǎn)成績(jī)后，尤其要清醒?！?/p>

陸兆禧簡(jiǎn)歷

2000年：加入阿里巴巴集團(tuán)。

2000年～2004年：阿里巴巴B2B公司廣東銷售大區(qū)負(fù)責(zé)人。

2004年9月：創(chuàng)建支付寶，擔(dān)任支付寶總裁。

2008年1月：任淘寶網(wǎng)總裁。

2011年6月：任阿里巴巴B2B公司CEO。

2012年7月：任阿里巴巴集團(tuán)首席數(shù)據(jù)官（CDO）。

2012年9月：兼任阿里集團(tuán)云OS總裁。

2013年5月10日：任阿里巴巴集團(tuán)CEO。