品牌聯(lián)合效應(yīng)對企業(yè)品牌忠誠度的影響

蘇東龍

摘要：本文的主要研究目的是關(guān)注品牌的聯(lián)合效應(yīng)，在社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展如今，面對激烈的市場競爭和需求多變的顧客，企業(yè)應(yīng)該采取有效的措施提升顧客的忠誠度。品牌聯(lián)合是提升品牌資產(chǎn)的一種有效手段，研究表明，通過加大品牌的聯(lián)合提高顧客的信任、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)移成本及顧客的滿意度的方法可有效提高顧客的忠誠度。并且從品牌關(guān)系視角，探索性分析了品牌關(guān)系對品牌聯(lián)合匹配性與品牌聯(lián)合效應(yīng)關(guān)系的調(diào)節(jié)性影響；在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了品牌關(guān)系對品牌聯(lián)合匹配性與品牌聯(lián)合效應(yīng)關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)模型。

關(guān)鍵詞：品牌；聯(lián)合效應(yīng)；發(fā)展；效應(yīng)運(yùn)用

一、品牌聯(lián)合效應(yīng)的相關(guān)概念

品牌聯(lián)合是指分屬不同公司的兩個或更多品牌的短期或長期的聯(lián)系或組合。我們從直觀上看，品牌聯(lián)合主要是表現(xiàn)為在單一的產(chǎn)品或服務(wù)中使用了多個品牌名稱或標(biāo)識等，如由索尼公司和愛立信公司聯(lián)合生產(chǎn)的手機(jī)使用“Sony Ericsson”作為品牌名稱，聯(lián)想公司的個人電腦上印有“Intel Inside”的標(biāo)識等。品牌的聯(lián)合是一種重要的品牌資產(chǎn)利用方式，對于品牌聯(lián)合的發(fā)起方來說，實(shí)施品牌聯(lián)合的主要動機(jī)是希望借助其他品牌所擁有的品牌資產(chǎn)來影響消費(fèi)者對新產(chǎn)品的態(tài)度，進(jìn)而增加購買意愿，并借以改善本品牌的品牌形象或強(qiáng)化某種品牌特征。相應(yīng)的這種品牌聯(lián)合也會發(fā)生聯(lián)合效應(yīng)，并且會改善企業(yè)的利潤與未來的生產(chǎn)方式。

另外一個重要概念就是品牌關(guān)系，品牌關(guān)系，也就是品牌與接觸點(diǎn)的關(guān)系，根據(jù)品牌接觸點(diǎn)的不同，分為品牌內(nèi)部關(guān)系、品牌與渠道關(guān)系、品牌與供應(yīng)商關(guān)系、品牌與觀念領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的關(guān)系、品牌與用戶關(guān)系、品牌與媒體關(guān)系、品牌與政府機(jī)構(gòu)關(guān)系、品牌與口碑關(guān)系、品牌與特定事件的關(guān)系、品牌與品牌關(guān)系。品牌關(guān)系是伴隨著品牌成長的一種狀態(tài)，品牌建設(shè)者必須了解和維護(hù)良好的品牌關(guān)系。品牌關(guān)系是一種基于品牌與顧客之間的互動反應(yīng)，包括顧客對品牌的態(tài)度和品牌對顧客的態(tài)度兩個方面。這兩種態(tài)度是一個動態(tài)的變化過程，具體包含兩個子過程：顧客對品牌的態(tài)度演變過程和品牌的市場反應(yīng)過程。

二、品牌效應(yīng)的具體事例

對于品牌聯(lián)合的事例可以說數(shù)不勝數(shù)，最為人知的就是2008年北京奧運(yùn)會期間，作為奧運(yùn)會的全求贊助商：聯(lián)想與可口可樂雙方的聯(lián)合，雙方進(jìn)行了名為“揭金蓋，暢飲暢贏，分享我的數(shù)碼世界”的全國性促銷活動?？煽诳蓸吩谕獍b上均印有聯(lián)想的LOGO和帶有自身品牌標(biāo)志經(jīng)及標(biāo)準(zhǔn)色紅色的聯(lián)想筆記本電腦。這項(xiàng)活動，不僅僅使得雙方互惠互贏，并且打開了雙方在各自國家與國際的市場，聯(lián)想與可口可樂的聯(lián)合，使得人們在觀看比賽，喝著飲料的同時更能了解國內(nèi)企業(yè)的情況，幫助國內(nèi)IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。另一方面，對于可口可樂公司而言，與聯(lián)想的品牌聯(lián)合，使得可口可樂公司的名譽(yù)提升，與國內(nèi)企業(yè)的合作，創(chuàng)造更加良好的口碑，這也許在經(jīng)濟(jì)利潤上升的同時，更是一筆更加豐富的無形資產(chǎn)。

另外一個案例就是麥當(dāng)勞與迪斯尼合作?！俺喳湲?dāng)勞送迪斯尼玩具”，這件事情從我們的生活當(dāng)中就可以看得非常清楚，麥當(dāng)勞是當(dāng)今世界快餐業(yè)的龍頭老大，以餐飲的美味和高質(zhì)量的服務(wù)，以及高科技的餐飲設(shè)備文明于世界，但是，如何宣傳自己，如何與消費(fèi)者更好的溝通，那就需要更好的品牌的聯(lián)合，迪斯尼，當(dāng)今世界影視產(chǎn)業(yè)的先鋒，動畫的制作更是無人能及，麥當(dāng)勞看好了這個商機(jī)，從品牌的聯(lián)合，打開各種年齡段的消費(fèi)市場，并且創(chuàng)造一種溫馨的就餐環(huán)境，使得消費(fèi)者們能夠具有對麥當(dāng)勞的吸引力，同樣，迪斯尼公司的想法也是在各個年齡段上開拓市場，從餐飲業(yè)的角度與消費(fèi)者溝通，從每一個玩具開始，將迪斯尼的符號傳遞給更多的消費(fèi)者，這樣的作法，使得兩家公司有了更加長足的進(jìn)步。

三、品牌聯(lián)合效應(yīng)對顧客忠誠度

說到品牌聯(lián)合效應(yīng)就要說一下品牌聯(lián)合匹配度的問題，品牌聯(lián)合匹配性是指參與聯(lián)合的合伙品牌之間在產(chǎn)品層面上的互補(bǔ)，即合伙品牌產(chǎn)品之間要具有一套共同的相關(guān)屬性，不同品牌在相關(guān)屬性的顯著性上有所不同，在某一屬性上更顯著的合伙品牌向聯(lián)合品牌的“形象遷移”更充分，如索尼產(chǎn)品有圖像質(zhì)量較高的屬性“，索愛”聯(lián)合品牌手機(jī)也被認(rèn)為有高質(zhì)量圖像的屬性。比如上述兩個實(shí)例之間，也是存在著品牌聯(lián)合匹配度的，雖然從屬性上來說看似不同，但是雙方的互補(bǔ)，卻給了雙方更好的發(fā)展。品牌聯(lián)合效應(yīng)是品牌聯(lián)合戰(zhàn)略成敗和效果最重要的評價指標(biāo)，包括主效應(yīng)和溢出效應(yīng)。聯(lián)合效應(yīng)的衡量以品牌態(tài)度為主要指標(biāo)。品牌態(tài)度是指消費(fèi)者對品牌相對一致的評價、感知和趨勢。品牌態(tài)度的三個維度是認(rèn)知（觀點(diǎn)）、情感（感覺）和共生（行為），通常用“積極的”、“消極的”或“中性的”來衡量。評價聯(lián)合品牌的過程是消費(fèi)者對聯(lián)合品牌感知和形成判斷的過程。消費(fèi)者學(xué)習(xí)理論描述了消費(fèi)者在兩個（品牌）概念之間既獨(dú)立又融合的環(huán)境中學(xué)習(xí)其中關(guān)系的過程。品牌延伸相關(guān)文獻(xiàn)顯示，消費(fèi)者如果對母品牌和延伸品牌的匹配性感知是積極的，那么他們對母品牌積極的品牌形象可能被遷移到延伸品牌上，由此形成了對延伸品牌積極的評價。已有文獻(xiàn)也顯示錯誤的品牌延伸存在著稀釋母品牌的風(fēng)險。同時，當(dāng)品牌延伸得到積極的評價時，品牌資產(chǎn)提升代替了稀釋，即對于一個普通品牌來說，成功的品牌延伸不僅產(chǎn)生了對延伸品牌的積極評價，而且會使母品牌也從中受益。在當(dāng)今消費(fèi)中，顧客的忠誠度是一個非常重要的指標(biāo)，而品牌的聯(lián)合，對顧客的忠誠度來說，也是個不小的挑戰(zhàn)，就像上面所說，好的品牌聯(lián)合效應(yīng)更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，而負(fù)面的品牌聯(lián)合，只會稀釋主品牌，使得品牌價值下降。

四、利用品牌聯(lián)合效應(yīng)提高顧客忠誠度的方法

1.提高顧客對聯(lián)合產(chǎn)品的信任度

國內(nèi)外對顧客信任進(jìn)行了廣泛的研究，研究表明顧客信任在顧客忠誠的形成中發(fā)揮重要作用。比如當(dāng)顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不是十分滿意時，顧客信任起到了重要的作用———緩沖顧客滿意度波動的影響維持顧客關(guān)系。與顧客滿意相比顧客信任是成功建立高水平長期顧客關(guān)系的關(guān)鍵，在顧客關(guān)系水平較低時，顧客滿意起著舉足輕重的作用，但是若顧客滿意不能轉(zhuǎn)化為顧客信任，顧客關(guān)系就無法向更高水平發(fā)展，更無法在高水平上維持。

2.提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

在日益激烈的市場競爭中，長期穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量是維持顧客關(guān)系的根本。企業(yè)可通過推出聯(lián)合品牌提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來增加顧客對產(chǎn)品的信任和滿意度，從而提高顧客忠誠度獲得長遠(yuǎn)的價值。如企業(yè)可通過品牌聯(lián)合的方式促進(jìn)新技術(shù)的開發(fā)和各種技術(shù)及產(chǎn)品優(yōu)勢互補(bǔ)。此外，為提高產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)必須對顧客期望進(jìn)行有效的管理。實(shí)現(xiàn)的主要途徑有：首先，企業(yè)保證實(shí)現(xiàn)對顧客許下的承諾。企業(yè)的最終目的是獲得長期的顧客，而承諾可以降低顧客的購買風(fēng)險，使顧客放心，所以實(shí)現(xiàn)對顧客的承諾間接提高了顧客忠誠度。其次，企業(yè)推出物美價廉的聯(lián)合品牌產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)生的聯(lián)合效應(yīng)增加到延伸產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以此來降低顧客支付的貨幣成本、時間成本等從而提高顧客忠誠度。最后，堅(jiān)持與顧客溝通。有效地溝通有助于在產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生問題時減少或避免顧客的挫折感，從而使顧客樹立對企業(yè)的信任，提高顧客的忠誠度。

3.提高轉(zhuǎn)移成本

根據(jù)各學(xué)者對轉(zhuǎn)移成本的理解，本文認(rèn)為轉(zhuǎn)換成本指顧客改變原消費(fèi)選擇時要付出的成本，不但包括交易成本，也包括學(xué)習(xí)、時間、精力和心理等非貨幣成本。在市場營銷理論中，轉(zhuǎn)換成本可成為低水平滿意關(guān)系中的一種退出障礙；當(dāng)滿意度不斷上升繼而形成忠誠時，顧客面對的轉(zhuǎn)換成本也將不斷增加至較高水平。研究表明，轉(zhuǎn)換成本越高，顧客對企業(yè)忠誠越高，所以顧客轉(zhuǎn)移成本是提高顧客忠誠度的關(guān)鍵因素。品牌聯(lián)合可通過聯(lián)合品牌產(chǎn)生具有獨(dú)特性的增值服務(wù)，增加顧客的轉(zhuǎn)移成本，進(jìn)而提高顧客忠誠度。然而在實(shí)踐中證明，通過提高轉(zhuǎn)換成本來維持顧客行為忠誠是一種消極策略。長期不滿意但迫于轉(zhuǎn)換成本不得不繼續(xù)維持關(guān)系的顧客很可能產(chǎn)生消極態(tài)度，對聯(lián)合品牌的滿意度降低，而從事破壞行為，因此，企業(yè)要想獲得長期的利益，必須兌現(xiàn)利用轉(zhuǎn)換成本向顧客承諾的某些潛在利益，并且通過進(jìn)行多種有效溝通提高顧客轉(zhuǎn)換的“門檻”，進(jìn)而提高了顧客的忠誠度。（作者單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

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