像約束蘋(píng)果一樣約束國(guó)內(nèi)壟斷巨頭

王石川

蘋(píng)果終于道歉了，低下了高傲的頭顱，按說(shuō)這一結(jié)果并不奇怪，但仍有不少人懷疑其誠(chéng)意，因道歉時(shí)間為4月1日，像是愚人節(jié)開(kāi)的玩笑。不過(guò)，比道歉更值得稱(chēng)道的是道歉信提到的四點(diǎn)整改：一、改進(jìn)蘋(píng)果4和蘋(píng)果4s維修政策；二、在蘋(píng)果官方網(wǎng)站上提供簡(jiǎn)潔清晰的維修和保修政策說(shuō)明；三、加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)提供商；四、確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系蘋(píng)果以反饋服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。顯然，整改比道歉更重要，沒(méi)有整改，道歉就失去意義。

首先，蘋(píng)果道歉，這是誰(shuí)的勝利？有人說(shuō)是媒體的勝利，有人說(shuō)是消費(fèi)者的勝利，也有人說(shuō)是監(jiān)管部門(mén)的勝利。不管怎么說(shuō)，對(duì)廣大蘋(píng)果用戶(hù)來(lái)說(shuō)，維護(hù)了合法權(quán)益，收獲了一定的尊嚴(yán)。這說(shuō)明蘋(píng)果再牛氣，也不愿意忽略中國(guó)的龐大市場(chǎng)。不管蘋(píng)果是真心道歉還是為市場(chǎng)所屈服，都應(yīng)該意識(shí)到，尊重消費(fèi)者權(quán)益才有未來(lái)，一視同仁才贏得諒解。

其次，像蘋(píng)果一樣傲慢的洋巨頭并不是少數(shù)。一個(gè)奇怪的現(xiàn)象是，不少巨頭在其國(guó)家往往能做到循規(guī)蹈矩，為何一到中國(guó)就變成了壞孩子？通常的解釋是：“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何？水土異也?！比绻苏f(shuō)有理，那么監(jiān)管部門(mén)就不該失語(yǔ)。事實(shí)上，如果沒(méi)有媒體的報(bào)道，以及質(zhì)檢部門(mén)、工商部門(mén)和消協(xié)的介入，蘋(píng)果也不會(huì)乖乖道歉。

再次，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)依法依規(guī)。降服蘋(píng)果的只能是法律法規(guī)，而不是權(quán)力，在世界交往越來(lái)越頻繁、各同經(jīng)濟(jì)互相依賴(lài)度越來(lái)越高的今天，法則應(yīng)是最高的“上帝”。

最后，應(yīng)該像約束蘋(píng)果一樣約束國(guó)內(nèi)其他不安分的壟斷巨頭，無(wú)論是國(guó)企還是洋企業(yè)。