智能銀行引領(lǐng)銀行服務(wù)新潮流

楊婧婉

鳳凰涅槃，遷址全新亮相

2013年，經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)，廣發(fā)銀行濟(jì)南分行正式遷址到經(jīng)四路廣發(fā)銀行大廈，并且首次推出24小時智能銀行，以客戶自助服務(wù)和遠(yuǎn)程客服協(xié)助替代傳統(tǒng)柜臺服務(wù)，引領(lǐng)區(qū)域內(nèi)銀行服務(wù)真正進(jìn)入一個“以客戶為中心”的智能新時代，成為濟(jì)南金融商務(wù)區(qū)的一大亮點(diǎn)。

早在廣發(fā)銀行濟(jì)南分行籌建之初，廣發(fā)銀行就撥付2億多元資金購置了逾2萬平方米的辦公樓，冠名廣發(fā)銀行大廈。經(jīng)過緊鑼密鼓的裝修，廣發(fā)銀行濟(jì)南分行辦公樓及分行營業(yè)部以嶄新的形象亮相濟(jì)南。目前，廣發(fā)銀行濟(jì)南分行已成為濟(jì)南單體營業(yè)面積最大的全國性股份制商業(yè)銀行，再次向社會各界表明了其“扎根齊魯，服務(wù)山東”的堅定決心和對今后發(fā)展的壯志雄心。

廣發(fā)銀行24小時智能銀行，以客戶自助服務(wù)和遠(yuǎn)程客服協(xié)助替代傳統(tǒng)柜臺服務(wù)，未來將部分取代銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的功能。這是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的24小時智能銀行，也是廣發(fā)銀行繼推出國內(nèi)銀行業(yè)首個智能網(wǎng)點(diǎn)后的又一創(chuàng)舉。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，廣發(fā)的24小時智能銀行將重新定義“銀行服務(wù)”的概念，引領(lǐng)國內(nèi)銀行服務(wù)業(yè)進(jìn)入一個“以客戶為中心”的時代。

以客戶為中心，首推智能銀行

當(dāng)客戶走進(jìn)位于“濟(jì)南市經(jīng)四路15號廣發(fā)銀行大廈” 廣發(fā)銀行濟(jì)南分行營業(yè)部的時候，等待客戶取號的是一個“智能叫號機(jī)”。與“按鍵取號”的傳統(tǒng)模式不同，智能叫號機(jī)采用刷卡叫號的方式，使得大堂經(jīng)理可以通過短信提示提前獲知客戶情況，隨時做好為客戶貼身服務(wù)的準(zhǔn)備，節(jié)省了客戶的等候時間。

在智能叫號機(jī)取號后，客戶會來到一個“智能填單臺”。填寫單據(jù)不需要紙筆，只需要使用觸摸屏或電腦鍵盤，填寫的信息直接錄入柜員操作系統(tǒng)。當(dāng)客戶來到柜臺前的時候，其業(yè)務(wù)信息已不再需要重新抄錄，僅用一兩分鐘就可以完成以往需要十幾分鐘的業(yè)務(wù)。

“智能銀行”顧名思義，凝聚了科技精華和創(chuàng)新智慧，集中應(yīng)用了多項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)，如高清遠(yuǎn)程視頻通話、藍(lán)牙等等，不少第一次見到其真身的客戶驚詫不已。如果用三句話概括“智能銀行”的科技亮點(diǎn)，那就是：由虛到實(shí)，由繁到簡，由遠(yuǎn)到近。

走進(jìn)廣發(fā)銀行濟(jì)南分行的24 小時智能銀行，客戶只要拿起二代身份證，在自助智能設(shè)備的感應(yīng)系統(tǒng)前輕輕一揮，即可進(jìn)入申領(lǐng)儲蓄卡或信用卡的界面，同時會出現(xiàn)客服人員的真人視頻，“面對面”、“手把手”地教客戶如何操作。不管是白天還是晚上，客戶都能通過系統(tǒng)與客服進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻咨詢，并按照提示完成申請流程。其中，儲蓄卡申請成功后，當(dāng)場可以拿到卡片；信用卡則會郵寄到申請人指定地址。

許多試用過24小時智能銀行的客戶表示，廣發(fā)銀行24 小時智能銀行操作非常簡單、流程簡潔、界面友好，具備良好的使用體驗(yàn)。

廣發(fā)銀行濟(jì)南分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，24小時智能銀行與傳統(tǒng)銀行模式的主要區(qū)別在于：突破傳統(tǒng)銀行營業(yè)時間的限制，實(shí)現(xiàn)24小時全天候處理業(yè)務(wù)。24小時智能銀行通過科技創(chuàng)新開拓新型服務(wù)模式，有機(jī)地融合了本地客戶自助和遠(yuǎn)程坐席協(xié)助，在遠(yuǎn)程終端進(jìn)行操作、授權(quán)等應(yīng)用，替代普通柜員在柜臺的業(yè)務(wù)操作。

另外，濟(jì)南廣發(fā)新辦公樓在高科技的智能銀行之外，還以人性化的裝修設(shè)計體現(xiàn)企業(yè)與員工和諧發(fā)展理念。比如，員工工位采用2米×1.5米寬敞型設(shè)計，工位全部設(shè)有暗藏式折疊床位；餐廳層配套茶室、活動室功能設(shè)置，為員工餐后休閑提供了場所；現(xiàn)金清點(diǎn)等特殊環(huán)境里設(shè)置了排風(fēng)扇，減小有害物質(zhì)對員工的損害；衛(wèi)生間設(shè)置了洗手盆熱水水源等。

廣發(fā)銀行濟(jì)南分行新辦公樓是廣發(fā)銀行系統(tǒng)內(nèi)的“樣板”辦公樓，新建分行均以此為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修?？偡中袑υ撧k公樓的裝修設(shè)計高度重視，廣發(fā)銀行總行董事長董建岳曾親臨濟(jì)南予以指導(dǎo)。

廣發(fā)銀行濟(jì)南分行自開業(yè)以來，在各級政府、監(jiān)管部門及總行的大力支持和關(guān)心下，形成了科學(xué)的發(fā)展思路，制定了明確的發(fā)展策略和發(fā)展目標(biāo)，在全行的共同努力下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)迅速步入正軌。截至2012年末，各項(xiàng)存款突破80億元，各項(xiàng)貸款突破50億元，在整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行下行期間，存貸款業(yè)務(wù)取得雙贏，樹立了廣發(fā)銀行良好的市場形象；開業(yè)僅僅七個月取得如此成績，樹立了濟(jì)南新建行發(fā)展標(biāo)桿。

基于良好的開篇發(fā)展，廣發(fā)銀行濟(jì)南分行已開始計劃籌建異地分行和城區(qū)支行，其中，在濟(jì)南市天橋區(qū)北園商圈區(qū)域設(shè)立的小微企業(yè)特色服務(wù)支行已進(jìn)入選址階段。濟(jì)南廣發(fā)將進(jìn)一步開拓外延發(fā)展渠道，加大對齊魯大地經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的支持。

在一切以智能為王的今天，廣發(fā)的24小時智能銀行無疑引領(lǐng)了銀行服務(wù)的新潮流，為自助銀行的發(fā)展指明了方向。