論企業(yè)員工忠誠(chéng)度之研究

田軍

一、企業(yè)員工忠誠(chéng)度的內(nèi)涵

所謂忠誠(chéng)，意為盡心竭力，赤誠(chéng)無(wú)私。企業(yè)員工的忠誠(chéng)度是指員工對(duì)于企業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的行為指向和心理歸屬，即員工對(duì)所服務(wù)的企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程度。員工忠誠(chéng)度是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度，它是一個(gè)量化的概念。忠誠(chéng)度是員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的有機(jī)統(tǒng)一。行為忠誠(chéng)是態(tài)度忠誠(chéng)的基礎(chǔ)和前提，態(tài)度忠誠(chéng)是行為忠誠(chéng)的深化和延伸。

忠誠(chéng)度是在特定條件下、與態(tài)度和行為表現(xiàn)相關(guān)的工作狀態(tài)，激情、專(zhuān)注、勤奮、鉆研是忠誠(chéng)度的重要組成部分。企業(yè)員工的忠誠(chéng)度是指員工對(duì)于企業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的行為指向和心理歸屬，即指身處于以信用和自由為特征的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)員工，對(duì)自主選擇的企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程度。我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和就業(yè)壓力仍然很大，作為企業(yè)的管理者，需要通過(guò)思想政治工作以提高員工的企業(yè)忠誠(chéng)度，使他們能夠認(rèn)同企業(yè)的號(hào)召，與企業(yè)同心同德，共同面對(duì)當(dāng)前的全新形勢(shì)和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

二、多角度解析企業(yè)員工的忠誠(chéng)

（一）行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)

忠誠(chéng)度是員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的有機(jī)統(tǒng)一，是指員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和竭盡全力的態(tài)度與行為，具體表現(xiàn)為在思想意識(shí)上與企業(yè)價(jià)值觀和理念等保持一致，在行動(dòng)上盡其所能為企業(yè)做貢獻(xiàn)，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)的利益。行為忠誠(chéng)是態(tài)度忠誠(chéng)的基礎(chǔ)和前提，態(tài)度忠誠(chéng)是行為忠誠(chéng)的深化和延伸。員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)除了看其態(tài)度，更要看員工對(duì)企業(yè)的行為。只有在行動(dòng)上對(duì)企業(yè)具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，時(shí)刻為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把維護(hù)企業(yè)的利益放在首位，才真正體現(xiàn)了員工在態(tài)度與行為上對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。

（二）企業(yè)和員工的雙向忠誠(chéng)

忠誠(chéng)是企業(yè)的一種隱性資產(chǎn)，企業(yè)與員工的雙向忠誠(chéng)是指一方面企業(yè)為員工提供必要的組織支持，另一方面員工對(duì)企業(yè)的高度忠誠(chéng)即組織承諾，是雙方互動(dòng)的一種心理契約。在企業(yè)與員工的雙向忠誠(chéng)關(guān)系中，企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)處于基礎(chǔ)地位，企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)更具主動(dòng)性，企業(yè)處于決定地位，員工處于被決定地位。但在現(xiàn)實(shí)生活中，往往只強(qiáng)調(diào)職工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，而忽略了企業(yè)對(duì)職工的忠誠(chéng)度。而企業(yè)和員工的雙向忠誠(chéng)，無(wú)論是對(duì)企業(yè)或是員工都是最佳的選擇。

（三）勞動(dòng)契約與心理契約

簽訂勞動(dòng)契約是雇傭雙方之間相互忠誠(chéng)的一種正式表達(dá)，使各自的忠誠(chéng)行為或背信行為可能產(chǎn)生的收益或受到的懲戒有了明確的預(yù)期，對(duì)企業(yè)和員工的忠誠(chéng)度形成外部強(qiáng)制。員工與企業(yè)還簽訂了心理契約，心理契約“是個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合”，它要求企業(yè)與員工雙方建立共同愿景，在共同愿景基礎(chǔ)上就核心價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)，從而在企業(yè)和員工之間建立起信任與忠誠(chéng)關(guān)系。

三、以思想政治工作提高企業(yè)員工忠誠(chéng)度的策略

第一，把思想政治工作融入企業(yè)文化建設(shè)，在員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)忠誠(chéng)和職業(yè)忠誠(chéng)的統(tǒng)一。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)特有的傳統(tǒng)和風(fēng)尚，它體現(xiàn)其價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范。良好的企業(yè)文化建設(shè)就是要促使員工共同遵循一樣的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和行為準(zhǔn)則，并滲透于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，形成強(qiáng)大的凝聚力和協(xié)同力。通過(guò)企業(yè)日常的思想政治工作，加強(qiáng)對(duì)員工的人生觀、職業(yè)道德教育，最大限度地釋放蘊(yùn)藏在員工心中對(duì)事業(yè)追求和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的能量，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的吸引力以及對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供不竭的動(dòng)力。

第二，加強(qiáng)思想政治工作的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的統(tǒng)一。員工忠誠(chéng)是員工對(duì)企業(yè)行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng)的統(tǒng)一，奉獻(xiàn)企業(yè)、一切以企業(yè)整體利益為重是員工忠誠(chéng)的最高境界。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施需要有行為與態(tài)度忠誠(chéng)的員工為保障，即需要員工具有較強(qiáng)的忠誠(chéng)心和獻(xiàn)身精神，具有較強(qiáng)的進(jìn)取心，工作責(zé)任心和創(chuàng)新能力，重視自己的工作、熱愛(ài)企業(yè)，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展；工作中兢兢業(yè)業(yè)，恪守職則，能夠認(rèn)真貫徹實(shí)施企業(yè)制定的目標(biāo)。在新形勢(shì)下，需要?jiǎng)?chuàng)新思想政治工作的方式、方法和策略，著重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和全局觀念，極力培育員工對(duì)工作價(jià)值的認(rèn)同和盡職負(fù)責(zé)精神，引導(dǎo)員工將個(gè)人的榮辱和企業(yè)的興衰聯(lián)系在一起，使每個(gè)員工對(duì)企業(yè)有一種“擁有”的感覺(jué)。這個(gè)“擁有”的概念應(yīng)該擴(kuò)展到參與決策，應(yīng)讓員工參與到那些影響其切身利益和發(fā)展的決策中，并讓他們感覺(jué)到自己的意見(jiàn)得到了關(guān)注，他們對(duì)結(jié)果作出了貢獻(xiàn)，那么他們將更可能接受這樣的決策或變化，因?yàn)槭撬麄兺獾模皇潜还芾矸綇?qiáng)加的。

第三，在思想政治工作中注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙向忠誠(chéng)。根據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于那些能給自己提供發(fā)展機(jī)會(huì)的公司，員工會(huì)非常賣(mài)命，忠誠(chéng)度指數(shù)也相對(duì)比較高，工作更有干勁，也更努力、更長(zhǎng)久。即使企業(yè)處于逆境中，員工也會(huì)從職業(yè)生涯的長(zhǎng)期規(guī)劃著想，協(xié)助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，擺脫困境。在思想政治工作中注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展，讓員工對(duì)自我有明確的定位，明確職業(yè)發(fā)展方向，選準(zhǔn)自我發(fā)展的突破口，并根據(jù)不同員工的興趣、能力和價(jià)值觀的不同，幫助員工充分發(fā)揮自己的潛能，達(dá)到應(yīng)有的職業(yè)生涯高峰，贏得員工的獻(xiàn)身精神。企業(yè)要為員工創(chuàng)設(shè)寬容和諧的工作環(huán)境，傾聽(tīng)員工心聲，實(shí)行雙向溝通，賦予員工平等的話語(yǔ)權(quán)，引導(dǎo)員工參與企業(yè)管理，尊重差異，鼓勵(lì)創(chuàng)新，把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，使其潛質(zhì)、潛能、潛力不斷得到開(kāi)發(fā)和釋放，激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

四、員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度作用重大

員工的忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)與成功起決定性的作用。當(dāng)前，員工忠誠(chéng)度的下降已經(jīng)成為企業(yè)普遍面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。因此，通過(guò)思想政治工作以提升員工的忠誠(chéng)度，建立一個(gè)優(yōu)秀、忠誠(chéng)，有歸屬感和認(rèn)同感的員工隊(duì)伍，以降低企業(yè)管理成本，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的物質(zhì)和精神財(cái)富，進(jìn)一步提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)獲得永續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

【作者單位：鄭州市公共交通總公司第二修理公司】