事實(shí)·回復(fù)·質(zhì)疑

張靜

據(jù)石先生講，雖然對(duì)此投訴事件的分歧很大，但有幾點(diǎn)事實(shí)是十分確定的。

第一，4S店承認(rèn)杜撰總部建議，蒙蔽消費(fèi)者更換電瓶。

第二，4S店承認(rèn)在未經(jīng)車主允許的情況下，以漏電為由強(qiáng)行擅自拆卸汽車，并無法掩飾其“編造”的漏電檢測全過程。

第三，4S店在沒有得到廠家漏電判定標(biāo)準(zhǔn)的情況下，一變?cè)僮儼惦娏鳂?biāo)準(zhǔn)數(shù)值，并拒絕向消費(fèi)者提供書面、具有法律效力的該車暗電流標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值、漏電判定標(biāo)準(zhǔn)和檢測方法。

上述三點(diǎn)直接導(dǎo)致原告車輛長期無法恢復(fù)原狀，無法進(jìn)入正常的檢測維修程序，且無法正常駕駛使用，停放在4S店內(nèi)呈拆卸狀態(tài)長達(dá)近兩年之久，給車主造成了巨大的時(shí)間與金錢損失。

對(duì)于中國消費(fèi)者石先生所反映的中東版PRADO車輛（車架號(hào)為JTEBU25J29K005790）投訴事宜，2012年2月28日，豐田汽車（中國）投資有限公司與一汽豐田汽車銷售有限公司終于給出了正式回復(fù)，并致《說明函》給北京市朝陽區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主任韓衛(wèi)林，就相關(guān)車輛暗電流一般標(biāo)準(zhǔn)問題進(jìn)行了說明。

但看完這個(gè)書面回復(fù)，石先生直呼“答非所問”、精心設(shè)計(jì)。為此，《汽車觀察》采訪了相關(guān)專家求證，反而得到了更多疑問。

疑問一，石先生的車暗電流值到底是合標(biāo)準(zhǔn)還是不合標(biāo)準(zhǔn)？廠家一方面強(qiáng)調(diào)所有豐田汽車判定是否漏電使用的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)都是10mA～50mA，另一方面又在《說明函》中表示由于各種電子裝置所需暗電流累加起來的結(jié)果，以及車型及配置（如加裝的電氣設(shè)備、導(dǎo)航等）的差異，不同車輛的暗電流數(shù)值也是不盡相同的，需要根據(jù)實(shí)車進(jìn)行確認(rèn)。

那么，這款原裝進(jìn)口的P R A D O 4 . 0汽車（車架號(hào)JTEBU25J29K005790）的暗電流標(biāo)準(zhǔn)值到底應(yīng)該是多少？如果不先給出標(biāo)準(zhǔn)值再測量，如何判定是否正常？如果要測完才知道標(biāo)準(zhǔn)值，那豈不是一輛車一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、測出來的就是標(biāo)準(zhǔn)，那任何汽車就根本不存在漏電的問題了？

疑問二，既然暗電流值是合標(biāo)準(zhǔn)的，那么石先生的車啟動(dòng)不了的原因到底是什么？豐田《說明函》最后一句“一般來說，豐田給經(jīng)銷商店提供的手冊(cè)中所記載的車輛暗電流標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值如果是10mA～50mA的參考范圍內(nèi)，都屬于正常范圍”，出自《豐田診斷及技師》第11頁中提到的“一般情況下，暗電流只要在10mA～50mA范圍內(nèi)，便不會(huì)對(duì)蓄電池功能造成影響”，廠家就把上述文字的含義就歪曲為所有豐田車型不論產(chǎn)地、新舊，只要汽車測量的暗電流值在10mA～50mA范圍內(nèi)，就都是正常的、合格的。

但據(jù)其它資料顯示，汽車的暗電流值是在發(fā)動(dòng)機(jī)熄火的情況下，電子元器件中還在流動(dòng)的電流相加而來的，汽車暗電流值的大小取決于汽車電子元器件（發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)閉時(shí)還在工作的）多少和電子元器件暗電流值的大小（電子元器件的暗電流都有自己的標(biāo)準(zhǔn)，雖然廠家表示暗電流值在10mA～50mA范圍內(nèi)不會(huì)對(duì)蓄電瓶的功能產(chǎn)生影響，但并不等同于不會(huì)對(duì)汽車電子元器件及汽車整車產(chǎn)生不利影響。石先生的車至今無法正常啟動(dòng)的原因究竟何在仍無具體解釋。

疑問三，檢測暗電流，一定要拆卸車輛嗎？另據(jù)石先生了解，如果檢測暗電流，判定汽車是否漏電，并不需要拆卸汽車。那么廠家為什么要強(qiáng)行拆卸汽車呢？廠家檢測漏電的有效方法到底是什么？能不能告訴消費(fèi)者呢？

事件進(jìn)展到現(xiàn)在，石先生心中的疑問更多了：一向口碑良好、品質(zhì)可靠的豐田汽車到底怎么了？一個(gè)小小的電瓶虧電，竟然兩年遭到4S店潛規(guī)則“事上加事”，難道豐田真的沒有技術(shù)能力解決嗎？一個(gè)暗電流，昨天說是10毫安，今天說是20毫安，最后干脆說10毫安～50毫安均屬正常，難道豐田的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)真的是可以根據(jù)需要隨意調(diào)整的嗎？