企業(yè)的裁員管理

王凡

隨著中國經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展并日益融入到國際市場的競爭機制下，企業(yè)更要把裁員管理作為企業(yè)人力資源的正常職能活動，要將裁員程序化，規(guī)范化，制度化，更要基于企業(yè)人力資源戰(zhàn)略去制訂系統(tǒng)的裁員計劃，完成一整套的人力資源管理措施?？茖W(xué)的人才退出機制，可以使裁員制度選擇范圍更大，操作更靈活。其中人才退出機制中內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，提前退休，技能培訓(xùn)，調(diào)崗，自愿離職計劃都是裁員管理的有效補充。該文圍繞著中小企業(yè)在外部環(huán)境急劇變化下大量裁員的現(xiàn)象，具體分析中小企業(yè)裁員導(dǎo)致的問題及原因，重點給出裁員管理的相關(guān)建議。

有這么一種人，他們把地獄變得可以讓人忍受，他們護(hù)送受傷的心靈經(jīng)過絕望的河流，到達(dá)一個能看到希望的地方。從過往的對職業(yè)操守的堅持和熱愛再到對人性變化的感嘆和思索，也許，很多東西是HR不變的宿命，就像電影《在云端》的裁員專家瑞恩一樣，當(dāng)試圖結(jié)束孤獨時發(fā)現(xiàn)自己終究還是屬于云端。

裁員是每個HR最不想更不愿面對的事，因為我們國家有自己的文化傳統(tǒng)并且擅長講究人情，我們更不愿意因解雇員工造成對于企業(yè)文化的傷害，但是HR就是這樣一個群體，不止經(jīng)歷過招聘，雇傭和留住員工的喜悅，也要經(jīng)歷解雇員工的糾結(jié)和難以啟齒。

裁員是一種相對剛性的人力資源管理活動，其時機的選擇，程序方法的制訂，相關(guān)措施的配套，決策的依據(jù)都是關(guān)系到裁員能否順利進(jìn)行的重要因素。裁員本身是剛性的，而裁員的對象又是有思想有感情的人，如果在操作過程中，缺乏柔性的方式，則必然導(dǎo)致裁員的矛盾激化或者引發(fā)沖突。立刻讓其走人的裁員方式恰恰反映了企業(yè)的不成熟，裁員過程中的人性化和理性化的水平正是衡量企業(yè)人力資源管理水平的高低。

如何讓被解雇的員工不要帶著憤怒，絕望和無奈離開呢？其中的關(guān)鍵要素又是如何定義的呢？就是經(jīng)理人員與被解雇員工展開的——漢堡深度溝通模式。

第一個溝通：信息傳遞階段。當(dāng)面對一個要解雇的員工時，經(jīng)理層應(yīng)該單獨的和每位員工進(jìn)行離職面談，在面談過程中，員工的典型情緒是否認(rèn)，抗拒，沮喪與不愿面對。因此，經(jīng)理們在傳遞信息的溝通情境中，要充分運用同理心，理解被裁和被解雇員工的心境：同時，更要有杜拉拉的真誠，設(shè)身處地為員工可能面臨的各種困境給以體諒和盡可能的資源支持。

第二個溝通：保持適度的態(tài)度。對被解雇員工各樣的負(fù)面回應(yīng)需要持有最大限度的寬厚理解。既不能過于簡單粗暴地完成溝通，也不要在溝通中表達(dá)過度的同情心，這樣只會加重他們的自卑感，會使員工更加充滿挫敗感，對未來迷茫困惑。

第三個溝通：影響管理階段。有的員工已經(jīng)開始慢慢接受現(xiàn)實，希望尋求幫助。這個階段需要溝通的事項包括給員工以激勵，介紹同行榜樣，同時給出職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。員工的情緒此時正處在恢復(fù)期，他們在重拾信心。這個階段溝通最重要的就是支持他們，同時提供體面的離職方案，讓他們平靜而體面的離開。

另外，與解雇員工不可回避的工作是，關(guān)于解雇員工的經(jīng)濟(jì)成本——補償金和賠償金如何清晰界定的問題。

《勞動合同法》的一個重大變化就是：勞動者一般不承擔(dān)違約金責(zé)任。一方面勞動者一般不能被要求支付違約金，另一方面，用人單位可以被要求支付違約金、甚至經(jīng)濟(jì)補償金。這無疑加重了用人單位的負(fù)擔(dān)。

解除勞動合同涉及的賠償種類：

經(jīng)濟(jì)補償金。如果用人單位主動提出解除勞動合同，則需要支付經(jīng)濟(jì)補償金。即使是在用人單位向勞動者提出解除勞動合同并與勞動者協(xié)商一致解除勞動合同的，用人單位也要向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補償金。

根據(jù)《勞動合同法》，除用人單位維持或者提高勞動合同約定條件續(xù)訂勞動合同，勞動者不同意續(xù)訂的情形外，如果用人單位在續(xù)約時故意壓低合同條件而導(dǎo)致勞動者離職的，用人單位也要向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補償金。

代通知金。用人單位應(yīng)該提前三十日以書面形式通知勞動者本人解除勞動合同。如果沒有提前三十日，則需要額外支付勞動者一個月工資后，才可以解除勞動合同。這就要求不但要符合合法的解除理由，而且要提前三十日書面通知勞動者，或者以一個月的工資為代價不需要提前通知，而這樣就叫做“代通知金”。此外，用人單位仍然必須向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補償金。

無法定理由解除勞動合同導(dǎo)致的加倍支付補償金。法律法規(guī)規(guī)定，只有在下列的情況下，用人單位可以提出解除勞動合同，但需要支付經(jīng)濟(jì)補償金：

勞動者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的。勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。如果不是上述法定的理由，而用人單位違法解除勞動合同，則需要向勞動者雙倍支付經(jīng)濟(jì)補償金。

除了相關(guān)的經(jīng)濟(jì)賠償，裁員所帶來的負(fù)面影響的成本最大莫過于降低了員工對企業(yè)的忠誠度，企業(yè)雖然裁掉了不再需要的非核心價值員工，但同樣也會導(dǎo)致幸存下來的員工士氣大打折扣以及產(chǎn)生抵觸情緒，如何讓他們重新認(rèn)可企業(yè)的組織文化？如何減少或者避免重點客戶流失現(xiàn)象？如何重新激勵和保留核心團(tuán)隊，控制競爭對手向其拋出的橄欖枝導(dǎo)致人員流失？

所有企業(yè)對被裁員工的態(tài)度和行為，留職員工都能看得見，如果裁員的理由足夠充分，過程相對透明，員工受到相應(yīng)的尊重與重視，都會使他們的疑慮和擔(dān)憂降到最低，體會到企業(yè)的裁員行為是由于經(jīng)濟(jì)性、結(jié)構(gòu)性或優(yōu)化性的原因，而不是對員工個人能力、自我價值的否定。這樣留職員工更加容易接受企業(yè)裁員的安排，而不是一味地采取排斥的態(tài)度。

此外，當(dāng)客戶得知合作企業(yè)由于各種各樣的原因面臨裁員，而他們以往對接工作的聯(lián)系人又已經(jīng)離職，難免會對企業(yè)失去信心或者心懷疑問，而大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)在行業(yè)中并非壟斷地位，有時會導(dǎo)致客戶試圖去尋找新的合作伙伴來滿足自己公司利益、價格、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量等各方面需求，甚至有時他們不會主動詢問誰是新任聯(lián)系人，這時企業(yè)最要緊的工作是拿到被裁員工手頭的客戶信息，由接替他工作的員工主動進(jìn)行客戶電話回訪，解答客戶疑惑，重點客戶采取直接面訪工作，盡快讓客戶熟悉了解并信任接替者。

鋼鐵大王卡耐基曾經(jīng)說過：“拿走我的廠房，拿走我的鐵路，拿走我的船只，拿走我的金錢，甚至剝奪我的一切，但是只要留下我的核心人員，我將在兩三年內(nèi)重新?lián)碛惺サ囊磺小！辈豢煞裾J(rèn)，核心團(tuán)隊的重要性對一個企業(yè)來說，就是生命之源，在經(jīng)歷完企業(yè)的裁員風(fēng)波之后，在日益嚴(yán)峻的行業(yè)競爭中，這類人群也會成為人才市場上的主要爭奪對象，怎么防止這種高端人才流失，是企業(yè)裁員后也不能忽視的方面，重新建立這類員工的薪酬體系，從長遠(yuǎn)來考慮，保證他們除了獲得普通意義上的績效獎金，津貼，福利等，還能通過具有中國特色的員工持股，技術(shù)入股等一系列方式方法，把員工個人利益與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展捆綁在一起，這樣在無形中就建立起核心員工與企業(yè)之間的一些已經(jīng)被破壞的心理契約，同時，對待留職員工，經(jīng)理們應(yīng)該盡快使他們清楚，公司會采取一系列措施以幫助他們應(yīng)付增加的工作負(fù)擔(dān)、責(zé)任和壓力。由于人數(shù)的減少，每位留下來的員工都可能承擔(dān)比以前更多的工作，同時也會享受更多相應(yīng)的回報。除了最基礎(chǔ)的公平公正的報酬激勵體系，企業(yè)也應(yīng)該及時利用員工幫助計劃（EAP），以人為本的企業(yè)文化，科學(xué)合理的職業(yè)生涯管理等方法重構(gòu)員工的心理契約，盡量減少在特殊時期，由于競爭對手拋出的橄欖枝導(dǎo)致自己核心團(tuán)隊的流失。

總的來說，企業(yè)的裁員有利有弊，尤其在金融危機風(fēng)暴下，有些企業(yè)因為市場萎縮，利潤下降，為了提高自身的競爭力不得不裁員減薪。對于被裁的員工，使他們充分了解企業(yè)裁員的動機緣由、被裁的標(biāo)準(zhǔn)及其過程，以及企業(yè)能夠給予的補償力度，使他們不會覺得自己完全處于被動的地位：對于留任的員工，裁員后帶來的不安和憂慮會影響他們的工作狀態(tài)，團(tuán)隊協(xié)作，進(jìn)而更加影響企業(yè)的凝聚力和競爭力。這些問題都需要企業(yè)管理者冷靜而深入的思考，企業(yè)只有正確處理裁員前的鋪墊，裁員中的公平，裁員后的安撫，積極消除留職員工的消極情緒，才有利于提高他們的積極性和主動性，實現(xiàn)留職員工與企業(yè)的共同發(fā)展，才能全面提升裁員企業(yè)的核心競爭力。