提高團(tuán)隊(duì)能量實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)

姜榮萍　何亦名

團(tuán)隊(duì)能量指單位成員共同追求團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)的積極情感、認(rèn)知喚醒和自發(fā)行為的展示及經(jīng)驗(yàn)分享，團(tuán)隊(duì)能量直接影響集體態(tài)度與公司績(jī)效。個(gè)體層面做好時(shí)間管理、堅(jiān)持體育鍛煉、組織層面充分授權(quán)、塑造變革型領(lǐng)導(dǎo)氛圍、深思團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期目標(biāo)等都可以提高團(tuán)隊(duì)能量。

一、相關(guān)概念辨析

團(tuán)隊(duì)能量是集體性概念，其與團(tuán)體動(dòng)機(jī)、團(tuán)隊(duì)效能、團(tuán)體凝聚力、團(tuán)隊(duì)自主性等概念既有密切聯(lián)系，又有相互獨(dú)立的結(jié)構(gòu)。

1.團(tuán)隊(duì)能量與集體動(dòng)機(jī)。工作動(dòng)機(jī)對(duì)個(gè)體績(jī)效和組織績(jī)效的重要影響已得到廣泛共識(shí)，學(xué)者們也一直采用多種方法對(duì)工作動(dòng)機(jī)進(jìn)行研究。集體動(dòng)機(jī)指引起集體活動(dòng)，并使集體活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力。集體動(dòng)機(jī)與團(tuán)隊(duì)能量概念上相似，首先，作為集體結(jié)構(gòu)，兩者都具有緊急性特性；其次，兩者都涉及團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)，且兩者對(duì)單位績(jī)效都有重要影響。差別在于：團(tuán)隊(duì)能量概念比集體動(dòng)機(jī)寬泛，因?yàn)閯?dòng)機(jī)模型是建立在認(rèn)知框架基礎(chǔ)上的，而團(tuán)隊(duì)能量不僅考慮成員認(rèn)知過(guò)程，還涉及情感和行為。因此，動(dòng)機(jī)的認(rèn)知過(guò)程只是團(tuán)隊(duì)能量三個(gè)部分中的一個(gè)部分。亦可以這樣理解，當(dāng)團(tuán)隊(duì)充滿工作能量時(shí)，一定是受到動(dòng)機(jī)激發(fā)的，但考慮到集體能量還包含情感能量和行為能量的寬泛性，雖然團(tuán)隊(duì)受到動(dòng)機(jī)激發(fā)，不一定表現(xiàn)出高能量。

2.團(tuán)隊(duì)能量與團(tuán)隊(duì)效能。團(tuán)隊(duì)效能和集體能量在概念上相互補(bǔ)充，但有所區(qū)別。效能感是社會(huì)學(xué)習(xí)理論提出的概念，Bandura（2001）把團(tuán)隊(duì)效能定義為：團(tuán)隊(duì)成員對(duì)能夠組織和完成團(tuán)隊(duì)活動(dòng)能力的共同信念，指的是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)能力的主觀判斷和評(píng)價(jià)。兩者共同之處在于都涉及到成員共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的自信心。不同之處表現(xiàn)為，團(tuán)隊(duì)效能只是一種信念，而團(tuán)隊(duì)能量包含成員的情感、認(rèn)知和行為。

3.團(tuán)隊(duì)能量與團(tuán)體凝聚力。團(tuán)隊(duì)能量與團(tuán)體凝聚力積極相關(guān)，團(tuán)隊(duì)凝聚力反映了團(tuán)隊(duì)成員追求共同目標(biāo)過(guò)程中或者為滿足成員情感需要而緊密團(tuán)結(jié)的傾向，兩者都體現(xiàn)積極社會(huì)互動(dòng)和高質(zhì)量的社會(huì)交換。不同在于，團(tuán)隊(duì)能量比團(tuán)隊(duì)凝聚力包含的內(nèi)容廣泛，且研究表明，高凝聚力對(duì)組織績(jī)效有利，但也可能有很強(qiáng)破壞作用，而團(tuán)隊(duì)能量通常是有利于組織發(fā)展的積極情感、認(rèn)知和行為展示。

4.團(tuán)隊(duì)能量與團(tuán)隊(duì)自治。具有高自治權(quán)的團(tuán)隊(duì)被賦予很高的決策自主權(quán)，在功能上，兩者可能對(duì)單元效能都有積極影響。不同在于，高能量的團(tuán)隊(duì)可能有很大決策自主權(quán)，也可能沒(méi)有較大自主權(quán)。

二、團(tuán)隊(duì)能量對(duì)績(jī)效的影響

1.團(tuán)隊(duì)能量對(duì)集體態(tài)度影響。富有能量的團(tuán)隊(duì)期望用創(chuàng)新性的方法完成組織目標(biāo)，并且注重加強(qiáng)成員之間的緊密聯(lián)系。而這種富有活力而緊密的聯(lián)系能夠促使成員全身心投入到他們的個(gè)體任務(wù)和角色中，激勵(lì)成員更加團(tuán)結(jié)合作確保目標(biāo)達(dá)成，提高成員對(duì)目標(biāo)和集體的承諾，且團(tuán)隊(duì)成員形成的樂(lè)于積極互動(dòng)交流的氛圍，能夠提高員工團(tuán)隊(duì)歸屬感，員工的滿意感也會(huì)隨著提高。因此，團(tuán)隊(duì)能量越高，員工的組織承諾、目標(biāo)承諾及工作滿意度就越高。此外，有研究表明，團(tuán)隊(duì)能量對(duì)提升員工幸福感有積極作用。

2.團(tuán)隊(duì)能量對(duì)績(jī)效影響。工作能量除了影響集體態(tài)度，對(duì)團(tuán)隊(duì)效能及公司績(jī)效也有重要影響。富有能量的團(tuán)隊(duì)成員更可能投入到有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)中，當(dāng)面臨工作難題時(shí)，富有能量的團(tuán)隊(duì)并非從挑戰(zhàn)性的工作中逃脫，而是更加努力地尋找解決問(wèn)題的方法。因此，高水平團(tuán)隊(duì)成員工作中會(huì)付出更多努力推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，這不僅提高了團(tuán)隊(duì)效能，也會(huì)導(dǎo)致公司總體績(jī)效的提高。即高能量不僅成就卓越的團(tuán)隊(duì)，也成就卓越的組織。

三、 如何維持與提高團(tuán)隊(duì)能量

1.員工個(gè)體層面。（1）以工作結(jié)果為導(dǎo)向，做好時(shí)間管理。首先，以工作結(jié)果為導(dǎo)向作計(jì)劃，并使工作計(jì)劃具有可測(cè)量性。其次，工作中充分做好時(shí)間管理，考慮事情的優(yōu)先次序，并按照工作計(jì)劃的優(yōu)先次序逐一完成。富有能量的員工能夠使重要的事情變得緊急，并確保每天把時(shí)間花在完成重要任務(wù)和目標(biāo)上面，而不是計(jì)劃外的小事情，長(zhǎng)期下來(lái)，工作效率能夠明顯提升。很多人容易被所謂的緊迫性瑣事?lián)鷶_，如郵件、會(huì)議等決定了他們的日常工作活動(dòng)。積極心理學(xué)已研究表明，干擾或者事情突然中斷對(duì)工作沉浸是非常具有破壞性的。因此，如果員工總是把能量轉(zhuǎn)移到一些日常小事情，他們會(huì)忘記正在做的計(jì)劃內(nèi)的重要任務(wù)，其工作能量會(huì)丟失。這比如，我們是很容易被頻繁的郵件分神的，當(dāng)我們看到一個(gè)郵件彈出，總是馬上做出反應(yīng)，至少要去閱讀，實(shí)際上，每次被打斷可能要花費(fèi)7分鐘的能量，如果每天檢查7次郵件，每天就耗損近1個(gè)小時(shí)。大部分人把檢查郵件當(dāng)成緊急任務(wù)，所以他們因減少注意力，工作被干擾而損失很多能量。避免被郵件打擾的一個(gè)重要建議是，只在具體時(shí)間查看郵件，如一天兩次，規(guī)定早上10點(diǎn)或者下午2點(diǎn)，這樣就可以盡快處理郵件，把能量用在計(jì)劃好的重要工作上面。（2）定期體育鍛煉，保持身體健康。為了長(zhǎng)期保持能量，堅(jiān)持體育鍛煉，保持身體健康是非常重要的。定期的體育活動(dòng)能起到抗氧化作用，對(duì)維持較好身體和心理健康有積極作用。研究發(fā)現(xiàn)，低強(qiáng)度的活動(dòng)，如看電視、沐浴和參加社會(huì)活動(dòng)等閑暇時(shí)間的體育鍛煉對(duì)工作能量復(fù)原有積極影響，而高強(qiáng)度有力量的運(yùn)動(dòng)與舒緩情緒和釋放壓力有關(guān)。并且定期體育鍛煉與低死亡率的相關(guān)亦得到多方證實(shí)。一般認(rèn)為，每周花費(fèi)工作時(shí)間的10%進(jìn)行體育鍛煉是最好的，如一周工作40小時(shí)，每周鍛煉4小時(shí)，甚至每天短短10分鐘的體育鍛煉也是有效的。定期的體育活動(dòng)能使工作之后的能量恢復(fù)速度加快，這意味著工作中能保持高能量。

2.組織層面。（1）充分授權(quán)。被授權(quán)團(tuán)隊(duì)會(huì)給員工充分自由完成組織目標(biāo)，他們更有動(dòng)力從事他們覺(jué)得有趣且有能力完成的工作，與未被授權(quán)團(tuán)隊(duì)相比，工作積極性要高，表現(xiàn)出更高的工作能量。（2）塑造變革型領(lǐng)導(dǎo)氛圍。團(tuán)隊(duì)能量受到領(lǐng)導(dǎo)所具有能量的極大推動(dòng)，而變革型領(lǐng)導(dǎo)一直被認(rèn)為是具有激勵(lì)性的，因?yàn)樽兏镄皖I(lǐng)導(dǎo)能激勵(lì)及改變團(tuán)隊(duì)成員朝著一個(gè)目標(biāo)努力工作的方式，實(shí)證研究也表明，變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及變革型領(lǐng)導(dǎo)氛圍對(duì)團(tuán)隊(duì)能量有積極影響。（3）深思團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期目標(biāo)。深思并確定長(zhǎng)期目標(biāo)是有效能量管理的先決條件。問(wèn)題在于大部分人容易被短暫的成功所驅(qū)動(dòng)，如做些小事情，能立刻獲得報(bào)酬，短期需求的滿足對(duì)員工有較強(qiáng)拉力，因?yàn)殚L(zhǎng)期成功具有延遲滿足性。為了激勵(lì)員工把大部分能量用在團(tuán)隊(duì)重要的長(zhǎng)期目標(biāo)方面，團(tuán)隊(duì)可以制定相應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)長(zhǎng)期目標(biāo)完成的每一個(gè)進(jìn)步進(jìn)行衡量并給予積極強(qiáng)化，這對(duì)員工有較強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力，使其更可能每天把能量集中在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期目標(biāo)上面，相反，如果團(tuán)隊(duì)成員只是做一般人傾向于做的工作，團(tuán)隊(duì)也只能得到一般團(tuán)隊(duì)得到的結(jié)果。（4）保持團(tuán)隊(duì)設(shè)置合理性。首先，團(tuán)隊(duì)成員年齡差異不要太大，以減少由于代溝而產(chǎn)生的認(rèn)知沖突和情感沖突。團(tuán)隊(duì)成員年齡的相似性不僅有利于團(tuán)隊(duì)成員之間溝通協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，長(zhǎng)期有利于團(tuán)隊(duì)能量的激發(fā)。實(shí)證研究也證明團(tuán)隊(duì)中年齡斷層對(duì)團(tuán)隊(duì)能量有顯著負(fù)的影響。其次，團(tuán)隊(duì)角色搭配合理，盡量不存在角色沖突和角色模糊現(xiàn)象，成員各盡其責(zé)，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

（作者單位：廣東金融學(xué)院）