班級(jí)管理中護(hù)理軟技能的培養(yǎng)

【摘 要】闡述軟技能的內(nèi)涵，介紹調(diào)查背景與基本情況，探討班級(jí)管理中護(hù)理軟技能培養(yǎng)的措施。

【關(guān)鍵詞】班級(jí)管理 護(hù)理軟技能 培養(yǎng)

【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2013）08C-0105-02

軟技能從廣義上說是非技術(shù)技能，是個(gè)人內(nèi)在的和人際間的、促進(jìn)技術(shù)技能和知識(shí)應(yīng)用的工作技能。它強(qiáng)調(diào)個(gè)體的人際技能和以改善工作關(guān)系為目的的人際互動(dòng)，例如責(zé)任心、主動(dòng)性、控制性和獻(xiàn)身精神等。從狹義上說，軟技能是人與人之間有效協(xié)助，是人際間相互作用的態(tài)度和行為，它包括了人際關(guān)系技能、溝通能力、組織管理技能、自我管理技能、職業(yè)情操等。而護(hù)理軟技能是在軟技能的基礎(chǔ)上加入了護(hù)理工作的內(nèi)容，是個(gè)人內(nèi)在和人際間的、促進(jìn)技術(shù)技能和知識(shí)應(yīng)用的非技術(shù)技能，是護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)，是與護(hù)士的專業(yè)操作相對(duì)的概念。本文以桂林市衛(wèi)生學(xué)校五班為例，探討班級(jí)管理中護(hù)理軟技能的培養(yǎng)。桂林市衛(wèi)生學(xué)校護(hù)理五班在班主任的指導(dǎo)下，健全班級(jí)組織機(jī)構(gòu)，實(shí)施“金字塔”式的班級(jí)管理模式（見圖1），堅(jiān)持讓護(hù)生自我管理及參與班級(jí)事務(wù)，充分發(fā)揮護(hù)生的主體參與性，同時(shí)把護(hù)理軟技能教育滲透到班級(jí)管理中，激發(fā)護(hù)生內(nèi)心的自律意識(shí)，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，有效地提高了護(hù)生的護(hù)理軟技能。

一、調(diào)查背景與學(xué)生基本情況

第一，隨著現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，各醫(yī)院對(duì)護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)提出了越來越高的要求。護(hù)理工作是與患者打交道，服務(wù)對(duì)象是人，應(yīng)將愛心融于工作之中。護(hù)士應(yīng)忠于護(hù)理事業(yè)，具有為人類健康服務(wù)的奉獻(xiàn)精神；具有誠(chéng)實(shí)的品格、較高的護(hù)理軟技能修養(yǎng)和高尚的道德情操；要有高度的責(zé)任感、和藹的態(tài)度、熱情的服務(wù)，主動(dòng)做好各項(xiàng)護(hù)理工作，最大限度地為患者提供護(hù)理；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作規(guī)程。

第二，長(zhǎng)期以來，由于護(hù)理工作的專業(yè)性和復(fù)雜性，使護(hù)理工作較多地關(guān)注護(hù)理操作等硬技能的提高，而對(duì)軟技能服務(wù)的研究相對(duì)薄弱。據(jù)相關(guān)學(xué)者的調(diào)查，在目前護(hù)患糾紛投訴中，病人最不滿意的不是技術(shù)問題，而是護(hù)士缺乏耐心，解釋簡(jiǎn)單，溝通交流障礙等軟技能問題；在對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生護(hù)理軟技能現(xiàn)狀的調(diào)查中，護(hù)生的職業(yè)情操維度和組織管理技能維度得分也相對(duì)較低。護(hù)理工作是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，軟技能時(shí)刻體現(xiàn)在護(hù)士與病患的舉手投足之間，在臨床護(hù)理工作中正性功效強(qiáng)烈，但恰恰容易被忽視。在實(shí)際工作中，優(yōu)秀的工作能力同樣取決于護(hù)理人員的軟技能。鄧國(guó)文對(duì)所在地區(qū)11家縣區(qū)人民醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)近年來對(duì)護(hù)士的投訴以5%的速度在增加，其中反映護(hù)士職業(yè)道德修養(yǎng)的投訴占整個(gè)投訴的95%。在護(hù)理投訴原因的500個(gè)案例中，反映護(hù)士工作責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏良好職業(yè)道德的有118例。這些數(shù)據(jù)顯示，中職護(hù)理教育對(duì)護(hù)生軟技能素養(yǎng)的培養(yǎng)責(zé)任尤為重要。

第三，在中職護(hù)理教育中，護(hù)生生源大部分都是由初中畢業(yè)到中職學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)的。護(hù)生年齡較小，思想比較單純，思維活躍，但情緒波動(dòng)比較大，個(gè)人意識(shí)較強(qiáng)，與他人的溝通能力較差，集體觀念及約束自己的能力較差；多數(shù)護(hù)生缺乏關(guān)心和照顧別人的意識(shí)。護(hù)生目前的狀況與醫(yī)院對(duì)護(hù)士的素養(yǎng)要求相比，還有一定的距離。這就使得學(xué)校的教育管理任務(wù)更重，如何在短短的三年班級(jí)管理中使護(hù)生逐漸培養(yǎng)并形成護(hù)理專業(yè)所需的素養(yǎng)，以及提高護(hù)生的軟技能是目前中職護(hù)理教育管理中急需解決的問題之一。

二、班級(jí)管理中護(hù)理軟技能培養(yǎng)的措施

基于上述調(diào)查背景和學(xué)生的基本情況，筆者認(rèn)為可從以下幾個(gè)措施入手，加強(qiáng)班級(jí)管理中護(hù)生軟技能的培養(yǎng)。

（一）開展護(hù)生入學(xué)教育。護(hù)生入學(xué)教育是護(hù)理軟技能意識(shí)培養(yǎng)的有效途徑。首先從入學(xué)教育開始，使護(hù)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，形成正確的職業(yè)道德觀，使每個(gè)護(hù)生能夠明確護(hù)士必備的素養(yǎng)內(nèi)容和目標(biāo)，了解其所從事職業(yè)的神圣性，加強(qiáng)護(hù)理軟技能教育。利用學(xué)校?？瘡V播等方式，大力宣傳身邊的典型人物，通過事例使學(xué)生親身感受和體驗(yàn)護(hù)理軟技能修養(yǎng)的真正含義；通過組織護(hù)生觀看宣傳圖片和邀請(qǐng)護(hù)理前輩及學(xué)校優(yōu)秀畢業(yè)生作報(bào)告等方式，向護(hù)生宣傳護(hù)理工作的特殊性及護(hù)理人員救死扶傷的精神；加強(qiáng)護(hù)生的組織紀(jì)律性，培養(yǎng)護(hù)生自尊、自強(qiáng)、自制的高尚情操，增強(qiáng)護(hù)生的感性認(rèn)識(shí)，倡導(dǎo)護(hù)理軟技能行為，激發(fā)和引導(dǎo)他們對(duì)護(hù)理軟技能修養(yǎng)的追求，這樣既能提高護(hù)生護(hù)理軟技能修養(yǎng)，又能潛移默化地培養(yǎng)護(hù)生的職業(yè)道德水平，增強(qiáng)護(hù)生的職業(yè)責(zé)任感。

（二）開展校園文化藝術(shù)活動(dòng)，促進(jìn)護(hù)理軟技能目標(biāo)的形成。可通過開展“5·12”國(guó)際護(hù)士節(jié)期間的校園文化藝術(shù)節(jié)活動(dòng)，宣傳南丁格爾精神，讓護(hù)生銘記護(hù)理工作是人類崇高的事業(yè)；還可演示正確的護(hù)理禮儀，展示白衣天使形象，使護(hù)生在寓教于樂的活動(dòng)中理解和感悟護(hù)理軟技能修養(yǎng)，進(jìn)行互幫互助及拓展團(tuán)隊(duì)精神行為教育；護(hù)生的言談舉止反映出內(nèi)心的學(xué)識(shí)與修養(yǎng)，通過角色扮演方式，進(jìn)行換位思考，培養(yǎng)尊重他人的意識(shí)和習(xí)慣，使護(hù)生了解到良好的情緒、親切的語(yǔ)言、微笑的面容能得到他人的尊重與信賴；面對(duì)復(fù)雜多變的服務(wù)對(duì)象和工作環(huán)境，護(hù)理工作需要高度的情感力和溝通能力，應(yīng)學(xué)會(huì)與人進(jìn)行有效的溝通，通過溝通將知識(shí)和情感傳達(dá)給他人；開展醫(yī)學(xué)知識(shí)技能競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)，促進(jìn)護(hù)理技能的規(guī)范性和嫻熟性，滿足病患的需求，培養(yǎng)出高技能、高素養(yǎng)的護(hù)理人才。

（三）在日常的生活學(xué)習(xí)中加強(qiáng)護(hù)理軟技能修養(yǎng)。護(hù)理軟技能修養(yǎng)的根本任務(wù)是將社會(huì)意識(shí)轉(zhuǎn)化為個(gè)體意識(shí)，在這一轉(zhuǎn)化中需要護(hù)生的自覺能動(dòng)性。護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的重要特點(diǎn)是熱愛護(hù)理事業(yè)和奉獻(xiàn)精神，以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和慎獨(dú)修養(yǎng)。護(hù)士具有患者基本護(hù)理的提供者、患者的健康咨詢者、護(hù)理工作的管理者、護(hù)患關(guān)系的協(xié)調(diào)者多重身份，要使護(hù)生的道德水平達(dá)到護(hù)理軟技能修養(yǎng)的最高境界，在紀(jì)律、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、生活等方面滲透護(hù)理軟技能理念，教師要把培養(yǎng)學(xué)生護(hù)理軟技能修養(yǎng)貫穿到整個(gè)生活學(xué)習(xí)之中，充分利用“貝勃定律”，容知識(shí)、能力、態(tài)度、價(jià)值觀于一體，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)鍛煉，經(jīng)常對(duì)照檢查，在日常生活中重視點(diǎn)滴教育。最有效的方法就是，從小事做起，從我做起，用護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)要求自己，在日常生活中培養(yǎng)護(hù)生的護(hù)理軟技能。

（四）進(jìn)行崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)是促進(jìn)護(hù)理軟技能行為養(yǎng)成的重要方法。崗前培訓(xùn)是護(hù)生實(shí)習(xí)之前的重要階段，也是將護(hù)理軟技能運(yùn)用到護(hù)理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。把知識(shí)傳授和行為的養(yǎng)成結(jié)合起來，加強(qiáng)護(hù)理軟技能理念的訓(xùn)練，培養(yǎng)護(hù)生的愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，如很多護(hù)生在培訓(xùn)時(shí)不愿佩戴帽子口罩，認(rèn)為不是在與真正的病患服務(wù)，教師在操作前要嚴(yán)格檢查護(hù)生儀容儀表，不合格者不能進(jìn)行操作訓(xùn)練，這樣可以促進(jìn)良好護(hù)理行為的養(yǎng)成，使學(xué)生在接受知識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)護(hù)理軟技能方面的教育，并把護(hù)理軟技能意識(shí)滲透到護(hù)理工作的各個(gè)方面，認(rèn)真準(zhǔn)確地執(zhí)行護(hù)理操作，逐步養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程的好習(xí)慣，促進(jìn)護(hù)生護(hù)理軟技能的自我培養(yǎng)，在實(shí)際護(hù)理工作中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，體現(xiàn)較高的慎獨(dú)修養(yǎng)，使護(hù)生從護(hù)理軟技能意識(shí)的培養(yǎng)發(fā)展到護(hù)理軟技能行為的養(yǎng)成，把正確的護(hù)理軟技能標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)樽约旱某B(tài)行為，為今后的護(hù)理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

綜上所述，在“金字塔”式的班級(jí)管理模式中滲透護(hù)理軟技能培養(yǎng)，可以使護(hù)生逐漸在班級(jí)中由他律改為自律，增強(qiáng)自我管理能力，塑造健全的人格，提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)自我的責(zé)任感和親和力，有助于良好的護(hù)理道德素養(yǎng)的逐步形成。

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【作者簡(jiǎn)介】廖秋珍（1972- ），女，廣西桂林人，桂林市衛(wèi)生學(xué)校實(shí)驗(yàn)師。

（責(zé)編 蘇 洋）