信息技術(shù)背景下圖書(shū)館服務(wù)模式研究

李丹

摘 要 圖書(shū)館作為保存、積累和傳遞人類(lèi)智慧成果的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，是社會(huì)文明進(jìn)步的產(chǎn)物。自從圖書(shū)館誕生以來(lái)，其服務(wù)模式就處在不停的發(fā)展和演變中。梳理圖書(shū)館的發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步之間的關(guān)系，以便在新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更好的創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)。

關(guān)鍵詞 圖書(shū)館 信息時(shí)代 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 服務(wù)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

21世紀(jì)以來(lái)，人類(lèi)社會(huì)面臨知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的急劇變革，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展對(duì)人類(lèi)生活的沖擊尤為突出。當(dāng)我國(guó)圖書(shū)館用戶(hù)信息需求不斷增加的背景下，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的存在形態(tài)也發(fā)生了變化。一種新的研究性的圖書(shū)館的服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。信息時(shí)代的圖書(shū)館不僅具有傳統(tǒng)的信息服務(wù)的功能，同時(shí)需要鞏固和加強(qiáng)信息服務(wù)的前提下發(fā)展知識(shí)服務(wù)，最終形成二者協(xié)調(diào)兼顧，互為補(bǔ)充的圖書(shū)館服務(wù)新模式。

一、信息時(shí)代的圖書(shū)館與信息服務(wù)

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，生活在信息社會(huì)的人們對(duì)知識(shí)和信息的需求越來(lái)越多，依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng)。人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，突破圖書(shū)館的時(shí)空界限，快捷、適時(shí)地在網(wǎng)上瀏覽、選擇和獲取信息?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和普及，使圖書(shū)館的文獻(xiàn)收藏不僅在數(shù)量、內(nèi)容、載體上發(fā)生了變化，館藏空間也出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性變化。這一變化，使圖書(shū)館的工作不僅躍出了個(gè)體圖書(shū)館的院墻，突破了圖書(shū)情報(bào)界的行業(yè)藩籬，還沖出了地界、國(guó)界，所面對(duì)的實(shí)際上是整個(gè)人類(lèi)社會(huì)各種信息資源的總匯。

服務(wù)是圖書(shū)館的基本屬性?！懊嫦蛐畔⒃础薄懊嫦蛐畔⒔涣鬟^(guò)程”——“面向信息用戶(hù)”是信息服務(wù)發(fā)展的客觀規(guī)律?！霸谡_的時(shí)間向正確的用戶(hù)提供正確的信息”已經(jīng)成為了圖書(shū)館從業(yè)人員的座右銘?，F(xiàn)代社會(huì)中信息服務(wù)可以理解為以用戶(hù)的信息需求為依據(jù)、面向用戶(hù)開(kāi)展的一切服務(wù)性活動(dòng)。在圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域，它是指圖書(shū)館在從事信息的收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞、交流的同時(shí)，根據(jù)用戶(hù)的需求，以一定信息產(chǎn)品的形式向用戶(hù)提供信息服務(wù)的過(guò)程，它主要向人們提供以顯性知識(shí)為內(nèi)容的有用信息，即以文字、圖像、符號(hào)表述，以印刷或電子方式記載、可供人們交流的有形、結(jié)構(gòu)化的“知識(shí)”。

二、傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)的面對(duì)的挑戰(zhàn)及問(wèn)題

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，全球信息化進(jìn)程日益加劇，傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理模式、服務(wù)方式都逐漸發(fā)生了質(zhì)的變化。

如何利用信息技術(shù)，加快圖書(shū)館的發(fā)展步伐，以適應(yīng)社會(huì)對(duì)圖書(shū)館的要求，這是我們應(yīng)該思考的問(wèn)題。信息社會(huì)的到來(lái)，使全球性的信息資源共享和人類(lèi)社會(huì)的大協(xié)作逐漸由理想變成現(xiàn)實(shí)。改革情報(bào)信息產(chǎn)業(yè)體制，建立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的功能社會(huì)化、結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、情報(bào)信息生產(chǎn)與服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，以及手段現(xiàn)代化的社會(huì)公益型和科技服務(wù)型并舉的情報(bào)信息產(chǎn)業(yè)，已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中迫切需要解決的重大課題。

圖書(shū)館的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)信息化，必須解決以下問(wèn)題：圖書(shū)館的自動(dòng)化是圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化的前提、社會(huì)化是現(xiàn)代圖書(shū)館的必然、高素質(zhì)的人才是現(xiàn)代化圖書(shū)館的靈魂。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)模式的變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書(shū)館的服務(wù)提供了得天獨(dú)厚的良好機(jī)會(huì)，圖書(shū)館應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)信息資源的收集、加工、整理、服務(wù)賦予新的內(nèi)容和方式。圖書(shū)館的整體組織、人員安排、業(yè)務(wù)流程都要不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。傳統(tǒng)的服務(wù)方式可以利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)發(fā)揮新的效益。信息高速公路的出現(xiàn)徹底摧毀了"田園式"的傳統(tǒng)圖書(shū)館模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)形成了新模式知識(shí)管理服務(wù)模式。知識(shí)管理是將知識(shí)或知識(shí)資源作為管理對(duì)象進(jìn)行管理，是對(duì)知識(shí)的整個(gè)運(yùn)動(dòng)過(guò)程包括知識(shí)創(chuàng)新、識(shí)別獲取、分類(lèi)整理、記錄存儲(chǔ)、傳播交流、開(kāi)發(fā)利用等有關(guān)方面進(jìn)行管理，將獲得的知識(shí)與技能傳播給需要的組織和個(gè)人，以便使他們能夠做出最好的決策，實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的過(guò)程。

四、知識(shí)管理環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究

以人為本是知識(shí)管理的核心內(nèi)容，人力資源是圖書(shū)館知識(shí)資源中最具創(chuàng)造力的資源。知識(shí)管理以知識(shí)創(chuàng)新為直接目的，人是知識(shí)管理中最活躍和最主動(dòng)的因素。重視圖書(shū)館內(nèi)部人力資源管理。圖書(shū)館工作人員不僅是圖書(shū)館知識(shí)管理的內(nèi)容，同時(shí)也是信息服務(wù)的傳播人員和提供人員，擔(dān)負(fù)著圖書(shū)館的發(fā)展使命。

因此，從信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)是一個(gè)由低到高的連續(xù)發(fā)展的過(guò)程，二者之間不存在簡(jiǎn)單的包含和替代的關(guān)系，不能截然分開(kāi)。在努力建設(shè)現(xiàn)代知識(shí)服務(wù)模式的同時(shí)，傳統(tǒng)服務(wù)方式還將繼續(xù)存在，以滿(mǎn)足和適應(yīng)不同層次的用戶(hù)需求?！?/p>

（作者：重慶圖書(shū)館，助理館員）

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