職場(chǎng)傷害：誰(shuí)沒(méi)有中槍的時(shí)候

林蔚

在職場(chǎng)中受傷害是難免的。人和人總有不同的性格和行為方式，只要有差異就會(huì)產(chǎn)生摩擦，親兄弟尚且如此，更何況是來(lái)自天南海北的陌生人。下次再面臨類似的情形，我們的反應(yīng)就會(huì)不同，事情就會(huì)出現(xiàn)不同的可能性——在職場(chǎng)中，這樣的覺(jué)察會(huì)讓一個(gè)人的事業(yè)發(fā)展出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

最大的傷害來(lái)自最信任的人

身為一名在職場(chǎng)上摸爬滾打多年的老兵，李瑤對(duì)工作上的大小傷害已經(jīng)麻木了，“明槍暗箭那么多，誰(shuí)沒(méi)有中彈的時(shí)候？”但她印象最深刻的一回，是初涉職場(chǎng)那會(huì)兒，“因?yàn)槭潜蛔钚湃蔚娜藗?，所以刻骨銘心?！?/p>

當(dāng)年李瑤以省財(cái)經(jīng)學(xué)院優(yōu)秀畢業(yè)生的身份，來(lái)到這家銀行的國(guó)際業(yè)務(wù)部時(shí)，她的上司王科長(zhǎng)熱情洋溢地說(shuō)了一大堆鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)的話，諸如優(yōu)秀人才、寄予厚望之類。剛開(kāi)始工作，李瑤有什么不懂的，王科長(zhǎng)也會(huì)非常熱心地親自過(guò)來(lái)指點(diǎn)。有時(shí)候中午在食堂吃飯，別的科室的人來(lái)打招呼，王科長(zhǎng)還特意給大家介紹：李瑤，省財(cái)經(jīng)的高材生哦，我可是一眼看中她的。李瑤笑瞇瞇的，心里很是感激。

后來(lái)新人們?nèi)ナ⌒袇⒓优嘤?xùn)，李瑤因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異得到了領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，她第一時(shí)間就向王科長(zhǎng)作了匯報(bào)?？崎L(zhǎng)也高興，又說(shuō)了一堆“我看好你”之類勵(lì)志的話。李瑤覺(jué)得職場(chǎng)溫暖如家，工作上也格外賣(mài)力。

如果不是后來(lái)發(fā)生的那件事，李瑤覺(jué)得她和王科長(zhǎng)會(huì)是工作上最默契的上司和下屬，生活里最親近的大姐和小妹。

事情的起因是李瑤犯錯(cuò)了。因?yàn)橐粋€(gè)小小的疏忽，她在做外匯匯款入賬時(shí)，誤將5萬(wàn)美元匯到另一個(gè)同名同姓的客戶賬號(hào)。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后，李瑤立刻聯(lián)系客戶退款，結(jié)果對(duì)方根本不搭理，也不愿退款。

第一次犯錯(cuò)，還是5萬(wàn)美元這么大的金額，李瑤頓時(shí)緊張得不知所措。她第一時(shí)間向王科長(zhǎng)求助。

王科長(zhǎng)當(dāng)然沒(méi)有好臉色。先是批評(píng)，怎么這么不小心，怎么不確認(rèn)，然后叮囑李瑤盯住那個(gè)收了款的客戶，“死盯他，必須把錢(qián)退回來(lái)！”

李瑤回到辦公室就不停地給客戶打電話，但對(duì)方一開(kāi)始說(shuō)開(kāi)會(huì)，后來(lái)又說(shuō)外出，再后來(lái)干脆把手機(jī)關(guān)了。

李瑤急得像熱鍋上的螞蟻，只好又向王科長(zhǎng)求助。王科長(zhǎng)還是那句話，死盯他，明天接著盯。

第二天李瑤一到辦公室，就有同事告訴她，王科長(zhǎng)臨時(shí)出差了，“早上來(lái)的電話，說(shuō)去鄉(xiāng)下調(diào)研了?！崩瞵庮D時(shí)傻眼了：“她不是說(shuō)好下周才去嗎？”“說(shuō)下周有事，所以改今天了?！边@時(shí)候還有什么比追款更火燒眉頭的事兒？同事無(wú)比同情地看著李瑤搖搖頭，言下之意很明顯：爛攤子要你自己收拾呢。

李瑤覺(jué)得那是她入行以來(lái)最黑暗的一天，充滿絕望地坐在辦公桌前，提心吊膽，不知結(jié)果如何。她不停地給客戶打電話，但對(duì)方怎么都不接。應(yīng)收款人不停地打電話來(lái)，一聽(tīng)沒(méi)結(jié)果就破口大罵。李瑤無(wú)助地給王科長(zhǎng)打電話、發(fā)短信，但手機(jī)沒(méi)人接，短信石沉大海。

在被應(yīng)收款人又一次罵得狗血噴頭后，李瑤終于崩潰了，掛了電話就噼里啪啦地掉眼淚。同事們紛紛過(guò)來(lái)安慰，有年長(zhǎng)的同事出主意說(shuō)，事到如今只能驚動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)了，你去找處長(zhǎng)吧。

沒(méi)轍，不想讓領(lǐng)導(dǎo)知道是不可能的。李瑤紅著眼睛去向處長(zhǎng)求助。處長(zhǎng)倒沒(méi)怎么嚴(yán)厲責(zé)備，他讓李瑤先回辦公室，有消息會(huì)通知她。

中午，處長(zhǎng)告訴李瑤，對(duì)方始終不接電話，必須到他的公司蹲點(diǎn)了。于是兩人立馬去了對(duì)方公司。在幾個(gè)小時(shí)的等待中，處長(zhǎng)又動(dòng)用各種關(guān)系找人。終于，傍晚的時(shí)候，客戶出現(xiàn)了。道歉、懇求，曉之以理，動(dòng)之以情，磨了很久，客戶最終同意把誤收款退了回來(lái)。

各種批評(píng)教育免不了，出了錯(cuò)扣獎(jiǎng)金也是應(yīng)該。因?yàn)轶@動(dòng)了處長(zhǎng)，別的科室的人也都知道了。中午去食堂吃飯，同事們?nèi)峭榘参康难凵??！暗降资亲约悍傅腻e(cuò)，所以也沒(méi)什么好說(shuō)的?！崩瞵幮睦镞€是很感激處長(zhǎng)幫忙的。

過(guò)了兩天，李瑤正在忙著工作，王科長(zhǎng)春風(fēng)滿面地回來(lái)了。見(jiàn)了李瑤，科長(zhǎng)一臉關(guān)切地問(wèn)事情處理得怎樣了。李瑤說(shuō)報(bào)告給處長(zhǎng)，已經(jīng)一起把款追回了。王科長(zhǎng)笑瞇瞇地道：那就好。

李瑤忍不住說(shuō)：我給您打過(guò)好幾次電話，也發(fā)了短信。王科長(zhǎng)一臉驚奇：是嗎，我一個(gè)都沒(méi)有收到呢。轉(zhuǎn)頭她就拎出一大袋土特產(chǎn)招呼大家去了。

此后一切似舊。王科長(zhǎng)偶爾也還會(huì)夸李瑤聰明優(yōu)秀。李瑤安靜地笑笑，心里明白，她對(duì)王科長(zhǎng)的那種信任和親近已經(jīng)蕩然無(wú)存了。

“碰到個(gè)沒(méi)有責(zé)任感且耍無(wú)賴的直屬領(lǐng)導(dǎo)很悲哀是不是？”李瑤說(shuō)。但這事兒也不是全盤(pán)糟。李瑤因此在業(yè)務(wù)上精益求精，也格外小心謹(jǐn)慎，“職場(chǎng)這種地方，別人幫你分憂解難不是份內(nèi)的事，最好還是自己功夫硬?！彼院髞?lái)即便在省行技能大賽拿了獎(jiǎng)，李瑤也未敢對(duì)業(yè)務(wù)有絲毫的松懈。

一年后，王科長(zhǎng)跳了槽，業(yè)務(wù)骨干李瑤順利上位。因?yàn)樽约河羞^(guò)經(jīng)歷，所以李瑤對(duì)新人犯的錯(cuò)盡量理解寬容，也愿意伸出援手。

她深知那種被最信賴的人傷害的滋味。

置身事外仍躲不過(guò)權(quán)力斗爭(zhēng)

經(jīng)理告訴黃錚，酒店式公寓的項(xiàng)目轉(zhuǎn)交陳勇負(fù)責(zé)，理由是“他跟客戶熟”。黃錚愣了愣，啥也沒(méi)說(shuō)。這是個(gè)早就可以預(yù)見(jiàn)的結(jié)果。自作自受啊，黃錚在心里嘆氣，當(dāng)初她就該扔下手上的工作，跟著老趙一起走才對(duì)。

幾個(gè)月前，黃錚的頂頭上司老趙跳槽了。這似乎是早晚的事情。公司的人都知道，在企劃部，老趙各方面的能力都要比經(jīng)理強(qiáng)。只不過(guò)經(jīng)理是靠裙帶關(guān)系上位的，動(dòng)不得。一山難容二虎，在屢屢因工作發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后，老趙選擇了跳槽，不僅自己走了，還帶走了團(tuán)隊(duì)骨干，以及一批客戶資源。

黃錚沒(méi)走，這是最令人意外的結(jié)果。她從入職起就一直跟著老趙，算是他的得意門(mén)生了。老趙被拒絕時(shí)那一臉的驚訝和失望，令黃錚頗感愧疚。

黃錚有自己的考慮。一來(lái)，手上的項(xiàng)目正如火如荼，就這么扔下不管，對(duì)客戶太不負(fù)責(zé)。二來(lái)，現(xiàn)在這家地產(chǎn)公司在業(yè)內(nèi)屬于第一階梯，薪酬福利都不錯(cuò)，離家又近；而老趙要去的那家公司剛成立不久，前途未卜。

這時(shí)焦頭爛額的經(jīng)理找黃錚長(zhǎng)談了一次，推心置腹地夸她是個(gè)人才，創(chuàng)意風(fēng)格都很有特色?！八麄冏吡艘彩莻€(gè)機(jī)會(huì)啊。”經(jīng)理說(shuō)，“你們這些小朋友的表現(xiàn)，老總都看在眼里，所以會(huì)很快把你們都升為主任?！?/p>

如此一來(lái)，黃錚留下的心就更堅(jiān)定了，作生不如作熟啊，她這么沒(méi)有野心的人，做好份內(nèi)工作就好了，權(quán)力斗爭(zhēng)啥的跟她沒(méi)關(guān)系。

果然，老趙等人一走，黃錚和陳勇等小字輩就順利升級(jí)了。人心得到了安撫，人事部再招些新人進(jìn)來(lái)，企劃部的各種工作又按部就班地進(jìn)行了。

但安穩(wěn)和睦的日子并沒(méi)有持續(xù)太久。隨著部門(mén)的愈發(fā)穩(wěn)定，經(jīng)理對(duì)黃錚的工作也越來(lái)越挑剔了。

黃錚的風(fēng)格隨老趙，做方案時(shí)喜歡找出明確的賣(mài)點(diǎn)，用跳躍的色彩來(lái)突出效果和主題。經(jīng)理走小清新路線，喜歡用唯美的畫(huà)面，但概念模糊。老趙和經(jīng)理的很多爭(zhēng)執(zhí)就是因此而產(chǎn)生的，只是老趙比較強(qiáng)勢(shì)，創(chuàng)意水平也高，所以更能得到公司其他部門(mén)的支持。

黃錚沒(méi)太多考慮這個(gè)問(wèn)題的另一個(gè)原因是，在她升任主任后最初的一兩個(gè)月里，經(jīng)理也是相當(dāng)認(rèn)同她的風(fēng)格的。

但現(xiàn)在，評(píng)審會(huì)上，黃錚的方案屢屢被批評(píng)，比如太夸張，不符合目標(biāo)客戶品位等。業(yè)務(wù)討論會(huì)上，經(jīng)理也會(huì)明里暗里地用貶低黃錚的方式，來(lái)標(biāo)榜自己的風(fēng)格。

“當(dāng)初把某些人升級(jí)為主任，是有些拔苗助長(zhǎng)了?！痹谧罱淮蔚臉I(yè)務(wù)會(huì)上，經(jīng)理如是說(shuō)。黃錚當(dāng)時(shí)臉色就黑了?？梢欢亲优瓪庵荒茈[忍不發(fā)。今時(shí)不同往日，沒(méi)有了老趙的抗衡，經(jīng)理在部門(mén)的老大地位固若金湯，小字輩們?nèi)ㄋR首是瞻呢。

這次突然被撤掉手上的項(xiàng)目，是對(duì)黃錚最大的打擊。她一直覺(jué)得自己當(dāng)初不跟老趙走是正確的決定，沒(méi)想到殘酷的現(xiàn)實(shí)卻搧了她一個(gè)大耳光。

后來(lái)有其他部門(mén)的同事私下跟黃錚說(shuō)，她被架空是可以想見(jiàn)的?！捌鋵?shí)風(fēng)格不合什么的，都是借口。你是老趙一手帶出來(lái)的，就算自己想置身事外，也早已被打上了‘趙派的標(biāo)簽。當(dāng)初經(jīng)理留你，不過(guò)是為了穩(wěn)定軍心，現(xiàn)在江山穩(wěn)定了，自然就要開(kāi)始削弱能人的勢(shì)力了，怕你發(fā)展成第二個(gè)老趙呢。”

過(guò)河拆橋。黃錚突然覺(jué)得很悲哀，她一直對(duì)工作盡心盡力，事業(yè)上亦無(wú)太大的野心，未想一個(gè)無(wú)意權(quán)力斗爭(zhēng)的人，最終還是躲不過(guò)棋子的命運(yùn)，淪為權(quán)力斗爭(zhēng)的炮灰。

梳理情緒力求正向轉(zhuǎn)化

記得在一篇文章中看到，當(dāng)小孩子受傷時(shí)，家長(zhǎng)在處理好傷口之后，可以把包扎傷口的繃帶系個(gè)蝴蝶結(jié)，幫助小朋友去體驗(yàn)自我療愈和成長(zhǎng)的力量。這是一種賦予生命力量的傷口處理方法，職場(chǎng)也是一樣——感覺(jué)到痛，才有機(jī)會(huì)把傷害轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)。

在職場(chǎng)中受傷害是難免的。人和人總有不同的性格和行為方式，只要有差異就會(huì)產(chǎn)生摩擦，親兄弟尚且如此，更何況是來(lái)自天南海北的陌生人。當(dāng)然，有些因?yàn)槔婕m葛而引發(fā)的故意傷害更令人心寒，于是人們總結(jié)了很多“金科玉律”來(lái)預(yù)防它的發(fā)生，比如少說(shuō)多做，提防比你高半級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，同級(jí)永遠(yuǎn)是天然的敵人等。這些方法有很重要的提示作用，尤其對(duì)職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，更是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

但從另一個(gè)方面來(lái)講，每一種方法都有它適合的、特定的背景條件。方法是死的，而職場(chǎng)是變化的，有時(shí)也很難說(shuō)遵從了一種方法就真的能躲過(guò)某個(gè)傷害。比如黃錚，她在做選擇時(shí)，一定知道“站對(duì)隊(duì)比做對(duì)事更重要”之類的話語(yǔ)，但在實(shí)際情況中，還是很難去把握當(dāng)時(shí)如何做才是“正確”的決定。更何況，要是我們天天活在提醒中，身心隨時(shí)隨地處于緊張狀態(tài)，又何嘗不是一種傷害？

影響一個(gè)人在職場(chǎng)中發(fā)展的，不是傷害本身，而是對(duì)傷害的反應(yīng)。所以，與其小心提防，不如積極面對(duì)。所謂積極面對(duì)，首先是要承擔(dān)自己做事的后果。正如李瑤所說(shuō)，“到底是自己犯的錯(cuò)，所以也沒(méi)什么好說(shuō)的”。一旦有了這種承擔(dān)后果的勇氣就會(huì)明白，有人幫忙是福，沒(méi)人救急也沒(méi)什么可抱怨的。遇到緊急情況，人最容易出現(xiàn)的就是抱怨，其實(shí)，再多的抱怨也于事無(wú)補(bǔ)，只會(huì)讓自己更加心煩。抱怨不僅會(huì)加重負(fù)面情緒，還會(huì)將一個(gè)人的注意力引向外部，把責(zé)任推向別人，把自己變成受害者——受害者的心態(tài)會(huì)讓人感覺(jué)無(wú)力，回避責(zé)任，從而失去學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

積極面對(duì)也意味著不逃避那些痛的情緒，允許這些情緒存在，感受它們所帶來(lái)的信息。通常來(lái)說(shuō)，傷害分為兩種，一種是應(yīng)激性的，比如被信任的人欺騙而感到憤怒，這些情緒是正常的；但如果憤怒到要報(bào)復(fù)，那么這說(shuō)明事件本身觸動(dòng)了一個(gè)人內(nèi)心某種未完成的情結(jié)，造成了另一種更深刻的傷害。

雖然傷痛令人不舒服，但是對(duì)傷痛的承擔(dān)和積極轉(zhuǎn)化可以讓一個(gè)人的生命變得更為豐厚。對(duì)于應(yīng)激性的傷害，情緒釋放之后，正向的轉(zhuǎn)化更容易形成。故事中的李瑤就很好地從傷害中學(xué)習(xí)到，無(wú)論何時(shí)業(yè)務(wù)都不可松懈，要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，并且她也會(huì)在日后的工作中更能理解下屬。設(shè)想一下，如果她始終懷著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的抱怨和憤怒，那么這個(gè)正向?qū)W習(xí)的過(guò)程可能會(huì)很艱難——也許她學(xué)習(xí)到的是再也不要信任別人，或者再也不愿幫助別人。不同的態(tài)度會(huì)造就不同的職場(chǎng)道路，也勢(shì)必影響到走在這條路上的人內(nèi)心是否幸福。因此，這種情緒的轉(zhuǎn)化很重要。

如果一個(gè)人受的傷害是因?yàn)橛|發(fā)了內(nèi)在的未完成情結(jié)，那么當(dāng)務(wù)之急就是要覺(jué)察這個(gè)情結(jié)到底是什么。未完成情結(jié)像一幅心理地圖，控制著一個(gè)人的反應(yīng)和行為模式，我們做的很多事都只不過(guò)是在下意識(shí)地重復(fù)這個(gè)心理地圖而已。但對(duì)其覺(jué)察之后，心理地圖就有可能被重新構(gòu)建，下次再面臨類似的情形，我們的反應(yīng)就會(huì)不同，事情就會(huì)出現(xiàn)不同的可能性——在職場(chǎng)中，這樣的覺(jué)察會(huì)讓一個(gè)人的事業(yè)發(fā)展出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。對(duì)于未完成情結(jié)的重新修通，要視其嚴(yán)重程度，有時(shí)需要生涯咨詢或心理咨詢的介入。