在高德 跟工藝工程師學(xué)溝通

石丹

“工藝工程師”，第一眼看去以為這是制造業(yè)的某個(gè)崗位。其實(shí)，這是高德軟件有限公司一個(gè)非常獨(dú)特的崗位。“他們掌握著我們這類公司最核心的競爭力?！备叩氯肆Y源總監(jiān)林蔥郁說，“簡單說來，我們戶外作業(yè)員收集回來的地理信息是要按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、通過一些軟件工具生產(chǎn)成數(shù)據(jù)的，而工藝工程師就是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。他的工作重點(diǎn)就一個(gè)核心詞‘HOW，即，數(shù)據(jù)以怎樣的標(biāo)準(zhǔn)怎么去生產(chǎn)。他制定的標(biāo)準(zhǔn)，直接影響著數(shù)據(jù)的生產(chǎn)，影響著用戶的體驗(yàn)。”

同時(shí)，它也跟在公司內(nèi)寫代碼、或者戶外作業(yè)—可以相對獨(dú)立完成的工作不同，工藝工程師是數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)生產(chǎn)之間的橋梁。工藝工程師要對公司數(shù)據(jù)母庫中的標(biāo)準(zhǔn)了如指掌，同時(shí)根據(jù)變化制定新的、更有效率、更節(jié)約成本的數(shù)據(jù)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)數(shù)據(jù)采集員如何去采集，將新的標(biāo)準(zhǔn)告訴數(shù)據(jù)生產(chǎn)員，這中間還需要了解軟件開發(fā)人員的需求，哪些軟件工具是可以幫助數(shù)據(jù)生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)工藝標(biāo)準(zhǔn)的，哪些工藝標(biāo)準(zhǔn)是目前沒有軟件工具可以協(xié)助實(shí)現(xiàn)的。

因此，“工藝工程師”的“中間”身份決定了它對“溝通”的迫切需求。林蔥郁介紹，招聘工藝工程師的時(shí)候，能力要求的排序?yàn)椋簻贤芰?、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。

都說溝通重要，但往往溝通會以“溝不通”作為收場?；蛘?，這個(gè)獨(dú)特的工作崗位對溝通的需求，能給我們一些啟發(fā)?！堵殘觥冯s志來到高德軟件昌平數(shù)據(jù)生產(chǎn)基地，與增值數(shù)據(jù)部的兩位年輕的工藝工程師，劉婧和楊學(xué)政聊了聊溝通這件事，還有這份獨(dú)特的工作給他們的職場帶來的啟示。

溝通不是標(biāo)簽

因?yàn)楣に嚬こ處熓菙?shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)生產(chǎn)之間的橋梁、數(shù)據(jù)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，所以，這種特殊的中間的身份和專業(yè)素質(zhì)的要求，使得他們被考核重點(diǎn)就是“工藝技術(shù)”和“溝通的態(tài)度與方法”。

“在工藝技術(shù)方面，你可以走得很遠(yuǎn)，就像軟件公司中的架構(gòu)師，頂級的工藝工程師就是整個(gè)公司數(shù)據(jù)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，絕對是公司核心競爭力的影響者?！绷质[郁說，“但成長為TOP的工藝工程師，除了自己的鉆研精神，溝通學(xué)習(xí)就是基礎(chǔ)?！?/p>

溝通沒有好壞，只有是否有效。楊學(xué)政和劉婧分享了他們的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

不裝。有一次，楊學(xué)政跟部門領(lǐng)導(dǎo)參加公司領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)會，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問他“懂了沒”，他連連點(diǎn)頭說懂了?！拔蚁胄氯舜蟾哦歼@樣，要面子、虛榮心嘛。其實(shí)當(dāng)時(shí)真的是沒懂?！睏顚W(xué)政坦言。散會之后，相關(guān)同事按照他“懂了”的流程開始工作，結(jié)果可想而知。“其實(shí)一個(gè)新人，勇敢說不懂，也沒什么。這是我后來想明白了的?！睏顚W(xué)政說，“確實(shí)因?yàn)槟愕牟欢b懂，會影響自己的成就感和工作流程。以后再有這樣的場合，我就坦白溝通。為自己，也為其它沒懂的同事?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2024/06/16/qkimageszhiczhic201308zhic20130818-2-l.jpg"/>

直白。因?yàn)楣に嚬こ處煵⒉皇亲鳛橐粋€(gè)單獨(dú)的部門存在，而是分散在高德的各個(gè)部門，所以，涉及到某一個(gè)部門提交的數(shù)據(jù)生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)方案時(shí)，相關(guān)部門的工藝工程師就會參與到集體溝通討論環(huán)節(jié)?！斑@時(shí)候的重點(diǎn)是挑毛病”，劉婧說，“想象中挑毛病很容易，但我們的溝通方式是挑了毛病還要給解決建議。并且要求大家的溝通一定要‘知無不言言無不盡。任何小的懷疑，都要直白地提出來，減少出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。這不僅是溝通效率的問題，也是工作結(jié)果的問題。一旦產(chǎn)品到客戶手上之后出了問題，客戶會認(rèn)為你這個(gè)公司機(jī)制、管理有漏洞、工藝不先進(jìn)。那要付出更多的溝通成本來挽回。這份工作要求我們能在前期說清楚的，就不要拖。

那么，林蔥郁在招聘工藝工程師的時(shí)候會怎么考量溝通能力呢？“被試者的溝通能力一般在對話中就能體現(xiàn)出來，有些大公司會采用壓力面試的方法?！绷质[郁說，“但我的原則是盡量少用壓力面試。只有當(dāng)你發(fā)現(xiàn)候選人可能會有情緒問題、而且這個(gè)情緒問題會被帶到工作上的時(shí)候，我們才建議用這種壓力面試：集中盯著候選人的缺點(diǎn)去追問。我們主要看他會把焦點(diǎn)集中在事兒上還是自己身上?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2024/06/16/qkimageszhiczhic201308zhic20130818-3-l.jpg"/>

不需正名，只要用工作“證明”

上一代人會習(xí)慣性地給下一代人貼標(biāo)簽，“ 80后”、“90后”本身就是標(biāo)簽的一種，加上更多具象的，比如“不靠譜”“任性”“自我”等等，瞬間青年一代成了“火星來客”。

1988年底出生的楊學(xué)政則對這種標(biāo)簽不以為然?！艾F(xiàn)在80后、85后，已經(jīng)成了公司各部門的主要力量，我們不需要正名，因?yàn)楣ぷ鲿槲覀儭C明?！睏顚W(xué)政說，“我們也會因?yàn)橐欢螘r(shí)間業(yè)務(wù)水平?jīng)]有提高而著急，我們也很看重這份工作和收入，更重要的是被認(rèn)可。我們每季度績效考核會分A～E五個(gè)檔次。重點(diǎn)考核工藝技術(shù)和溝通，各占50%。得A的人數(shù)控制在0%～10%，意思就是，每次考核可以沒有A。所以，一旦得了A，首先感受到的是種榮譽(yù)?！币?yàn)槠鋵?shí)A表現(xiàn)在績效工資上的數(shù)并不多。這點(diǎn)，楊學(xué)政很驕傲，因?yàn)樗眠^很難得到的A。這點(diǎn)跟同齡人也很相似—希望被稱贊、被認(rèn)可。

自從做了工藝工程師之后，劉婧對自己的要求更高了?！耙?yàn)榻巧闹匾裕瑳Q定了你不能偷懶，不能差不多就可以。特別是在應(yīng)對不同客戶的時(shí)候，數(shù)據(jù)的規(guī)格非常之多，哪個(gè)數(shù)據(jù)出問題，后面都會帶出一連串問題?！眲㈡赫f，“而且，有時(shí)候我們說溝通很難，溝不通，那是因?yàn)槲覀兒茈y從對方角度出發(fā)來看溝通這件事。你懂的對方未必懂。信息不對稱，溝通自然沒有效果。所以，我們的工作教會我們，不僅要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，還要站在對方角度看自己的這個(gè)方案。一些自認(rèn)為可以忽略的地方，反復(fù)問問自己，是不是真的可以忽略？忽略了之后，看方案的人還看得明白嗎？會導(dǎo)致哪些操作出現(xiàn)問題？”

這樣的反復(fù)檢查和自問，雖然增加了工作的繁瑣程度，但劉婧收獲的是一種成就感，“看自己制定的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過數(shù)據(jù)生產(chǎn)，呈現(xiàn)到產(chǎn)品中的時(shí)候，成就感很強(qiáng)?！?/p>

找點(diǎn)事兒刺激興奮點(diǎn)

做什么工作都會有“倦怠”，再興奮的工作也是。何況相對來說，工藝工程師是一份比較“宅”的工作，雖然需要詳盡深入地跟同事溝通，但更多時(shí)候的狀態(tài)是：安靜下來，仔細(xì)檢查每個(gè)細(xì)節(jié)，精確小數(shù)點(diǎn)后N位數(shù)…… 劉婧從這份相對靜態(tài)的工作里看到的新鮮感，來源于每次客戶的不同需求，但這種“新鮮感”對楊學(xué)政，這位性格外向、喜歡熱鬧的人來說，還是過于“靜態(tài)”。

“公司會給部門和個(gè)人一些活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。我則會找到更多事情讓自己和生活豐富起來。”楊學(xué)政說，“日常工作很多都輕車熟路，能刺激你興奮點(diǎn)的事兒不多。比如，領(lǐng)導(dǎo)夸一次，我們立馬會覺得很興奮。因?yàn)榈玫秸J(rèn)可了嘛。但他的稱贊肯定不會隔三差五就有?！彼?，楊學(xué)政的點(diǎn)子是，讓生活上多姿多彩一些，有點(diǎn)與眾不同的經(jīng)歷。比如，他參加了央視的星光大道。他愛唱歌，還是民族風(fēng)的，《山歌好比春江水》《山路十八彎》是他最拿手的曲目。也因?yàn)榛顫姾脛?dòng)，在公司去年十周年的年會上的表演視頻被星光大道節(jié)目組發(fā)現(xiàn)，節(jié)目組找到了他，邀請參加星光大道。這也是個(gè)“有心”的過程，“我在網(wǎng)上注冊了用戶，把自己在公司十周年表演的那部分視頻上傳，這才有后面的事兒?！睏顚W(xué)政說。這也是一種時(shí)常刺激自己興奮點(diǎn)的方式，“愛生活才會愛工作”。

接下來，楊學(xué)政的目標(biāo)是向產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)展。因?yàn)樗X得自己的性格和能力與產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色會更匹配。