喜鵲愉家：創(chuàng)新就是改變別人的缺點

任太鵬

從2009年5月開業(yè)至今，在短短4年的時間里，喜鵲愉家旅館已發(fā)展成為酒店行業(yè)的佼佼者，客房日均使用率達到了99%以上，并取得了中國酒店領(lǐng)域的五個第一：“第一退房時間、第一免賠政策、第一平價消費、第一獨創(chuàng)設(shè)計、第一超理念經(jīng)營 ”。

酒店風(fēng)格的創(chuàng)新

驅(qū)車駛過東明路的時候，喜鵲愉家旅館鮮艷的外圍樓體形象便如同彩帶一樣在風(fēng)中招展，馬路兩邊是翠綠的大樹，那抹鮮艷也便在這股翠綠中顯得更為獨特。

這是喜鵲愉家在鄭州開設(shè)的第三個版本“尊悅店”，也是目前為止，定位更為高端的店面。但是，不論怎么高端，都與其他店面一樣，有著深入骨髓的時尚。

時尚，是喜鵲愉家旅館最好的定位。

“在我們剛開始接觸酒店行業(yè)的時候，市場上的酒店不外乎兩種，一種是層次較高的星級酒店，另一種是層次較低的快捷酒店，我們覺得這兩者中間有個空缺，所以，我們要填補這個空缺，用什么填補？時尚酒店！”一年前，記者在采訪喜鵲愉家創(chuàng)始人張鴻舉時，他如是告訴記者。

有了方向的喜鵲人，也就更容易知道路該怎么走。

所以，喜鵲愉家從一開始的設(shè)計風(fēng)格就與眾不同，紅專路上的寶石藍外圍墻在夜晚的城市波光閃閃，當(dāng)客人真正走進的時候，才發(fā)現(xiàn)，這家旅館還別有洞天。

比如喜鵲愉家東明店。

大廳內(nèi)宛若圖書館般的藏書，連綿成排，讓人無法抗拒。這種特立獨行的風(fēng)格讓喜鵲愉家跑在了酒店行業(yè)的前列。更不要說室內(nèi)高爾夫、免費電影院了，還有大院墻壁的3D圖畫也給人驚艷的立體視覺，吸引了眾多客人駐足留影。累了也不用怕，隨處可見的柔軟沙發(fā)和免費果盤，就算是等電梯，也不會覺得焦慮。

所以，在客人眼里，這里不僅是個住宿的地方，更是一個好玩的地方。

這種獨樹一幟的風(fēng)格，讓喜鵲人成功地邁出了第一步。

人性化的服務(wù)

在采訪過程中，記者也了解到其他酒店行業(yè)的現(xiàn)狀，不管是星級酒店，還是快捷賓館，顯眼的位置上都標(biāo)有醒目的“賠償條款”，這種“賠償條款”雖然意在保護酒店各種軟硬件物什，卻在無形之中傷害了酒店與客人之間的關(guān)系，而喜鵲人卻傳遞給客人一種無所顧忌的消費理念。

這種得不償失的“賠償”措施卻在喜鵲愉家得以改變。

在喜鵲愉家的每個房間里，客人都能從最顯眼的位置上看到這么一席話：“免費奔馳送客；免費提供電動車、自行車；免費加床；免費延時；免費提供兒童套；房間物品損壞免賠；大廳千張光碟免費觀賞?！?/p>

“免費”兩字，讓客人們看到的不僅僅是經(jīng)濟上的優(yōu)惠，更多的是酒店的人性化服務(wù)。

張鴻舉曾跟記者說過這么一句話：“什么是創(chuàng)新？在我眼里，把別人的缺點加以改善，變?yōu)樽约旱膬?yōu)點，這就是創(chuàng)新！”

看似簡單的一句話，卻讓喜鵲人受益頗多。

“酒店是客人的第二個家，我們要給客人家的感覺。”張鴻舉說。

所以，喜鵲愉家的成功不足為奇，但凡真真切切為客戶著想的企業(yè)又怎么會失敗？喜鵲愉家人性化的服務(wù)給了客人們家的感覺。

試問：出門在外的旅客又何嘗不是想要尋找家的感覺呢？

營銷模式的創(chuàng)新

已經(jīng)在鄭州連續(xù)開了三家旅館的喜鵲愉家從未在任何媒體上做過廣告，那么，它究竟靠什么來營銷呢？

“口碑相傳?！睆堷櫯e說。

那么，又如何讓大家知道這家旅館的存在呢？

張鴻舉是這么做的（以東明路店為例）：

1.聯(lián)合奔馳、寶馬等高端車銷售門店，凡購車的車主都可獲得喜鵲愉家免費試住券一張。

很多酒店在剛開業(yè)的時候都會通過打折的方式來吸引顧客，在張鴻舉看來，哪怕折扣低至1元錢，顧客沒有這方面的需要，依然不會選擇消費。

而喜鵲愉家則完全通過免費的體驗式消費來讓顧客感受喜鵲愉家旅館的好處，東明路店即將開業(yè)之際，張鴻舉便準(zhǔn)備了1萬張免費體驗券，目前已送出6000余張。

2.聯(lián)合地產(chǎn)公司，凡購買房子的顧客都可以獲得喜鵲愉家免費試住券一張。

不再是“機關(guān)槍掃射”的營銷模式，而是點對點的“射擊”營銷，最大限度地鎖定消費群體。

3.聯(lián)合旅游網(wǎng)站做推廣，很多酒店會跟旅游網(wǎng)站討價還價，比如在旅游網(wǎng)站成功預(yù)訂一家酒店時，該網(wǎng)站則想要50元左右的提成，而酒店方則更希望將價錢壓在40元?？墒窃谙铲o愉家這里，直接將提成提高到100～200元。

如此一來，哪有旅游網(wǎng)站不愿意向旅客們推薦這家酒店的呢？

一年前，張鴻舉曾說過這么一句話：“欲取之，必先予之?！睆膭?chuàng)業(yè)剛剛開始的時候，他便徹悟了“舍得”精神，并將這一精神作為獨特的經(jīng)營理念灌輸進企業(yè)文化之中，也正因為如此，喜鵲愉家從一家名不見經(jīng)傳的小旅館，步步走向眾人的視線之中。

下一步，喜鵲愉家正在籌備購置兩架私人直升機，用于免費接送客人，這對河南酒店市場而言，無疑是一次大膽的嘗試和挑戰(zhàn)。

而這，對喜鵲愉家來言，才剛剛開始，創(chuàng)新，依然在路上。